基本沟通话术及技巧教案资料

基本沟通话术及技巧

沟通前的注意事项：

合作都是从沟通开始，也是从沟通结束。好的沟通能够让你增加成功率，而坏的沟通同样能够增加你的失败率。

（1）衣着整洁、得体、大方（无需西装革履，那看上去更像是保险推销员，而且也可能会在一定程度上给商家带来不适）；

（2）语速、语调适中，正常的说话即可（看情况变通），逻辑合理、缜密，废话不多说，直接阐明要点；

（3）注意时间，在最开始的五分钟之前，一定要先把合作核心目的明确表述清楚；

（4）避免在一开始的时候，就让商家误解我们是来给商家做推广、做广告；

（现在很多商家都接触网站跟广告，不排除上当过）

（5）避免在一开始的时候，就让商家把注意力集中在我们的网站上面；（很多商家思想里还是网络就是做广告，骗钱的，不靠谱）（6）重点讲清合作的方式、合作的目的、合作的发展；

（7）针对特别具有合作意义的商家企业，一定要事先做好功课，了解清楚合作对象的基本情况，再对症下药；

（8）资料准备充分：合作协议、合作标牌图样、宣传资料、名片等；

（9）摆正心态，你是帮商家赚钱，帮商家送钱去的，不是去讨钱，所以，充满自信，面子与尊严是两码事！

（10）注意维护自身形象，不管商家什么态度，不是非不得已的情况下，不要与商家进行言辞的激烈争论，更不要产生肢体碰撞；

（11）正确面对同行的竞争，埋头先做好自己，不用过多去理会；

（12）多研究项目，把自身了解透彻，对于沟通能够起到事半功倍的效果；

沟通实战话术：

在跑商家的时候遇见负责人不在：那么留下名片、资料，尽量索求到负责人的联系方式（QQ号、手机号、电子邮箱甚至是住址），并且约定下次拜访的时间。需要注意的是：可能我们在做传统行业的时候，遇见负责人不在，就会想尽办法

与其下面的营业员（业务员）打好关系，以此来获得与负责人沟通的机会。在这里，如果不是特别有合作意义的商家，我们不建议采取这样的方式，因为，我们合作的不仅仅只是这一家，是呈批量的去找寻合作。这家不行，马上就找下一家，不浪费时间与精力！

如果负责人在，那么，我们要速战速决：

见到负责人，首先第一句话是问好：

“XX老板，您好（看情况，可以握手，也可以不握手），我叫XXX，打扰了，耽搁您几分钟的时间，我想跟您谈一个合作。”这句话，一定要十分流畅、清晰的一口气说完，不要出现结巴或者底气不足的情况。说完后停顿一到二秒。观察商家的反应，看商家欲开口的时候，马上接着说第二句话（不要给商家开口的机会）：

“是这样的，我这边有一些我的会员，我想带他们到你这里来消费，然后您这边就给一个折扣优惠。如果我们合作呢，那我们就是独家合作，也就是在你这区域附近，跟你同类型的商家我也就不在去找了，我们这个合作也不会收取你的任何费用以后也不会（这个时候，可以根据情况，额外的说一句：如果您不放心，我们还可以签订一个合作协议，这个都没问题，重点的是我们能够一起互惠互利，共同发展），我们合作后，我这边也会不定期的散发大量宣传单以及举办各类活动，来宣传推广您，您以后有什么活动组织安排、策划什么的或其他需求，都可以找我。同时，我这边还有一个综合服务的便民平台，我们合作后，我也会在上面给您开设一个展位，把您的门头、服务、照片、地址等各种资料上传在上面，向我的会员以及网民进行推广、宣传、展示。您也可以在上面收集消费者信息、需求，在上面与消费者进行互动，增强您们的粘度”。

