导游人员的职业素质
如何成为一名优秀导游
如何成为一名优秀导游
成为一名优秀导游需要具备多方面的素质和能力。
以下是一些建议，可以帮助您成为一名优秀的导游：
1.专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括旅游景点的历史、文化、传说等方面。
此外，您还需要了解旅游法规、交通规则、酒店预订等方面的知识。
2.沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够用清晰、简洁的语言向游客传达景点的信息，并回答游客的问题。
同时，您还需要具备良好的倾听和观察能力，以便更好地了解游客的需求和反馈。
3.组织能力：导游需要具备较强的组织能力，能够合理安排行程、管理团队和解决突发问题。
您还需要具备耐心和细心，以便更好地关注游客的舒适度和安全。
4.热情好客：导游需要具备热情好客的态度，关心游客的需求和感受，积极为游客提供帮助和服务。
同时，您还需要保持乐观、开朗的心态，为团队营造轻松、愉快的氛围。
5.学习能力：导游需要具备较强的学习能力，不断更新知识、提高技能。
此外，您还需要具备适应性和灵活性，以便更好地应对不同的情况和变化。
6.团队合作：导游需要具备团队合作意识，与旅行社、其他导游等密切配合，共同完成旅游团队的接待任务。
同时，您还需要与游客建立良好的合作关系，以便更好地满足他们的需求。
总之，成为一名优秀导游需要不断学习、实践和反思。
通过不断提高自己的专业素质和能力，您将能够成为一位受人尊敬和爱戴的优秀导游。
导游职业的基本要求
导游职业的基本要求导游是为游客提供旅游指导、解说服务的专业人员。
作为旅游业中的重要一环，导游的职业要求包括以下几个方面：1.丰富的旅游知识和文化素养导游需要具备广博的旅游知识，包括地理、历史、文化、艺术等各个方面。
导游应该熟悉所在地的风土人情、名胜古迹、各类旅游资源等，以便能够为游客提供全面的解说和指导。
导游还应该具备较高的文化素养，能够对相关文化和艺术进行解说和介绍，以提高游客的旅游体验。
2.优秀的语言表达能力和沟通能力导游需要具备良好的语言表达能力，能够清晰准确地向游客讲解旅游景点的相关信息。
导游还需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的交流，并解答游客提出的问题。
在与国内外游客打交道时，导游还应具备一定的外语交流能力，如英语、法语、日语等。
3.熟练的导游技巧和服务意识导游需要掌握一定的导游技巧，如解说技巧、引导游客技巧、协调组织能力等。
导游应该能够对旅游线路进行合理规划，并带领游客按照行程顺利完成旅游活动。
导游还应具备良好的服务意识，能够为游客提供贴心周到的服务，积极解决游客遇到的问题和困难。
4.良好的身体素质和适应能力导游的工作需要长时间地在室外行走和讲解，因此需要具备良好的身体素质和抗压能力。
导游应该能够适应不同的工作环境和工作强度，具备独立处理突发事件的能力。
此外，导游还应该有良好的团队合作精神，能够与同事紧密配合，共同为游客提供优质的旅游服务。
5.持有相关资格证书为了保证导游的专业能力和服务质量，很多国家和地区都要求导游必须持有相应的导游证书。
持证的导游通常需要参加专业培训和考试，以获得导游从业资格证书，这些证书通常需要定期更新和维护。
持有导游证书的导游能够更好地为游客提供服务，也能提高自身的职业竞争力。
总之，导游是一项既有挑战性又有乐趣的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和文化素养，良好的语言表达能力和沟通能力，熟练的导游技巧和服务意识，良好的身体素质和适应能力，以及相关的资格证书。
导游服务的职业道德和素质要求
导游服务的职业道德和素质要求导游职业在旅游行业中扮演着重要的角色，他们在旅游过程中负责向游客传递有关目的地的信息、历史、文化和风俗习惯等。
因此，导游需要具备高尚的职业道德和优秀的素质来履行自己的工作。
首先，导游需要具备诚实守信的职业道德。
他们必须完全忠实地向游客传递准确的信息，不得故意夸大或歪曲事实，以免给游客造成困惑和误解。
诚实守信还包括导游不得接受贿赂或从游客那里索要额外费用，这将有损导游职业的形象并破坏旅游行业的信任基础。
其次，导游需要具备专业知识和技能。
他们应该对目的地的历史、文化、艺术和地理等方面有深入的了解，以便能够为游客提供丰富的信息和解释。
导游还需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够以简明扼要的方式向游客传递信息，并能够回答游客提出的问题。
导游还应该具备敬业精神和责任感。
他们应该积极主动地研究目的地的最新信息，包括新的景点、旅游活动和文化事件等，以便能够为游客提供最新、最准确的信息。
导游还应该确保游客的安全，在游览过程中特别是涉及风险较大的活动时，导游应该负责确保游客的安全。
此外，导游还需要具备良好的服务态度和人际交往能力。
他们应该友善地对待游客，关心和照顾游客的需求，帮助他们解决问题和困难。
导游还需要善于处理游客之间的矛盾和纠纷，以确保旅游过程的顺利进行。
导游还应该具备应变能力。
旅游行业可能会遇到各种突发事件，如天气恶劣、交通问题等，导游需要能够根据情况灵活调整旅游行程和计划，确保游客的安全和舒适。
最后，导游还需要具备文化包容性。
导游应该尊重不同国家和地区的文化差异，并避免歧视或冒犯游客。
他们应该致力于促进不同文化之间的相互理解和交流，以增进世界各地人们的友谊和融合。
总结起来，导游服务的职业道德和素质要求包括诚实守信、专业知识和技能、敬业精神和责任感、良好的服务态度和人际交往能力、应变能力以及文化包容性。
