银行挤兑事件应急预案_银行灾害性事件应急预案
银行挤兑应急预案
一、前言银行挤兑是指大量客户在同一时间向银行提取存款，导致银行流动性紧张，甚至可能引发系统性金融风险的事件。
为有效预防和应对银行挤兑，保障银行稳健经营，维护金融稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障银行流动性安全，确保银行正常经营；2. 维护客户合法权益，降低客户损失；3. 预防和化解金融风险，维护金融稳定。
三、预案适用范围本预案适用于银行各分支机构、营业网点及相关部门，包括但不限于：1. 营业网点；2. 信贷部门；3. 财务部门；4. 风险管理部门；5. 公关部门；6. 法务部门；7. 保卫部门。
四、预案组织架构1. 领导小组：由行长担任组长，分管行长、各部门负责人为成员，负责预案的组织实施和监督检查。
2. 指挥部：由行长担任指挥长，分管行长担任副指挥长，各部门负责人为成员，负责应急处置工作的具体指挥。
3. 工作组：根据应急处置需要，设立以下工作组：（1）客户安抚组：负责安抚客户情绪，维护现场秩序；（2）信息收集组：负责收集、整理、分析相关信息，为指挥部提供决策依据；（3）资金调度组：负责调度、调配银行资金，确保银行流动性；（4）公关宣传组：负责对外发布信息，回应媒体和客户关切；（5）保卫组：负责现场保卫工作，确保人员、财产安全。
五、应急预案措施1. 加强风险监测：密切关注市场动态，对可能引发挤兑的风险因素进行监测和预警。
2. 增强流动性储备：合理配置资金，确保银行流动性充足。
3. 提高客户服务能力：优化服务流程，提高服务效率，满足客户合理需求。
4. 加强舆情监测：密切关注网络、媒体等渠道的舆情动态，及时应对负面信息。
5. 应急处置：（1）客户安抚：客户安抚组负责安抚客户情绪，维护现场秩序，引导客户理性排队；（2）信息收集：信息收集组负责收集、整理、分析相关信息，为指挥部提供决策依据；（3）资金调度：资金调度组负责调度、调配银行资金，确保银行流动性；（4）公关宣传：公关宣传组负责对外发布信息，回应媒体和客户关切；（5）保卫工作：保卫组负责现场保卫工作，确保人员、财产安全。
银行灾害性事件应急预案银行挤兑事件应急预案
银行灾害性事件应急预案银行挤兑事件应急预案银行灾害性事应急预案1 总则1.1 编制目的建立健全应对灾害性事的应急体系和运行机制，提高全行应对和处置灾害性事的能力，有效预防、消除或减少灾害性事的危害，最大限度地保障业务正常运营，保障人员生命和财产安全，维护我行和客户的利益。
1.2 编制依据按照国家关于突发公共卫生事应急、自然灾害应急等有关规定，结合我行实际，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于下列具有重大影响的突发灾害性事的应对处置工作：（1）自然灾害。
发生洪水、台风、冰雹、沙尘暴、地震、滑坡、泥石流和海啸等自然灾害可能或者已对我行造成危害的。
（2）公共卫生事。
突然发生重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒等卫生事可能或者已对我行造成危害的。
（3）安全事。
发生营业办公楼倒塌和大的交通运输、设备事故等安全事可能或者已对我行造成危害的。
1.4 工作原则（1）预防为主，密切监测。
按照“预防先行，应急迅速”的原则，坚持预防与应急工作相结合。
密切关注气象、卫生等部门的灾害预警信息，做好日常的物资储备、队伍建设、预案演练等预防工作。
（2）统一领导，分级负责。
突发的自然灾害、公共卫生事可能会影响各部室的信息系统、业务处理、营业网点和金库等，同时也会造成人员的伤亡和疾病，涉及广泛。
对突发灾害性事采取条块结合、以块为主、分工协作、各司其职的管理方式，实行各级领导责任制，各部室在各自的职责范围内对突发事进行应急处理，做到密切配合，快速反应，妥善应对。
（3）减少损失，确保安全。
把保障业务的正常进行，保障员工的生命安全和身体健康，最大程度地预防和减少灾害性事造成的人员伤亡和财产损失作为应急处置的重要目标。
2 灾害性事分级2.1根据规定，灾害性事由低到高划分为一般、较大、重大和特别重大四个级别。
2.2 重大突发事银行所在地发生重大自然灾害、公共卫生事或安全事故，造成本行业务无法正常运营。
2.3 较大灾害性事营业网点所在地发生较大自然灾害、公共卫生事或安全事故，造成本网点范围内业务无法正常运营。
银行挤兑演练预案
一、预案背景为应对可能出现的银行挤兑事件，提高银行应对突发事件的应急能力，保障银行正常运营和客户利益，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行在发生挤兑事件时，能够迅速、有效地应对，最大程度地减少损失。
2. 维护银行正常运营秩序，保障客户资金安全。
3. 提高银行员工应对突发事件的能力，增强应急意识。
三、预案组织架构1. 成立应急指挥部，由行长担任总指挥，分管行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 设立应急办公室，负责预案的组织实施和协调工作。
3. 设立应急小组，由各部门负责人和业务骨干组成，负责具体应急措施的落实。
四、预案内容1. 挤兑事件预警（1）加强市场监测，密切关注国内外经济形势、金融市场波动及同行业情况。
（2）建立挤兑风险预警机制，对可能引发挤兑的风险因素进行评估。
（3）加强内部沟通，及时向应急指挥部报告风险情况。
2. 应急响应（1）应急指挥部接到预警信息后，立即启动应急预案，组织开展应急工作。
（2）应急办公室负责组织各部门落实应急措施，确保应急工作有序进行。
（3）应急小组根据实际情况，采取以下措施：1）加强现场管理，确保客户排队有序，防止发生拥挤、踩踏等事故。
2）加强资金调度，确保客户取款需求得到满足。
3）加强信息发布，及时向客户通报银行运营情况，稳定客户情绪。
4）加强与监管部门、公安机关等部门的沟通协调，共同应对挤兑事件。
3. 恢复运营（1）应急指挥部根据实际情况，决定是否恢复正常运营。
（2）恢复正常运营后，应急办公室负责组织各部门恢复正常工作秩序。
（3）对挤兑事件进行总结，分析原因，制定改进措施，防止类似事件再次发生。
五、预案演练1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的应急能力。
2. 演练内容包括：（1）模拟挤兑事件发生，测试应急预案的有效性。
（2）检验应急小组的协调能力、现场管理能力。
（3）评估应急物资、设备、人员的准备情况。
3. 演练结束后，应急指挥部组织总结评估，对预案进行修订完善。
