招生沟通技巧与话术.ppt

五.怎样发布微信消息
• 1微信是一个很好的沟通平台，也是我们宣传的一个手段。 定期家长群互动发布公告，节日祝福语，温馨提示语，和 学校一些重要活动等作为宣传。
• 2发布学校重要活动图片， • 3发一部分教育小短文。 • 4让家长充分感受亲和力！群里消息有问必答。 • 5孩子不会的问题！发布群里，老师帮助解决，增进感情。
技巧四：
• 用选择性语言一句普通的选择性问话，从心理上给人一种 暗示，把家长的思维拉出否定的回答，转向选择前者还是 后者。在招生时，可以巧妙地运用语言中的暗示原理。如 希望家长报名时说：“是我来帮您的孩子报名，还是您直 接来校报名？”，希望家长来校参观时说：“您是周六到 校，还是周日到校来看一看？”或者说：“您是自己带车 过来看校，还是随我们的校车一起来？”在希望家长交费 时，就这样问：“您是选择A种交费方式，还是B种交费方 式呢？”这种问法给了家长一种肯定要接受这种服务的暗 示，可以招生工作中取得意想不到的效果。
沟通技巧与话术
全校动员 全员下乡 全校教师大走访
一. 怎样做好统计信息。
• 1走访到孩子家中，老师需要了解孩子的具体信息，名字， 年龄，性别，第一监护人信息（电话和微信），所在学校 ，学习情况，有无特殊情况（例如单亲等）
• 2利用边角时间家访到位！邻里介绍！统计完整信息。
• 3信息统计完整！有利于下步工作开展，掌握孩子第一资料 ，有利于招生工作的落实。
技巧五：
• 巧用家长的“从众”心理招生时，要巧用家长的“从众” 心理，在言语中不经意透露出已经有很多家长已经选择了 本园，会让不少家长对幼儿园产生信任感。如在让家长咨 询登记时，把咨询的和已经登记的家长名录提供给家长看 ；也可以在招生期间的星期六、星期日两天集中组织家长 报名咨询活动，并参观幼儿园。这样一来，幼儿园人气很 旺，很多犹豫不决的家长很快能够拍板。
六.怎样做好电话家访
• 1定期打电话，老师礼貌用语，面带微笑。 • 2首先有一个亲切的称呼，让家长感受到态度。 • 3拉家常，询问孩子学习情况，家里情况等。让家长感受到
亲朋好友般的问候。 • 4用心帮助和引导孩子学习，让家长感受到诚意。 • 5电话邀请家长参与学校重要活动，做到诚意邀请。 • 6家长对于孩子学习困难我们尽力给予帮助。 • 7做好有效沟通！不打啰嗦电话。
二.怎样沟通走访
• 1老师利用和蔼可亲的态度,面带微笑，低姿态与家长面对 面沟通,做到百问不厌，有问必答。
• 2与家长沟通时，第一时间让家长产生信任感。 • 3面对家长只说我们优势，不挤兑他校不足。 • 4面对家长我们要有耐心，面对孩子我们要有爱心。树立形
象。点滴做起。 • 5注重服务细节（例如，能够走在家长中，足膝交谈）正真
七.家长不是上帝
• 家长不是上帝 • 而是朋友,只有当我们真正把家长当成了朋友,这才是
我们最大的资本。如果你真正能让家长当你是朋友,那 么,这样的朋友是会给你的生意带来许多好处的。以真 诚的心,去对待每一位家长,把每一次接待,都当作是在 为自己的朋友(甚至是自己)服务,这样你就能得到不少 的朋友。
做到平易近人。
三.沟通技巧
• 1对新生家长传达的是礼貌 • 2对老生家长传达的是热情 • 3对着急的家长表现的是效率 • 4对犹豫的家长体现的是耐心， • 5对有钱的家长体现的是尊贵 • 6对经济困难的家长体现的是实惠 • 7对豪爽的家长体现的是仗义 • 8对享受型的家长提供的是服务 • 9对挑剔的家长提供的是细节 • 10对犹豫型的家长提供的是保障 • 11对随和的家长提供的是认同感
技巧பைடு நூலகம்：
• 多次提到孩子的名字以孩子为话题与家长聊天，既自然又 亲切。我们要牢记孩子的名字，在后面的聊天过程中可以 多次用全名提到孩子，记住孩子的生日和兴趣爱好等。如 果家长是带孩子一起来的，可以先与孩子拉近距离，比如 询问孩子的名字和年龄，在聊天过程中可以多赞美孩子， 多和孩子交流。想要抓住家长的心，并不意味着要一味的 讨好孩子，最关键的还是要真诚，否则很容易弄巧成拙。
技巧六：
• 不要对家长说“NO”商场中有一条规定：1.顾客永远是对的；2.如 果顾客不对时，请遵循第一条。幼儿园也是一样的。个别家长总是 以挑剔的眼光提出置疑，有的可能会直接跟我们唱反调，或者提出 一些不切实际的要求。如有的家长认为你的学费与其他民办幼儿园 相比太贵了，要求收费上能优惠些。当遇到这种情况时，不要否定 家长，而是站在他们的角度，深入了解他们的需要，根据他们的需 要对症下药。既让我们了解了家长内心的需求，又让家长对幼儿园 有了一定认识，从而实现了双赢的目的。当遇到这种情况时，不要 否定家长，而是站在他们的角度，深入了解他们的需要，根据他们 的需要对症下药。既让我们了解了家长内心的需求，又让家长对幼 儿园有了一定认识，从而实现了双赢的目的。
四.统一口径，统一话术
• 1我们的收费标准 • 2我们幼儿园特色课。（例如悠久班，体智能） • 3幼儿园班级老师分配，每班两个老师，幼儿时刻有老师看着。 • 4小学部从三年级住校，周一……周五艺术课免费，3---6早晚自习
等。 • 5每个班级多媒体教室 • 5每个教室按有空调。 • 7孩子吃饭和睡觉有生活老师照顾。 • 8不定期和学生心理辅导。 • 9对同年级学生成绩优异有现金奖。（年级前1---15名） • 10学校有医务室，是免费的。等等
技巧三：
• 用肯定句复述家长的需求比起疑问句，肯定句的使用更容 易让家长认可，因此，我们在面对家长的咨询时，可以通 过肯定句的句式来复述家长的需求。如果家长是外来打工 人员，你可以这样说：“XXX（孩子姓名）家长，你一定 希望你的孩子能享受到跟城里孩子一样的教育吧。从小打 好了基础，将来上重点小学、重点大学都不是问题，他将 来有出息了，你们现在辛辛苦苦地在外打工挣钱供孩子学 习就没有白费呀。”由此，我们可以主动根据家长的回应 来展开话题。
与家长沟通七大技巧 技巧一：
• 用不同的方式应对不同类型的家长在和家长第一次接触时 ，可以通过观察家长的衣着打扮、见面用语等，初步判断 家长的文化素养水平和性格特点。在进行交流时，我们能 选择更恰当的的语气和角度，让家长产生共鸣。有些脾气 急的家长，上来就问幼儿园特色，你可以这样说：“家长. 您先别急，我带您到园里去看看，边走边为您介绍我们园 的特色，与其他园有什么不同。”既有效的为家长作了介 绍，又营造出了耐心亲切的教师形象。