导游应该始终以游客的需求为中心，努力为游客提供高质量的旅游服务，以推动旅游业的发展和促进国际间的友好交流。
导游应具备的职业素养
导游应具备的职业素养作为旅游业的重要一环，导游需要具备一定的专业知识和职业素养，以为游客提供优质的旅游服务，同时也需要维护旅游市场的良好形象。
那么，导游应该具备哪些职业素养呢？以下是我的见解。
1. 热爱旅游事业热爱旅游事业是导游职业必备的素养之一。
只有热爱旅游工作，才能真正做好导游的工作。
导游需要不断学习各地的历史文化，掌握各种旅游资讯，并在旅游活动中向客人传递这些知识，从而提升客人的旅游体验。
2. 诚信守法诚信守法也是导游职业必备的素养之一。
导游应该始终遵守国家法律和规定，不得从事非法经营活动。
同时，导游还要严格遵守国家旅游行业的规范，不得虚构旅游资讯或虚假宣传，以免给游客造成不良影响。
3. 服务热情导游需要具备良好的服务态度和服务技能，为游客提供优质、周到的服务。
导游要能够主动了解游客需求，及时回答游客的问题，积极解决游客遇到的问题，保证游客的旅游活动顺利开展。
4. 责任心强导游需要具备责任心强的素养。
在旅游活动中，导游不仅要照顾好游客的生活起居，还要为游客的安全负责。
导游需要对旅游活动的安全管理，如天气、环境、设施等进行全面的考虑，确保游客的安全。
5. 具备专业知识导游需要具备良好的文化、历史、地理等专业知识。
在为游客介绍景点时，导游需要准确生动地介绍景点的历史、文化背景，并向游客讲解当地风土人情、特色习俗等，从而让游客更好地了解当地的文化及历史背景。
6. 沟通能力强导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客良好地沟通。
导游需要积极倾听游客的意见和建议，及时进行沟通反馈，以此提高旅游质量。
同时，导游还需要具备外语能力，尤其是英语，方便和国外的游客进行交流。
7. 素质高尚导游是旅游行业中的形象代表，应该具备良好的品德和道德修养，言行举止得体，尊敬游客，不说脏话、不劝导消费等不良行为，以此保持良好的形象。
导游作为旅游行业的重要一环，需要具备丰富的知识和个人素质，以此提供优质服务，维护旅游市场的形象。
导游职业所需的基本素质和要求范文
导游职业所需的基本素质和要求一、良好的职业道德职业道德是指一般的社会道德标准与具体的职业特点结合起来而形成的职业行为规范和标准。
导游员的职业道德规范，它既是每个导游员在职业活动中必须遵循的行为准则，又是导游员做好服务工作的基本保证(一)爱国爱企、自尊自强(二)遵纪守法、敬业爱岗(三)公私分明、诚实善良(四)克俭克勤、宾客至上(五)热情大度、整洁端庄(六)一视同仁、不卑不亢(七)耐心细致、文明礼貌(八)团结服从、不忘大局(九)优质服务、好学向上。
二、渊博的知识和多种技能（1)语言文学知识古人曰:“工欲善其事，必先利其器。
”导游员是靠嘴巴吃饭的，他们要“利”的“器”便是过硬的语言表达能力和扎实的语言功底。
语言文学功底雄厚的导游员讲解起来会自然流畅、委婉动听，具有良好的吸引力。
(2）政策法规知识政策法规知识是导游人员必备的知识。
现在是法治的社会，政策法规是导游人员工作的指针，也是导游人员处理问题的锐利武器。
导游人员应掌握的法律法规知识有与旅行社及其经营有关的法律法规、与导游人员有关的法规、与消费者权益保护有关的法律法规、旅游服务质量方面的行业规章、导游服务质量方面的国家标准及旅游行业标准等。
（3）旅游地理知识这是导游讲解的主要素材之一，包括自然旅游资源的地理概貌、概况及其在地理方面的相关知识等。
( 4)旅游文化知识中国有悠久的历史，这悠久的历史又孕育了灿烂的中华炎黄文化，源远流长。
包括:历史知识、自然旅游资源的传说、宗教知识、文学艺术、古建园林、风物特产、民族民俗风情、禁忌习俗以及人文旅游资源的沿革等。
这也是导游讲解的主要素材之一。
( 5)、心理学和美学知识导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，还要与各旅游服务部门的工作人员打交道，导游工作集体三成员(全陪、地陪和领队)之间的相处有时也很复杂。
导游人员是做人的工作，而且往往是与之短暂相处，因而掌握必要的心理学知识具有特殊的重要性。
导游人员要随时了解游客的心理活动，有针对性地提供心理服务，使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受。
导游的基本素质和要求
导游作为旅游行业的重要一员，需要具备以下基本素质和要求：
1.知识储备：导游需要具备丰富的旅游知识和相关领域的知识，包括历史、文化、地理、艺术等方面的知识。
这样他们能够向游客提供准确、全面的信息，让游客对景点和目的地有更深入的了解。
2.语言能力：导游需要具备流利的口语表达能力和良好的沟通技巧，以便与游客进行有效的交流。
他们应该能够用清晰的语言解释景点的历史、文化内涵，并能够流利地讲述故事，吸引游客的兴趣。
3.服务意识：导游应具备高度的服务意识和责任心，积极主动地为游客提供帮助和解答问题。
他们应该友善、耐心、细心地对待每一位游客，确保游客在旅行过程中有良好的体验。
4.组织能力：导游需要具备较强的组织能力，能够合理安排旅游行程和活动，确保游客能够充分利用时间，尽可能多地参观景点和体验当地文化。
5.团队合作：导游通常会与其他旅游从业人员一起合作，如司机、酒店工作人员等。
他们需要良好的团队合作能力，与其他成员协调配合，共同完成旅游行程。
6.应急处理能力：在旅行中，可能会出现一些突发情况，如天气变化、交通延误等，导游需要具备应急处理能力，能
够妥善处理各种问题，确保游客的安全和舒适。
