酒店检讨书

酒店管理人员工作失职检讨书

尊敬的康总/尊敬的前厅兄弟姐妹们/尊敬的厨房

兄弟姐妹们；您们好，在这里，因为这次冲突事件，

我检讨自己对工作的失职、疏于监管不当的愧疚与自

责。首先我作为一名经理，我的职责就是贯彻思想教

育/维护酒店财产及兄弟姐妹的人生安全。

对于我在管理上的监督失职，很大程度上是由于

我的主观方面疏忽，没有很好的履行职责所致。我这

样的工作错误，给企业以及整个集体的工作形象上抹

黑，造成对企业，对团队有不良的影响。

总而言之，工作的错误已成事实，我并不想找理

由来掩盖我的过错。此次事件的发生，充分地说明

我在思想上、安全意识上存在严重欠缺，在监管方面

存在严重疏忽，在工作意识上存在严重怠慢。

在此，我向领导同事表示深深地歉意。并郑重地

向大家说一句：非常抱歉，我错了！篇二：君悦丽景

大酒店检讨书20101228 检讨书

尊敬的公安部门领导、各位同仁朋友，您们好：

今天,我代表君悦丽景大酒店所有员工及管理人

员怀着愧疚、懊悔、自责、反省和感激的心情写下这

份检讨书! 如有认识不到位的地方，还请领导和同仁

见谅并予以指导。2010年12月21日公安部门在对酒店进行检查时，发现几项不符合公安机关相关硬性规定，未遵守《旅馆业治安管理制度》，同时要求酒店进行停业整改。停业至今，已导致酒店直接经济损失人民币30万元左右，我们痛定思痛,抱着深刻认识改正错误的决心，就酒店所出现的不合格和违反相关制度的现象，结合《旅馆业治安管理制度》，现作以下检讨：酒店在对一人一证登记、公安机关提示牌明示等问题都犯了严重且低级的错误，未能严格执行《旅馆业治安管理制度》。尤其在一人一证登记、人房相符、人证相符、上传准确性和及时性均不同程度出现了严重的错误，至问题暴露以来酒店暂时停止对外营业，酒店管理层、值班经理、基层员工深刻且全面对问题进行了剖析和内部检讨，同时即刻根据《旅馆业治安管理制度》制定了培训内容以及实施培训，停业期间积极联系嘉德利公司对公安上传系统软件进行更新确认，邀请公司人员对酒店操作人员进行系统培训，在日后恢复正常营业后酒店将严格执行《旅馆业治安管理制度》，全员参与、学习并严格实施，以下为相关制度以及执行方案。

(一) 安全责任制度。旅馆业的法定代表人或者主要负责人为治安责任

人，负责组织本单位员工切实贯彻执行相关法律法规和旅馆业治安管理的各项规章制度；加强对内部保卫组织的领导，教育员工提高警惕，遵纪守法，落实各项安全防范措施。酒店将组建安全责任小组，优化并新增酒店相关应急预案件，出现紧急事故，能够第一时间反应并及时处理，防止事态的进一步扩大；

(二) 验证登记制度。对入住旅客，要严格检验其有效证件，做到人证

相符，登记内容齐全、准确、不漏登、错登，旅馆入住、退宿登记率达到100%。验证主要是查验旅馆客居民身份、军人证、公安机关的身份证明、有身份证号码的其他证件，以及行政事业单位的工作证件等；查验登记主要包括查验

身份证件真伪，登记旅馆姓名、证件号码、户籍住址以及入住时间等项目。酒店接待员将严格对有效证件的各类项目进行逐一核对与验证，保证“一人一证、人证相符、人房相符”，利用酒店监控系统定期抽查接待员对一人一证的执行力，全员上下统一标准，对于不能提供有效证件以及证件不完整的客人将不予以接待，对于未按公安机关要求进行验证、登记的员工加大处罚力度。

(三) 使用旅馆业治安管理信息系统制度。

1. 及时录入、修改、传送旅馆地址、名称、经营范围等基本情况；

2. 及时录入、修改、传送旅馆法人、负责人、安保部和客房部、前厅

部等部门负责人、客房、总台、安保部门的从业人员花名册；

3. 及时录入、传送行李寄存、现金及贵重物品寄存、拾物登记等情况；

4. 及时录入、传送可疑情况报查信息、骚扰登记情况；

5. 及时录入、传送发生的各种治安案件、刑事案件和治安灾害事故的

情况，以及系统设置的其他信息；

6. 及时浏览接收各种通知、通缉、通报、协查，并录入、传送接收回

执。

7. 因故不能及时录入旅客住宿信息的，要在1小时内补录、传送。交

接班时要检查计算机登记的信息，对未传送的录入信息按规定传送。其他相关信息或信息变更要及时录入、即时传送。

8. 建立系统管理使用日志，将每天入退宿人员信

息、录入数量与传输

情况如实登记。如遇计算机无法录入和传输故障时，应在30分种内与系统维修单位联系，同时告知当地派出所。

酒店将公安上传系统的例行检查纳入值班经理日常检查重点，保证随时

监控上传系统的正常运作，出现问题能够第一时间记录与上报当地公安机关备案。

(四) 访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，保安或前台服务人员

应审查登记其身份证件项目、记录会客来去时间，由酒店工作人员安排会见，提示来访客者遵守访客时间，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客。

酒店将严格执行访客登记制度，对于晚上11点后的访客礼貌提示客户

已过造访时间，同时访客登记点位设置于大堂保安与前台接待处。保证酒店大堂进出以及到前台的客人能够准确登记访客，同时前台同事与客房同事紧密配合，对昨日房间实际住客人数进行核对，各部门通力配合，最大力度保证酒店实际住客客情。

(五) 值班巡查制度。旅馆应根据规模大小设立专

兼职内保人员，负责

门卫、内部安全保卫和停车场所等重要部位安全管理。旅馆安保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿。按规定应安装监控系统的旅馆监控室，要明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。酒店已在大堂添置监控探头覆盖盲点，夜间保安对酒店指定区域进行车辆交接，及时记录车辆停放信息，尤其针对越野车作特别记录与登记，降低酒店车辆的被盗风险。

(六) 贵重物品寄存制度。旅馆应专门设置免费的旅客财务保管箱、保

险柜或保管室，并专人负责对寄存物品检查、登记，必须实行“三对号、一签收”制度，即房号、床号、牌号一致，领取登记物品时要签名，寄存物品管理人员要做好交接班登记。酒店已在贵重物品寄存室添置监控探头，覆盖贵重物品保管室的盲点，同时前台在为客办理登记入住时，坚决询问并礼貌提醒客人有无贵重物品寄存并签字确认。

(七) 旅客遗留物品、携带违禁品处理制度。

1. 对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报

请公安人员处理；