某品牌管理公司企划部员工手册(DOC 46页)
企业管理员工手册(模板)
___有限公司员工手册（订立日期：2024-12-28）董事长致辞欢迎您加入____有限公司，您的加入使我们富于理想、充满激情的团队又增添了新的活力，真诚希望力创新度过的年华能成为您一生最值得记忆的工作经历，成为您事业新的起点。
力创新是一个有抱负、有使命感、有共同价值观的团队，充满激情、理想与活力。
我们将秉承“质量上乘、力求创新、绿色环保、用途广泛”的精神，致力于把力创新建设成中国一流环状糊精企业。
我们尊重职员、尊重客户、尊重股东、回报社会，致力于为职员、客户、股东、社会创造更多的新价值，通过自身持续不断的努力，为人类美好生活做出贡献。
企业与职员的关系是相互依存的，没有全体职员的努力，企业就不能持续发展；若不能持续发展，就不可能为职员提供发展的机会。
公司未来事业发展的广阔空间，是您实现人生价值的最好舞台。
人才资本是公司最宝贵的财富，我们关注每一位职员的成长，关心每一位职员的未来。
我们努力创造公平竞争的环境，只要您勤奋工作，不断创新，您的努力和付出必将得到客观的评价和应有的回报。
我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而奋斗的人，我们希望我们的职员是发自内心的热爱工作、投入工作，成为工作的主人。
我期待看到您在这个充满了理想、激情、关爱、责任和使命感的团队中尽显才华，成就事业，和公司共成长。
祝您在公司工作愉快！董事长目录第一章公司概况 (3)企业简介 (3)第二章企业经营理念 (3)一、企业宗旨 (3)二、企业理念 (3)三、文化理念 (3)第三章员工守则、行为规范 (4)一、员工形象 (4)二、行为规范 (5)三、员工卫生行为规范 (5)第四章入职指引 (7)一、入职引导 (7)二、个人资料 (7)三、录用与报到 (7)四、试用与转正 (8)五、考勤制度 (8)第五章公司相关制度 (9)一、劳动用工 (9)二、薪酬与福利 (10)三、奖惩制度 (11)四、培训制度 (15)五、假期制度 (17)六、辞职流程 (17)七、职业发展 (18)八、员工沟通 (18)第六章应急事件处理 (19)一、安全工作 (19)二、火灾事故 (19)三、台风袭击事故 (19)四、水灾事故 (20)五、斗殴事件 (20)六、抢劫盗窃事件 (20)七、突发工伤或急病事故 (20)第一章公司概况企业简介略——第二章企业经营理念一、企业宗旨包合技术提性能，力求创新保质量二、企业理念“质量上乘”：提供优质的产品；“力求创新”：追求生产技术的创新卓越；“绿色环保”：确保辅料无害无残留；“用途广泛”：适用于多种包合体系改进性能。
某品牌店员工手册
目录第 1 章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
1.1组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1.2店员的职责上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。
违者每月第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款60元，第四次作辞退处理。
做好营业前准备，接受店长监督。
违者罚款10元。
上班须用礼貌用语，提高销售技巧。
违者罚款10元。
任何情况下不得与客人争吵。
违者罚款50元。
上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间食物、看书、报、看杂志、做私事。
违者罚款30至100元。
营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。
违者罚款20元。
不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上。
违者罚款50元。
不准2个以上同时饮水或上是厕所。
违者罚款20元。
不准专柜内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。
违者以空柜处理，罚款20元。
不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。
违者罚款50元。
有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离开，擅自离岗者，罚款100元。
营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，营业场所内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
违者第一次30元，第二次100元，第三次开除。
保持更衣室和仓库的整洁，轮到值班清扫而不打扫，罚款30元。
公司管理制度员工手册模板(完整版)
公司管理制度员工手册模板（本手册模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！）WORD格式/A4大小/内容可修改目录第一篇企业概要一、前言 (3)二、总经理致辞 (4)三、公司概况 (5)四、企业文化 (6)第二篇员工须知一、员工仪表仪容 (7)二、员工行为规范 (7)三、员工基本职责 (8)四、员工聘用 (9)五、考勤管理 (11)六、考核管理 (15)七、员工奖惩 (15)八、薪资管理 (19)九、培训管理 (20)十、员工福利 (20)结束语前言超越自我追求卓越欢迎您加盟XXX公司大家庭，愿XXX公司能使你的人生变得更加亮丽和辉煌！XXX公司投资有限公司善于吸才、纳才，还善于用才和育才，我们遵循以人为本的用人理念，把员工的成长作为自己的责任，积极为员工的发展提供平台和机会。
对于XXX公司投资的员工，我们对您的支持与帮助即开始于您加盟XXX公司投资的第一天。