总之，导游需要有广博的知识储备、优秀的语言表达能力、良好的服务意识和组织能力，并且具备团队合作精神和应对突发情况的能力，以提供优质的导游服务。
一名合格的导游应具备哪些素质
一名合格的导游应具备哪些素质？一名合格的导游应该具有如下素质：一、良好的思想品德良好的思想品德是社会主义社会对其成员的共同要求，也是导游人员应具备的基本素质之一。
(一)具有爱国主义意识导游人员在向游客提供导游服务时，要自觉维护国家的利益和民族的尊严。
导游人员发扬爱国主义精神，首先，表现在要热爱祖国的社会主义制度。
在导游讲解中，导游人员要通过向游客介绍祖国社会主义建设所取得的辉煌成就，加深游客对中国特色社会主义制度的了解。
其次，表现在热爱祖国的悠久历史、灿烂的文化和壮丽的山河。
在游览过程中，导游人员要满怀激情，通过生动的讲解，向游客介绍中国五千年的历史文化，并提醒游客在游览过程中爱护景区的一草一木。
(一)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观1.践行社会主义价值观2012年11月8日党的十八大报告，明确提出“三个倡导”，即“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观”，这是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了国家的价值目标、社会的价值取向和公民的价值准则。
2.践行旅游行业核心价值观旅游行业核心“”价值观是“游客为本，服务至诚”。
它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。
“游客为本”与“服务至乘”二者相辅相成，共同构成旅游行业核心价值观的有机整体。
“游客为本”为“服务至诚”指明方向，“服务至诚”为“游客为本”提供支撑。
（三）遵守社会公德和旅游职业道德导游人员在导游服务中要自觉遵守社会公德，讲究文明礼貌，要养成良好的生活习惯，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟；在导游讲解中用语文明，不宣传封建迷信的东西，不讲低级庸俗的故事，不开黄色玩笑；不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所。
导游人员处于旅游行业第一线，不仅要遵守旅游法规，按照旅游服务质量标准做好服务工作，而且也要用旅游职业道德来约束自己。
L3 导游人员的素质要求
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如果说旅游摄影是个万金油的话， 旅游街头摄影 就是十万金油。它涵盖一 切，只要是街上拍的都行。 • 在数码相机普及的今天，街头摄影 在技术上也最简单，一般情况下光圈、 快门优先或全自动档都行，如果嫌单反 扎眼，傻瓜机也一样在街上干活。 • 不在乎你器材有多好，只要在那个 关键时候你在那里，而且手里有一个相 机就行。器材虽然简单，但要拍出好的 街头纪实作品也不是件容易的事。
旅游留影大家都会喊茄子留个笑脸，不喊 者也会做个V形手势。摆拍没错，但要记住摆 拍的最高境界是看起来像抓拍。抓拍的照片表 情要生动自然得多。抓拍本不容易，还要连人 带建筑一起抓，难度相当大，所以建议大家采 用摆抓结合以抓为主的拍摄方法。 • 千篇一律的姿势会让人厌烦，正面的大笑 脸拍腻了可以换侧面的试试，V形手势已经泛 滥成灾，还是少用为佳，改别的姿势如回眸一 笑较好。 • 为了把自己也拍进来，合影留念或个人 游通常采用三脚架自拍。
人山人海的街道，应考虑俯拍为好。
拍摄人群中的局部，抓住瞬间。
长时间的曝光，让周围的人群流动起来。
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旅游摄影使用任何焦距段都可以，但 类似人眼视角的焦距一般在35-85mm，所以 推荐此焦距，除非你要的就是大广角的夸 张变形或超长焦的压抑感。 • 焦点一定要在人的脸部，不要把焦点 错放在远处的建筑物。如果要建筑物也特 别清楚，那就使用小点的光圈或换用广角 镜头（注意别太广，否则人易变形）。
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• 五、身体素质
• 健康的体魄 • 加强体育锻炼、增强体质，善待自己的身体，注 意自我保健。
你 认 可 导 游 染 指 甲 吗 ？
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 起得比鸡早,睡得比狗晚,干得比驴多,吃得比 猪差。
导游员的综合职业素质
六、心理素质 1、导游人员应有良好的观察能力和感 知能力 2、导游人员应具备良好的意志品质 3、导游人员应善于调整旅游者的情绪
导游应该具备哪些必要的技能和素质？
导游应该具备哪些必要的技能和素质？【引言】旅游已经成为人们生活中的必需品，而在旅游行业中，导游是一位非常重要的职业。
导游不仅需要具备一定的知识和技能，还需要具备良好的素质和服务态度，可以为游客提供优质的导游服务，让游客在旅游中享受到更好的旅游体验。
因此，导游应该具备哪些必要的技能和素质呢？本篇文章将深入探讨。
【技能】1.语言能力语言能力是导游必须具备的基本技能之一，特别是外语能力。
随着国际旅游市场的不断扩大，导游必须至少掌握一种外语，能够流利地使用英语、法语等外语或者是熟练掌握当地语言。
导游在向游客介绍景点的时候必须通过语言让游客更好地理解景点的历史背景、文化背景，才能体现出专业和权威性。
2.导游知识导游知识也是导游必备的核心技能之一。
