专科药房人员培养提升药学服务水平
论述提升药房药学服务水平的途径
论述提升药房药学服务水平的途径为保障国民健康，提供更加完善的医疗保障和提高医疗水平，药房作为提供医药服务的机构日益受到了人们的关注。
传统的药房主要销售药物，但随着社会、经济的发展，人们对药房的诉求不断提高，药房逐渐成为提供健康咨询、预防保健等全方位服务的地方。
本文从提升药房药学服务水平的角度，探讨多种途径来提升药房服务水平。
一、药学人员素质的提升药学人员是药房的核心力量，提升其专业水平和服务能力，对于提高药房的服务水平至关重要。
药房药师应该具备全面的药学知识和丰富的实践经验，能够在需要的时候给患者提供更加专业的建议和指导。
此外，药房应该不断推动药学知识的传播与推广，提高工作人员的专业素质和服务水平。
其次，药房药学人员还应该不断学习业务相关知识，针对患者的不同需求，制定相应的药物方案并加以细致的解释。
药师应该注重健康宣传教育的力度和内容及时性，帮助患者更好地了解自身疾病以及健康生活方式的宣传教育。
二、优化药房服务之设施升级药房服务的好坏不仅取决于人员素质，还取决于配备先进的科技设备和良好的物理环境。
设备的使用不仅有助于提高工作效率，还能在药品配送和管理过程中提高准确度，降低风险和误差。
“智慧药房”是一种基于移动技术和物联网技术的智能药房服务平台，能够以快速、便捷的方式推送药物信息、指导患者用药；还能监测患者用药情况，提供个性化疾病管理方案。
智慧药房的利用，不仅能方便患者，还能提高药房工作效率，提升药房服务的口碑。
除此之外，药房在服务设施上也需要进行一定的升级，为配备合适的储存空间，现代药房应该更加注重环保、耐低温、有吸湿性等各方面要求，提高药品的储藏和保鲜能力。
应该注重提高医疗器械的洁净度和安全性，从而提升患者就诊的信任度和安全感。
三、提升药房服务之管理模式药物与医疗服务作为一个系统，与患者的就诊状况密切相关。
企业可以实现了解消费者需求和喜好，来不断完善服务品质和提高工作效率。
因此，建立药房管理体系，完善管理模式和客户服务机制，更加关注顾客服务品质，也应成为提升药房服务品质的重要途径之一。
基层卫生院西药房开展药学服务及提高服务质量的探究
基层卫生院西药房开展药学服务及提高服务质量的探究摘要：目的：探究基层卫生院西药房开展药学服务及提高服务质量的效果。
方法：选取基层卫生院西药房用药患者50例，随机均分为对照组和观察组，对照组进行常规用药管理，观察组进行开展药学服务，对比服务质量评分。
结果：观察组服务质量评分优于对照组（P<0.05）。
结论：基层卫生院西药房开展药学服务可以提高服务质量评分。
关键词：基层卫生院西药房；药学服务；服务质量基层卫生院西药房是基层卫生院中的一个重要部门，主要负责为广大患者提供西药服务。
西药房通常配备有专业的药师和药品，能够根据患者的病情和医生的处方，为患者提供安全、有效、合理的药物治疗。
同时，基层卫生院西药房也需要与医生、护士等其他医疗团队密切合作，确保患者得到全面的医疗服务。
基层卫生院西药房也负责药品的储存和管理，确保药品的质量和安全。
他们需要定期进行库存调整和及时补货，以保持药品的新鲜度和质量。
在紧急情况下，如疫情等突发事件，基层卫生院西药房还需要提供急需的必要药品，保护患者的安全[1]。
药学服务是指药师使用药学专业知识，向公众提供直接的、负责任的、与药物使用相关的服务，旨在优化患者的药物治疗效果和健康结果。
药学服务的目的是确保患者安全、有效地使用药物，实现治愈疾病、减轻症状、阻止或延缓疾病进程、防止疾病或症状发生等既定结果。
包括药物治疗监测、用药指导、药物相互作用评估、药物配方管理、药物信息咨询等。
1资料与方法1.1一般资料选取2022年2月~2023年2月基层卫生院西药房用药患者50例，随机均分为对照组和观察组，每组25例。
观察组男女比例为12:13，平均年龄为（35.69±5.24）岁。
对照组男女比例为11:14，平均年龄为（35.24±5.98）岁（P>0.05）。