这本员工手册就是旨在帮助您了解新的工作环境，使您了解XXX公司的方针政策，是全体员工必须遵守的各种规章制度。
从而使您尽快地熟悉并适应XXX公司的环境，能够与XXX公司融为一体，扬起人生事业的风帆，驾驭XXX公司的大船，共同驶向成功的彼岸。
作为新世纪的XXX公司员工，应不断地努力、锻炼和提高自己，去超越自我、追求卓越！最后，衷心地希望您在XXX公司工作顺利、事业有成，活出生命的真精彩！XXX公司投资人事部二零一X年十二月一日总经理致辞各位亲爱的XXX公司同仁：您好！欢迎您加盟XXX公司投资并将其作为您的事业和追求，这里将成为您事业腾飞的起点和生活的新天地！XXX公司投资成立于2011年7月，短短的几个月时间，XXX公司投资已走出一条适合自己发展的光明之路，取得了骄人的成绩。
XXX公司发展至今，每一步都充满了艰辛和汗水，而这一切都离不开XXX公司的每一位员工，是你们的共同努力赢得了今天的成绩。
我们强调优秀的专业团队、先进的管理制度以及创新的商业模式，致力于协助优秀的创业者共同打造一流的企业。
（完整版）公司员工手册全文（完整版）
（完整版）公司员工手册全文（完整版）公司员工手册全文公司员工手册全文第一条为明确公司与员工双方的权利与义务，促进公司各项经营活动正常、健康、有序的开展，本着公司与员工之间互惠互利、平等协商的原则，依据《中华人民共和国劳动法》和公司实际情况制定本手册。
第二条本手册所称员工系与公司建立劳动关系的所有员工。
第三条一般规定一、公司经营管理者有权依照公司各项现行管理规定，指派或分配员工工作;二、员工对于公司指派或分配的各项工作，均有义务履行，不得无故拒绝;三、凡员工行为违反本《员工手册》的规定，公司可视该行为情节轻重及对公司利益造成损害的程度给予相应处罚;四、本《员工手册》载明的有关规定适用于公司全体员工。
第二章员工聘用第四条公司根据发展需要聘用员工，由人力资源部依据实际需求情况编制定岗定编报告和人员聘用方案，呈总经理批准后，负责执行内部调配工作或实施公开招聘。
第五条员工的聘用分首次进公司的招聘和续聘等情形。
第六条公司采取逐层聘用的方式聘用员工，即部门负责人以上员工由总经理决定聘用;部门员工由部门负责人决定聘用。
第七条凡应聘人员有下列情形之一者，公司不予录用或续聘：一、《劳动法》规定不得雇佣者;二、有违法、违纪行为者;三、曾在本公司及相关企业工作，后被开除或未经批准而擅自离职者;四、经审查认定学历和工作履历有故意欺骗行为者;五、不符合公司规定的其他有关条件者。
第八条首次进公司的招聘可采取公司自行招聘或委托中介方招聘等方式。
自行招聘时公司须组织实施笔试和面试等考核录用程序;委托中介方招聘时，相关择录标准和程序等事项按双方约定执行。
第九条公司对首次签订劳动合同的人员，均实行叁个月的试用期。
试用期计入劳动合同年限。
试用期间，公司将指定人员帮助新员工尽快了解公司概括，熟悉将从事的业务工作，具体内容主要以本《员工手册》为准。
第十条员工试用期间，如果感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按双方签订的《劳动合同书》办理解除劳动合同手续;相应的，如果员工无法达到公司要求，公司将按有关规定解除或终止劳动合同。
(完整word版)公司员工手册(完整版)
编号：****** ******有限公司员工手册内部资料妥善保管目录欢迎辞 (3)第一章总则 (4)第二章公司简介 (5)第三章公司组织机构图 (6)第四章公司文化 (7)第五章员工理念 (8)第六章员工行为规范 (9)第七章人事管理制度 (11)第一节人才引进管理规定 (11)第二节离职管理规定 (13)第三节考勤管理规定 (15)第四节奖惩管理规定 (19)第八章薪酬管理制度 (22)第九章绩效管理制度 (24)第十章保密制度 (26)欢迎辞各位亲爱的伙伴：你好！欢迎你加入**大家庭，愿**的工作成为你事业新的起点。
这是你的手册，也是我们**公司对人员管理的基本准则，它的目地是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须要了解的信息，请你仔细阅读。
经常重温本手册会有助你在**充分发挥自己的才能。
政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象**这样的公司，政策有助于大家卓有成效、井井有条地工作。
当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家共同受益的规则。
我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。
为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。
你的直属上司是你工作的主要指导人，他（她）将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。
当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通，当他（她）无法帮你解决问题时，请咨询公司行政部负责人。
**团队的成员信奉“激情敬业、锐意进取、诚信协作、坚毅执着”的精神，愿你和所有的伙伴一起与**共同发展。
欢迎你加入**并将其作为你的事业。
祝：工作愉快、事业成功！*******有限公司总经理:二 一三年十月第一章总则1.本手册根据《中华人民共和国劳动法》等有关劳动政策、法规及**公司(以下简称本公司)的各项规章制度编制而成的，员工手册阐述了公司的基本政策和员工基本行为准则，它与公司的其它政策一样，用于指导员工的行为。
2.本手册制定的目的是为了指导和规范公司全体员工的行为和职业道德，充分调动发挥公司员工的积极性和创造性，切实维护公司利益和保障员工的合法权益，维护正常的工作秩序，促使公司从经验管理模式向科学管理的模式转变。
企划部员工手册.