导游应该了解有关的法律法规，了解对当地景点的国家级和地方级的政策和规定，以及相关的行业标准和安全知识。
同时，导游也应该了解当地的人文历史、自然景观、民俗风情等，可以为游客提供更加丰富的旅游体验。
3.沟通技巧导游是一位需要与许多人交往的职业，故导游必须具备很好的沟通技巧，能够与游客进行良好的沟通，并解决游客出现的问题。
沟通技巧主要包括：（1）善于倾听：导游需要耐心地听取游客的问题和想法，掌握游客的关注点，及时回答游客的问题。
（2）经验丰富：导游应该具备丰富的经验，能够应对不同类型的游客或者是不同的情况，及时解决游客的反应和问题。
（3）善于表达：导游需要语言表达能力的扎实，能够生动形象地向游客介绍景点的历史、文化、风貌等。
4.导游技巧导游技巧包括旅游知识、贴心服务、安全技能等，是导游服务成功的关键所在。
在旅游服务中，导游还需要掌握许多的技能，比如说下车动作、察言观色、交通应急、卫生应急等等，这些对导游来说都是至关重要的技巧。
【素质】1.爱心与责任心爱心和责任心是导游最重要的家园素质之一。
爱心让导游更加注重游客的感受，让游客在景点中真正地感受到导游所呈现的精彩，让游客在旅游中获得更多的美好体验。
做一个优秀的导游需要具备那些素质和条件
做一个优秀的导游需要具备那些素质和条件当女导游在辱骂游客们时，骂着游客们的道德、良心何在时;请问此刻你作为一个有着多年经验的导游，你的职业道德、良心、职业素质都去哪儿啦?-------------------------------------------------------1要有导游基础知识,如交通,票务,宾馆常识,2良好的带团技能3良好的沟通能力4语言和语文能力5建筑的基本知识,包括园林,庙宇等6宗教基本常识,如佛教的基本知识等7旅游地理知识8民族和民俗知识通过了国家导游资格考试，履行一定的手续就可以挂牌带团，但这并不等于就能因此成为一名好导游，因为通过了考试并不意味着具有实际带团能力，二者之间存在着相当的差距。
导游带团有许许多多技巧性的东西，要掌握这些技巧就需要在实践当中磨练，在实践当中多向别人学习。
好导游如何提高实践能力?一、好导游要多从感情上与游客沟通。
沟通得好，导游与游客会走得相近，心心相通，困难就变得容易解决;沟通得不好，游客就会对导游产生躲避心理，其关系会越处越难，甚至会到了游客无法接受该导游服务的地步，最后闹得不欢而散。
好的导游能带动全团的情绪，比如一个妙趣横生的小笑话就能与游客拉近距离。
即使出现意外事件，好导游也能顺利地解决。
二、好导游要具有较高的口语表达水平，要熟知本地区的风土人情;带外国团或出国的导游一定要精通外语。
三、好导游要具有广博的文化知识。
不同的游客对文化知识的需求不会相同，因此导游的文化知识要全面：战争风云、兵器大观、古代文献、考古发掘、园林建筑、宗教信仰、文学艺术、民俗风情、修身养性、医学养生、饮食起居、娱乐健身、服饰衣帽、吹拉弹唱、花鸟鱼虫......总之，一名好导游不一定是专家，但一定会是一名能沟通感情，具有较高语言表达水平的杂家。
以上是从网上摘录下来供你参考的，作为一个热爱旅游的普通游客，我多次参团去过全国不少地方，我认为一名好导游一定要有耐性，要和客人沟通得好，耐性是必不可少的;再有的就是笑容，就算你并没有很好的雄辩口才，亲切的笑容很容易让客人喜欢你.....其它的技巧上面已说得很清楚了。
导游的基本素质和要求
导游的基本素质和要求导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客提供信息和服务的重要责任。
导游的基本素质和要求对于提供高质量的旅游体验至关重要。
本文将从多个方面探讨导游的基本素质和要求，包括知识水平、语言沟通能力、服务态度和专业素养等。
导游应具备广泛的知识水平。
他们需要了解各个旅游景点的历史、文化、地理和环境等相关知识。
只有具备丰富的知识储备，导游才能向游客提供准确、全面的解说和介绍。
此外，导游还应持续学习和更新自己的知识，以跟上时代的发展和变化。
导游应具备良好的语言沟通能力。
导游需要能够流利地运用至少一种外语，以便与来自不同国家和地区的游客进行交流。
除了语言表达能力，导游还应具备良好的口头表达能力和语言组织能力，能够清晰地传达信息，使游客能够理解和接受。
第三，导游应具备良好的服务态度。
导游作为旅游行业的服务人员，应以游客的需求为中心，提供高质量的服务。
他们应友善、耐心地回答游客的问题，解决游客的困扰，并且给予游客必要的帮助和支持。
导游还应具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和意外事件。
导游还应具备一定的专业素养。
导游应遵守相关法律法规和行业规范，维护旅游市场的秩序和形象。
他们应具备良好的职业道德和操守，不得利用职务之便谋取私利或伤害游客利益。
导游还应保持良好的个人形象和仪态，以树立良好的职业形象。
除了上述基本素质和要求，导游还应具备一定的沟通和组织能力。
导游需要与旅行社、景区管理部门等相关机构保持良好的沟通和合作，协调旅游行程的安排和实施。
导游还应具备良好的组织能力，能够合理安排游览行程，确保游客的安全和舒适。
导游的基本素质和要求涉及知识水平、语言沟通能力、服务态度和专业素养等多个方面。
导游作为旅游行业的重要一环，他们的表现直接关系到游客的旅游体验和旅游目的地的形象。
只有具备良好的基本素质和要求，导游才能胜任自己的工作，为游客提供满意的旅游服务。
导游人员的职业素质
不在背后议论游客或与工作无关的话题，避免传播不实信息 。
02
导游人员的专业能力
语言能力
熟练掌握普通话
导游人员应具备流利、标准的普 通话，以便与游客进行顺畅的沟
通。
掌握外语
对于国际导游，应至少掌握一门外 语，以便与外国游客进行基本交流 。