1.2方法1.2.1对照组对照组进行常规用药管理：1.采购药物：采购药库管理人员负责全院的药品采购供应工作，需要根据每月各类药品消耗动态，按时编制药品分期采购计划，经有关领导研究批准后方可采购。
西药房药学服务质量的提升方法及效果
西药房药学服务质量的提升方法及效果1. 引言1.1 背景介绍西药房作为人们获取药品和药学服务的重要场所，其药学服务质量直接关系到人们的健康和生活质量。
由于种种原因，现阶段西药房药学服务质量存在一定程度的不足，客户满意度不高，甚至存在服务质量低下的情况。
这些问题主要表现为员工专业素质不高、服务流程不够完善、信息化水平低下、采购管理混乱等方面的不足。
背景介绍：随着人们对健康需求的不断增加，对西药房提供的药学服务也提出了更高的要求，希望能够得到更加专业、便捷、周到的服务。
目前的一些西药房存在着服务质量不稳定、优化药品管理、员工技能有待提升等问题，这些问题直接影响到了药学服务的质量和客户满意度。
针对当前存在的问题，本文将探讨提升西药房药学服务质量的方法及效果，以期为相关从业人员提供参考和借鉴，共同提升西药房药学服务质量，提升客户满意度。
【2000字】1.2 问题提出在西药房药学服务质量的提升过程中，问题的提出是至关重要的一步。
当前西药房存在着服务质量不稳定、药品管理混乱、服务流程不畅等问题，严重影响了患者的就医体验和药学服务的效果。
一些西药房的员工缺乏专业技能，无法正确解答患者的疑问，导致患者信任度下降；药品采购管理不规范，可能会导致药品质量不达标或者药品库存过剩；服务流程繁琐，患者取药时间过长，影响了服务效率；信息化水平低，无法及时更新药品信息，给患者就医带来不便。
这些问题的存在，不仅损害了西药房自身形象，也影响了患者就医体验和治疗效果。
急需采取有效措施来提升西药房药学服务质量，解决这些问题，提高药学服务的专业水平和服务效果。
【200字】1.3 研究意义西药房作为提供药物服务的重要场所，其药学服务质量的提升对于患者的健康和生命质量具有重要意义。
研究药学服务质量的提升方法及效果，有助于更好地满足患者的用药需求，提高患者的药物治疗效果和生活质量。
不断提升药学服务质量还可以增强药房的竞争力，提升企业的整体绩效和市场影响力。
加强药学队伍建设提升药学服务能力的措施
加强药学队伍建设提升药学服务能力的措施一、引言药学服务作为医疗卫生服务的重要组成部分，对保障人民健康具有重要作用。
而药学服务的质量和效率则与药学队伍建设密切相关。
因此，加强药学队伍建设是提升药学服务能力的关键所在。
二、加强药学人才培养1. 完善药学专业教育体系。
在高等教育中，应该加强对药学专业的培养，增加实践环节，提高实践能力。
2. 加大对研究生和博士后的支持力度。
通过建立奖助金制度、提供科研经费等方式，吸引更多优秀的研究生和博士后加入到药学研究中来。
3. 增加职业技能培训机会。
定期举办各种形式的职业技能培训班，帮助从业人员不断提高自身技能水平。
三、完善药物管理制度1. 建立完善的药品信息管理系统。
通过建立统一的数据库，及时更新各种药品信息，并为医务人员提供便捷查询功能。
2. 加强药品质量监管。
加大对药品生产和销售企业的监管力度，确保药品质量符合标准。
3. 加强药品使用管理。
加强对医务人员的培训，提高其对药品的认识和使用能力。
四、推进信息化建设1. 建立电子处方系统。
通过建立电子处方系统，实现处方信息的集中管理和快速查询。
2. 建立药房信息化管理系统。
通过建立药房信息化管理系统，实现对各类药品的库存、销售等信息进行管理。
3. 推广远程医疗服务。
通过远程医疗服务平台，为患者提供更加便捷的就医方式。
五、加强团队协作1. 建立跨学科合作机制。
在研究和临床工作中，建立跨学科合作机制，充分发挥各方优势。
2. 加强团队交流与学习。
定期举办学术交流会议、案例讨论等活动，促进团队成员之间的交流与学习。
六、提高服务质量1. 做好患者教育工作。
通过开展健康知识讲座、制作健康宣传资料等方式，提高患者的健康意识和药品使用能力。
2. 加强药学服务的监测和评估。
通过建立药学服务质量监测和评估机制，及时发现问题并加以改进。