企划部员工手册.第一篇：企划部员工手册.企划部员工手册目录一、企划部的概念二、企划部的组织架构三、企划部的职能四、企划部的权利五、企划部的工作职责（一）企划经理的职责(二)企划助理的职责1、负责企划文案工作2、负责创意设计工作3、负责媒体宣传工作4、负责市场拓展工作5、按时总结并制定评价标准6、完成领导交办的其他工作六、企划部的工作制度（一）基本工作制度（二）定期召开策划会议制度（三）广告合同审核制度（四）工作保密制度（五）奖惩考核制度一、企划部的概念：企划部是以企业的品牌、促销、广告为主要工作的部门。
企业做任何决策都需要充分的依据，否则一个失误的决策就可以使企业一蹶不振。
这就需要一个专业的部门搜集信息为决策提供足够的决策依据。
同时这个部门还必须创造性的优化企业资源，给企业设定远景目标，做出阶段性的规划，塑造和整合企业文化，制定各种规章制度，研发、改良、整合产品，制定战略、战术，并对战略和战术的实施进行跟踪、修正和监督。
这个部门就是企划部。
二、企划部的组织架构：企划经理——企划助理三、企划部的职能1、创造性的优化企业资源。
2、进行市场调研，收集行业市场信息，研究行业发展动态，为企业高层决策提供战略资料和信息。
3、协助企业高层设定远景目标，并对远景目标进行系统的阶段性规划。
4、塑造和传播企业文化。
5、拟定销售宏观政策、行销计划，报批并监督实施。
6、开发、整合产品，制定价格和推广方案，并对产品推广进行跟踪和检讨。
7、对广告费用使用的跟踪、反馈及费用审核。
8、配合销售达成行销目标，提高企业效应。
9、提供企业公关活动策划方案，报批并组织实施。
10、负责对销售数据的分析、总结、归档、备案。
四、企划部的权利1、对公司全年营销推广方案有拟定权和建议权；2、对区域市场推广方案有审定权和指导权；3、对公司年度及区域市场推广费用有审核权；4、对各种推广合同有审核或审批权；5、对本部门人员有人事任免、奖惩建议权和管理权；6、对市场及相关信息的收集、管理权；7、对上级指令和命令有投诉权和申辩权。
企划部部门管理手册
企划部职能手册企划部岗位设置企划部承担的主要职能负责形象策划和品牌推广，不断提高品牌知名度和美誉度。
做好市场信息收集、分析，提出宣传、促销策略，组织、实施策略方案。
负责企业视觉形象系统（VI）的维护、执行。
制定广告策略和实施方案，选择适当的媒介，审核制定广告内容，进行效果评估。
产品包装物、宣传品的开发、设计、制作。
传播企业文化，推广企业形象。
企划部各岗位职责企划部部长1、主持企划部日常管理工作，对下属员工进行业务指导、培训和考核工作。
2、负责组织制定公司全年企划工作计划，并分解落实完成。
3、负责编制各类宣传推广费用的计划，监控预算执行情况。
4、负责公司形象宣传策划，组织撰写宣传推广文案、广告创意设计等。
5、负责审核产品包装物、宣传品策划、设计、制作等工作。
6、负责审核广告媒体选择、评估、投放工作。
7、制定各类推广策划方案，对方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案。
8、检查监督企业视觉形象系统（VI）的执行情况。
企划部文案1、协助企划部部长完成各类宣传项目策划方案的撰写和加工工作。
2、负责各类文字资料的搜集和整理分析工作。
3、负责各类产品、宣传品及广告媒介所需文字内容的撰写和整理。
4、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作。
5、负责公司企业文化的宣传稿件和公司内刊的编辑工作。
企划部设计1、协助企划部部长，参与公司产品、广告、印刷品设计风格的定位研究。
2、负责各类产品包装、印刷品、平面广告的设计、修订工作。
3、协助采购部门，确认产品包装、印刷品成品制作质量符合要求。
4、积累和整理设计素材库，保存和整理公司历年设计图稿。
5、协调与印刷厂等外部单位的合作关系，监督外包业务的质量和完成情况。
企划部媒介执行1、协助企划部部长，研究制定品牌宣传策略，编制年度媒介宣传计划及预算标准。
2、按照媒介宣传计划，执行各类硬广及软文的采购及发布。
3、对各类媒介传播的效果进行评估，并定期出具评估报告。
4、媒体关系的日常维护及拓展。
(员工手册)某品牌专卖店员工手册
吻向他们推荐适合他们使用或穿戴的商品，且介绍其商品和他们职业的联系，向 他们提供能够最大限的显示身份、体现修养的商品。这就要求营业员要多方掌握 各种职业的特点作环境，具备壹定的美学、文学、社会学、心理学和哲学的知识， 以便于为顾客服务时，能达到介绍得体、恰到好处、运用自如、熟绁自然的程度， 使顾客产生你是他们的同行的感觉，继而、服务礼仪
（员工手册）某品牌专卖店 员工手册
专卖店员工手册