语言表达能力
导游人员应具备良好的语言表达能 力，能够清晰、生动地介绍景点和 传达相关信息。
03
导游人员的服务态度
热情友好
01
热情友好是导游人员的基本素质 之一，导游人员应该以热情、友 好的态度对待游客，让他们感受 到温暖和关爱。
02
导游人员应该主动与游客交流， 了解他们的需求和兴趣，尽可能 地为他们提供帮助和服务，让他 们在旅途中感受到家的温暖。
细致周到
细致周到是导游人员必须具备的素质 之一，导游人员应该以高度的责任心 和细致的观察力，关注游客的需求和 感受。
情绪调节能力包括自我认知、自我调节和同理心等方面， 能够使导游人员在工作中更好地应对游客需求和问题，提 供更优质的服务。
抗压能力
导游工作通常需要在高强度、高压力的环境下进行，如游客的期望、工作压力等 ，导游人员需要具备足够的抗压能力，以应对各种挑战和压力。
抗压能力包括心理承受能力和应对能力等方面，能够使导游人员在面对工作压力 和紧急情况时保持冷静、高效，确保工作顺利进行。
淡。
保持微笑，展现亲和力，与游客 建立良好的互动关系。
保持良好的卫生习惯
注意个人卫生，保持口腔清洁，无异味。 勤洗手，尤其是在接触公共物品后。 注意公共卫生，不随地吐痰、乱扔垃圾等。
05
导游人员的心理素质
良好的情绪调节能力
导游人员需要具备稳定的情绪和良好的情绪调节能力，能 够在面对各种复杂情境时保持冷静、理智，避免情绪波动 对工作造成影响。
专业导游的标准
专业导游的标准一、职业素养1.爱国主义精神：专业导游应具备强烈的爱国主义情操，热爱祖国，尊重历史，传承文化，积极传播我国优秀的民族精神和传统文化。
2.遵纪守法：导游应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，维护国家利益、集体利益和游客合法权益。
3.诚信服务：导游要诚实守信，客观公正地介绍旅游目的地，不欺骗和误导游客，坚决抵制商业贿赂和不正当竞争行为。
4.团结协作：导游要具备良好的团队协作精神，与景区、旅行社、同行等密切配合，共同为游客提供优质的旅游服务。
5.持续学习：导游要不断提高自身业务素质，学习旅游政策、法律法规、历史文化、地理知识等，以满足游客不断变化的旅游需求。
二、业务能力1.讲解能力：导游应具备扎实的讲解功底，语言表达清晰、生动，能准确、全面地介绍景区的历史、文化、地理等相关知识。
2.组织协调能力：导游要善于组织游客，协调旅游行程，确保旅游活动的顺利进行。
3.应变能力：导游应具备较强的应变能力，遇到突发情况能迅速作出反应，妥善处理各类问题。
4.安全意识和责任心：导游要把游客安全放在首位，制定应急预案，确保游客人身和财产安全。
5.服务意识：导游要关注游客需求，提供个性化服务，努力提高游客满意度。
三、职业技能1.掌握旅游线路和景点知识：导游要熟悉所负责的旅游线路和景点，了解当地的民俗风情、美食、购物等信息。
2.熟悉旅游政策和法规：导游应了解我国及相关旅游目的地的旅游政策、法律法规，确保旅游活动的合法性。
3.导游技能培训：导游要参加导游技能培训，掌握导游服务规范、导游语言技巧、导游讲解方法等。
4.领队资格证书：导游要具备领队资格证书，具备组织、带领游客出境旅游的资格。
5.精通外语：导游应掌握至少一门外语，具备与国际游客沟通的能力。
四、职业道德1.尊重游客：导游要尊重游客的宗教信仰、文化习俗和个人隐私，不得侵犯游客合法权益。
2.保护环境：导游应倡导环保理念，引导游客文明旅游，保护旅游资源。
3.公正合理：导游要公正、公平、合理地对待所有游客，不得厚此薄彼。
导游职业的职业道德与素质要求
导游职业的职业道德与素质要求导游职业是一个与旅游业密切相关的职业，导游作为旅游目的地的形象代表，承担着向游客传递文化、历史和地理等信息的重要角色。
因此，导游职业的职业道德和素质要求是非常重要的。
一、职业道德要求1. 尊重游客：作为导游，首要的职业道德要求是尊重游客。
导游应该尊重游客的需求和权益，不歧视、不侮辱游客，提供优质的服务。
导游应该尽力帮助游客解决问题，回答游客的问题，确保游客的安全和舒适。
2. 诚信守信：导游应该诚实守信，不夸大事实，不夸大旅游景点的吸引力，不隐瞒重要信息。
导游应该提供真实准确的信息，不得故意误导游客。
同时，导游应该遵守承诺，履行合同，不得违背合同约定。
3. 保护环境：导游应该树立环保意识，保护旅游目的地的自然环境和文化遗产。
导游应该引导游客遵守旅游目的地的环境规定，不随意破坏环境，不乱丢垃圾。
导游应该宣传环保知识，引导游客形成良好的环保习惯。
4. 尊重文化：导游应该尊重和传承当地的文化。
导游应该了解和尊重当地的习俗和文化传统，不得歧视或嘲笑当地文化。
导游应该向游客传递当地文化的正面价值观，促进文化交流和理解。
二、素质要求1. 专业知识：导游需要具备丰富的专业知识，包括历史、地理、文化等方面的知识。
导游应该对旅游目的地的历史、文化和景点有深入了解，能够向游客提供准确的信息和解说。
2. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客有效地交流。
导游应该能够清晰地表达信息，引导游客参与互动，解答游客的问题。
导游还需要具备多语言能力，能够与来自不同国家的游客进行交流。
3. 应变能力：导游需要具备应变能力，能够灵活应对各种突发情况和问题。
导游应该能够处理游客的投诉和纠纷，解决一些意外事件，保证游客的安全和顺利旅行。
4. 文化修养：导游需要具备较高的文化修养，包括艺术、音乐、文学等方面的修养。
导游应该有广泛的知识储备，能够向游客传递丰富的文化信息，提升游客的旅行体验。
总结起来，导游职业的职业道德和素质要求是导游职业发展的基石。