银行挤兑事件应急预案
银行挤兑事件应急预案一、引言银行挤兑是指大量银行客户在短时间内同时要求提取存款，导致银行面临流动性危机甚至破产的情况。
这种情况不仅会对银行自身造成严重影响，还可能引发金融市场的动荡和社会的不稳定。
为了有效应对银行挤兑事件，保障银行的正常运营和金融秩序的稳定，特制定本应急预案。
二、应急处理原则1、快速反应原则一旦发现银行挤兑的迹象，应立即启动应急预案，迅速采取措施，控制局面。
2、稳定人心原则通过有效的沟通和宣传，向客户传递银行的实力和稳定性，消除客户的恐慌情绪。
3、合法合规原则在处理银行挤兑事件过程中，必须严格遵守国家法律法规和金融监管要求。
4、协调配合原则银行内部各部门应密切配合，同时与外部监管机构、政府部门等保持良好的沟通与协作。
三、应急组织机构及职责1、应急指挥中心成立以银行行长为组长的应急指挥中心，负责全面指挥和协调银行挤兑事件的应急处理工作。
其职责包括：制定应急处理方案，调配资源，决策重大事项等。
2、客户服务组由银行的客服人员和大堂经理组成，负责在营业网点安抚客户情绪，解答客户疑问，维持现场秩序。
3、资金调配组负责筹集和调配资金，确保满足客户的正常取款需求。
4、信息发布组负责对外发布银行的相关信息，回应社会关切，维护银行的良好形象。
5、安全保卫组负责保障银行营业网点和办公场所的安全，防止发生暴力事件和其他安全事故。
四、预防措施1、加强风险管理建立健全风险管理体系，对各类风险进行有效识别、评估和控制，确保银行资产质量良好。
2、保持充足的流动性合理安排资金，保持充足的现金储备和流动性资产，以应对客户的取款需求。
3、加强舆情监测密切关注媒体和网络上关于银行的舆情动态，及时发现并处理可能引发银行挤兑的负面信息。
4、开展应急演练定期组织银行员工进行应急演练，提高应对银行挤兑事件的能力。
五、监测与预警1、监测指标设定一系列监测指标，如存款余额变动、取款频率、舆情热度等，实时监测银行的运营状况。
2、预警级别根据监测指标的变化情况，将预警级别分为轻度、中度和重度三个级别。
银行挤兑_应急预案
一、预案背景为有效预防和应对银行挤兑事件，保障银行正常运营，维护客户合法权益，确保金融市场的稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 保障银行资金安全，防止挤兑事件扩大；2. 维护客户合法权益，确保客户资金安全；3. 稳定金融市场，维护社会稳定；4. 增强银行应对突发事件的能力。
三、预案组织机构1. 成立银行挤兑应急指挥部，负责指挥、协调、调度和监督应急工作；2. 设立应急办公室，负责日常应急工作的组织、协调和监督；3. 明确各部门职责，确保应急工作高效、有序开展。
四、应急预案1. 挤兑事件发生时，立即启动应急预案，组织应急队伍开展应急处置工作；2. 加强舆情监测，密切关注客户情绪，及时了解客户需求，做好解释工作；3. 保障现金供应，确保ATM机等自助设备正常运行，为客户提供便捷服务；4. 增加营业网点窗口数量，提高业务处理效率；5. 启动应急融资渠道，确保银行流动性；6. 加强与监管部门的沟通，及时报告挤兑事件情况，争取政策支持；7. 保障银行员工安全，确保应急工作顺利进行；8. 挤兑事件平息后，及时总结经验教训，完善应急预案。
五、应急处置措施1. 客户疏导：安排专人对客户进行疏导，维护现场秩序，避免发生踩踏等安全事故；2. 资金调配：及时调配现金，确保ATM机等自助设备正常运行，满足客户取款需求；3. 信息发布：通过官方网站、社交媒体等渠道发布官方信息，澄清谣言，稳定客户情绪；4. 媒体应对：与媒体保持密切沟通，及时回应客户关切，维护银行声誉；5. 员工培训：加强员工应急培训，提高应对突发事件的能力；6. 安全检查：对营业网点进行安全检查，确保无安全隐患。
六、应急响应级别根据挤兑事件严重程度，将应急响应分为四个级别：1. 一级响应：挤兑事件涉及多个营业网点，严重影响银行正常运营；2. 二级响应：挤兑事件涉及一个或多个营业网点，对银行正常运营有一定影响；3. 三级响应：挤兑事件涉及个别营业网点，对银行正常运营影响较小；4. 四级响应：挤兑事件对银行正常运营无影响。
银行现场挤兑风险应急预案
一、预案背景为有效预防和应对银行现场发生的挤兑风险，保障银行正常运营秩序，维护客户利益和银行形象，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障银行现场秩序，防止挤兑事件扩大；2. 确保客户资金安全，减少客户损失；3. 及时发现和解决问题，避免事态恶化；4. 提高银行应对突发事件的能力，降低风险损失。
三、预案适用范围本预案适用于银行现场发生的各类挤兑风险事件，包括但不限于客户集中取款、存款谣言传播、系统故障等原因导致的挤兑风险。
四、组织机构及职责1. 预案领导小组：负责统一领导和协调应急处置工作，由行长担任组长，各部门负责人为成员。
2. 应急处置小组：负责现场应急处置工作，包括现场秩序维护、客户安抚、信息报送等，由行长助理担任组长，各部门相关人员为成员。
3. 技术保障小组：负责系统故障排查和修复，确保银行信息系统正常运行，由信息科技部门负责人担任组长，相关技术人员为成员。
五、应急处置措施1. 现场秩序维护（1）加强现场巡逻，确保客户有序排队；（2）设置警戒线，控制进入营业厅的客户数量；（3）禁止携带危险物品进入营业厅；（4）对于恶意扰乱现场秩序的客户，立即采取措施制止，并报告公安机关。
2. 客户安抚（1）设立咨询台，解答客户疑问；（2）通过广播、公告等形式，向客户解释事件原因，消除恐慌情绪；（3）安排客户代表，收集客户意见和建议，及时反馈给应急处置小组；（4）为有特殊需求的客户提供优先服务。
3. 信息报送（1）及时向监管部门、总行和地方政府报告事件情况；（2）加强与媒体沟通，确保信息发布准确、及时；（3）密切关注网络舆情，及时回应社会关切。
4. 技术保障（1）迅速排查系统故障原因，确保信息系统恢复正常；（2）对于可能影响客户取款的业务，提供替代方案；（3）加强网络安全防护，防止黑客攻击。
六、后期处置1. 深入调查事件原因，查明责任；2. 对相关责任人进行严肃处理；3. 总结经验教训，完善应急预案；4. 加强员工培训，提高应对突发事件的能力。
银行挤兑应急预案范文
一、预案背景随着金融市场的不断发展，银行挤兑事件时有发生，严重威胁到银行的正常经营秩序和客户权益。
为有效预防和应对银行挤兑事件，确保银行稳定运行，特制定本预案。
二、预案目标1. 预防和减少银行挤兑事件的发生，保障银行正常经营秩序。
2. 提高银行应对挤兑事件的能力，确保客户资金安全。