壹、专卖理念 连锁店被为另售商业的第三革命，未来的另售业无论走向何种方向，均可能 迈向连锁的潮流。 连锁之要义全于二字：1、“分”，2、“合”。所谓“分”，就是“杯酒释兵权”， 取消各店的顶运营方式，实行统壹的运营模式；而“合”则是“壹统天下”，通 过广泛布点，连锁加盟的投资模式、把各互为政的商家汇拢成壹个紧密的运作机 构，发挥各自的特长，取得共同的经济效益；通过经统壹配送商品和管理，传播 运营理念，达到规模较益。而此壹“分”，壹“合”，无论于运营方式或观念上， 均带给现代化商业形态革命性的转变。“小门市，大企业”的连锁加盟，已成为 经济潮流的新趋势！ 身处竞争激烈的战场，唯有高效率的管理，才能掌握立于不败的胜因。因此， “高品质、专业化、便利性”已成为连锁店的趋势重点。于美国，截止至 1996， 各行各业的连锁店已达到 960 万家。愈是先进的国家，边锁加盟企业愈蓬勃，俨 然成为先进国家的壹项指标。也是运营壹体化的全体趋势。 经济的整体是由工业，农业和服务业三者共同构筑而成的，随着整体经济社 会的日趋发展，第三产业（服务业）逐渐于经济成长方面扮演举足重轻的角色。 放眼未来，由于连锁店的不断增加扩张，将改变社会形态，“便利”和“品质” 这俩个重点，如何拿捏得宜，全赖“Know-how”“（知道怎么做）”之取得。
青年顾客往往追求商品的时髦新潮，选购商品时，常常是冲动性购买多于计 划性购买。因此，对青年顾客，营业员应根据对方喜爱新潮、追逐时尚、表现自 我的性格特点予以热烈交谈，注意引导，友好地帮助他们进行冷静的分析，为他 们挑选新颖、美观的物品，从而给人以温暖、亲切的感觉。
企划部管理手册(完全版_下载可用)
企划部管理手册规范流程标准动作有章可循监督执行目录1、目录―――――――――――――――――――――――22、前言―――――――――――――――――――――――33、企划部职责――――――――――――――――――――44、企划部组织架构――――――――――――――――――55、人员配置和各岗位职责―――――――――――――――56、相关制度―――――――――――――――――――-―97、促销管理制度――――――――――――――――-――98、促销品管理制度―――――――――――――――-――139、美陈管理制度――――――――――――――――-――1510、平面广告管理制度―――――――――――――――――1711、 VI管理制度―――――――――――――――――-――1812、品牌管理制度―――――――――――――――――――2013、媒介管理制度―――――――――――――――――――2114、网站管理制度―――――――――――――――――――2315、市调管理制度―――――――――――――――――――2616、拓客管理制度―――――――――――――――――――2817、会议营销管理制度―――――――――――――――――3018、相关附表―――――――――――――――――――――31我们的使命：1．为使公司赢得信任与尊重，我们责无旁贷；2．成为广告专家，实现自己的价值，而不仅仅是谋生；3．推动行业整个广告创作水准的提高，建立行业内的地位。
价值观：1．你要及时总结工作经验，不管是对的，还是错的；不断地思考、寻求和推行更好的实践经验；2．成为问题的解决者，而不是制造者和唠叨者；3．当你独立承担执行任务的时候，你需要自己去寻求所有的答案；4．勇于创新我们的广告；5．珍惜同事们彼此的时间，你的时间是非常宝贵的，当然别人的时间更不容你浪费；6. 善于让别人帮助你，同样意味着你也应该尽力帮助别人。
一、前言企划部管理手册是企划中心的一些基础管理规范和制度。
企划部员工手册.doc
企划部员工手册前言为了进一步规范企划部员工的管理和明确其岗位职责，以及提升员工的工作积极性、综合素质能力及其工作质量和效率，特制定本手册，XX公司将按照本手册严格执行，企划部员工应严格遵守。
第一部分管理制度一、公司制度遵守公司规定的相关制度，不足之处以本手册为补充。
二、领导管理职权企划部的直接领导为企划总监，企划总监对企划部员工有直接管理的责任与权限，具备人事任免的责任与权限，企划部员工的所作所应对企划总监直接负责。
三、加班规定1、因工作要求需要加班时，企划部员工不得推卸责任，确实有特殊原因无法加班的，应向领导提出申请，经同意后方可。
2、企划部员工应如实填写加班时间，不应把未加班时间计入加班，原则上加班需报知领导同意确认，未经领导确认的，不算加班。
3、企划部员工（以下简称员工）连续加班4个小时的，按加班半天计算，连续加班8个小时的，按加班1天计算，公司将按法律规定给予计算加班工资，但若因体能、睡眠或私人急事需要，员工可选择调休但不计加班工资，加班与调休时间抵扣后仍有余半天以上的仍计加班工资，同时夜间加班4个小时以下的不计加班工资，但次日上班可晚来半个小时。
4、若公司给予员工充足的工作时间，员工未能完成工作需要加班的不计加班工资；无故拖延工作而导致加班的，不计加班时间。
5、企划总监加班不计加班工资，但可选择调休。
四、工作调节规定原则上，上班时间就是工作，不予调节休息，但考虑到企划工作需要创造激情，特允许在上班时间工作疲劳时有适当的调节休息时间，现工作调节规定如下：1、连续工作1个小时以内的，不得调节休息。
2、手头上有工作的，调节休息时间一般为10分钟，最长不得超过15分钟，超过视为违纪，按违纪处理。
手头上的工作应赶早不赶晚，每位员工应有提前完成的思想意识。