七、结论加强药学队伍建设是提升药学服务能力的重要保障。
通过完善人才培养、完善药物管理制度、推进信息化建设、加强团队协作和提高服务质量等多方面措施，可以全面提升药学服务能力，为人民群众的健康事业做出更大的贡献。
加强医院药房管理 提高药学人员服务水平
加强医院药房管理提高药学人员服务水平随着生活水平的提高，人们的自我保健意识增强，对药学人员服务标准的要求也越来越高。
人们已不仅仅满足于有药可用，而是更加追求合理经济药物使用。
所以，医院对药房设立了一系列的管理制度，从而杜绝了松、懒、散等现象，使药房管理不断走向制度化、规范化，，进而提高患者的信任度和满意度，提高广大药学工作人员是服务水平。
标签：医院；药房；管理；服务；提高我国在当前及未来医院药学的发展的重点应该是临床药学和药学服务（Pharmaceutical care）。
药学服务是以服务患者为宗旨，全程化药学服务模式也是医院药学发展的主要方向。
药师与患者在医院门诊药房发生直接联系，在医疗市场竞争激烈的今天，优质的药学服务将极大地影响着医院生存与发展。
医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，服务特点是瞬时性、终端性。
其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。
医院药师开展药学服务，能为医生把好用药最后一关，确保患者用药安全。
医院药师的工作正处在以“物”为中心的发药型向“以病人为中心”的药学服务型转变过程中，因此，加强医院门诊药房质量管理，提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。
1药品质量是医院药房质量管理的灵魂门诊药房药品名目多、数量大、品类杂，如果药品质量出现问题，将会对窗口服务带来毁灭性打击，严重挫伤患者对药房服务的信任。
因此，保证药品质量应成为医院药房全体药师的自觉准则。
在医院药事委员会等相关机构的把关监督下，门诊药房应建立起一系列有效的规章制度，确保药品质量，杜绝假冒伪劣药品。
一些单位采用的集体招标、新药申购论证等制度，对把好价格、质量、厂家、药品包装、批准文号等关口，强化从药品库管理至药品发放中的各个环节，确保用药安全起到了很好的作用。
同时，药房还要严格执行麻、毒、限制性特殊药品的专人保管、专柜存放、专用处方、专用账册、专册登记等“五专管理”规定，保证特殊药品的使用。
提高社会药房药学服务水平促进合理用药
提高社会药房药学服务水平促进合理用药作者：赵志鹏来源：《科技资讯》 2015年第3期赵志鹏(双鸭山市人民医院药剂科黑龙江双鸭山 155100)摘要:药房面对的对象是患者,医生的服务质量以及药物的合理配置直接关系到药房的整体建设水平。
因此,无论是药房还是医生都需要不断提升自身的建设水平、综合素质以及专业特长来服务顾客,因此文章倡导医院要定期开展药物咨询工作,提高药房的服务水平。
关键词:药房药学服务合理用药中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号：1672-3791(2015)01(c)-0209-011 目前我国社会药房药学服务现状早在2003年开始,中国非处方药协会发布一条有关医药的《优良药房工作规范》也就是GPP,《优良药房工作规范》的发布使得药学行业的发展更具有自律性,它促使着医药学发生转变,从最初的社会药房经营目标转化为提供药学服务行业,这种转变对促进药品的管理分类有一定的积极作用。
1.1 专项药师培训方面在社会药方中,药师是第一主体,因此,药师的专业水平和自身的综合素质决定了社会药房的质量以及经济效益。
但是针对于目前我国存在的社会药房的药师资格来看,我国的药师整体专业水平比较低下,不能够满足提供高水平药物的服务水平要求,因此需要不断的学习,进行自身素质的提升,需要针对这些药师开展一系列的培训或者深度教育。
