生活中的产品设计——《牛奶可乐经济学》摘抄

压器，使得电脑可以在两种标准下正常运行。

反之，电视和电冰箱则只能在一种标准下运转。

要想在法国用美国冰箱，你必须要单独买一个变压器，把法国220伏的电源转换成110伏。

同样，在美国用韩国电视，也只能单独买一个变压器，把美国110伏的电源转换成220伏的。

为什么这些家用电器不能像笔记本电脑一样到处通用呢？
传送220伏的电比110伏要稍微便宜一些，同时也稍微危险一点。

到底采用哪套输电系统，大多数国家都曾进行过相当广泛的论证，而一旦做出决策，国家就会向选中的系统投入大量资金。

因此，指望各国改用统一的供电标准，在近期内是不现实的。

所以，带着电器跨国旅行的人，需要找些办法来保证这些电器能在不同的供电标准下使用。

给所有电器内置变压器，无疑能满足这一需求，但这么做会增加电器的制造成本。

绝大多数的冰箱、洗衣机、电视以及其他电器，恐怕不会有出国旅行的机会，所以，给它们加装内置变压器的额外支出，也就没什么道理。

笔记本电脑却是个例外，尤其是在它刚诞生那段时间。

当时购买笔记本电脑的人，大多是需要带着它们国内外到处出差的商务人士。

对这些人来说，在国际航班上带着沉重的变压器，实在是一种无法接受的负担。

所以，笔记本电脑生产商从一开始就在电脑里内置了变压器。

铝制易拉罐的生产成本本来可以更低，可为什么人们不那么做？
铝制易拉罐的任务是装饮料。

在全世界大部分地区销售的12盎司1盎司=31.1039克。

——编者注铝制易拉罐，都是圆柱形的，高度（高12厘米）约等于宽度（直径6.5厘米）的两倍。

如果把这种易拉罐造得矮一点，胖一点，能少用许多铝材。

打个比方吧，高7.8厘米、直径7.6厘米的圆柱铝罐，与现在的标准易拉罐容量相同，但能少用近30%的铝材。

既然矮一点的罐子造价更低，为什么人们至今仍使用标准易拉罐呢？
由于存在这种错觉，消费者可能不愿意买矮胖易拉罐装的软饮料，觉得它容量小。

可这个解释似乎暗示竞争对手放弃了轻松的获利机会。

也就是说，如果只有视错觉这一个原因使得消费者不愿意购买矮胖易拉罐，那么竞争对手完全可以提供这种易拉罐，并明确指出这种容器的容量和传统易拉罐完全一样。

既然矮胖易拉罐的生产成本更便宜，卖这种易拉罐的饮料厂商就能比传统厂商提供稍低的价格，同时抵补其成本。

所以，要是只有视错觉这一个问题，必然会出现可为竞争对手所利用的轻松获利的机会。

横竖错觉：看起来似乎是竖条长，实际上却不是。

还有一种可能的解释是，购买软性饮料的顾客更中意细长易拉罐的样子。

即便他们知道矮胖易拉罐的容量与之相同，还是宁愿多出点钱买细长的，道理跟他们愿意多出钱住景色好点的酒店房间一样。

产品设计功能有时还反映出厂商的深思熟虑：不同的功能对用户行为有着什么样的影响。

举个例子，假设有人不想吃超速罚单，他兴许会愿意多花钱买一辆带超速警示功能的汽车。

下面的两个例子说明，制造商对某一设计功能（此功能对产品的使用将产生什么样的影响）的战略决策，会反映在产品身上。

为什么有些车的加油孔在司机一侧，有些车却在副驾驶一侧？
租车开最叫人灰心丧气的一个经验是，把车照往常开自家汽车那样停在油泵前，却发现油箱位置在车身另一侧，油枪够不着。

其实，汽车制造商只需要把加油孔统一设在汽车某一侧，就能解决这个难题。

可为什么他们不这么做呢？
在美国和其他车辆靠右行驶的国家，过街时右转比左转容易。

所以，大多数司机会到能右转进站的加油站加油。

假设油箱总设在汽车的司机一侧，那么，为了加油，驾驶员必须将车停在油泵的右侧。

这样一来，在交通高峰期，所有向右的油泵会挤满车，而大多数朝左的油泵却没人用。

所以，不同车型的加油孔设在不同侧面，意味着有些车能从左边加油。

于是司机们就不用排队等着加油了。

这种好处（收益），显然比给租来的车加油时偶然停错了方向所带来的成本大得多。

要是加油孔都在司机一侧，加油站肯定会排起长长的车队。

在有些情况下，产品设计不仅要符合产品可能的使用方式，产品希望向用户表达什么样的信息，也会对它有影响。

下面两个例子说明，采用某一种形式所传达的信息更容易为人们所吸收，或是其造价更为低廉。

为什么硬币上的人像都是侧面像，纸币上的人像却是正面像？
看看口袋里的零钱，你会发现，出现在硬币上的前总统头像都是侧面像，分币上的林肯、杰弗逊，角币上的罗斯福、华盛顿和肯尼迪，全都侧着脸。

