导游人员的思想品质及其他素质要求
优秀导游应该具备的素质培训讲学
优秀导游应该具备的素质（一）政治素质导游人员应具有爱国主义意识，爱自己的国家，爱自己的民族，爱自己的家乡，这些在为旅游者提供热情有效服务的同时，首先要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。
热爱家乡是一个导游人员的首要条件。
导游人员不仅是旅行社的代表，更是一个地区的代表。
导游人员的一言一行都与本地文化息息相关，尤其是海外游客，他们更通过导游人员的言行举止来观察、了解你所在的地区，了解中国。
遵纪守法是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民的应尽的义务。
作为旅行社代表的导游人员尤其应该树立高度的法纪观念，认真学习并模范遵守国家有关法律法规，遵守旅游行业规章，严格执行服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利、益。
（二）思想素质导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。
为人民服务是职业道德规范的核心，集体主义是职业道德体系的原则。
应在全体人民尤其是导游人员中提倡为人民服务和集体主义精神，提倡尊重人，关心人，热爱集体，热心公益，为社会做好事，反对和抵制拜金主义和利己主义。
正确处理好个人、集体和国家的关系。
高尚的情操是导游人员必备的修养之一。
导游人员要不断学习，提高思想觉悟，努力使个人的功利追求与国家的利益融合起来；要提高判断是非、识别善恶、导游人员应模范遵守社会公德，讲文明、讲礼貌、讲礼节、举止大方、端庄稳重、表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。
（三）业务素质导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。
1 、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力导游人员必须具有高度的政策观念和法制观念，要以国家的有关政策和法律、法规指导自己的言行和工作；要严格执行旅行社的接待计划；要积极主动地讲解中国悠久灿烂的历史。
2 、较强的组织协调能力和灵活的工作方法（团队管理方面）在安排活动日程时有较强的针对性并留有余地，在组织各项具体活动时讲究万法并及时掌握变化着的客观情况，灵活地采取相应有效措施，尽力当好参观、游览、购物、民族活动等的导演。
成为一名专业导游的必备素质
成为一名专业导游的必备素质导游作为旅游行业中的重要一环，承担着向游客传递旅游信息、文化知识，并为游客提供良好的旅游体验的重要任务。
要成为一名优秀的导游，不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要具备一系列的必备素质。
本文将从专业素养、沟通能力、文化修养以及服务意识四个方面探讨成为一名专业导游的必备素质。
一、专业素养作为一名专业导游，首先需要具备扎实的旅游知识和专业技能。
导游需要熟知旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并能够准确地向游客传递这些信息。
此外，导游还应该了解旅游行业的相关法律法规和行业标准，以便为游客提供合规的服务。
在日常工作中，导游还需要不断学习和更新旅游知识，以适应旅游市场的变化和游客需求的变化。
二、沟通能力导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流。
导游应该能够清晰地表达自己的意思，用简洁明了的语言向游客介绍景点的信息，并能够回答游客提出的问题。
此外，导游还应该具备良好的听力和观察力，能够准确地理解游客的需求和意见，并及时做出相应的回应。
良好的沟通能力不仅能够提高导游的工作效率，还能够增强游客对导游的信任和满意度。
三、文化修养导游作为旅游文化的传播者，需要具备较高的文化修养。
导游应该了解和尊重不同地区的文化差异，避免因文化误解而引发冲突。
此外，导游还应该具备一定的历史、艺术、地理等方面的文化知识，以便能够向游客介绍景点的文化内涵和历史背景。
良好的文化修养不仅能够提升导游的专业素质，还能够为游客提供更加丰富和深入的旅游体验。
四、服务意识导游作为旅游服务行业的从业者，需要具备高度的服务意识。
导游应该以游客的需求为中心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。
导游应该具备良好的服务态度，能够耐心倾听游客的需求和意见，并及时解决游客遇到的问题。
此外，导游还应该具备危机处理能力，能够在紧急情况下保持冷静，并采取有效的措施保障游客的安全和利益。
综上所述，成为一名专业导游需要具备扎实的旅游知识、良好的沟通能力、较高的文化修养以及高度的服务意识。
职场导游应该具备的素养有哪些
