酒店前厅领班岗位职责

酒店前厅领班岗位职责

杂谈分类:前厅领班岗位职责

1、熟悉前厅管理各项知识和接待礼仪.在各项前厅业务工作中积极配合上级领导的工作,及时协调和解决前厅部出现的各种问题.

2、全面掌握前厅部及其所属业务的工作程序及环节内容.

3、与酒店其它部门积极协调配合.协调前厅部下属各部位之间的业务关系,督导员工工作.

4、当经理不在岗位时,能够全面负责前厅部的工作管理,保证前厅部各项工作的正常进行.

5、带领员工创造出良好的客际关系,树立热情、礼貌、公正、有才干的榜样.

6、审阅总台交班本.

7、检查员工着装、仪容、仪表.

8、经常向客人征求意见,了解情况,及时反馈,并定期提出有关接待服务工作的改进意见,供上级管理人员参考.

9、做好考勤,每月向有关部门报告本部门员工出勤的情况.

10、分析及归纳总结工作中出现的各种问题.调动一切积极因素来调动员工积极性.

11、负责检查前厅区域的清洁卫生.各项设施、设备的完好,维护大堂秩序.

12、回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务.

13、协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题,必要时负责索赔和催收.

14、每日记录《宾客服务工作日记》,将特殊的或具有普遍意义的内容编辑成册,并附上见解和建议交前厅部经理阅后呈总经理批示存档.

15、切实做好保密工作,保管好各种文件、资料,不得遗失,不得外泄,定期清理各类文件.