3、手头上没有工作的，应向领导汇报，申请工作，确实没有工作任务的，应着手下一步的工作计划、了解市场、走访项目、与其他部门进行必要沟通、阅读相关资料、自我学习等。
公司员工手册 全文(完整版)-员工手册
公司员工手册全文(完整版)-员工手册公司员工手册欢迎加入我们公司！我们将与您一起成长和发展。
此手册进一步说明了我们的政策、程序和福利。
请利用它来帮助您更好地适应工作环境。
如果您对其中任何内容有疑问，请随时与您的经理或人力资源部门联系。
第一章：介绍1.1 公司的使命、愿景和价值观：我们的使命是提供客户所需的优秀产品和服务，以满足他们的需求。
我们的愿景是成为行业领先的公司，以超越客户的期望和满意。
我们的价值观是关注顾客，坚持追求卓越，遵守道德和诚信，尊重和关怀员工和社会责任。
1.2 公司的简介：我们公司成立于1998年，我们是一家面向客户提供全面服务的承包商，拥有多年的业务经验，以满足全球范围内不同行业的需求。
我们的总部位于上海，员工数量超过200人，分布在全球不同的地区。
第二章：就业2.1 招聘和录用：我们的人力资源部门负责招聘和录用新员工。
我们的招聘标准是具有专业知识和良好的工作态度的人。
我们根据工作要求来雇用人才，而不是基于性别、种族、宗教、年龄、残疾或任何其他不合理的因素。
2.2 员工类别：公司员工分为全职和兼职。
全职员工每周工作40小时，享受公司福利。
兼职员工根据工作需要提供服务，但不享受公司福利。
第三章：薪酬和福利3.1 薪酬：我们公司为员工提供公正、合理的薪酬。
我们薪酬的核心在于公平和竞争力。
3.2 福利：我们公司为员工提供完善的福利，包括：- 医疗保险：公司为全职员工提供医疗保险，并在不同地区选择不同的保险计划。
- 休假：公司为全职员工提供带薪假期和带薪病假。
- 养老金：公司会向员工提供401K或其他养老金计划。
- 教育和培训：我们公司支持员工培训和提升职业技能。
通过培训，员工可以提高工作能力和业务水平。
第四章：员工表现4.1 工作表现：我们公司欢迎员工以最佳状态完成工作。
我们重视员工的工作表现，因为这是公司的核心领域。
4.2 奖励和惩罚：我们公司对员工的表现进行评估，并对表现优异的员工给予奖励，包括工资调整、奖金、升职以及其他奖励。
员工手册某大品牌公司员工手册.docx
员工手册员工手册目录前言首先，我们热忱地欢迎您加入本公司员工的行列。
为了能让您更快地融入到本公司这个大家庭中来，我们特意编写了这本《员工手册》。
《员工手册》较详细地叙述了本公司的经营管理的宗旨、规章制度及员工的行为准则，能协助您在短时间内适应新的工作环境，早日完成角色的转换，成为公司期待的合格员工。
请您仔细阅读《员工手册》，牢记其内容，并不折不扣地执行。
这对您以后的工作将有很大的帮助。
公司将尽力为您提供充分发挥自身才干的空间，衷心地希望您能与我们荣辱与共，携手缔造公司美好的未来。
第一章公司简介第二章员工守则第一条、热爱祖国，遵守国家的法律、法规，遵守社会公德，讲究职业道德，忠实地执行公司的各项规章制度。
第二条、热爱公司，尊重领导，服从指挥，按公司的要求，尽心尽力，尽善尽美地完成生产、工作任务。
第三条、热爱本职工作，努力钻研业务技术，不断提高业务水平和工作效率。
第四条、牢牢树立“安全第一，预防为主”的思想，严格遵守公司的安全生产制度。
第五条、厉行节约，降低成本。
以主人翁的姿态，想方设法为公司节约各类开支。
第六条、团结友爱，互相关心，真诚合作，创造心情舒畅的工作环境。
第七条、文明生产，礼貌待人，不打人，不骂人，搞好环境卫生，不乱扔杂物，不破坏公物。
第八条、遵守外事工作纪律，时刻维护公司的信誉和利益，不泄露公司的各项机密，树立公司良好的形象。
第三章劳动合同的管理第一条合同劳动管理1、司实行劳动合同制，并以书面形式确定与员工的劳动关系。
2、公司与员工在平等自愿、协商一致的基础上签订劳动合同。
劳动合同一经签订，即有法律效力，双方必须严格遵守。
3、劳动合同形式可以分为有固定期限合同、无固定期限合同及以完成一定工作为期限的合同。
4、初次签订劳动合同，应设立试用期。
试用期一般不得超过 6 个月，视劳动合同期限长短确定试用期。
5、劳动合同的终止解除和续订按国家有关规定和公司与员工的约定执行。
第二条工作时间1、司原则上实行每周工作四十小时（不含用膳、沐浴时间），亦可根据生产经营的需要，实行综合计时制和不定时计时制。
公司管理规章制度员工手册
公司管理规章制度员工手册
一、前言
欢迎加入我们的团队！为了确保公司的正常运营和员工的权益，特制定本《公司管理规章制度员工手册》（以下简称“员工手册”）。
本手册旨在明确公司管理规章制度，规范员工行为，提高工作效率，促进公司与员工共同发展。
二、工作内容与职责
1. 员工应按时完成公司分配的工作任务，保证工作质量，遵守工作纪律。
2. 员工应积极履行工作职责，提高工作效率，主动学习业务知识，提升自身能力。
3. 员工应保持良好的职业操守，保守公司商业机密和客户信息。
三、行为规范与礼仪
1. 员工应保持良好的仪容仪表，保持工作场所整洁、卫生。