职场导游应该具备的素养有哪些生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒，以一流品质获取市场信任，当一个小小的心念变成成为行为时，便能成了习惯;从而形成性格，而性格就决定你一生的成败，这里给大家分享一些关于职场导游应该具备的素养，供大家参考。
热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。
导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
增强自信心是保持健康心态的关键增强自信心是保持健康心态的关键,而具有良好的导游技能是增强自信心的关键。
作为导游要善于学习,掌握丰富的科学文化知识,善于观察和研究游客的心理,为游客提供标准化和优质化的服务。
在工作过程中,要用好自己的六“心”:爱心、热心、、慧心、精心、耐心、恒心。
导游工作的每一个环节,都要用“心”去做,为此才能得到游客和社会的认可、信赖、支持,这些就是导游工作的源泉和动力,这也增强了导游的自信心,为导游的心理健康提供了良好的条件。
导游人员应具有良好的认知能力作为导游人员要有敏捷的认知能力,在认知的过程中注意力要集中,应尽量扩大注意的广度,即具备注意分配和注意迅速转移的能力。
导游职业所需的基本素质和要求范文
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
导游职业道德的八个素养
导游职业道德的八个素养说到导游，大家肯定会想到那些热情洋溢、幽默风趣的人。
没错，导游的工作可不仅仅是带你走马观花，拍拍照那么简单。
这里面有很多门道，尤其是职业道德。
今天咱们就来聊聊导游应该具备的八个素养，保证让你开开眼界，嘿嘿。
热情是第一要素。
导游要像太阳一样，把温暖传递给每一位游客。
想象一下，你走进一个陌生的地方，导游像老朋友一样跟你打招呼，讲故事。
这样的导游，一定能让人觉得倍儿有面子！专业知识那可是必不可少的。
你说，游客来一趟，想知道的可多了，历史、文化、风土人情，导游得把这些都掌握得妥妥的，简直就是个活百科全书。
否则，游客问你：“这座山为什么叫‘神仙峰’？”你愣在那里，尴尬得想找个地缝钻进去，那可真是丢人现眼。
沟通能力也是关键。
导游不光要能说，还得会听。
游客在你身边，心里其实是有很多疑惑的，你得敏锐地捕捉到他们的需求。
幽默感也是导游的“加分项”。
想象一下，大家都在紧张的旅行中，突然导游说了个笑话，哇，瞬间气氛就活跃了起来！这是导游的魔力所在。
诚信是导游的底线。
无论是行程安排还是费用透明，都得做到让人心里明白。
你要是开口就说“这是个超划算的特价团”，结果游客发现其实价格比其他地方高，那就完了，口碑瞬间掉到谷底。
老话说得好：“一言既出，驷马难追”，导游可得谨记这点。
责任心那是必须的。
想象一下，游客在途中迷路了，或者行李丢了，这可都是导游的责任。
你不能像个甩手掌柜，拍拍屁股就走了，得竭尽全力去解决问题，让每一位游客都感到安全和信赖。
否则，万一游客有个三长两短，心里可就得打鼓了。
团队合作也很重要。
导游的工作常常是和其他工作人员配合，比如司机、酒店人员等等。
想象一下，大家齐心协力，才能把一个团的旅行安排得妥妥的。
相互之间的默契配合，那种“团结就是力量”的感觉，真是让人倍儿有干劲！适应能力也是导游的必备素养。
毕竟，旅行中难免会遇到突发状况，比如天气变化、交通拥堵，导游得随时调整行程，保持灵活应变。
这样才能让游客们始终保持愉快的心情，享受旅行的每一刻。
优秀导游需要具备哪些素质及条件
优秀导游需要具备哪些素质及条件导游人员的素质和能力更是重中之重，它直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此，导游人员必须具备良好的知识素质和能力。
以下是店铺为大家收集的优秀导游需要具备哪些素质及条件，仅供参考，欢迎大家阅读好导游如何提高实践能力？一、好导游要多从感情上与游客沟通。
沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决；沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。
好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。
即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。
二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情；带外国团或出国的导游一定要精通外语。
三、好导游要具有广博的文化知识。
不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家优秀导游需要具备那些素质和条件优秀导游需要具备那些素质和条件。
做好导游要下哪些功夫？导游想要具有感染游客的人格魅力一是把握价值取向，具有向心力优秀的导游需要具备那些素质和条件优秀的导游需要具备那些素质和条件。
导游人员对旅游团队的吃、住、行、游、购、娱等活动全面负责，必须当好游客的主心骨。