导游岗位要求
导游岗位要求导游是旅游行业中非常重要的职业之一，他们负责为游客提供导览、解说和服务，使游客能够更好地了解旅游目的地的历史、文化和风土人情。
导游岗位要求涵盖了多个方面的能力和素质，以下将具体介绍。
1. 语言能力：导游需要具备流利的口头表达能力，能够用流利、准确的语言为游客讲解旅游景点的历史和文化。
此外，导游还需要具备一定的外语能力，能够为国外游客提供服务。
2. 知识素质：导游需要具备广博的旅游知识，了解旅游目的地的历史、文化、地理、名胜古迹等方面的知识。
他们需要通过学习和研究，不断丰富自己的知识储备，以便能够为游客提供准确的解说和咨询。
3. 服务意识：导游需要具备良好的服务意识，能够主动为游客提供帮助和咨询。
他们需要耐心、细心地解答游客的问题，确保游客的旅行顺利进行。
4. 沟通能力：导游需要具备良好的沟通能力，能够与游客进行良好的沟通和交流。
他们需要倾听游客的需求和意见，及时解决问题，确保游客得到满意的服务。
5. 团队合作精神：导游通常是在旅游团队中工作，他们需要与旅行社、司机、酒店等多个部门进行协调合作。
导游需要具备团队合作精神，能够与团队成员进行有效的沟通和协作，以保证整个旅行的顺利进行。
6. 素质要求：导游需要具备良好的形象和仪态，以展现出专业和可信赖的形象。
他们需要具备良好的身体素质和抗压能力，能够适应长时间工作和不规律的工作时间。
导游岗位要求不仅涵盖了语言能力、知识素质、服务意识、沟通能力、团队合作精神等方面的要求，还要求导游具备良好的形象和仪态、良好的身体素质和抗压能力。
导游作为旅游行业的重要一员，他们的素质和能力直接影响着旅游行业的形象和发展。
因此，导游需要不断提升自己的能力，为游客提供更好的导览和服务。
导游岗位职责及职位要求
导游岗位职责及职位要求(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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导游任职条件
导游任职条件
导游的任职条件通常包括以下十个方面。
1.教育背景：大多数情况下，导游需要具备高中及以上学历。
一些高级导游或专业领域导游可能需要相关的专业学历，如旅游管理、历史、地理、外语等专业。
2.语言能力：导游需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地向游客传达信息。
对于外语导游，还需要具备相应的外语水平。
3.专业知识：导游需要具备一定的旅游知识，包括对旅游目的地的文化、历史、地理、风俗习惯等有一定的了解。
4.身体条件：导游工作常常需要长时间站立和行走，因此需要具备良好的身体素质和健康状态。
5.心理素质：导游需要具备良好的心理素质，能够应对工作中的压力和挑战，以及处理游客的投诉和突发情况。
6.服务意识：导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供周到的服务，并具备良好的职业道德。
7.任职资格：在中国，导游需要取得导游资格证书，这是从事导游工作的法律要求。
导游资格证书通常通过专门的考试来获得。
8.工作经验：一些旅行社或旅游公司可能要求导游具有一定的带团经验，熟悉导游工作的流程和规范。
9.法律和规定：导游需要遵守相关法律法规，如旅游法、消费者权益保护法等，并且遵守导游行业的规章制度。
10.其他技能：随着旅游业的不断发展，导游可能还需要具备一些额外的技能，如计算机操作、数字化讲解设备的使用等。
综上所述，导游的任职条件既包括硬件条件，如教育背景、语言能力、专业知识等，也包括软件条件，如心理素质、服务意识、法律意识等。
导游需要在这些方面具备一定的能力和素质，才能够胜任导游工作。
《导游职业技能与素质》
《导游职业技能与素质》导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅要熟悉各个旅游景点的历史和文化，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
本文将从导游的职业技能和素质两方面进行探讨。
一、导游的职业技能1. 景点知识：导游需要熟悉各个旅游景点的历史、文化和特色，能够向游客讲解相关知识，并回答他们的问题。
2. 语言能力：导游应具备良好的语言表达能力，能够用准确、流利的语言向游客介绍景点信息，并与游客进行有效的沟通。
3. 讲解技巧：导游需要具备生动、有趣的讲解技巧，能够吸引游客的注意力，使他们对景点有更深入的了解。
4. 应急处理能力：在旅游过程中，可能会遇到各种突发情况，如游客丢失、天气突变等，导游需具备应急处理能力，妥善解决问题，保证游客的安全和正常游览。
5. 导游常识：导游需要了解旅游行业的相关法律法规和政策，了解导游的职责和权益，以便在工作中做到依法经营。
二、导游的素质要求1. 服务意识：导游应具备良好的服务意识，能够主动关心游客的需求，主动提供帮助，让游客感受到贴心的服务。
2. 团队协作精神：导游通常需要与其他导游、司机、酒店等旅游从业人员紧密合作，因此需要具备良好的团队协作精神，能够与团队成员有效沟通，共同完成旅游行程。
3. 知识广度：导游应具备较广泛的知识面，不仅要了解旅游景点的相关知识，还要对历史、文化、地理等方面有一定的了解，以便能够为游客提供更全面的服务。
4. 耐心与细心：导游需要具备耐心和细心的品质，能够耐心倾听游客的问题和需求，并仔细解答，确保游客对旅游行程的满意度。
5. 应变能力：导游需要具备较强的应变能力，能够灵活应对各种情况，如突发天气变化、行程调整等，确保旅游行程的顺利进行。