3. 最大限度地减少挤兑事件对银行声誉的影响。
三、预案适用范围本预案适用于银行各级机构，包括但不限于：总行、分行、支行等。
四、预案组织架构1. 成立银行挤兑应急指挥部，负责统筹协调和指挥应急处置工作。
2. 设立应急指挥部办公室，负责日常应急管理工作。
3. 设立应急工作小组，负责具体实施应急处置措施。
五、应急处置流程1. 预警阶段（1）加强舆情监测，密切关注市场动态和客户情绪；（2）对可能引发挤兑事件的异常情况进行分析，及时预警；（3）向相关部门报告预警信息，做好应急准备工作。
2. 应急响应阶段（1）启动应急预案，成立应急指挥部和应急工作小组；（2）对挤兑事件进行分类，制定相应的应急处置措施；（3）加强现场管理，维护秩序，确保客户安全；（4）积极与客户沟通，解释情况，稳定客户情绪；（5）向相关部门报告挤兑事件进展情况。
3. 应急处置阶段（1）根据挤兑事件类型，采取相应措施，如：调整资金头寸、增加网点服务人员、增设自助设备等；（2）加强信息披露，及时回应客户关切，稳定市场预期；（3）加强与其他金融机构的合作，共同应对挤兑风险；（4）对挤兑事件原因进行深入分析，总结经验教训，完善应急预案。
4. 应急恢复阶段（1）恢复正常营业，逐步恢复客户信心；（2）对应急处置工作进行总结评估，完善应急预案；（3）加强员工培训，提高应对挤兑事件的能力。
六、应急保障措施1. 资金保障：确保应急资金充足，满足应急处置需要；2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力；3. 设备保障：配备必要的应急设备，如：便携式ATM、移动资金等；4. 信息保障：建立信息共享机制，确保应急处置信息畅通。
银行挤兑应急预案方案
一、背景及目的随着金融市场的不断发展和客户需求的日益多元化，银行作为金融体系的核心，面临着各种风险挑战。
其中，挤兑风险是银行面临的一种重要风险，一旦发生，可能对银行的正常运营造成严重影响。
为有效预防和应对挤兑风险，保障银行稳健经营，特制定本应急预案方案。
二、应急预案组织架构1. 应急领导小组：由行长担任组长，副行长担任副组长，各部门负责人为成员。
领导小组负责组织、协调、指挥和监督应急预案的实施。
2. 应急指挥部：由行长担任指挥长，副行长担任副指挥长，各部门负责人为成员。
指挥部负责具体实施应急预案，协调各部门工作。
3. 应急处置小组：由各部门负责人和业务骨干组成，负责具体执行应急预案，处理现场情况。
三、应急预案内容1. 挤兑风险预警（1）建立挤兑风险预警机制，对市场传言、客户情绪、资金流动等进行实时监测。
（2）对可能引发挤兑风险的突发事件进行提前预警，及时向应急领导小组汇报。
2. 应急预案启动（1）接到挤兑风险预警后，立即启动应急预案，通知各部门负责人及应急处置小组成员。
（2）应急处置小组立即赶赴现场，对现场情况进行评估，制定处置方案。
3. 应急处置措施（1）加强现场管理，维护秩序。
对聚集客户进行安抚，引导其理性取款。
（2）增加柜面人员，提高服务效率。
确保现金供应充足，满足客户需求。
（3）加强宣传，提高客户信心。
通过官方网站、微信公众号等渠道发布相关信息，消除客户疑虑。
（4）与监管部门保持沟通，及时汇报挤兑风险情况。
4. 应急预案终止（1）挤兑风险得到有效控制，现场秩序恢复正常。
（2）应急处置小组向应急领导小组汇报处置情况，领导小组批准终止应急预案。
四、应急预案演练1. 定期组织应急预案演练，提高员工应对挤兑风险的能力。
2. 演练内容包括：现场管理、客户安抚、资金调配、信息发布等。
3. 演练结束后，对演练情况进行总结评估，不断完善应急预案。
五、应急预案修订1. 根据实际情况和演练评估结果，定期修订应急预案。
银行突发性挤兑风险应急预案范文
一、预案背景为有效预防和妥善应对银行突发性挤兑风险，确保银行正常经营秩序，维护客户合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》及相关法律法规，特制定本预案。
二、预案目标1. 最大程度降低突发性挤兑风险对银行经营的影响；2. 及时、有效地处理挤兑事件，保障客户资金安全；3. 维护银行形象，确保社会稳定。
三、预案组织架构1. 成立银行突发性挤兑风险应急指挥部，负责统一指挥、协调和决策；2. 设立应急指挥部办公室，负责预案实施、信息收集、报告、协调等日常工作；3. 各部门、分支机构设立应急小组，负责本部门、本分支机构的应急处置工作。
四、预案内容1. 挤兑事件预防（1）加强风险监测，密切关注市场动态，对可能引发挤兑风险的因素进行预警；（2）加强内部管理，严格执行各项规章制度，提高服务质量；（3）加强宣传教育，提高客户风险意识，引导客户理性存款。
2. 挤兑事件应急处置（1）事件发生时，立即启动应急预案，应急指挥部迅速召开会议，分析事件原因，制定应对措施；（2）应急指挥部办公室及时收集、汇总相关信息，向上级部门报告；（3）各部门、分支机构按照应急指挥部指令，采取以下措施：a. 保障现金供应，确保现金取款业务正常进行；b. 加强网点安保，维护现场秩序；c. 加强信息沟通，及时向客户通报事件进展及应对措施；d. 协调有关部门，协助解决客户问题。
3. 挤兑事件善后处理（1）对挤兑事件进行总结，查找原因，完善应急预案；（2）对涉及挤兑事件的客户进行安抚，恢复客户信心；（3）对应急处置过程中表现突出的个人和集体进行表彰；（4）对事件责任单位和个人进行追责。
五、预案保障措施1. 通讯保障：确保应急指挥部办公室与各部门、分支机构通讯畅通；2. 资金保障：确保应急处置过程中所需资金及时到位；3. 人力资源保障：确保应急处置过程中有足够的人力资源；4. 技术保障：确保应急处置过程中所需技术支持。
银行挤兑风险应急预案
一、预案背景银行挤兑风险是指由于银行经营不善、市场谣言、投资者恐慌等原因，导致大量存款人集中提取存款，造成银行流动性危机的一种风险。
为有效预防和应对银行挤兑风险，确保银行体系稳定和金融安全，特制定本预案。
二、预案目标1. 确保银行存款人合法权益不受侵害。
2. 最大限度地减少银行挤兑事件对银行业和经济社会的影响。
3. 提高银行应对挤兑风险的应急处理能力。
三、组织机构1. 应急指挥部：由银行主要负责人担任总指挥，下设应急办公室、现场指挥部、宣传组、财务保障组、客户服务组等。
2. 应急办公室：负责预案的组织实施、协调各部门工作。
3. 现场指挥部：负责现场指挥、协调和调度。
4. 宣传组：负责舆情监测、信息发布和宣传引导。
5. 财务保障组：负责资金调配、支付保障和风险控制。
6. 客户服务组：负责客户安抚、解释说明和投诉处理。