一般情况下，我们说完这两句话，在商家的脑海里面会很直观的带来以下反应：

（1）你是做什么的？

（2）你要带什么样的会员消费，要给一个什么样的折扣优惠，又具体是怎么样的一个合作法？

（3）需要投入什么，又能收益什么？是否有合作价值跟意义（说简单点就是：要不要继续听下去）？

这三种情况，是通过前面的两句话，直接给商家的印象，这个时候，商家也不知道你是做什么的，很难判断出你的真实身份以及目的，所以这个时候，一般商家都会选择先问一下，看情况，再做决定。那么，这就给我们深入沟通的机会。

★原理：如果我们一开始，就直接说“XX老板，我是千城度网XX站的，我叫XXX~~~~~~”。很有可能，我们话都还没说完，商家、企业的反应就是，我不需要，你找别家去吧。或者就是开始问你的网站流量、网站知名度、网站是怎么操作的。这个时候，你就不得不回答这些问题，如果回答的商家满意，说不定会继续听下去。说的不好，那结果就不言而喻。因为，我们没办法事先去排除商家对互联网，对广告等态度是什么样。那么，就要直接从商家最关心的地方做切入点。商家最关心的，就是收益与名气。

以下是我们的沟通核心话术内容：

我们为商家企业提供的服务：

（1）我们在当地找寻一批商家，组成本地商业联盟，然后，我们会指引我们的会员都来我们的商业联盟里面的商家消费。商业联盟的商家们只需要给一个简单优惠即可。我们这个是全国连锁的，各地消费者都可以来消费。

（2）我们还要打造一个与本地实体店完全结合的同城网购，在我们的平台给您开设一个店铺，把您的产品都上传上去，通过平台，直接与本地的网民（甚至是全国的网民进行对话交易。

（3）在平台，还可以给您进行各种图片文字新闻类的推广，随时更新您的最新产品动态服务，第一时间让网民了解您的信息

（4）我们会在线下开展各种推广、联合销售、促销、活动会展等各类活动，并且随着发展，还可以通过我们这个体系面向全国推广，引导全国的消费群体前来关注、消费！

而商家企业需要做的就是：

（1）提供一个简单的折扣优惠（建议折扣给的越高，我们给您带来的消费者越多，帮您在同行业竞争的就越强，因为，我们是在固定的一个区域内，每个行业每个类型只找一家商家进行独家合作）

（2）提供您的产品（或者企业、商铺）的图片、介绍、联系方式、宣传文字资料等

（3）配合我们为您做的宣传推广活动

（4）收到钱了就发货（这个是针对步行街版块）

（5）我们的合作不需要您的任何费用（如果有怀疑，我们可以签订一个协议，白纸黑字，确保您的权利，我们也能更好为您服务）

基本上，我们无需给商家解释太多我们自身的操作，我们怎么做，那是我们的事情，我们告诉商家，他们跟我们合作，只需要看见，我们能不能做到服务，能不能做到效果。说的再好，不如做一件实际的事情出来。

在商家表示出有意向合作，但是却又有顾虑；或者说没有很强合作意愿的时候

话术：这样吧，XX老板/总，我们可以先试着合作一段时间，考察一下我们，看看我们到底做的怎么样，然后您再决定是否合作，您看怎么样？

在商家表示愿意合作的时候

话术：XX老板/总，如果您还不放心，那么，我们可以签订一份非常简单的协议，来保障您的权益。协议您可以看看，非常简单，只是对我们的合作做了一个书面的保证，这样您也能够放心的跟我们合作，我们也能够更好的为您服务。（我们要自己主动的把协议提出来，要是用站在对方的角度上来说，让商家感觉，我们是在为他们着想，避免商家对合约产生抵触心理，如果商家不愿意签订，我们一开始也不要勉强，等我们做出一定效果后，我们再跟商家签订合约。一切以先合作，拿到商家资源为主）

商家重点问答：

问：跟你们合作有什么好处？

答：1：提高您的知名度；

2：提高您的同行业竞争力；

3：建立良好的正面形象，提升社会公共影响力；

4：扩展销售渠道，带来更多客源；

5：获得额外收益；