二是牢记岗位责任，具有免疫力。
能不能过好金钱关是检验原则性强弱的试金石，是掂量其人格魅力的秤盘星。
关键在于慎独，时刻告诫自己事事出于游客心。
三是强化职业素质，具有自控力优秀的导游需要具备那些素质和条件文章优秀的导游需要具备那些素质和条件出自个别导游知错犯错的.根源在于经不起种种诱惑，缺乏内在的定力。
不伸手、不越轨，处处体现职业道德高境界，时时显示服务技能真水平，才能真正赢得游客的信赖。
L3 导游人员的素质要求
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如果说旅游摄影是个万金油的话， 旅游街头摄影 就是十万金油。它涵盖一 切，只要是街上拍的都行。 • 在数码相机普及的今天，街头摄影 在技术上也最简单，一般情况下光圈、 快门优先或全自动档都行，如果嫌单反 扎眼，傻瓜机也一样在街上干活。 • 不在乎你器材有多好，只要在那个 关键时候你在那里，而且手里有一个相 机就行。器材虽然简单，但要拍出好的 街头纪实作品也不是件容易的事。
旅游留影大家都会喊茄子留个笑脸，不喊 者也会做个V形手势。摆拍没错，但要记住摆 拍的最高境界是看起来像抓拍。抓拍的照片表 情要生动自然得多。抓拍本不容易，还要连人 带建筑一起抓，难度相当大，所以建议大家采 用摆抓结合以抓为主的拍摄方法。 • 千篇一律的姿势会让人厌烦，正面的大笑 脸拍腻了可以换侧面的试试，V形手势已经泛 滥成灾，还是少用为佳，改别的姿势如回眸一 笑较好。 • 为了把自己也拍进来，合影留念或个人 游通常采用三脚架自拍。
人山人海的街道，应考虑俯拍为好。
拍摄人群中的局部，抓住瞬间。
长时间的曝光，让周围的人群流动起来。
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旅游摄影使用任何焦距段都可以，但 类似人眼视角的焦距一般在35-85mm，所以 推荐此焦距，除非你要的就是大广角的夸 张变形或超长焦的压抑感。 • 焦点一定要在人的脸部，不要把焦点 错放在远处的建筑物。如果要建筑物也特 别清楚，那就使用小点的光圈或换用广角 镜头（注意别太广，否则人易变形）。
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• 五、身体素质
• 健康的体魄 • 加强体育锻炼、增强体质，善待自己的身体，注 意自我保健。
你 认 可 导 游 染 指 甲 吗 ？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 起得比鸡早,睡得比狗晚,干得比驴多,吃得比 猪差。
导游员的综合职业素质
六、心理素质 1、导游人员应有良好的观察能力和感 知能力 2、导游人员应具备良好的意志品质 3、导游人员应善于调整旅游者的情绪
旅游行业导游服务准则
旅游行业导游服务准则旅游是一项受人们喜爱的活动，而导游作为旅行过程中的重要角色，对于提供优质的旅游体验起着至关重要的作用。
为了规范旅游行业导游服务，提升旅游质量，制定导游服务准则是必要的。
本文将详细介绍旅游行业导游服务的准则，并提出相关建议。
一、导游素质要求1.专业知识：导游应具备丰富的旅游知识和相关背景知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识。
导游应不断学习更新旅游知识，提升自身专业水平。
2.语言能力：导游应具备良好的语言表达能力，包括流利的口语和书面表达能力。
导游应善于与游客进行有效的沟通，用简洁明了的语言讲解旅游景点的信息。
3.服务意识：导游应具备良好的服务意识，始终以游客的需求为导向，主动为游客提供帮助和服务。
导游应友善、热情、耐心地对待每一位游客，解答他们的问题和需求。
二、导游行为规范1.着装整洁：导游应穿着整洁大方的服装，给人以良好的形象感受。
导游应注意个人卫生，避免身上有异味或杂乱的仪容。
2.文明礼貌：导游应以身作则，遵守社会道德规范，避免粗鲁、暴力或不文明的行为。
导游应以礼貌待人，尊重游客的文化背景和个人习惯。
3.遵守法律法规：导游应严格遵守相关法律法规，包括旅游管理法规、道路交通法规等。
导游应在旅游活动中保障游客的人身和财产安全。
三、导游服务建议1.游览线路规划：导游应在游览前制定合理的行程安排，充分考虑游客的需求和时间安排，并提前了解景点信息，确保游客能够充分了解和欣赏到景点的特点和风景。
2. 讲解服务：导游应清晰、准确地向游客讲解景点的背景、历史、文化等信息。
导游应使用易懂的语言，对游客提出的问题进行细致解答。
3. 疏导游客秩序：在人流较多的景点或旅游景区中，导游应带领游客遵守秩序，避免拥堵和人身安全问题的发生。
导游应善于疏导游客的注意力，引导游客集中在景点的核心亮点。
4. 公平合理购物推荐：导游在旅游过程中不应强迫游客购物，更不能收取任何回扣。
导游可以提供一些公平透明的购物推荐，但要遵循游客自愿购买的原则。
第二章第二节导游人员的从业素质
展方向，了解国家的人口政策、环境保护政策、少数民族政策、宗 教政策，了解旅游目的地的风俗民情。 （七）国际知识 （八）旅行知识