四、应急预案措施1. 风险评估与预警：- 建立风险评估机制，对可能导致挤兑风险的因素进行持续监测。
- 建立预警系统，对可能发生的挤兑风险提前预警。
2. 应急预案启动：- 当监测到挤兑风险时，立即启动应急预案。
- 现场指挥部根据应急预案，组织各部门开展应急处置。
3. 客户安抚与解释：- 通过多种渠道向客户解释银行经营状况和资金储备情况。
- 安排专人接待客户咨询，解答客户疑问。
4. 资金保障：- 加大资金调度力度，确保现金储备充足。
- 与其他金融机构建立应急资金互助机制。
5. 舆情监测与引导：- 加强舆情监测，及时掌握网络舆情动态。
- 通过官方渠道发布权威信息，引导公众理性看待银行经营状况。
6. 善后处理：- 对挤兑事件进行全面调查，查找原因，吸取教训。
- 对涉及责任人员进行追责。
五、应急演练1. 定期组织应急演练，提高应对挤兑风险的实战能力。
2. 演练内容包括：风险评估、预警、应急预案启动、客户安抚、资金保障、舆情监测与引导等。
六、附则1. 本预案由银行应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
银行挤兑事件应急预案
一、预案背景银行挤兑事件是指因市场传言、谣言、恐慌情绪等因素，导致大量客户集中到银行网点提取现金或进行其他金融业务操作，从而引发银行流动性风险，严重时可能对银行稳定运营和金融安全造成威胁。
为有效预防和应对银行挤兑事件，保障客户利益，维护金融市场稳定，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现、报告和处置银行挤兑事件；2. 稳定客户情绪，确保银行正常运营；3. 防范和化解流动性风险，维护金融市场稳定；4. 提高银行应对突发事件的能力。
三、预案组织架构1. 领导小组：由银行行长担任组长，相关部门负责人为成员，负责指挥、协调、决策和监督预案实施。
2. 应急指挥部：由行长助理担任指挥长，各部门负责人为成员，负责具体实施预案。
3. 应急小组：由各相关部门人员组成，负责落实应急指挥部指令，开展应急处置工作。
四、应急处置措施1. 信息收集与报告：各网点发现挤兑迹象时，应立即向应急指挥部报告，指挥部应及时上报至领导小组。
2. 客户安抚：各网点应通过广播、公告等形式，向客户解释情况，安抚客户情绪，引导客户理性存款、取款。
3. 资金调配：应急指挥部根据实际情况，调拨资金，确保银行现金供应充足。
4. 增设服务窗口：在拥挤网点增设服务窗口，提高业务处理效率。
5. ATM机引流：在拥挤网点附近增设ATM机，引导客户使用ATM机进行取款。
6. 谣言澄清：通过官方渠道发布信息，澄清谣言，稳定市场预期。
7. 部门协作：各相关部门密切配合，共同应对挤兑事件。
8. 法律法规支持：依法依规处置挤兑事件，维护银行合法权益。
五、预案演练与培训1. 定期开展预案演练，提高员工应对挤兑事件的能力。
2. 对员工进行应急预案培训，使其熟悉应急处置流程和措施。
3. 完善应急预案，根据实际情况调整和优化。
六、预案实施与监督1. 应急指挥部负责预案实施，各部门按职责分工落实具体工作。
2. 领导小组对预案实施进行监督，确保预案有效执行。
3. 对预案实施过程中存在的问题和不足，及时进行整改和改进。
银行挤兑应急演练预案
一、目的为了提高银行应对挤兑事件的能力，保障银行运营的稳定，维护客户利益，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我国境内各银行机构在发生挤兑事件时采取的应急措施。
三、组织机构1. 成立应急指挥部，由行长担任总指挥，各部门负责人担任成员。
2. 成立现场指挥部，由分管行长担任现场指挥长，负责现场应急工作的协调、指挥。
3. 成立应急小组，由各部门相关人员组成，负责具体应急工作的实施。
四、应急响应程序1. 事件报告（1）发生挤兑事件时，各网点负责人应立即向现场指挥部报告。
（2）现场指挥部接到报告后，应立即向应急指挥部报告。
2. 应急指挥部启动（1）应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案。
（2）应急指挥部召开紧急会议，分析事件原因，制定应对措施。
3. 现场指挥部实施（1）现场指挥部根据应急指挥部的要求，组织相关部门开展应急工作。
（2）现场指挥部协调各部门，确保应急物资、设备、人员到位。
4. 应急措施实施（1）加强现场秩序维护，防止拥挤、踩踏等事故发生。
（2）加强宣传引导，稳定客户情绪，解释事件原因。
（3）提高现金供应，确保客户取款需求。
（4）调整营业时间，确保客户办理业务。
（5）加强网点间协作，共享资源，共同应对挤兑。
五、应急结束1. 挤兑事件得到有效控制，客户情绪稳定，现金供应充足，恢复正常营业。
2. 应急指挥部召开会议，总结经验，完善应急预案。
六、应急保障1. 物资保障：确保应急物资、设备充足，满足应急工作需要。
2. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处理能力。
3. 信息保障：建立应急信息报送机制，确保信息畅通。
4. 财务保障：确保应急资金及时到位，支持应急工作。
七、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
银行突发挤兑应急预案
#### 一、预案概述为有效应对银行突发挤兑事件，确保金融秩序稳定，维护客户合法权益，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，特制定本预案。
本预案旨在明确挤兑事件应急响应流程、处置措施及责任分工，确保事件发生时能够迅速、有序、高效地进行处置。
#### 二、事件分类1. 特大服务突发事件（级）：- 营业网点挤兑；- 多个营业网点受自然灾害破坏；- 多个营业网点业务系统故障。
2. 重大服务突发事件（级）：- 单个营业网点业务系统故障；- 抢劫客户财产；- 单个营业网点受自然灾害破坏。
3. 较大服务突发事件（级）：- 客户突发疾病；- 客户人身伤害；- 寻衅滋事；- 营业网点客流激增；- 不合理占用银行服务资源；- 重大失实信息传播；- 其他影响营业网点正常服务的事件。
#### 三、应急响应流程1. 事件报告：- 营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构。
- 报告内容包括事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数、事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。