可在钱包里的纸币上，你却找不到侧面像。

1美元纸币上的华盛顿，5美元上的林肯，10美元上的汉密尔顿，20美元上的杰克逊，50美元上的格兰特，还有百元美钞上的富兰克林，皆为正面肖像。

除去极少的例外，其他国家的情况也都差不多：硬币上是侧面像，纸币上是正面像。

为什么存在这样的差异呢？
简单的说，尽管画家大多偏爱正面肖像，可金属雕版中存在的技术难题，使得人们难以在硬币上画出辨识度高的正面肖像来。

硬币上可供作画的空间一般不过4厘米见方，由于精细度不够，很难画出一张能叫人轻易辨识的正面肖像。

反之，如果只画侧面像，要认出主体来就容易多了。

要在硬币上画出足够精细的正面肖像，技术上办得到，但费用极为可观。

同时，随着硬币的流通，精致的细节很快就会磨损掉。

既然侧面像更容易制造和识别，为什么纸币上又弃而不用呢？这是因为，正面肖像的精细和复杂，
能防止制造伪钞。

为什么女装的扣子在左边，男装的扣子却总在右边？
针对不同购买群体对服装功能的不同需求，成衣商采用相应的统一标准，这一点并不足为奇。

可奇怪的是，女士适用的标准跟男士标准恰恰相反。

如果标准完全是随便制定的，那是另一回事。

可男士标准明明也很适合于女士。

毕竟，全世界90%以上的人（无论男女）都是右撇子，用右手从右边扣扣子要容易多了。

那么，为什么女装扣子在左边？
服装问题嘛，历史说了算。

在这个例子当中，好像真的是历史说了算。

17世纪扣子最初问世的时候，只有有钱人的外套上才钉扣子。

按当时的风俗，男士自己穿衣服，女士则由仆人帮着穿。

女士衬衣上的扣子钉在左边，极大地方便了伺候女主人的仆人们（多为右撇子）。

男士衬衫的扣子在右边，不仅因为大多数男人们是自己穿衣服，还因为用右手拔出挂在左腰上的剑，不容易被衬衫给兜住。

如今还有仆人伺候穿衣的女士恐怕所剩无几，为什么女装扣子依然留在左边呢？规范一经确立，就很难改变。

既然所有女装衬衫的扣子都在左边，要是有哪家成衣商提供扣子在右边的女士衬衣，那就很冒险。

毕竟，女士们早就习惯了从左边扣扣子，一旦扣子换到右边，她们还得培养新习惯，改用新技巧。

除却这一实际困难，部分女士恐怕还觉得，当众穿扣子在右边的衬衣叫人尴尬，因为看到的人会以为她穿的是男士衬衣。

仿照这样的形式，我自己也加一个：
为什么国外的手机预装的程序较少，而国内则喜欢预装很多程序？
国外的手机通常都安装有AppStore，较少的预装程序，甚至把某些重要的程序放在AppStore里（比如iBook之于iPhone），可以促使用户学习、使用AppStore，更多的三方应用可以推广，这对于建立整个三方软件生态环境是有利的。

国内的情况则与国外不同。

首先，运营商主导的AppStore本身就设计的很糟糕，其次，大量手机没有Wifi，3G/GPRS流量费用提高了用户使用AppStore的成本。

这种情况下，更多的预装程序成为一种推广软件的好办法。

当然，这样做的副作用是很可能用户使用了很长一段时间手机，仍然不知道AppStore的存在。

总结
无论是互联网产品设计还是其他的产品设计，都无外乎用最小的成本满足最大的需求。

生活中的产品设计具有规模效应，而互联网产品则大多数边际成本较低。

产品设计最终绕不开经济学；经济学会为产品设计提供一些思路。

一个功能即使有用，但是使用的机会太少，添加到产品上的可能性就不高。

产品设计需要在需求和价格之间寻求一个平衡。

产品设计的功能要符合成本效益原则。

产品设计的细节还与几何学原理有一定的关系。

厂商的战略决策最终会体现在产品设计上。

产品设计不仅要符合产品可能的使用方式，产品希望向用户表达什么样的信息，也会对它有影响。

历史源流、文化背景也是产品设计需要考虑的因素。

来源：/blog/?p=252
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