导游的从业素质和职责要求

组织协调工作
导游讲解
宣讲相关知识
4 反映意见要求，安排相关活动 协调联络，维护权益，解决难题 维护安全，处理问题 维护安全
5 解答问题，处理问题
宣传、调研工作 处理问题
6 率先垂范，引导文明旅游
谢谢观看
THANK YOU
二、导游的职责要求
导游基本职责
1 接受任务，带团游览
出境领队的主要职责
全程服务，旅途向导
全程陪同导游的 地方导游的 景区导游活动 导游讲解
2 导游讲解，传播文化
落实旅游合同
联络工作
做好接待工作 安全提示
3 安排旅游事宜，保护游客安全 做好组织和团结工作
心理学知识
心理服务
这种服务是以游客的心理需求为基础所提供的有针对性的服务
• 洞察和了解游客的心理活动 • 有的放矢提供讲解服务 • 有针对性地提供心理服务
• 在心理上得到满足 • 在精神上获得享受
美学知识 旅游活动是一项综合性的审美实践活动
• 到异地从大自然、历史文化遗迹和民俗风情中领略美、 感受美，满足审美的心理需求
• 具备发现美的眼力，掌握一定的美学知识，懂得什么是美，才 能在导游讲解和日常服务中把美的事物介绍给游客
PART 02
导游的职责要求
目 录
CONTENTS
01 导 游 人 员 的 基 本 职 责 02 出 境 领 队 的 主 要 职 责 03 全 程 陪 同 导 游 的 主 要 职 责 04 地 方 陪 同 导 游 的 主 要 职 责 05 景 区 导 游 的 主 要 职 责
导游业务
导游的从业素质和职责要求
目录
1 导游的从业素质 2 导游的职责要求
PART 01
导游的从业素质
一、导游的从业素质
一、良好的思想品德
（一）忠诚的爱国者 （二）优秀的道德品质 （三）践行核心价值观： 社会主义核心价值观：富强、民主、文明、和谐；自 由、平等、公正、法制；爱国、敬业、诚信、友善。 旅游行业核心价值观：“游客为本，服务志诚”
二、广博的知识结构
语言知识、史地文化知识、政策法规 知识、心理学知识、美学知识、政治 经济社会知识、国际知识、旅行知识
三、较强的独立工作能力
（一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力 （二）较强的组织协调能力 （三）善于和各种人打交道的能力 （四）独立分析、解决问题、处理事故的能力
四、熟练的导游技能
操作技能、智力技能 导游服务三要素： 语言、知识、服务技能
五、积极的进取精神 树立强烈的竞争意识，
开拓进取、自我完善。
六、健康的体魄和心态 （一）身体健康 （二）心态平和 （三）头脑冷静 （四）思想健康
史地文化知识
• 蕴含着丰富的文化内涵 • 具有其历史渊源 • 与地理、气候、地质
知识联系起来
➢ 善于学习和积累知识，以便在不同景点的讲解中灵活运用， 融会贯通，提高讲解水平，使游客从讲解中学到新的知识， 得到美的享受