三、较强的独立工作能力
（一）独立执行政策和进行宣传讲解的能力 （二）较强的组织协调能力 （三）善于和各种人打交道的能力 （四）独立分析、解决问题、处理事故的能力
合格导游应有的素质
一、良好的思想品德 二、广博的知识结构 三、较强的独立工作能力 四、熟练的导游技能 五、积极的进取精神 六、健康的体魄和心态
一、良好的思想品德
（一）忠诚的爱国者
热爱社会主义祖国是做合格中国导游的首要条件。 1.祖国为导游创造良好工作环境及发挥自己智慧才能的条件。 2.导游是国家形象的代表 3.导游向游客介绍讲解的是祖国文化，没有这些，导游讲解将成 无水之源
六、健康的体魄和心态
（一）身体健康 （二）心态平和 （三）头脑冷静 （四）思想健康
项目 良好的思想品德
广博的知识结构 较强的工作能力
熟练的导游技能 积极的进取精神 健康的身心
导游人员的素质
主要表现 1.忠诚的爱国者。 2.优秀的道德品质。 3.践行社会主义 核心价值观和旅游行业核心价值观。 4.较强的敬业精神。 5.高尚的情操修养。6.自觉地遵纪守法
第二节 导游人员的从业素质【熟悉】
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20世纪60年代，周总理对结合导游工作实际，提出 翻译导游人员要“三过硬”做“五大员”。
三过硬：思想过硬、业务过硬、外语过硬 五大员：宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员
导游专家王连义认为，导游必须当好“八大员”
国庆讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保卫员、 情况调查员、座谈报告员、经济统计员
导游应具备的素质
导游应具备的素质导游应具备的素质导游主要分为中文导游和外语导游。
其主要工作内容为引导游客感受山水之美，解决旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的帮助。
以下是店铺为大家整理的导游应具备的素质，希望对你有所帮助！导游应具备的素质篇1导游员的基本素质是指导游员所应具有的良好个人品质，这是导游员胜任旅游接待工作的必要条件。
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面：1。
热情友好、爱岗敬业导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。
导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。
导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。
导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。
2。
态度乐观、不惧困难导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。
例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。
因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。
那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。
3。
意志坚定、处事果断坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。
导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。
在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
导游职业的职业道德与素质要求
导游职业的职业道德与素质要求导游职业是一个与旅游业密切相关的职业，导游作为旅游目的地的形象代表，承担着向游客传递文化、历史和地理等信息的重要角色。
因此，导游职业的职业道德和素质要求是非常重要的。
一、职业道德要求1. 尊重游客：作为导游，首要的职业道德要求是尊重游客。
导游应该尊重游客的需求和权益，不歧视、不侮辱游客，提供优质的服务。
导游应该尽力帮助游客解决问题，回答游客的问题，确保游客的安全和舒适。
2. 诚信守信：导游应该诚实守信，不夸大事实，不夸大旅游景点的吸引力，不隐瞒重要信息。
导游应该提供真实准确的信息，不得故意误导游客。
同时，导游应该遵守承诺，履行合同，不得违背合同约定。
3. 保护环境：导游应该树立环保意识，保护旅游目的地的自然环境和文化遗产。
导游应该引导游客遵守旅游目的地的环境规定，不随意破坏环境，不乱丢垃圾。
导游应该宣传环保知识，引导游客形成良好的环保习惯。
4. 尊重文化：导游应该尊重和传承当地的文化。
导游应该了解和尊重当地的习俗和文化传统，不得歧视或嘲笑当地文化。
导游应该向游客传递当地文化的正面价值观，促进文化交流和理解。