1.2 药品管理制度方面当2003年,药品零售行业出现管理理念时,需要商户将每个品种分析地清清楚楚,并针对不同的商品做一个定位,这样能够明确哪些是重点销售的药品,在面对不同的病人时才能更加清楚地将比较适合的药物卖给顾客。
这样一来不仅增大了经济效益,同时也减少了药物给人身带来的危害。
也利于药师的分理药物。
1.3 药学咨询服务方面药学服务简称为药学咨询,就我国目前的市场来看,社会药房在内部都设置了一些咨询台。
为了满足消费者的需求,能够给消费者提供一个正确的消费方式和消费途径,在经营一些处方药以及一些甲类的非处方药时,需要相关的专业人员进行配备,相关的专业人员需要具备一定的药学技能和医生资格证书。
试论如何提高门诊药房药学服务水平
试论如何提高门诊药房药学服务水平【摘要】门诊药房药学服务水平直接关系着患者的就医体验和治疗效果。
本文旨在探讨如何提高门诊药房药学服务水平。
加强药学知识培训是关键步骤，提高药师的专业水平和服务质量。
提高服务效率可以缩短患者等待时间，提升服务体验。
优化药房管理流程能够提高工作效率，减少出错率。
加强团队协作和引入现代化管理工具也是提高服务水平的重要手段。
通过这些关键措施，门诊药房药学服务水平可以不断提升。
展望未来，随着医疗科技的发展和管理经验的积累，门诊药房药学服务水平将会得到进一步提升，为患者提供更加优质的服务。
【关键词】门诊药房，药学服务水平，药学知识培训，服务效率，药房管理流程，团队协作，现代化管理工具，提高药学服务水平，未来发展。
1. 引言1.1 研究背景门诊药房是医院中最主要的药学服务窗口之一，承担着为患者提供药物和药学服务的重要职责。
由于门诊药房工作繁忙，药品种类繁多，存在着一些问题和挑战，如药学服务水平的不稳定性、服务效率较低、管理流程不够规范等。
这些问题不仅影响了患者就医体验，也影响了医院的整体服务质量和声誉。
提高门诊药房药学服务水平成为当今医院管理中一个亟待解决的问题。
随着医疗技术的不断发展和患者对医疗服务要求的提高，门诊药房药学服务水平的重要性愈发凸显。
而如何有效提高门诊药房药学服务水平，成为了当前药学界和医院管理者们共同探讨的课题。
通过深入研究门诊药房药学服务现状和存在的问题，找准症结所在，采取有效措施进行改进和提升，将有助于提高门诊药房的服务水平，提升患者满意度和医院整体竞争力。
1.2 研究目的门诊药房药学服务水平的提高是当前医疗服务质量提升的重要方向之一。
为了更好地满足患者的需求，提高门诊药房的药学服务水平势在必行。
本文旨在探讨如何有效提高门诊药房药学服务水平，从而改善患者的用药体验，促进医疗服务的快速发展和提升。
1.探讨加强药学知识培训对提高门诊药房药学服务水平的重要性，包括提升药师的专业水平和服务态度，增强药师对患者用药问题的解答能力。
活动方案 医院药房服务提升方案
医院药房服务提升方案医院药房服务提升方案第二篇、如何提高医院药房的药学服务质量医院药房服务提升方案浅谈如何提高医院药房的药学服务质量【摘要】医院药房工作内容重点是为病人提供优质的药学服务，帮助提高病人用药水平，使病人能掌握正确、科学的用药方法。
本文主要从计算机在药房工作的应用、药房服务观念转变以及提高药剂人员的业务能力及业务素质三个方面来进行探讨，从而提高医院药房药学服务工作的质量。
【关键词】药学服务；医院药房；服务质量近年来，随着生活水平不断提高，人们对于健康保健的重视程度也在逐渐上升，所以对于医院药学服务认识也逐渐加深。
除此之外，随着社会不断发展，医院药房及社会各药店的竞争也日趋激烈。
因此，医院药房为能在激烈的市场竞争中立于不败之地，应重视提高药房药学服务质量，将传统经营模式转变成人性化、以病人为中心、优质的全程药学服务类型[1]。
医院药房的管理工作和服务水平，与患者的身体健康及用药安全有着密切的关系，医院药房服务和管理工作的好坏直接关系到医院的社会效益和经济效益[2]。
比如患者对缩减取药时间关注率，对取药的无差错要求，对保证药品的调剂质量，对药师的技能要求，对服务便捷的要求等等。
针对患者的这一系列质量需求，医院药房应采取一系列的改进措施。