2. 应急启动：- 接到报告后，应急处理团队迅速启动应急预案，成立应急指挥部，明确各成员职责。
3. 现场处置：- 疏导客户：引导客户有序排队，防止拥挤；提供必要的服务设施，如座椅、饮水等。
- 保障安全：加强现场安保力量，维护现场秩序；必要时实施交通管制，确保现场安全。
- 技术支持：启动备用业务系统，确保业务正常开展；与技术部门协调，解决系统故障。
4. 信息发布：- 及时向客户发布事件进展情况，澄清谣言，稳定客户情绪。
- 通过媒体、网络等渠道发布官方信息，避免误导客户。
5. 后续处理：- 事件平息后，对事件原因进行深入调查，总结经验教训，完善应急预案。
- 对相关责任人进行追责，对事件损失进行评估和赔偿。
#### 四、责任分工1. 应急指挥部：- 负责统筹协调应急处置工作，确保各项措施落实到位。
存款挤兑应急预案
存款挤兑应急预案一、引言存款挤兑是指在短时间内，大量存款人同时涌向银行提取存款，导致银行面临巨大的支付压力和流动性危机。
这种情况可能由多种因素引起，如谣言、银行经营不善、金融危机等。
为了有效应对存款挤兑事件，保障银行的正常运营和金融稳定，特制定本应急预案。
二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立以银行行长为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。
负责统一指挥和协调存款挤兑事件的应急处置工作，制定应急处置方案，做出重大决策。
（二）业务处理组由银行的柜台业务人员和会计人员组成。
负责按照应急指挥中心的要求，快速、准确地办理存款支取业务，确保资金的支付安全。
（三）宣传解释组由银行的公关人员和客服人员组成。
负责向存款人进行宣传解释，澄清谣言，稳定存款人的情绪，消除恐慌心理。
（四）安全保卫组由银行的保安人员和当地公安机关组成。
负责维护银行的营业秩序，保障银行员工和存款人的人身安全，防止发生暴力事件。
（五）资金保障组由银行的财务部门和资金管理部门组成。
负责筹集资金，确保银行有足够的资金满足存款人的支取需求。
三、预防措施（一）加强风险管理银行要建立健全风险管理体系，加强对各类风险的监测和评估，及时发现和化解潜在的风险隐患，确保银行的稳健经营。
（二）提高信息透明度银行要定期公布财务报告和经营状况，及时披露重大事项，增加信息透明度，让存款人了解银行的真实情况，增强存款人的信心。
（三）加强舆情监测银行要建立舆情监测机制，密切关注媒体和网络上关于银行的负面报道和谣言，及时采取措施予以澄清和回应，防止舆情扩散引发存款挤兑。
（四）开展应急演练银行要定期组织存款挤兑应急演练，提高员工的应急处置能力和协同配合能力，检验应急预案的有效性和可行性，及时发现和改进存在的问题。
四、应急响应（一）报告程序一旦发生存款挤兑事件，银行各营业网点要立即向应急指挥中心报告。
应急指挥中心要在第一时间向上级主管部门和当地政府报告，并及时通报当地人民银行和银保监会。
银行网点挤兑应急预案
一、背景为应对可能出现的银行网点挤兑事件，确保客户资金安全，维护银行正常运营秩序，提高银行应对突发事件的能力，特制定本应急预案。
二、应急预案目的1. 及时发现和处理银行网点挤兑事件，最大限度地减少客户损失。
2. 确保银行网点正常营业，维护银行信誉和客户利益。
3. 提高银行员工应对突发事件的能力，增强应急处置的效率。
三、应急预案适用范围本预案适用于银行网点因各种原因引发的挤兑事件。
四、组织架构及职责1. 应急指挥部：负责组织、指挥、协调银行网点挤兑事件应急处置工作。
2. 应急小组：负责现场处置、信息收集、客户安抚、物资保障等工作。
3. 领导小组：负责全面协调、指挥应急指挥部和应急小组工作。
五、应急处置措施1. 信息收集与报告（1）网点工作人员发现挤兑苗头时，立即向应急指挥部报告。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向领导小组报告，并启动应急预案。
2. 现场处置（1）应急小组到达现场后，迅速了解挤兑原因，分析情况。
（2）安抚客户情绪，确保客户安全。
（3）根据实际情况，采取以下措施：a. 加大现金供应，确保客户提现需求。
b. 加强现场秩序维护，防止发生骚乱。
c. 宣传政策，引导客户理性对待挤兑事件。
3. 客户安抚（1）应急小组向客户解释挤兑原因，稳定客户情绪。
（2）提供现金、转账等便捷的取款方式，满足客户需求。
（3）对于有特殊需求的客户，提供个性化服务。
4. 物资保障（1）应急指挥部协调相关部门，确保现金、设备等物资供应。
（2）应急小组负责现场物资调配，确保应急物资充足。
六、后期处理1. 事件调查：应急指挥部组织相关部门对事件进行调查，查明原因，总结经验教训。
2. 责任追究：对事件中存在失职、渎职行为的员工，依法依规追究责任。
3. 预防措施：针对事件原因，制定预防措施，防止类似事件再次发生。
七、应急预案的培训与演练1. 定期组织员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 定期开展应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。
银行挤兑事件应急预案
银行挤兑事件应急预案一、事件背景近年来，随着金融市场波动频繁，一些银行在经营管理中也面临着一定的挑战。
在面对外部环境突发变化时，银行挤兑事件成为一种常见的风险。
为了应对这种情况，银行需要建立完善的应急预案，以保障资金安全，维护金融稳定。
二、挤兑事件预警机制1.建立健全的风险管理体系，定期进行风险评估和预警分析。
2.设立专门的挤兑事件监测小组，定期关注市场动向，密切监控资金流动情况。
3.建立信息快报机制，确保挤兑事件发生时，及时向相关部门和上级机构报告，争取更多支持和帮助。
三、应急预案制定1.明确责任分工，建立紧急情况下的指挥部，分工协作，快速响应。
2.建立应急处理流程，包括停止取款、暂停转账、寻求外部援助等，确保第一时间采取有效措施。
3.设立应急联系人，与监管机构、其他金融机构等建立紧密联系，并建立协调机制，共同应对挤兑风险。
四、危机公关处理1.及时向媒体发布情况说明，消除市场恐慌，保持公众信心。
2.建立应对危机的公关方案，协调各方资源，积极回应社会关切，塑造良好的形象。
3.定期向社会公布风险状况和挤兑事件处理进展，展现银行的透明度和责任担当。
五、事后总结与改进1.制定挤兑事件事后处理报告，总结经验教训，完善应急预案。
2.加强员工培训，提高员工危机应对能力，增强应变意识。