6. 文化素养：导游作为旅游文化的传播者，应具备较高的文化素养，能够向游客传递正面的文化价值观，提高游客的文化修养。
7. 体力和心理素质：导游的工作需要长时间的行走和讲解，因此需要具备较好的体力和心理素质，能够适应较长时间的工作强度和压力。
导游职业的专业素质与自我提升
导游职业的专业素质与自我提升导游作为旅游行业中不可或缺的一环，承担着向游客介绍旅游景点、讲解历史文化、提供旅游服务等重要职责。
为了成为一名优秀的导游，需要具备一定的专业素质，并不断进行自我提升。
本文将从导游职业的专业素质和自我提升两个方面进行探讨。
一、导游职业的专业素质1.丰富的知识储备作为导游，必须具备广博的知识储备，包括历史、地理、文化、艺术等多个领域。
只有通过不断学习，了解和掌握相关知识，才能为游客提供准确、全面的信息。
导游应该熟悉所在地区的历史文化，了解各个景点的特点和背后的故事，以便能够生动有趣地向游客介绍。
2.良好的口头表达能力导游需要具备良好的口头表达能力，能够清晰流畅地向游客传递信息。
他们应该能够用简洁明了的语言，将复杂的历史文化知识转化为易于理解的语言，同时还要具备一定的演讲技巧，能够吸引游客的注意力，使他们对景点产生浓厚的兴趣。
3.灵活应变能力导游在工作中常常需要面对各种突发情况，如天气变化、交通延误等。
优秀的导游应该具备灵活应变的能力，能够迅速做出决策并妥善处理问题，以保证游客的安全和顺利旅行。
二、导游职业的自我提升1.学习新知识导游应该不断学习新知识，不仅仅局限于专业领域，还包括其他相关领域的知识。
他们可以通过参加培训班、研讨会、读书等方式，扩展自己的知识面，提高自身的综合素质。
2.提升语言能力语言能力是导游必备的一项技能。
导游可以通过学习外语、提高口语表达能力等方式，提升自己的语言能力。
掌握多种语言将使导游能够为更多的游客提供服务，也有助于与国际游客的沟通。
3.增加实践经验导游需要通过实际工作来积累经验，不断提高自己的服务质量。
可以通过参加实地考察、实习或者与其他导游交流经验等方式，积累更多的实践经验，提高自己的专业水平。
4.关注行业动态导游应该时刻关注旅游行业的发展动态，了解最新的旅游产品和服务，掌握市场需求。
可以通过阅读行业相关的书籍、报刊杂志，关注行业博客等方式，保持对行业的敏感性，及时调整自己的工作方式和思维模式。
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（二）树立品牌形象 （三）强化品牌识别
七、时间意识
1、遵守时间
导游员模范的遵守时间是前提。
2、利用时间
( 1) 出发前提醒游客去洗手间
( 2)集中时间购物 3、控制时间 ( 2)景点游览时间的合理安排。
( 1)接上团队后，第一天出发时间的安排。
八、环境意识
生态环境
达文明 （2）可以增强游客对导游人员的信心 （3）赢得游客的信任，便于交流，提高 效率
2、树立良好形象的要求
符合身份 适应工作 符合自身、本民族、本地区的习惯 符合公认的审美标准
（二）重视第一印象
（首印效应、晕轮效应）
1、第一印象的作用 审视—接纳—距离—融洽
第二章 导游人员的职业素质 第一节 导游职业道德
一、职业道德综述
（一）职业和职业道德 是人们在社会中所从事的作为谋生 手段的工作；是劳动者获得的社会角色， 劳动者为社会承担一定的义务和责任， 并获得相应的报酬。 第四类商业服务业/饭店、旅游、健 身娱乐场所服务人员/旅游着装规范
①忌透。②忌露。③忌短。
裙装应长及膝或过膝10厘米
导游员要做到：
１、导游人员必须要有敏感的安全意识
和足够的预见性。 ２、要向游客作出真实的说明和明确的 警示。 ３、必要的时候，要采取防止危害发生 的措施。
三、服务意识
方便意识（以人为本）
满足意识（游客的主要要求，衡量导游质量
的唯一标准） 超值意识（隐含利益和附加利益） ↓ 保护游客不受人格侮辱 游客投诉
③餐馆饭菜差，全陪正确的做法是
A与其交涉，要求提高质量 B不必计较，以免影响与餐馆的关系 C 交涉未果，应报告地接社 D若是地接社的问题，应报告国内组团社 ④全陪与地陪过多的去购物，是什么性质的问题 A协助国家就地出口商品 B让游客货比三家，买到称心的物品 C与经营者串通，欺骗胁迫游客购物 D提高地区的旅游收入
三、导游人员行为规范
（一）忠于祖国，坚持“内外有别”的原则
导游人员要严守国家机密，时时、事事 以国家利益为重。导游人员带团旅游期间， 不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行 社内部事务及旅游费用等事项。 分析下列情况： 1、如果让领队或全陪知道了你方旅行社 的房间底价，将会产生哪些不良影响？ 2、为什么结账要避免游客在场？
（三）遵纪守法，不从事非法、违法活动
1、导游人员严禁嫖娼、赌博、吸毒；不索要、接受反
动或黄色书刊、画报及音像制品；不诱导或安排旅游 者参加黄、赌、毒等非法活动。 2、导游人员不得套汇、炒汇；也不得以任何形式向海 外旅游者兑换、索取外汇。（套汇是指利用不同外汇 市场的外汇差价，在某一外汇市场上买进某种货币， 同时在另一外汇市场上卖出该种货币，以赚取利润。） 3、导游人员不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物 品，更不得索取旅游者的财物。 4、导游人员不能欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者 串通欺骗、胁迫旅游者消费。
四、效益意识
1、社会效益
诚信服务，杜绝欺骗，彰显文明。 宣传文化，克服浅薄，深化内涵。 积极讲解，摒弃无聊，追求健康。 2、经济效益 思考：导游员如何提高企业的经济 效益?
