校园景区讲解实训任务书与评分标准

《导游业务之导游服务程序与质量》景区导游实训任务书

背景：旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。而在旅行社服务中，由于导游员直接与游客接触，并且接触时间最长，是旅游产品的主要生产者(即旅游行程的兑现者)，况且，导游服务质量是衡量旅行社整体服务质量的重要和主要标志，因此，与旅行社服务中的其他服务(如住宿、餐饮、购物、娱乐等服务)相比，无疑居于主导地位。导游员是旅游接待工作的主体，在旅游活动中起着主导作用。一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游员，外国旅游专家认为“…………一名好导游会带来一次愉快的旅游，反之，肯定是不成功的旅游“。为了强调导游员的作用之重要，国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵魂”、“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。

引入：假设河南修学游旅游团师生12人来到泸州，将要参观泸州职业技术学院，你作为讲解员应做好哪些方面的准备，请以小组为单位，完成此次的接待任务。

任务一：实际踩线，人员分工、角色匹配

填写任务清单和人物角色：要求每个组员都要有角色，担任不同路段的讲解任务

（选择一项1：南门东门；2：东门南门）

具体参观线路是：

任务三：分工合作，组长统筹，导游词现场创作，由点到线，具体按照以下四个流程步骤，完成实际接待。

（最终由组长汇总，提交一份完整的导游词）

《导游业务之导游服务程序与质量》校园讲解实训评分表

备注：根据景区导游服务流程以及学生游览线路设计反馈，设置了四个重要实施

环节：入门接待服务、景区途中导览服务、突发事件处理和送行服务。每个小组依次

进行景区导游讲解服务。对每个环节每组学生的表现，从讲解内容、导游服务规范、

语言表达以及应变能力四个方面，进行实时跟踪记录，综合考量后给予及时总结评价。

评分员要客观公正，实时跟踪记录每组学生的表现，综合评价后给予合适分数。