3.不断优化挤兑事件应急预案，强化能力提升，提高抗风险能力和应对危机的能力。
通过建立健全的银行挤兑事件应急预案，银行可以有效预防和化解挤兑风险，提高金融机构的经营稳定性和市场信誉度，进一步促进金融体系的健康发展。
希望各金融机构都能高度重视此事，切实加强风险管理，保障金融市场的稳定和安全。
银行应急预案_挤兑
一、指导思想为保障银行稳定运行，有效应对挤兑风险，确保银行资金安全、客户利益不受损害，依据国家有关法律法规，结合我行实际情况，特制定本挤兑应急预案。
二、应急组织与职责1. 成立应急指挥部应急指挥部由行长担任总指挥，分管副行长担任副总指挥，各部门负责人为成员。
应急指挥部负责统一指挥、协调、调度挤兑应急工作。
2. 设立应急工作小组应急工作小组由安全保卫部、财务部、运营管理部、客户服务部等部门负责人组成，负责具体实施挤兑应急措施。
三、应急响应程序1. 挤兑预警（1）通过监测银行系统、网点现场、媒体等渠道，发现可能引发挤兑的苗头时，立即启动预警机制。
（2）应急指挥部根据预警信息，分析判断挤兑风险等级，决定是否启动应急响应。
2. 启动应急响应（1）应急指挥部启动应急响应，发布应急指令。
（2）应急工作小组按照指令，迅速开展应急工作。
3. 应急处置（1）加强网点现场管理，确保客户有序排队、安全进出。
（2）合理调配现金、存折、支票等支付工具，满足客户需求。
（3）加大宣传力度，引导客户理性存款、消费。
（4）密切关注舆情，及时回应社会关切。
4. 恢复正常秩序（1）在挤兑风险得到有效控制后，应急指挥部决定恢复正常秩序。
（2）应急工作小组按照指令，逐步恢复正常业务。
四、应急保障措施1. 资金保障（1）提前储备足够的现金、存折、支票等支付工具。
（2）确保资金调拨渠道畅通，及时满足客户需求。
2. 人员保障（1）加强员工培训，提高应对挤兑风险的能力。
（2）确保应急工作小组成员24小时待命，随时应对突发情况。
3. 设施保障（1）加强网点现场安全防范，确保设施设备正常运行。
（2）配备必要的安全防护用品，如防暴器材、急救箱等。
五、应急总结与评估1. 应急结束后，应急指挥部组织应急工作小组进行总结评估。
2. 分析挤兑事件原因，查找应急工作中存在的问题，提出改进措施。
3. 对应急工作中的优秀个人和集体进行表彰。
本应急预案自发布之日起实施，由应急指挥部负责解释。
银行挤兑应急处置预案范文
一、预案背景随着金融市场的不断发展，银行挤兑事件时有发生，严重影响了银行的正常经营秩序和客户的合法权益。
为有效应对银行挤兑事件，维护金融稳定，确保银行业务正常开展，特制定本预案。
二、预案目标1. 及时发现和处置银行挤兑事件，最大限度地减少损失。
2. 维护银行正常经营秩序，保护客户合法权益。
3. 提高银行应对突发事件的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于我行各营业网点在发生挤兑事件时的应急处置工作。
四、预案组织架构1. 应急指挥部：由行长担任总指挥，副行长担任副总指挥，各部门负责人为成员，负责统一指挥、协调应急处置工作。
2. 应急处置小组：由各部门负责人和业务骨干组成，负责具体实施应急处置措施。
五、应急处置措施1. 信息报告（1）各营业网点发现挤兑事件后，立即向应急指挥部报告，报告内容包括：事件发生时间、地点、原因、涉及金额、人员伤亡、事态发展趋势等。
（2）应急指挥部接到报告后，立即向上级主管部门报告。
2. 客户安抚（1）各营业网点应立即启动客户安抚预案，安排专人负责现场秩序维护和客户安抚工作。
（2）对前来取款的客户，耐心解释银行挤兑原因，告知客户银行有充足的资金保障，请客户放心。
3. 资金调配（1）应急指挥部根据实际情况，调配各营业网点的现金和资金，确保资金供应。
（2）与同业合作，通过临时调剂等方式，解决资金短缺问题。
4. 信息发布（1）应急指挥部通过官方网站、微信公众号、微博等渠道，及时发布银行挤兑事件相关信息，澄清谣言，稳定客户情绪。
（2）加强与新闻媒体的沟通，引导舆论，确保舆论导向正确。
5. 事件调查（1）应急指挥部组织相关部门对挤兑事件进行深入调查，查明事件原因，追究相关人员责任。
（2）对涉嫌恶意传播谣言、扰乱金融秩序的违法行为，依法予以打击。
6. 预案总结（1）事件平息后，应急指挥部组织相关部门对应急处置工作进行总结，分析事件原因，查找不足，完善应急预案。
（2）将应急处置过程中的成功经验和不足之处形成报告，上报上级主管部门。
银行防挤兑灾害应急预案
一、前言为有效预防和应对银行发生挤兑灾害，保障银行稳健经营和客户资金安全，根据国家有关法律法规和银行业监管要求，结合我行实际情况，特制定本预案。
二、预案目标1. 预防和减少挤兑灾害对银行造成的损失，保障银行稳健经营。
2. 及时化解客户恐慌情绪，维护银行声誉和形象。
3. 确保客户资金安全，降低客户损失。
三、组织架构1. 成立防挤兑灾害应急指挥部，负责组织、协调、指挥和监督防挤兑灾害应急工作。
2. 应急指挥部下设以下工作组：（1）现场处置组：负责现场指挥、人员疏散、秩序维护、客户安抚等工作。
（2）信息沟通组：负责向上级汇报、对外发布信息、舆论引导等工作。
（3）资金保障组：负责协调资金调拨、确保资金供应等工作。
（4）技术支持组：负责监控系统、信息系统、通信设备等技术保障工作。
四、应急响应流程1. 预警阶段（1）密切关注市场动态、客户情绪、舆论导向，及时掌握可能引发挤兑灾害的信息。
（2）对可能引发挤兑灾害的风险点进行排查，制定针对性防范措施。
2. 应急响应阶段（1）发现挤兑灾害风险时，立即启动应急预案，启动应急指挥部。
（2）现场处置组迅速到达现场，开展现场指挥、人员疏散、秩序维护、客户安抚等工作。
（3）信息沟通组及时向上级汇报，对外发布信息，引导舆论。
（4）资金保障组协调资金调拨，确保资金供应。
（5）技术支持组保障监控系统、信息系统、通信设备正常运行。
3. 恢复阶段（1）挤兑灾害得到有效控制后，应急指挥部根据实际情况，逐步恢复正常营业。
（2）对此次挤兑灾害进行总结，查找原因，改进应急预案。
五、应急措施1. 加强舆情监测，及时掌握市场动态、客户情绪、舆论导向。
2. 完善应急预案，定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
3. 加强与监管部门、同业机构的沟通合作，共同应对挤兑灾害。
4. 增强客户信心，通过多种渠道宣传银行稳健经营和风险防控措施。
5. 加强与政府部门、公安机关、媒体等部门的沟通协调，共同维护社会稳定。
挤兑应急预案范文