五、道德意识
【案例分析】
导游小王在带团过程中，该团游客在旅游车 内乱扔杂物且吸烟，但是小王却视而不见，引起 司机的强烈反感。 1、游客的行为合乎道德规范么？ 2、小王是否知道游客的行为是不对的？ 3、知道为什么不加以制止？ 4、面对游客不良的行为，导游人员正确的做 法是什么？ 启示：导游人员首先要有良好的道德意识， 然后才能以人格的魅力、道德的力量征服游客， 进而约束游客。
（一）法纪意识的作用
1、旅游业发展的需要
2、维护消费者合法权益的需要 3、维护旅行社和导游员自身权益的需
要
（二）法纪意识的内容
1、维权意识（调整行程、增加景点） 2、合同意识（标准、景点、项目、
行程、交通等） 3、证据意识
二、 安全意识（重点）
近期,旅游大巴连续发生交通事故。3月28日,一辆前往法
衬衫。正装的衬衫必须为纯 色。衬衫的下摆务必塞进裤 内，袖扣必须扣上。 领带。领带是西装的灵魂， 领带的长度以到皮带扣处为 佳，领带的颜色应与衬衣和 西装搭配协调，一般应选择 衬衣和西装的中间过渡色。 西裤。应与上装相协调。西 裤长度以触到脚背为宜。 口袋。上衣和西裤口袋应少 装或不装东西。 鞋袜。穿西装应配黑色皮鞋。 与皮鞋配套的袜子应为深色， 忌穿白色袜子。
【案例分析】零团费
零团费，是指游客所付的费用仅是一张来回折扣 机票加酒店的费用，更低时，只是一张来回折扣机票 费。那么，游客在当地吃住游的开销怎么办？旅行社 的利润从哪里来？其实，奥秘就是靠游程中的自费游 玩项目和购物一点点赚回来。在东南亚大多数地方， 自费项目都带有强制性，如你出游前或到了当地声明 不参加自费项目，就要加收800至1000元。你拒绝付 费，出游之前，组团社就不收你这个游客；出游之后， 当地导游会不安排你的房间，在游玩时也会把你甩掉。 至于购物，就比较难强制，只要游客咬紧牙关、捂牢 口袋，神仙也奈何不了。但你须有心理准备：看导游 难看的脸色，听导游难听的话。
服务环境
九、公共意识
形象意识 公众意识 沟通意识
信誉意识 服务意识 双赢、和谐 责任意识 合作意识 创新意识 时效意识 战略意识 审美意识
十、进取意识
敬业、竞争、质量第一
第三节 导游人员的形象
一、导游形象的树立
（一）树立良好形象
1、树立良好形象的必要性 （1）导游员良好的形象就是在向游客传
2、展示第一印象的要点
仪容、仪态、语言
（三）保持完美形象
1、注意过程的形象保持
2、注意内在与外在的统一
TＰO原则 干净整洁，勤洗勤换，熨烫平整。 符合规范，不可中西搭配。
▲男士西装着装规范
衣袖和裤脚。
在穿西装前要拆除衣 袖上的商标，以免被他 人取笑。 西装的袖口和裤脚不 应卷挽，以免有动粗之 嫌和给人以粗俗之感。
2、突出本旅行社的接待优势；
【案例分析】一导游带团，一个老师和一 群幼儿，整个旅游过程，导游没与小朋友说 一句话，引起大家不满，他觉得小孩不懂。 好象对牛弹琴。事实上，他可以对牛谈草。 3、突出旅游产品的组合特色及服务特色 当预订酒店后，酒店立即通过短信发布 预订情况并告知车辆接送等服务，同时留下 联系人电话，客人就会产生安全感。入住酒 店后房间内除了常规的服务外，还应当放置 当地地图、旅游服务指南、度假参考计划、 导游推荐名单等资料供客人参考，这对初到 异地的游客也会有极大的帮助。
①指出李那些做法是不符合导游人员的职业
道德和行为规范？该怎么做？ 应与游多交流，宣传中国，但他几乎不宣 传；应维护游客的合法权益，但他却为地接 社的错误做法辩护，以求回扣；禁止大吃大 喝；禁止接受杂志；不得索要小费；游客投 诉，应据理辩护，但他却强词夺理，竟称游 客为刁徒。 ②对于小费，导游人员的正确做法是( ) A不得向游客索要小费 B不收小费，更不能索要小费 C提供优质服务可以要更多小费 D不得因游客不给小费而不为其服务
（二）社会主义职业道德
爱岗敬业 →基础
诚实守信 →根本 办事公道 →标准 服务群众 →核心 奉献社会 →特色
二、导游职业道德规范
（一）爱国爱企、自尊自强：基本的道德规范 （二）遵纪守法、敬业爱岗：共同的道德规范 （三）公私分明、诚实善良 （四）克勤克俭、游客至上：基本的行为规范 （五）热情大度、清洁端庄：高雅的道德情操 （六）一视同仁、不卑不亢 （七）耐心细致、文明礼貌：最重要业务要求和道德 规范、衡量工作态度和责任心的重要标准 （八）团结协作、顾全大局：集体主义原则的具体体 现 （九）优质服务、好学向上：衡量工作好坏、道德素 质高低、有否进取心的标准 （十）保护环境、义不容辞
门寺景区的旅游大巴在陕西乾县发生侧翻;4月22日,安徽 天柱山景区又发生类似大巴侧翻事故;同一天,前往常熟 观赏牡丹的一个上海旅行团所乘大巴在高速公路上遭遇 特大交通事故;4月23日,河南省舞阳县孟寨镇境内,一辆 载货车与一辆大巴相撞。眼下,我国各地陆续进入旅游 旺季。然而,不断发生的大巴交通安全事故,让游客出行 的心理压力骤然增加,也让旅游市场蒙上了阴影。“美 好旅行”变成噩梦。4月22日,上海享达旅行社组织31位 游客赴江苏常熟尚湖观赏牡丹。上午10时左右,在途经 沿江高发生特大交通事故。截至4月24日,车祸已造成14 人死亡、3人重伤。。“找旅行社,本是想让旅游更轻松, 更安全。如此连续翻车,我们以后还敢不敢坐大巴?”
二、导游人员行为规范
（二）照章办事，执行规章制度
分析什么情况下，可以调整或变更接待计划？ 1、导游人员应严格按照旅行社确定的旅游接待 计划安排旅行、游览活动，不擅自增加和减少旅 游项目或中途终止导游活动；在旅行游览中，遇 有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时，经征 得多数（80％以上）旅游者的同意（最好书面同 意），方可调整和变更接待计划，但应该立即报 告旅行社。
【案例分析】
李林带一个美国团在中国旅游，他的英语水平不高，又
懒，所以很少与游客聊天，但与各地的地陪却打的火热， 老为他们辩护。有的地陪安排的购物次数很多，游客有 意见，他却说地陪带去的商店都是出售本地特产，帮助 游客购物是地陪的责任。在一个城市，饭菜质量差，游 客向他诉说，他回答说这里物价高，不能怪接待社，而 他每顿饭都喝的满脸通红，游客很有意见。在最后一站， 他找到游客索要杂志，带回十几本，团队出境前，领队 给了他80美元小费，他很不满意，说，我为你们服务了 20天只给这么一点小费。旅游团对这次旅游很不满意， 回国后寄来投诉信，很多是针对李林的，他很气愤，大 叫冤枉，说该团刁徒太多，弄的他筋疲力尽，并说他是 完全按照规范服务原则服务的。