2019人力资源总监年度总结与工作计划(新)

2019年集团公司人力资源中心总监工作总结与工作计划

人力资源工作是企业运营管理体系构架中不可或缺的工作，是个上承战略，下接业务，并为企业实现经营目标而提供运营保障的关键性工作，尤其是人力保障与团队效能提升工作。同时，人资工作又是个专业性强，理论与实践并重、涉及面广、改良性的工作。人力资源作为企业生产要素中最为活跃与富有智慧、有思想的重要资源，其管理与开发的复杂性、多样性、系统性与艰难性，决定了人资工作成果的不明显性和成果转化的延时性。其工作标准和程度可高可低，取决于工作开展的专业性、规范性、方法和责任心，以及工作推进的深度和广度，与各功能模块的衔接度，即人资管理三支柱体系建设的成熟度和实践操作的规范度，当然亦取决于企业尤其是企业主的重视度和认知度。作为人力资源中心总监，就公司一年来人资工作开展与实践的状况，进行归纳、分析与总结，以期不断改良与变革，促进和满足公司经营发展的需要。一、2019年工作导向与指导思想

自公司人资中心成立及我入职任人资总监两年以来，在公司董事会“二次创业”总体思想的指导和要求下，作为中心人资总监岗位责任人，紧紧围绕公司五年战略规划，从任职工作伊始便确定以提高公司团队的工作效能、改善工作方式、优化管控模式、提高团队凝聚力、塑造员工职业化行为与潜能开发、推进和建设优秀企业文化为工作的中心任务和工作目标，力争有计划、有方法、有步骤地按照人资工作规范和专业要求逐步推进各项工作的落实，并以创新的工作方法与思维促进各项工作的有序开展。

二、具体工作完成推进情况与成果

围绕中心任务和目标，在去年人资工作变革的基础上，人资工作向纵深开展，更多是对人的内在潜质的开发与转变工作方式，涉及内容是公司运营管理体系与管理方式重塑与改进方面。本年度重点工作实施与成果如下：

1、制度的梳理修订与制定

制度是否符合公司现实管理需要，是否人性化和严谨、科学，关系到制度执行力度、效果与员工的认可度。制度的引导、激励与约束作用，关乎团队的稳定与员工行为的走向与取舍。对于那些僵化或已不符合现实管理需要和变革需要的制度或规章，应当清理和完善。人力中心在去年部分制度重新修定的基础上，对公司历年来公司的各项制度与工作流程进行了较为深入的清理，以二次创业为指导思想，对那些有碍于公司经营、员工稳定、部门间协调合作的规章进行了梳理与清理，重新修订了诸如《员工手册》内容、“员工培训体系”内容与实施方案。

对绩效考核与薪酬结构、分配方式等关乎员工切身利益的规章进行了再调整，新增员工晋级晋职方面的管理制度。针对职责不清，权限划分不明，行政组织行为混乱、内耗大等问题，新增“组织管理与权责划分管理办法”与“中高层人员问责管理规定”两个制度。对公司企业文化内容与内函、释义、表述等重新进行整理、编撰，并编制成企业宣传PPT文稿，纳入新员工的入职培训之中。