一、预案背景随着金融市场的快速发展，挤兑现象时有发生，给金融机构的稳定运行带来严重威胁。
为有效应对挤兑风险，确保金融机构的安全、稳定运行，特制定本挤兑应急预案。
二、预案目标1. 最大限度地降低挤兑事件对金融机构的影响，保障客户利益和金融市场的稳定。
2. 提高金融机构应对挤兑事件的能力，确保应急处理工作的有序、高效。
三、预案适用范围本预案适用于各类金融机构，包括银行、证券、保险等。
四、组织机构与职责1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥挤兑事件的应急处置工作。
2. 应急办公室：负责应急工作的日常管理、信息收集、情况汇总和报告。
3. 应急处置小组：负责现场处置、客户安抚、信息发布等工作。
五、应急响应流程1. 紧急响应（1）当发生挤兑事件时，应急领导小组立即启动应急预案，组织应急处置小组开展工作。
（2）应急处置小组迅速了解事件情况，及时上报应急领导小组。
2. 现场处置（1）现场维持秩序：应急处置小组在事件现场设立警戒线，维持现场秩序，防止恐慌情绪蔓延。
（2）客户安抚：通过发放宣传资料、广播、现场解答等方式，向客户解释事件原因，安抚客户情绪。
（3）资金调配：根据客户需求，合理调配资金，确保客户正常业务办理。
3. 信息发布（1）通过官方网站、微信公众号、短信等渠道，及时发布事件进展、应急处置措施等信息。
（2）与媒体保持密切沟通，确保信息传播的准确性和及时性。
4. 恢复运营（1）在确保安全的前提下，逐步恢复正常业务运营。
（2）对受影响客户进行慰问和补偿。
六、应急保障措施1. 资金保障：金融机构应提前储备一定量的流动性资金，以应对挤兑风险。
2. 人力资源保障：金融机构应建立健全应急队伍，定期开展应急演练，提高员工应对挤兑事件的能力。
3. 技术保障：金融机构应加强信息系统建设，确保信息系统稳定运行，提高应急处置效率。
七、预案演练与评估1. 定期开展预案演练，检验预案的可行性和有效性。
2. 对演练中发现的问题及时进行整改，不断完善预案。
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银行挤兑事件应急预案_银行灾害性事件应急预案银行灾害性事件应急预案 1 总则 1.1 编制目的建立健全应对灾害性事件的应急体系和运行机制，提高全行应对和处置灾害性事件的能力，有效预防、消除或减少灾害性事件的危害，最大限度地保障业务正常运营，保障人员生命和财产安全，维护我行和客户的利益。
1.2 编制依据按照国家关于突发公共卫生事件应急、自然灾害应急等有关规定，结合我行实际，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于下列具有重大影响的突发灾害性事件的应对处置工作：（1）自然灾害。
发生洪水、台风、冰雹、沙尘暴、地震、滑坡、泥石流和海啸等自然灾害可能或者已对我行造成危害的。
（2）公共卫生事件。
突然发生重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒等卫生事件可能或者已对我行造成危害的。
（3）安全事件。
发生营业办公楼倒塌和大的交通运输、设备事故等安全事件可能或者已对我行造成危害的。
1.4 工作原则（1）预防为主，密切监测。
按照“预防先行，应急迅速”的原则，坚持预防与应急工作相结合。
密切关注气象、卫生等部门的灾害预警信息，做好日常的物资储备、队伍建设、预案演练等预防工作。
（2）统一领导，分级负责。
突发的自然灾害、公共卫生事件可能会影响各部室的信息系统、业务处理、营业网点和金库等，同时也会造成人员的伤亡和疾病，涉及广泛。
对突发灾害性事件采取条块结合、以块为主、分工协作、各司其职的管理方式，实行各级领导责任制，各部室在各自的职责范围内对突发事件进行应急处理，做到密切配合，快速反应，妥善应对。
（3）减少损失，确保安全。
把保障业务的正常进行，保障员工的生命安全和身体健康，最大程度地预防和减少灾害性事件造成的人员伤亡和财产损失作为应急处置的重要目标。
2 灾害性事件分级 2.1根据规定，灾害性事件由低到高划分为一般、较大、重大和特别重大四个级别。
2.2 重大突发事件银行所在地发生重大自然灾害、公共卫生事件或安全事故，造成本行业务无法正常运营。
2.3 较大灾害性事件营业网点所在地发生较大自然灾害、公共卫生事件或安全事故，造成本网点范围内业务无法正常运营。
2.4一般灾害性事件该地区发生一般自然灾害、公共卫生事件或安全事故，可能对某一网点或业务开展造成业务无法正常运营。
3 组织管理 3.1根据突发事件总体应急预案要求，银行成立灾害事件应急管理领导小组，负责组织研究特别重大灾害事件的处置工作。
银行灾害性事件应急管理领导小组组长由行长担任，银行各部门执行经理为成员。
灾害性事件应急管理领导小组对灾害性事件负总责，研究制定本单位灾害性事件应急预案，组织进行灾害应急演练、业务应急处理培训。
灾害性事件发生时，启动灾害性事件应急预案，统一领导和指挥灾害性事件应急处置，组织协调、督促各部门落实应急措施，根据灾害性事件预测和变化情况，决定处置办法和新闻报道的重大事项等。
3.2各级灾害性事件应急管理领导小组应下设六个工作小组承担具体的组织协调救灾和减灾工作：（1）综合协调组：由市场部组织相关部门组成综合协调机构，工作职责是：组织值守应急，接收、处理、上报、通报和发布有关信息，督促落实有关应急管理的各项决策部署。
协调各相关部门和单位做好应急预防、预警和演练，指导和协助事发机构做好应急处置和恢复。
（2）技术恢复组：由信息科技人员负责，工作职责是：确认信息系统的故障情况，做好修复系统、排除故障等技术性工作。
（3）业务恢复组：由职能相关业务管理部门组成，工作职责是：协助完善相关应急预案内容，做好业务指导、手工应急、资金调拨和账户管理等工作。
（4）安全保卫组：由保卫、后勤服务相关人员等组成，工作职责是：负责配合相关部门在事件发生时与当地公安机关进行联系沟通以争取援助，并协助采取措施保障事发机构的金库、营业网点以及办公场所等防护目标安全，防范或制止趁机盗窃、抢劫等侵害我行人员和财物安全的违法犯罪行为。
（5）后勤保障组：由市场部和后勤服务人员组成，工作职责是：根据需要和领导小组要求，为处理灾害性事件提供后勤保障。
（6）后续工作组：由市场部和监督保障部门人员组成，工作职责是：负责应急处置中相应责任认定、问责处置、损失认定和索赔等后续工作。
4 预防预警 4.1 预防（1）各部室要密切关注当地气象、卫生部门的灾害通知或预警提示，经常性地注意外界相关信息，提高灾害性信息的收集、分析和处理能力，以便于及时采取防护措施。
