门诊预约挂号工作制度

预约门诊管理规范

为落实市卫生局《关于加强医疗机构预约挂号工作的通知》和《预约挂号管理暂行办法》的精神，进一步加强我院预约挂号的工作，特制定预约门诊管理规范如下：

1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。

2、医院对外联络办公室通知网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。

3、门诊挂号室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工作的落实管理。

4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实有效的实名身份和证件。挂号室在预约、换号时需核对实名身份信息。

5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。

6、预约号应提供专科、专家、社区转诊专科号源，社区预约信息24小时内给予答复。

7、预约挂号方式有电话预约、网络预约、现场预约，挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的畅通。

8、根据我院科室的实际诊疗情况，安排预约挂号比例，并逐渐提高比例达到市卫生局要求。

9、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。

预约门诊管理工作制度

1、预约挂号工作由主管门诊工作的院领导负责，门诊办公室落实管理。

2、医院通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。

3、预约挂号方式有电话预约、网络预约、手工预约。总服务台主班负责预约挂号工作，保证电话预约、手工预约挂号的顺畅。

4、预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供有效的实名身份信息和证件。

5、预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。

6、预约挂号应提供专科、专家号源，社区预约信息24小时内给予答复。

7、专家停诊须经主管部门批准并提前向患者告知。

门诊预约挂号工作制度

一、目的

为明确门诊预约挂号相关部门职责，规范门诊预约挂号的流程，制定本制度。

二、职责

（一）医院办公室：负责对外公布医院出诊专家的信息。

（二）门诊办公室：全面协调医院门诊预约挂号工作。

（三）财务科：负责预约挂号的收费。

（四）信息科：预约挂号信息化所需软件、硬件的配置和维护。

（五）接诊医生：及时出诊，负责医生工作站上的预约。

三、程序

（一）预约的方式：电话预约挂号，可拨打029—34422753电话进行预约；医院门诊一站式服务台预约挂号。

（二）预约的时限：患方在就诊一周内，通过电话在任何时段进行预约挂号；门诊一站式服务在门诊部导医台实施预约；医生工作站预约在医生上班时段预约。

（三）预约限号：对每位专家接诊控制人数的1/3号数对外预约。要求患者在一个挂号周期内，总预约挂号数不超过三个，同一天不超过两个，并且同一个专科只能挂一个号。

（四）挂号者的身份确认：预约时院方向患者告知应采用实名制，凭有效身份证件号进行登记。

（五）接诊医生的管理：医生应该严格按照出诊时间的规定应诊，遇可以预知的会议、出差等离开医院不能应诊的情况须在三天前，按规定程序将停诊申请单交门诊办公室。遇医疗应急和个人突发事件不能出诊时，应及时向门诊办公室、院办、所在科室报告。对三次以上不按规定接诊的医生，按医院专家准入退出制度进行考核。

（六）停诊处理：门诊办公室接到医生计划停诊申请单后应及时通知财务科，停止申请医生的预约。遇因突发事件致医生应急停诊时，门诊办公室及时与医生所在科室联系并及时安排相应资历的专家应诊，并做好与患者的沟通。

（七）预约病人的退号：预约病人可先挂号经门诊办公室确认后可退号。

（八）失约病人的处置：对于年内累计两次预约成功但无故失约的患者，取消当年预约资格。

（九）预约病人的催诊提醒：设置当日短信提示

预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案旬邑县医院正式实行门诊电话预约挂号制。为保证门诊预约挂号制的顺利实施，确保预约门诊服务质量，特制定预约门诊变更、暂停、取消等特殊情况的应急预案。

1、预约门诊工作人员要认真做好预约挂号服务工作。

2、预约门诊，尤其是预约的专家门诊医生必须按时就诊。

3、各位专家若因特殊情况不能按时坐诊时，必须提前一天通知门办，经门办批准，由同等职称的专业医生代替。预约门诊工作人员负责与预约患者联系，告知相关情况，并获得理解或酌情更改就诊时间或更换专家。

4、当预约门诊发生变更、暂停、取消等特殊情况时：

（1）预约门诊工作人员必须马上通知门办。

（2）提前一周在网上公示相关信息。

（3）预约门诊工作人员必须及时与已经预约的患者联系，告之相关情况，并酌情安排患者就诊。

提高预约门诊比例工作计划

本院已正式实施预约门诊服务工作，开展电话预约挂号制。为保证门诊预约挂号制的顺利实施，提高医院预约门诊比例，特定如下工作计划：

1、院内宣传门诊开展预约挂号工作的相关信息（通过电子显示屏、宣传墙报等形式）。

2、网上公示预约挂号相关信息。

3、住院部对出院病人进行指导时进行宣传。

4、住院病人发放宣传资料。

5、预约门诊发放宣传资料。

先诊疗后结算服务工作计划

为方便群众就医，优化服务流程，不断创新医院服务模式，提升医院工作效率和管理水平，推行“先诊疗后结算”服务形式，特订如下工作计划：

一、住院病人推行“先诊疗后结算”模式。

1、平诊病人采取先交预交款开放计帐窗口，最后出院结算的模式进行。

结算方式可为现金、也可为信用卡。

2、急诊病人凭总值班签字（或电话通知总值班认可后补签字），实行先抢救、先诊疗或住院待病情稳定后补交预交款，然后同普通病人对待。

3、“三无病人”凭总值班签字（或电话认可后补签字）先抢救治疗，后出院结算或民政部门支付或医院承担。

二、开展门诊“急危重症”或“三无病人”“先诊疗后结算”模式。

门诊“急危重症”病人或“三无病人”均凭总值班签字（或电话通知总值班认可后补签字）一律实行先诊疗后结算或医院承担的模式运行。

三、推行门诊平诊病人一卡通模式，创新门诊管理。

明年医院将投资240万为全院进行信息化改造，门诊病人将实行“先诊疗后结算”一卡通管理，即病人从挂号开始，即可使用预付费就诊卡享受诊疗、检查、检验、买药等一系列医疗服务，不必为缴费而多次往返于各窗口之间，只需在当日离开医院时进行一次费用结算。

先诊疗后结算工作制度

一、住院病人一律实行“先诊疗后结算”服务模式。

1、平诊病人采取先交预交款开放计帐窗口，最后出院结算的模式进行。

结算方式可为现金、也可为信用卡。

2、急诊病人凭总值班签字（或电话通知总值班认可后补签字），实行先抢救、先诊疗或住院待病情稳定后补交预交款，然后同普通病人对待。

3、“三无病人”凭总值班签字（或电话认可后补签字）先抢救治疗，后出院结算或民政部门支付或医院承担。