医院药师为病人提供药物服务，从而进一步确保病人能有效、安全、合理用药。
因此就药房窗口如何提高服务质量谈几点看法，与大家一起进行思考、探讨[3]。
1目前医院药房管理中存在的问题1.1药房配套设施落后作为所有医用药品的主要储存场所，医院药房的重要性不容置疑，但是在一些医院中，存在药品安全隐患的现象，不重视改善门诊药房硬件设施和常规药品的配套储存设施，如没有安装信息管理系统和摄像监控系统等这样那样的情况，甚至有些门诊药房的储存药物时没有按照国家的相关标准执行。
同时由于药房的空间比较小，导致陈列柜不够用，进而使得药品的质量难以得到保障。
1.2药房人员的素质不高药房人员整体素质不高，文化层次及知识结构都不能满足药房管理的需要，影响药房管理质量。
药店人员培养总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言近年来，随着我国医药市场的不断发展，药店行业面临着前所未有的机遇与挑战。
为了提升药店的整体竞争力，培养一支高素质、专业化的员工队伍成为当务之急。
本报告对过去一年药店人员培养工作进行总结，旨在分析培养成果、查找不足，为今后人员培养工作提供借鉴。
二、培养目标与策略1. 培养目标（1）提升员工的专业技能，使其掌握药品知识、销售技巧、服务规范等。
（2）增强员工的服务意识，提高顾客满意度。
（3）培养员工的团队协作精神，促进药店内部和谐发展。
2. 培养策略（1）岗前培训：对新入职员工进行系统培训，包括药品知识、销售技巧、服务规范等。
（2）在职培训：定期组织内部培训，邀请行业专家进行授课，提升员工的专业技能。
（3）导师制度：为每位员工配备导师，指导其工作，帮助其快速成长。
（4）绩效考核：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工积极性。
三、培养成果1. 员工专业技能提升通过岗前培训、在职培训和导师制度，员工的专业技能得到了显著提升。
员工对药品知识、销售技巧、服务规范等方面的掌握程度不断提高，为顾客提供更专业的服务。
2. 顾客满意度提升员工服务意识的增强，使得顾客满意度得到显著提升。
药店在顾客满意度调查中排名稳步上升，为药店赢得了良好的口碑。
3. 团队协作精神增强通过导师制度、团队活动等，员工之间的沟通与协作能力得到提升。
药店内部氛围和谐，员工凝聚力不断增强。
四、不足与改进措施1. 不足（1）培训内容不够全面，部分员工对某些领域的知识掌握不足。
（2）培训形式单一，缺乏互动性。
（3）部分员工对培训的积极性不高。
2. 改进措施（1）优化培训内容，增加培训的针对性和实用性。
（2）丰富培训形式，增加互动环节，提高员工参与度。
（3）完善绩效考核体系，激发员工参与培训的积极性。
五、总结过去一年，药店人员培养工作取得了一定的成果，但仍存在不足。
今后，我们将继续加强人员培养工作，为药店的发展提供有力的人才保障。
具体措施如下：1. 深化培训体系建设，提高培训质量。
浅谈如何提高门诊药房药学服务水平
些用法特殊的药 品解释要 耐心 细致 。用 法 比较 特殊一 定
门诊药房是 门诊患者在 医院就诊 的最后环 节。提高 门
无法 同步。一时未 注意到处方 内容 变动 而发放 了药 品就会
诊药房 的服务水平 和质量对 提高 医院 的医疗 服务水 平和 品 对 门诊药房药学服务 内容新 标准要 求 已 由过 去 的单 纯 的供 应配发药 品发 展 为运 用药 学技 术 提供 优质 的 药学 服 。 包 括 ：高效 准确调 配发放 药 品；为 医生提供 药学 信 息 ；指 导患者合理用药 ；开展药学 咨询等。根据我 院的实际情况 ， 下 面就如何 提高药学 服务质量 提出几点建议 以供参考 。
