骨科中心运营方案

骨科中心运营方案

常州市及周边人口在470万左右，患有慢性骨科疾病的病人就有94万—164.5万，迫切进行治疗的约有235000人，

这些病人中如果有80%的病人流向其他同级医院或上级医院，仅有20%的病人来我院进行有效治疗，将会有47000个病人，平均每月3916人左右，可见骨科病人的病源之广。

骨科市场开发的原则：先优势科室后弱势科室、先院内后院外、先近后远、先城市后农村。

一、院内病源：

强化对医院所有临床医生、护士及人员的疼痛知识培训，使医院每位医生了解各种颈肩腰腿疼等骨科疾病的适应症。

（1）每三个月一次邀请院外骨科系统的专家对医院内

部临床医生、护士和相关人员进行培训。

（2）邀请开展好的医院骨科科主任到我院进行相关疾

病治疗的应用专题讲座。

（3）骨科主任定期对医院内临床医生进行骨科治疗的

应用专题讲座培训。

（4）邀请临床医生参加病人、医生、专家联谊会，使

他们亲眼看到痊愈病人的喜悦，对骨科医生的感谢。新兴学科带来疾病诊疗的好处，以及骨科专家对成功案例的评书和分析，会使其他科室医生和乡医、村医积极传送病人。

（5）激励机制：每个病人的收入，都要给科室、科室主任、管床医生一定的绩效工资。具体绩效工资分配方案需领导定夺。

（6）业务代表的要求：勤奋、踏实、愿学、愿干、有思路、善于沟通、有责任心、有执行力、工作有激情、技巧、忠诚、有团队精神。

（7）业务代表需要掌握的知识:

A、熟练掌握各种骨科疾病的适应症；

B、院内、外医生各种手术项目医生转诊费；

C、明确宣传工作重点：（先内后外、先近后远、先城市后农村）

D、根据科室外联人员的登记信息，学会市场分析。每月病源，来自院内（某科室、某医生介绍的、几例）通过例数分析，找出工作对象、工作重点、有目的做工作，会起到事半功倍的效果。定期到医院每个科室开展有针对性疼痛知识宣传。

二、院外病源：

（一）院内集中筛查：

1、筛查设备：红外线热成像系统、DR等。

2、由骨科主任安排人员进行相关疾病筛查。

3、筛查地点：筛查的房间要落实到位，由医院提供筛查的房间，和专家坐诊义诊的房间（房间位置要顺畅、标示要醒目）

4、筛查流程：

（1）登记员对前来筛查的人员详细的登记，分乡镇、村、自然村登记，筛查结果登记。

（2）保证正常上班时间，进行筛查。

（3）筛查期间，以乡镇为单位安排专人通知来院义诊检查。导诊人员落实到位，对前来医院筛查人员做好接待、引导、分组工作，保证筛查人员有序筛查，对筛查出来的阳性病人要建立档案。

（4）筛查的病人由坐诊医生发放救助卡，宣传员要与病人进行沟通，讲解在我院做骨科手术的好处，省级医院手术费用，我们市级医院手术费用，再加上慈善救助费用，能省多少钱，动员病人在我院做手术。专家对筛查出的病人及时复诊，确保患者顺利入院接受治疗。

（二）院外组团下乡义诊筛查：

（1）人员、设备、车辆配置：

*人员需6—7人、红外线热成像系统，血压计、听诊器、车辆一部。

1、骨科医生一名。（熟练诊断骨科疾病的适应症）

2、麻醉科医生一名。（熟练对各种神经疼痛的适应症）

3、红外线热成像系统培训医生一名。（能够熟练的完成筛查工作，并把筛查的病因，出具检查报告）

4、护士一名、业务代表一名，引导员一名。（护士要登记好来进行筛查的病人信息、宣传员主要沟通介入治疗的大致费用以及优惠活动等内容。引导员负责疼痛人的导引工作）

5、义诊车辆一部。（主要负责人员和设备的转送）

（2）义诊流程及注意事项：

做好义诊计划。第一轮义诊，每个乡镇要选择3—5个人口较多，村医平时病人多，有名望、在村民中有影响力的行政村。第二轮、第三轮、……等。

1、确定时间：提前1—2天派专人与准备去的乡村村医联系，确定义诊时间，可让村医提前通知全村村民XX时间到常州江南医院前来义诊。

2、设备及资料：准备好所需要的红外线热成像仪等设备。宣传资料包括宣传册、义诊卡、病人信息登记本等。

3、通知：到达目的地之后、协同村医找该村村干部、利用广播通知村民前来义诊、村医把提前掌握的村里骨科疼痛病人，通过电话通知到位。

4、筛查地点：村部或卫生所。筛查地点要设在房间里面、准备检查用的床、桌、凳子等，方便仪器摆放和医生检

查、登记人员在门口先登记，发号，按号做检查，防止发生混乱。

5、筛查流程：由登记员进行信息登记、发放检查顺序编号，引导人员根据不同疾病，选择合适的检查。筛查过之后、引导人员把已经筛查出的病人，带到医生身边、由医生进行病情沟通和解答、需做哪项介入手术，大概费用。把筛选出的骨科疼痛病人，特别登记、方便日后回访、发放各种宣传资料。

6、宣传与沟通：对于村民关心的治疗费用及优惠活动、专家会诊后，由业务代表与病人进行沟通、讲解，一定要把病人关心的实质性问题解说清楚。

7、资料汇总：筛查结束之后、登记资料要及时汇总，对于有意向手术的病人和疼痛病人进行及时回访。

（3）建立随访制度

针对经过治疗效果比较好的病人，以及还没做介入的疼痛病人要做好随访，可适时的请专家进行健康知识讲座，普及介入诊疗知识。

（1）随访对象：未做疼痛治疗及出院后需院外继续治疗、需再次做疼痛治疗、康复和定期复诊的患者均在随访范围内。

（2）随访方式：包括电话随访、接受咨询、上门随访、书信随访等。

（3）随访时间：每月一次或根据患者病情和治疗需要具体制定。

（4）随访内容：包括了解患者出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况，指导患者如何用药、如何康复、何时回院复诊、病情变化后的处置意见等专业技术性指导。

（5）负责随访的人员由科主任、护士长和患者住院期间的主管医师等负责。

（四）病人、医生、专家联谊会

（1）联谊会目的：

通过第一个月开展的骨科手术，为了更好的提高病人对骨科科室的认识，医院在病人心目中的形象，通过召开病人、医生、专家联谊会的方式，让病人与病人之间相互交流，让病人与专家之间有一个零距离的接触，从专家那里得到疾病防治的科普知识。通过这个形式，使病人能够享受到省级专家的诊疗技术，优质的医疗服务以及最低廉的医疗花费，在常州市广大群众中形成一个良好的口碑。（市场运营最终是依靠病人与病人之间的相互交流和宣传，起到1+6效应，这个联谊会能够让病人对医院骨科做正面的宣传，从而达到介入市场的良性循环）。

（2）联谊会组织要求：

1、会议时间安排：确定会议日期、时间。

2、会议场地安排：确定会议地点。