2. 员工应遵守公司规定的作息时间，不得无故迟到、早退、旷工。
3. 员工应尊重上级、同事和客户，文明用语，友善待人。
四、人事关系与福利
1. 员工应遵守公司的人事管理制度，按规定办理入职、离职手续。
2. 员工享有国家规定的法定节假日、带薪年假等福利。
3. 公司将根据员工的工作表现和业绩，给予相应的奖励和晋升机会。
五、保密与竞业禁止
1. 员工应对公司的商业机密、技术秘密和客户信息严格保密，不得泄露给外部人员。
2. 员工在离职后一定期限内，不得在与公司业务相关的领域内从事竞争活动。
六、违规处理与解雇
如员工违反本手册规定，公司将视情节轻重，按照国家法律法规和公司规章制度进行处理，直至解除劳动合同。
七、附则
本员工手册自发布之日起生效，如有未尽事宜，按照国家法律法规和公司规章制度执行。
本手册的修改和解释权归公司所有。
某品牌店员工手册
目录第 1 章前言 (2)1.1 组织结构 (2)1.2 店员的职责 (2)1.3 服务原则 (4)1.4 服务仪容 (4)1.5 日常营业流程 (4)第 2 章售前准备 (4)2.1 销售区准备工作 (4)2.2 收银区工作 (6)第 3 章售中服务 (8)3.1 销售区工作 (8)3.2 收银区工作 (14)第 4 章售后－处理投诉 (16)4.1 售后服务的原则 (16)4.2 售后服务内容 (16)4.3 售后服务的接待 (16)4.4 售后服务技巧 (18)4.5 售后服务记录 (19)第 5 章忙碌时的待客法 (19)5.1 销售区 (19)5.2 收银区 (20)第 6 章空闲时的工作 (20)6.1 销售区 (20)6.2 收银区 (20)6.3 交接班 (20)第 7 章营业结束 (21)7.1 营业结束的工作流程 (21)7.2 销售区 (22)7.3 收银区 (23)第 8 章奖罚条例 (24)8.1 奖励条例 (24)8.2 处罚条例 (25)8.3 商品、成员现金、票据遗失赔偿制度 (28)8.4 实施说明： (28)8.5 员工等级评定标准 (29)第 1 章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。
通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。
作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。
这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。
店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有充沛的体力，即要有良好的健康条件，在工作时要充满活力；接着应有参与的热忱，如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的“入行”。
1.1组织结构专卖店结构：专卖店经理（店主）店长店员1.2店员的职责➢上班不准迟到，必须提前5分钟换好制服，佩戴好胸卡，进入工作岗位。
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某品牌管理公司企划部员工手册(DOC 46页)（1.0版）深圳莱蒙品牌管理有限公司2015年 6 月目录前言 05 第一章店铺组织架构 06 第二章店铺各级同事职责 071、店长职责2、副店职责3、组长职责4、导购职责5、款员职责6、陈列专员职责第三章日常店铺运作之标准 13一、货场管理店铺程序1、开店程序2、售中程序3、打烊程序4、文件和信息处理5、现金处理6、用品物料7、维护公司财物二、货品管理1、货品陈列2、补货程序3、调拨进仓4、调拨出仓5、次品处理6、退货处理7、换货处理8、单据处理9、货场存货10、盘点11、失窃处理第四章售后--处理投诉 301、售后服务原则2、售后服务内容3、售后服务的接待4、售后服务技巧第五章店面管理的其它准则 311、收银员须知2、员工着装与仪容3、人员安排4、编排当班表5、出勤记录6、每日人员安排第六章顾客服务标准 321、销售程序2、关于迎宾3、店内迎送4、专业销售5、关于试衣6、关于收款第七章突发事件的处理 351、处理原则2、水浸3、暴风雨4、可以信用卡与纸钞5、逃单6、暴窃7、打劫8、火警9、停电10、伤病11、员工盗窃第八章顾客投诉处理 371、投诉服务水准2、投诉产品质量3、处理程序4、关于退款第九章附件 391、职业道德规范2、面料知识3、衣服保养知识前言编写目的：本手册编写是为了帮助员工清楚了解公司专卖店各项工作的细则，规范和标准，以及各职位的功能，范围和关系，专卖店员应以此手册为准则，认真完成各项工作。
适用范围：本手册适用于专卖店体系所有员工。
实行日期：本手册从 2015 年 7 月 1 日开始实行。