（2）制定严格的网点、机房、金库运行维护管理制度，明确维护主体和职责，加强日常防范管理，定期或不定期地进行检查，排除各种安全隐患。
（3）在应急物品准备等方面做到可随时应付应急处理过程中的各项需要，确保有备无患。
（4）加强数据的安全防护，落实数据备份和数据异地保存制度。
（5）针对灾害事故的应急处理，经常性地组织培训和模拟演练。
（6）做好各关键岗位的业务培训和备岗储备工作。
4.2 预警各部室根据收集到的信息判断即将发生或者可能发生灾害事件时，要立即进行风险提示，并根据灾害事件等级和波及、影响范围，以及突发事件总体应急预案规定，分别向上级行报告。
各部室在确认可能发生某类突发灾害事件后，要适时启动应急处置预案，进入应急工作状态，及时开展部署，采取相应措施。
5 应急处置 5.1 信息报告 5.1.1 报告程序和时限要求（1）各部室发生或接报突发灾害事件原则上实行逐级报告，但对于特别重大灾害事件，紧急情况下银行可直接向总行报告，并同时报告市行。
（2）发生特别重大灾害性事件应在1小时内报告市行，。
（3）发生重大灾害事件不得晚于接报后3小时或事发后6小时报告市行，同时应向当地政府、人民银行和银监会派出机构等有关单位报告。
5.1.2 报告方式和内容（1）可根据具体情况分别采取电话、传真、NOTES传输、派人汇报等方式。
发生特别重大灾害事件或重大灾害事件，可先电话报告或当面汇报，然后再书面报告。
（2）灾害速报的内容主要包括灾害性事件发生的地点和时间、灾害类型、灾害的规模、可能的引发因素、发展趋势和拟采取或已经采取的措施等。
5.2 应急处理 5.2.1由于自然灾害、安全事故等造成全行数据中心生产系统发生灾难或故障，引起业务中断或发生账务严重混乱等，要按照要求，做好灾难恢复工作，尽快使信息系统正常运行。
5.2.2. 信息系统出现故障，所有技术措施均无法或不能及时使系统恢复正常，影响对客户服务的情况下，按照规定采用手工业务处理方式应急，保证业务处理不错、不乱、不漏。
信息系统恢复处理时，要做到业务数据补录准确、完整。
5.2.3 属于自然灾害、安全事故等造成营业网点主体硬件被严重破坏，无法办理业务的，在发布公告、派员将客户疏导至就近的能够正常营业的网点办理业务的同时，尽快修复网点硬件或者就近组建临时营业网点应急。
5.2.4银行的金库、保管箱库等要达到规定的防水等标准，配备必要的防汛物资，一旦发生灾害性事件，必须及时组织人力、物力，采取有效措施进行救护，确保银行和客户资产安全。
突发事件对保管箱业务库影响大时，要在第一时间通知客户及时进行善后处理，必要时经分行法律部门确认，采取符合法律程序的紧急措施，最大限度保证客户利益，降低损失。
金库发生灾害性事件后，如现金受损严重，为保证支付，业务款项应通过系统内调剂或向人民银行提请取款。
5.2.5因洪水、地震等突发自然灾害使空白重要凭证库出现意外时，应采取措施进行补救，以降低损失，对于确定已遗失的重要空白凭证，应立即在会计要素管理系统中进行挂失或作废处理。
灾情结束后，应及时清点剩余的凭证库存实物，对于仍可正常使用的重要空白凭证进行解挂，对于已损毁或确已遗失的重要空白凭证应进行销毁和作废。
在重要空白凭证的调拨路途中如遇泥石流等灾情，应及时向发出行或接受行报告，在保证有关人员生命安全的前提下采取有效措施防止重要空白凭证被抢或遗失；发出行或接受行接到报告后，应立即通过会计要素管理系统对调拨凭证进行挂失。
发生灾害性事件后，为保证凭证的正常使用，分行应立即组织凭证的应急调剂工作，并及时通过会计要素管理系统对凭证应急调拨的流程进行控制。
5.2.6凡发生水灾、地震等重大灾害及安全事故，各级行保卫部门要迅速加强金库、运钞车、营业网点、监控（守库）室和办公场所等安全警卫工作，防止出现抢劫事件，保护我行财产和员工生命安全。
5.2.7发生严重公共卫生事件时，银行的重要部位、部门都要积极采取各种应急措施。
在人员安排方面，实行A、B制轮岗，以保证在任何情况下关键岗位都有人工作。
要建立疫情报告制度，加强与卫生防疫部门的联系，全面了解和掌握员工及家属的身体健康状况，密切注意疫情发展，及时反映动态，采取防范措施。
在疫情发生时加强对外来人员的管理，重要部位原则上禁止外来人员进入。
加大宣传力度，增强员工防病意识和自我保护能力，教育员工树立大局意识，对自己负责、对银行负责、对家人和同事负责，在疫情猖獗时不参加社会活动、不到人员集中的公共场所、不外出旅游、不探亲访友、不搞亲友聚会。
银行可为员工提供必要的预防用品，引导员工积极采取各种预防措施，并做好营业办公区的消毒工作。
5.2.8银行根据有关保密规定和实际需要，针对发生的灾害性事件按照统一口径向公众及时做好宣传解释工作。
5.3 应急结束突发灾害性事件应急处置工作基本完成，事件危害被基本消除，经灾害性事件应急管理领导小组研究或报上一级应急管理领导小组批准后，终止应急状态。
应急处置工作结束后，应将情况及时通知参与事件处置的各相关部门，必要时还应通过广播电台、电视台和新闻媒体向社会发布应急结束消息。
6 后续工作 6.1 善后处置应急结束后要组织力量开展灾害性事件损害核定工作，及时处理现场，对事件情况、恢复能力等做出评估，制定事后恢复计划并实施。
凡发生水灾、地震等重大自然灾害及安全事件，要迅速通知保险公司对我行财产损失进行勘察、核准，以开展保险受理、赔付工作，尽量减少我行资产损失。
6.2 评估分析在灾害性事件处置结束后，相应行和部门要对事件的起因、影响、责任、应急预案和措施的有效性等进行全面评估，总结经验教训，制定改进措施。
调查评估报告经本单位主要负责人审定后上报，特别重大和重大灾害案件的调查评估结果，需报董事会和监事会。
6.3 问责与处罚在调查评估的基础上，有关行或部门要按照管理权限和组织程序，对事件责任人员实行问责与处罚。
对在预防和处置灾害性事件工作中，由于不按规定制定应急预案或及时报告、及时处置，或处置失当并造成严重后果的，要依照有关规定给予相应的党纪、政纪处分乃至移送司法机关处理等处罚。
6.4 奖励与表彰对在预防和处置灾害性事件工作中作出突出贡献的集体和个人，可予以表彰奖励；对因参与应急处理工作致病、致残、死亡的人员，可按有关规定给予相应的补助和抚恤。
7 应急保障7.1各部室要切实增强忧患意识和责任感，按照要求组建灾害性事件应急管理领导小组，根据总体应急预案要求落实预防、处置灾害事件的通讯及文电运转、技术、人力、交通运输、医疗卫生等各项应急保障措施，包括安排值班，保证文电运转，落实应急准备和救援工作资金，落实医疗救治、疫病预防控制的应急队伍，落实应急交通工具，落实对重点场所、重要物资和设备的安全保护，落实救援和抢险设备的配备和保养，落实紧急情况下人员安全转移或疏散的管理办法等。