二、素质要求1. 专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的知识。
导游应该对旅游目的地的历史、文化和景点有深入了解，能够向游客提供准确的信息和解说。
2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效地交流。
导游应该能够清晰地表达信息，引导游客参与互动，解答游客的问题。
导游还需要具备多语言能力，能够与来自不同国家的游客进行交流。
3. 应变能力：导游需要具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和问题。
导游应该能够处理游客的投诉和纠纷，解决一些意外事件，保证游客的安全和顺利旅行。
4. 文化修养：导游需要具备较高的文化修养，包括艺术、音乐、文学等方面的修养。
导游应该有广泛的知识储备，能够向游客传递丰富的文化信息，提升游客的旅行体验。
总结起来，导游职业的职业道德和素质要求是导游职业发展的基石。
一名合格的导游应具备哪些素质
一名合格的导游应具备哪些素质？一名合格的导游应该具有如下素质：一、良好的思想品德良好的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游人员应具备的基本素质之一。
(一)具有爱国主义意识导游人员在向游客提供导游服务时，要自觉维护国家的利益和民族的尊严。
导游人员发扬爱国主义精神，首先，表现在要热爱祖国的社会主义制度。
在导游讲解中，导游人员要通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国特色社会主义制度的了解。
其次，表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的文化和壮丽的山河。
在游览过程中，导游人员要满怀激情，通过生动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史文化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的一草一木。
(一)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观1.践行社会主义价值观2012年11月8日党的十八大报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”，这是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。
2.践行旅游行业核心价值观旅游行业核心“”价值观是“游客为本，服务至诚”。
它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。
“游客为本”与“服务至乘”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。
“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。
（三）遵守社会公德和旅游职业道德导游人员在导游服务中要自觉遵守社会公德，讲究文明礼貌，要养成良好的生活习惯，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟；在导游讲解中用语文明，不宣传封建迷信的东西，不讲低级庸俗的故事，不开黄色玩笑；不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所。
导游人员处于旅游行业第一线，不仅要遵守旅游法规，按照旅游服务质量标准做好服务工作，而且也要用旅游职业道德来约束自己。
导游人员的素质要求
拓展
是指一只水桶想盛满水，必须每块模板都 一样平齐且无破损，如果这只桶的模板中有一块 不齐或者某块木板下面有破洞，这只桶就无法盛 满水。一只水桶能盛多少水，并不取决于最长的 那块木板，它盛水的高度，取决于其中最低的那 块木板。 请思考：
水桶效应对于我们提高职业素质有何启示？ 你的“短板”在哪里？如何加长“短板”？
一身”的人
执感
著、
----《-加导拿游大的帕成特功里秘克诀、》、 忧 郁克伦敏 感
著名运动员、残疾运动员
模块一 导游人员综述
案例三
日本的一家企业招聘员工，一个应聘者因 未被录取而企图自杀，被及时发现，经抢救脱 离危险，不久传来新的消息，原来他是应聘者 中成绩最好的，只因为工作人员电脑操作失误， 把他的成绩搞错了，公司向他道歉，此时的他 春风得意，自认为这家企业已是“板上钉钉--没跑的事”了。可没想到的是，又传来新的消息， 企业还是不准备录用他。
模块一 导游人员综述
小结
这节课你收获了什么？
一次完美的旅行，就是一 场完美的演出。导游员要完成 这场“完美的演出”，必须要 有良好的职业素养。
模块一 导游人员综述
作业
1.总结本节课知识框架
2.以小组为单位设计调研提纲， 去旅行社进行调研，了解旅行社 的用人需求。
Thank You!
