导游的从业素质和职责要求
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导游业务
导游的从业素质和职责要求
目录
1 导游的从业素质 2 导游的职责要求
PART 01
导游的从业素质
一、导游的从业素质
一、良好的思想品德
（一）忠诚的爱国者 （二）优秀的道德品质 （三）践行核心价值观： 社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐；自 由、平等、公正、法制；爱国、敬业、诚信、友善。 旅游行业核心价值观：“游客为本，服务志诚”
二、导游的职责要求
导游基本职责
1 接受任务，带团游览
出境领队的主要职责
全程服务，旅途向导
全程陪同导游的 地方导游的 景区导游的
主要职责
主要职责 主要职责
实施旅游接待计划 安排旅游活动 导游讲解
2 导游讲解，传播文化
落实旅游合同
联络工作
做好接待工作 安全提示
3 安排旅游事宜，保护游客安全 做好组织和团结工作
• 具备发现美的眼力，掌握一定的美学知识，懂得什么是美，才 能在导游讲解和日常服务中把美的事物介绍给游客
PART 02
导游的职责要求
目 录
CONTENTS
01 导 游 人 员 的 基 本 职 责 02 出 境 领 队 的 主 要 职 责 03 全 程 陪 同 导 游 的 主 要 职 责 04 地 方 陪 同 导 游 的 主 要 职 责 05 景 区 导 游 的 主 要 职 责
组织协调工作
导游讲解
宣讲相关知识
4 反映意见要求，安排相关活动 协调联络，维护权益，解决难题 维护安全，处理问题 维护安全
5 解答问题，处理问题
宣传、调研工作 处理问题
6 率先垂百度文库，引导文明旅游
谢谢观看
THANK YOU
五、积极的进取精神 树立强烈的竞争意识，
开拓进取、自我完善。
六、健康的体魄和心态 （一）身体健康 （二）心态平和 （三）头脑冷静 （四）思想健康
史地文化知识
• 蕴含着丰富的文化内涵 • 具有其历史渊源 • 与地理、气候、地质
知识联系起来
➢ 善于学习和积累知识，以便在不同景点的讲解中灵活运用， 融会贯通，提高讲解水平，使游客从讲解中学到新的知识， 得到美的享受
心理学知识
心理服务
这种服务是以游客的心理需求为基础所提供的有针对性的服务
• 洞察和了解游客的心理活动 • 有的放矢提供讲解服务 • 有针对性地提供心理服务
• 在心理上得到满足 • 在精神上获得享受
美学知识 旅游活动是一项综合性的审美实践活动
• 到异地从大自然、历史文化遗迹和民俗风情中领略美、 感受美，满足审美的心理需求
二、广博的知识结构
语言知识、史地文化知识、政策法规 知识、心理学知识、美学知识、政治 经济社会知识、国际知识、旅行知识
三、较强的独立工作能力
（一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力 （二）较强的组织协调能力 （三）善于和各种人打交道的能力 （四）独立分析、解决问题、处理事故的能力
四、熟练的导游技能
操作技能、智力技能 导游服务三要素： 语言、知识、服务技能
导游的从业素质和职责要求
目录
1 导游的从业素质 2 导游的职责要求
PART 01
导游的从业素质
一、导游的从业素质
一、良好的思想品德
（一）忠诚的爱国者 （二）优秀的道德品质 （三）践行核心价值观： 社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐；自 由、平等、公正、法制；爱国、敬业、诚信、友善。 旅游行业核心价值观：“游客为本，服务志诚”
二、导游的职责要求
导游基本职责
1 接受任务，带团游览
出境领队的主要职责
全程服务，旅途向导
全程陪同导游的 地方导游的 景区导游的
主要职责
主要职责 主要职责
实施旅游接待计划 安排旅游活动 导游讲解
2 导游讲解，传播文化
落实旅游合同
联络工作
做好接待工作 安全提示
3 安排旅游事宜，保护游客安全 做好组织和团结工作
• 具备发现美的眼力，掌握一定的美学知识，懂得什么是美，才 能在导游讲解和日常服务中把美的事物介绍给游客
PART 02
导游的职责要求
目 录
CONTENTS
01 导 游 人 员 的 基 本 职 责 02 出 境 领 队 的 主 要 职 责 03 全 程 陪 同 导 游 的 主 要 职 责 04 地 方 陪 同 导 游 的 主 要 职 责 05 景 区 导 游 的 主 要 职 责
组织协调工作
导游讲解
宣讲相关知识
4 反映意见要求，安排相关活动 协调联络，维护权益，解决难题 维护安全，处理问题 维护安全
5 解答问题，处理问题
宣传、调研工作 处理问题
6 率先垂百度文库，引导文明旅游
谢谢观看
THANK YOU
五、积极的进取精神 树立强烈的竞争意识，
开拓进取、自我完善。
六、健康的体魄和心态 （一）身体健康 （二）心态平和 （三）头脑冷静 （四）思想健康
史地文化知识
• 蕴含着丰富的文化内涵 • 具有其历史渊源 • 与地理、气候、地质
知识联系起来
➢ 善于学习和积累知识，以便在不同景点的讲解中灵活运用， 融会贯通，提高讲解水平，使游客从讲解中学到新的知识， 得到美的享受
心理学知识
心理服务
这种服务是以游客的心理需求为基础所提供的有针对性的服务
• 洞察和了解游客的心理活动 • 有的放矢提供讲解服务 • 有针对性地提供心理服务
• 在心理上得到满足 • 在精神上获得享受
美学知识 旅游活动是一项综合性的审美实践活动
• 到异地从大自然、历史文化遗迹和民俗风情中领略美、 感受美，满足审美的心理需求
二、广博的知识结构
语言知识、史地文化知识、政策法规 知识、心理学知识、美学知识、政治 经济社会知识、国际知识、旅行知识
三、较强的独立工作能力
（一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力 （二）较强的组织协调能力 （三）善于和各种人打交道的能力 （四）独立分析、解决问题、处理事故的能力
四、熟练的导游技能
操作技能、智力技能 导游服务三要素： 语言、知识、服务技能