2、培训工作开展情况

员工的培训工作是个长期性与周期性的工作，其培训的范围包括新员工培训、中高层管理人员培训和基础员工培训。人资中心围绕中心任务与目标，以边培训、边推进、边改善的工作方式，在该项工作启动伊始，即对公司各职能部门的工作性质，工作状况，尤其是员工职业化技能优劣情况进行了一次深度的摸底调查，在此基础上首先完善和调整了公司员工培训体系和修订了相关的培训制度，将员工培训工作纳入人资规划工作的重点工作来实施。同时按照公司董事长对中近期工作的具体要求，拟定了年度培训计划与实施方案，设置了培训课程并编写培训课件。结合公司运营管理状况，对公司目前在人资管理和公司管控体系、操作规程与标准等方面需要优化改进的措施进行了分析研究，以及公司所面临的人资管理应深化突破的需要，重点开展了对公司“中高层人员（含骨干人员）加强职业管理素能”的培训，以期在短时间内了解和掌握一些企业组织运营架构、管控与运作方式、标准化管理、管理者职责与定位、绩效考核方法、招聘与面试、新员工管理等知识点，以尽快适应公司管理变革与二次创业发展的需要。作为人力总监，亲自承担编写课件与授课讲解的任务，先后整理编写并对诸如：企业管控与架构、企业战略管理、标准化管理、管理者角色定位、员工职业心理管理、KPI绩效考核原理与应用、招聘与面试、新员工管理等课程进行了8次培训，参培人员约288人。期间为加强公司人文环境与员工礼仪管理，对公司各职能部门所有员工分4次进行了“员工职业礼仪培训”，参培人员约250人。同时与销售部和市场部员工进行了“职业心态塑造”、“简略营销技巧与实务”、“如何做一个优秀的销售经理”、“销售团队的建设与管理”等培训5次，同时为深入理解与加强新员工团队建设的认识，最大限度降低新员工流失率，增加一次“新员工管理-深度解析”培训，共计参培人数约220人。整个年度共进行培训讲课18次，编写课件18份，计7.3万字。不同内容和不同岗位人员参培基本做到公司全履盖。

3、人资管理基础操作手册编制

为补足人资管理中的一些操作性工具手册的空缺，提高和促进公司各职能部门管理者的人资运用水平和操作技能，促进公司员工团队建设，结合人资管理基础工作需要，以及规范职能

部门员工招聘与新员工管理操作，先后编写了“招聘面试指导手册”、“新员工（试用期）管理指导手册”、“新员工入职手册”三个基础性工作操作文件，计4.2万字。为实现规范化与标准化管理，为新业务部门B2C运营管理拟定起草“职能管理操作手册”文稿，计2.9万字。该项工作的初衷是推行标准化、规范化与体系化管理试点，以期新公司新业务一开展就能有个规范性的管理文件作为工作推进的行动指南，少走管控弯路，减小运营阻滞，降低运营内耗，理顺职能工序间的壁垒，提高工作效率，做到有方向、有目标、有步骤地推进各职能板块的工作。

4、职业化团队建设与改善

在去年修订的人资管理与开发规划的基础上，进一步加强公司员工职业化团队的建设与团队改善工作，增补制定了“职业化团队建设实施方案”，拟定实施计划，在推进培训的同时，对员工团队进行改善与优化。首先对人员结构的组成与人员岗位工作量进行了全方位的调查分析，对员工的岗位技能与适岗配岗情况进行了深入的研究，并适度调整了相应的组织架构，最终完成编写了“人员优化与岗位配置实施方案”文件供董事会决策参考。同时在具体执行中做好对优化人员进行安抚与分流，分流和劝退员工23人，至今没有一起劳资纠纷发生，该项工作完成较为圆满。

在推进人员岗位优化工作的同时，加强各职能部门的团建工作，积极发挥工会组织的作用，对各职能部门发放团建经费，并形成长期制度。在团建工作中，适时引进企业文化理念，在活动中领会企业价值观和职业化行业的塑造，寓于团建活动丰富的内函。同时逐步推进与建立EAP员工关怀机制，营造公司“家”文化氛围。

为便于各职能部门在实际操作工作中有法可用并有方向性，人资中心主导编写了“职业化团队建设指导手册”文件，以期指导该项工作有序、规范、有效开展，能取得预期效果。

5、建立和推进员工职业规划工作的开展

帮助员工成长，并成为公司未来发展的骨干与人才，必须开展员工职业规划工作。员工职业规划工作的开展，以往对公司来说是人资工作的空白，从未做过。今年在开展职业化团队建设工作中，将其纳入人资工作的范围。据此，拟定了“员工职业规划实施方案”文件，按方案要求进行了“员工职业规划原理与方法”课程的培训，要求按照方案实施步骤，各职能部门主管领导应是员工职业成长的责任人与辅导师，并建立员工职业成长跟踪档案，定期评估。目前，部分职能部门已在着手该项工作，人资部门作为主导与指导部门，正积极协助与配合该项工作的落实推进。

6、其他工作