谢谢观赏
思考讨论
旅行社需要什么样的员工？
模块一 导游人员综述
导 游 人 员 的 素 质 要 求
模块一 导游人员综述
案例一
某国际旅行社接待了一个100余人的日本曹洞宗 大团，去宁波参观旅游。由于是大团，到宁波后分成四 个小团，分别乘坐A、B、C、D四辆旅游车。在宁波游 览期间，A号车上的地陪导游为“讨好”游客，在讲解中， 对日本大加赞赏，对宁波则大放厥词，此车上的日本随 员听后脸色凝重。晚上，日本随员召集四辆车上的地陪 导游员开会，对A号车上的地陪导游表示了的不满与抗 议，他气愤地说：“宁波市曹洞宗的发祥地，宁波也是 美丽的地方，我多次带团来宁波，这几年宁波各方面的 变化极大。
标题：第二章导游员的职业素养第一节导游员职业素质概述
标题：第二章导游员的职业素养第一节导游员职业素质概述教学目标：1、使学生了解导游人员应该具备的心理素质、身体素质2、使学生掌握导游员具备的文化素质、能力素质重点：导游人员应该具备的心理素质、身体素质难点：导游员具备的文化素质、能力素质教学过程和教学内容：第二章导游员的职业素养第一节导游员职业素质概述一个合格的导游员首先应当具有服务意识、服务技能，同时也应当具备导游的水平和演员的本领。
一、良好的思想品德在任何时代、任何国家，人的道德品质总是处于最重要的地位。
中国导游人员的思想品德应主要表现出以下几个方面：（一）热爱祖国热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。
这是因为：第一，导游人员所从事的工作是社会主义祖国整个事业的一部分，社会主义祖国培育了导游人员，为导游人员创造了良好的工作环境和发挥自己智慧与才能的条件。
导游人员应该认识到这一点，摆正位置，正确对待个人、集体和祖国的关系，将工作做好。
第二，导游人员的一言一行都与社会主义祖国息息相关。
正如前面所述，在海外游客的心目中，导游人员是国家形象的代表，游客正是透过导游人员的思想品德和言行举止来观察、了解中国的。
第三，导游人员向游客介绍和讲解的内容都是祖国灿烂的文化、壮丽的河山、中国人民的伟大创造和社会主义事业的辉煌成就。
没有这些丰富的内容，导游工作就成了无源之水、无本之木。
（二）优秀的道德品质社会主义道德的本质是集体主义，是全心全意为人民服务的精神。
从接待游客的角度来说，旅行社和各接待单位实际上组成了一个大的接待集体，导游人员则是这个集体的一员。
因此，导游人员在工作中应从这个大集体的利益出发，从旅游业的发展出发，依靠集体的力量和支持，关心集体的生存和发展。
只有这样，导游人员的工作才能做好。
导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外游客服务。
（三）热爱本职工作、尽职尽责导游工作是一项传播文化、促进友谊的服务性工作，因而也是一项很有意义的工作。
导游职业所需的基本素质和要求
导游职业所需的基本素质和要求导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
优秀的导游需要具备那些素质和条件
优秀的导游需要具备那些素质和条件优秀的导游需要具备那些素质和条件当女导游在辱骂游客们时，骂着游客们的道德、良心何在时;请问此刻你作为一个有着多年经验的导游，你的职业道德、良心、职业素质都去哪儿啦?就跟随店铺一起去了解下吧，想了解更多相关信息请持续关注我们店铺!1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,2良好的带团技能3良好的沟通能力4语言和语文能力5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等6宗教基本常识,如佛教的基本知识等7旅游地理知识8民族和民俗知识通过了国家导游资格考试，履行一定的手续就可以挂牌带团，但这并不等于就能因此成为一名好导游，因为通过了考试并不意味着具有实际带团能力，二者之间存在着相当的差距。
导游带团有许许多多技巧性的东西，要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练，在实践当中多向别人学习。
好导游如何提高实践能力?一、好导游要多从感情上与游客沟通。
沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决;沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。
好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。
即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。
二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情;带外国团或出国的导游一定要精通外语。
三、好导游要具有广博的文化知识。
不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫……总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。