第一章店铺组织架构第二章店铺各级同事职责一、店长二、副店六、陈列专员第三章日常店铺运作之标准（货场管理）：每天店铺程序（一）开店程序1、入店前：员工应于营业时间前15分钟进店，不得迟到；留意周围是否可疑人物，检查店外观是否有异常，开门锁具是否有补撬现象，如发现异常现象应及时研究处理；2、入店后：（1）员工进店后全面开启照明，开启电脑主机，开启店铺室内监控；（2）店员进店后必须考勤签到，由店长、副店或款员监督执行；（3）员工签到后，应在五分钟内换好打版的衣服；（4）款员清点备用金￥1888，收银台上无私人用品或杂物堆放，包装袋放置有序整齐；（5）打开电脑收银系统并确定其运行正常。
如异常应及时与上级进行沟通，及时修理；（6）对收银所需的各种工具进行检查，包括收银机所需的各种耗材、营运所需要的盖章和空白小票等是否充足；（7）检查店内仓库是否锁好，锁具有无异常情况，若无，检查仓库是否异常，钥匙是由专人负责；（8）所有员工如实签到，由店长或副店检查员工仪容仪表是否符合公司规定，发现问题及时处理；（9）到岗后，个人按照片区清点剩余库存，如有不符，应及时与店长取得联系，进行进一步核查，数量出现差异，由店长处理；（10）核查后，须将不足商品补充齐全。
从仓库取出陈列商品后，应将商品上架并摆放整齐、美观及醒目、样品陈列要及时更换，对需要整烫或重新整理的商品上柜前必须进行整烫和整理。
（11）清点陈列完毕后，开始按照片区进行卫生工作，玻璃与不锈钢上无明显水印，地面干净，明亮无异物，商品上无明显灰尘；（12）晨会于正式营业前10分钟召开，由店长安排主持，调整好员工的状态和积极性，员工须放下手中所有工作，仔细聆听对前一日的工作总结，以及当日营业额目标和定向，为迎接新的一天做好充分准备；（13）开启店内影音电脑系统，以欢快的轻音乐为主，开启店门；（14）款员从保险柜中取出上一天营业额，进行清点，无误后，于11:00去银行进行存款；（15）款员需要检查以下物品是否足够：1）备用金：收银柜内的基本存款，用于找零，完整数目应为1888元；2）手写销售小票（一式三联）：每人至少一本；3）手写商品调拨单：至少一本备用；4）银行刷卡机纸：至少两捆；5）店铺“现金收讫”印章：具备一个；6）“售后三包一个月”印章：具备一个；7）“特价无售后”印章：具备一个；8）检查上一班营业后电脑系统里账目与实际现金和刷卡金额是否能对得上；9）检查上一班的电脑上订金单与实际订货本上的记录是否一致；10）检查上一班需要交的各类文件内容是否与当日营业情况一致；11）检查上一班文件夹中是否有遗留的工作需要跟进；（16）营业工作正式开始，员工必须精神且热情的招待每一位顾客。
（二）售中程序一、导购服务流程（1）未成交型：顾客：进店――>观看――>触摸试穿――>揣摩――>离别销售员：迎接――>适时介绍――>试穿服务――>劝说――>送别（2）成交型：顾客：进店――>观看――>触摸试穿――>揣摩――>成交――>离别销售员：迎接――>适时介绍――>试穿服务――>劝说――>收银――>送别1、迎接（1）顾客进店必须欢迎，必须面带微笑。
打招呼须注意时机，要表现得真诚、自然。
欢迎到店的用话前三句标准化。
第一句话：“欢迎光临笨小孩。
”第二句话，告诉顾客新到货品的时间点，和那个明星是同款。
第三句话，选两三款去试一下。
（进入钱流环节）销售员须给予顾客自由挑选商品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
（2）迎接时要与顾客目光接触，表情自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西保存好。
（3）下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说，“谢谢您冒雨光临”。
（4）对吃零食的顾客进店，为防止手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。
主动说：“您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在****位置，你有什么需要请随时叫我”。
2、介绍（1）必须亲切地与顾客交流，在了解顾客需求的同时，要消除顾客的疑虑及防备。
服务员须依据顾客的需求、向其推荐并介绍符合其需求的产品。
对顾客提出的问题，必须不厌其烦地进行解答。
（2）规范用语：您好！（在提供任何服务之前，必须要先礼貌地引起顾客注意）（3）规范动作：与顾客交谈时――亲切、介绍产品时――专业解释问题时――耐心、换取产品时――灵敏（4）介绍时一般以面料、颜色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保养。
3、推荐（1）当顾客犹豫不决时，可向其推荐符合其需求的产品，帮助顾客作出决定。
或当顾客决定购买所需产品时，也可建议他再看一下与所购产品相关的其它产品，特别是那些正在进行促销的相关产品。
但服务员在推荐时切不可流于强迫，且每次推荐的产品不可超过两项。
强迫或推荐项目过多，都将引起顾客的反感。
（2）可采用如下语言进行推荐：参考《服装应该这样卖》一书。
（3）无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿，尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