以上是从网上摘录下来供你参考的，作为一个热爱旅游的普通游客，我多次参团去过全国不少地方，我认为一名好导游一定要有耐性，要和客人沟通得好，耐性是必不可少的;再有的就是笑容，就算你并没有很好的雄辩口才，亲切的笑容很容易让客人喜欢你.....其它的技巧上面已说得很清楚了。
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导游人员的思想品质及其他素质要求
现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。
一名合格的导游人员首先应该具有服务的意识、服务的技能，同时也应具有导演的水平和演员的本领。
具体来说，导游人员的素质可归纳为如下几个方面：
(一)良好的思想品德
中国导游人员的思想品德主要应表现在下述几个方面：
1．爱祖国
热爱祖国是中国的合格导游人员的首要条件。
在海外旅游者的心目中，导游人员是国家形象的代表，因此，导游人员应把祖国的利益、社会主义事业摆在第一位，自觉地维护祖国的尊严、民族的尊严。
2．优秀的道德品质
导游人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与"宾客至上"的旅游服务宗旨紧密结合起来，热情地为国内外旅游者服务。
3．热爱本职工作、尽职敬业
4．高尚的情操
导游人员应培养自我控制的能力，自觉抵制形形色色的精神污染，力争做到"财贿不足以动其心，爵禄不足以移其志"，始终保持高尚的情操。
5．遵纪守法
遵纪守法是每个公民的义务，作为旅行社代表的导游人员尤其应树立高度的法纪观念，自觉地遵守国家的法律、法令，遵守旅游行业的规章，严格执行导游服务质量标准，严守国家机密和商业秘密，维护国家和旅行社的利益。
对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记"内外有别"的原则，在工作中多请示汇报。
(二)广博的知识
实践证明，丰富的知识是搞好导游翻译工作的前提。
导游知识包罗万象，下面叙述的是导游人员必须掌握的一些主要方面的知识。
1．语言知识
语言是导游人员最重要的基本劝，是导游服务的工具。
2．史地文化知识
史地文化知识包括历史、地理、宗教、民族、风俗民情、风物特产、文学艺术、古建园林等诸方面的知识。
这些知识是导游讲解的素材，是导游服务的"原料"，是导游人员的看家本领。
3．政策法规知识
导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以国家的方针政策和法规作指导。
对旅游过程中出现的有关问题，导游人员要以国家的政策和有关的法律和法规予以正确处理。
导游人员自身的言行更要符合国家政策法规的要求，遵纪守法。
总之，导游人员应该牢记国家的现行方针政策，掌握有关的法律法规知识，了解外国游客在中国的法律地位以及他们的权利和义务。
只有这样，才能正确地处理问题，做到有理、有利、有节，导游人员自己也可少犯或不犯错误。
4．心理学和美学知识
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
旅游活动是一项综合性的审美活动。
导游人员的责任不仅要向游客传播知识，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。
5．经济和社会知识
导游人员应掌握相关的社会学知识，熟悉国家的社会、经济体制，了解当地的风土民情、婚丧嫁娶习俗、宗教信仰情况和禁忌习俗。
6．旅行知识
导游人员掌握必要的旅行知识，对旅游活动的顺利进行显得十分重要。
旅行知识有交通知识、通讯知识、货币保险知识、卫生防病知识、旅游业知识等。
7．国际知识
导游人员还应掌握必要的国际知识，要了解国际形势和各时期国际上的热点问题，以及中国的外交政策和对有关国际问题的态度；要熟悉客源国或旅游接待国的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
了解和熟悉这些情况不仅有利于导游人员有的放矢提供导游服务，而且还能加强与游客的沟通。
(三)较强的独立工作能力和协调应变能力
1．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
2．较强的组织协调能力和灵活的工作方法
3．善于和各种人打交道的能力
4．独立分析、解决问题，处理事故的能力
(四)较高的导游技能
服务技能可分为操作技能和智力技能两类。
导游服务需要的主要是智力技能。
语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。
导游人员的服务技能与他的工作能力和掌握的知识有很大的关系，需要在实践中培养和发展。
因此，导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及自己独有的导游风格。
(五)竞争意识和进取精神
导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的智力资源为主要依托。
"物竞天择，适者生存。
"每个导游人员都必须牢记英国博物学家赫胥黎的这一名言。
(六)身心健康
身心健康包括身体健康、心理平衡、头脑冷静和思想健康四个方面。
(七)注重仪容、仪表
在旅游者面前，导游人员的仪容要求容貌修饰上要得体，仪表要求导游人员的服饰整洁端庄，
仪态要求导游人员举止端庄稳重，落落大方。