根据顾客试穿情况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的考虑时间。
（4）劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人的体型、气质和整体的配衬等。
（5）推荐产品时，对产品的介绍必须专业、准确、求实，同时不能任意贬低其它同类的产品，以免失去顾客的信任。
（6）在推荐产品时，要掌握和运用产品的专业术语和产品的流行术语。
不能运用当地的忌讳语。
4、开票当顾客决定购买时，服务员重复顾客所购产品的品名及价格，并提醒顾客进行产品的检验。
确定无误后便可指引顾客至收银处付款。
5、包装在顾客去收银处付款时，服务员须熟练，小心将产品快速包装起来，并放入统一的商品袋中。
6、交货（1）当产品包装好后，服务员应双手将产品交给顾客，并提醒顾客再次确认其所购产品，同时感谢顾客购买产品。
（2）规范用语：（3）“这是您的****（产品），请再确认一下。
”（4）“谢谢您购买我们的产品。
”7、道别（1）当顾客购买商品离开时，销售员须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他能够再次光临。
规范用语：“感谢惠顾”，“谢谢，欢迎再次光临笨小孩。
”（2）当顾客没有购买任何商品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。
规范用语：“真抱歉，没有选中合适的商品，欢迎下次再来”“欢迎再次光临笨小孩。
”（3）当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之提供购物袋。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。
未带走的物品要妥善保管，等候顾客来店认领。
9、整理在顾客离开后，服务员必须快速将商品理齐，并补充陈列商品，以作好迎接下位顾客的准备。
10、营业技巧接近顾客的七种时机：（1）顾客注视特定商品的时候；（2）用手触摸商品时；（3）顾客表现寻找商品的时候；（4）与顾客视线相对时；（5）顾客与同伴交谈的时候；（6）顾客放下手袋的一段时间内；（7）探视橱窗和驻足门口的客人。
11、注意（1）不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方，距离顾客1－1.5米左右；手势规范：大面积的东西用手掌摊开（如衣服的后摆），小面积的东西用食指（如衣服的纽扣）。
（2）介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论内容与表情变化。
（3）介绍商品时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主，主动为顾客进行购物的参谋。
（4）不可以衣冠取人，对所有顾客均保持平和态度12、跟顾客进行咨询回答时遵循的原则：（1）永远不要用否定性的语气；（2）用语应表示尊重。
（3）永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气。
（4）拒绝场合应用对不起和请求性的语气。
（5）不能下断言，要让顾客自己去进行决定。
（6）在自己的责任范围内说话。
（7）多说赞美和感谢的话。
二、款员工作（1）接待：收银员必须向每位前来付款的顾客进行问候，接待顾客时应面带微笑，并由衷地进行欢迎。
规范用语：“欢迎光临！”“您好！”（2）结帐：读出顾客所购买的商品及价格，同时将货号及价格快速无误地输入电脑，计算出总额，并清晰、准确地告知顾客。
规范用语：“您购买的是****（商品和价格）。
”“总额是****，请付款！”（3）唱收：收银员收到顾客的钱款后，应清晰读出所收钱款的金额。
“收您****，谢谢！”（4）唱找：收银员须快速无误地计算出应找金额，将找零及发票交付给顾客时，同样应清晰读出所找钱款，并提醒顾客收好发票。
规范用语“找您****，请收好。
”“这是您的发票，请收好。
”（5）道别：顾客离开收银台时，应面带微笑真诚地向顾客道别。
规范用语：“谢谢光临!”“欢迎再次光临！”注意事项严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。
要对大票面、进行检验真伪，大额现金要及时存放银行或到收银台内。
当收银员由于正常的原因必须离开收银台时，应将部分零钱交于某一位店员负责，其余钱款应锁至抽屉内。
回来后应核对销售小票及钱款。
营业流程图门前喊宾迎接顾客留意顾客品牌信任型购买比较型随意闲逛型接待顾客介绍商品展示商品鼓励顾客试穿顾客是否购买NOYES核价开票包装商品其他配套产品介绍核对单据、交付商品送客致谢送出门（三）打烊程序1、关店前：（1）检查店内是否仍有顾客，有顾客在时，导购须照常接待顾客，没有接待顾客的营业员可以开始清扫地面。