ｓ ａ ｍｅ ｔ ｉ ｍｅ ，ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｉ ｓ ｔ ｓ ｏ ｕ ｇ ｈ ｔ ｔ ｏ ｍａ ｋ ｅ ｆ ｕ ｌ ｌ ｕ ｓ ｅ ｏ ｆ ｃ ｏ ｍｐ ｕ ｔ ｅ ｒ ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｍ ｉ ｎ ｏ ｕ ｔ ｐ ａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｙ ｔ ｏ ｉ ｍｐ ｒ ｏ ｖ ｅ ｗ ｏ ｒ ｋ ｅ ｆ ｆ ｉ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｙ ａ ｎ ｄ
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强化门诊药房管理 提高药学服务水平
强化门诊药房管理提高药学服务水平目的对门诊药师如何实施药学服务进行探讨。
方法调查分析患者对门诊药房服务的满意度影响的因素。
结果本次调查中，患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度为92%，患者对药师提供的用药咨询服务满意度为94%，患者对等候时间的满意度为94%，对服务流程的满意度93%，其他包括对特需药品短缺占7%，与2011年1～6月改进前比较，患者满意度明显提高，且差异有统计学意义（P < 0.05）。
结论通过实施具体的管理改进措施使患者对门诊药房服务的满意度明显提高。
标签：门诊药房；药学服务；满意度；管理药剂科门诊药房是医院门诊的重要窗口，其主要职责是对处方适宜性的审核，并为患者迅速调配处方，准确核发药品，并交待药品正确用法，同时还要接受患者提出的各种用药咨询[1]。
为此，药剂科把门诊药房作为重点部门进行严格管理，旨在培养优质服务、高绩效服务的团队。
以质量为核心的宗旨，强化本院门诊药房管理，来提高药学服务水平。
1 资料与方法1.1 一般资料2011年7～12月药剂科针对门诊药房药学服务最集中的几个核心问题向患者发出问卷调查100张，调查患者对调配服务中药剂师的服务态度满意度、药师提供的用药咨询服务满意度、等候时间的满意度、服务流程的满意度、需药品短缺等项目进行统计分析。
并与2011年1～6月管理措施改进前同批患者的调查结果进行比较，检查药学服务水平提高成效。
1.2 药房管理方法（1）能够充分发挥“药事管理委员会”的职能作用，建立健全相应的工作制度，科学制定本院用药目录。
（2）在药品制购、销、贮的各个过程中，严格执行各项规章制度和技术操作规程，无假劣、霉烂变质、过期、失效药品，以患者为中心，建立临床用药评价制度，开展临床药学工作。
（3）建立大处方评审制度、大处方评审组，并实施定期督查，取得了较好的预期效果。
（4）认真贯彻药品集中招标采购，充分发挥药品评审专家库在中标药品确认工作中的作用，促进药品招标采购工作健康有序发展。
零售药店执业药师药学服务能力的提升
零售药店执业药师药学服务能力的提升摘要：执业药师是药店的核心，对于确保药品质量、提升药学服务水平等发挥着重要作用。
本文主要介绍了零售药店执业药师的职责，并详细阐述了提高零售药店执业药师药学服务能力的有效策略，以供广大执业药师参考。
关键词：零售药店；执业药师；药学服务零售药店是向公众销售药品的场所，尤其是感冒等小病，患者一般是到零售药店自行购买药物，所以他们渴望在用药上得到专业人士的指导与帮助，而执业药师能够很好地满足患者的这一需求，他们在保证药品质量、为患者提供用药指导以及提供健康保健知识等药学服务方面都起到非常重要的作用[1]。
一、零售药店执业药师的职责第一，审核患者处方，零售药店职业药师要全面了解不同药品尤其是非处方药的适应症、用药方法、服药剂量、不同药品可能发生的不良反应及联合用药需要注意的事项等，并指导患者科学用药，比如向患者普及药品的用法及用量、服药期间可能发生的药品不良反应等。
第二，对患者用药的有效性、安全性进行监测，在提高药店药学服务质量的同时，为购药者提供满意的服务，维护药店良好的社会形象[2]。
第三，对患者进行用药指导，提供药学服务。
第四，执业药师还要定期对零售药店的店员进行药学等相关知识的培训，指导店员热情、专业地为患者选择处方药或甲类、乙类等非处方药。
二、提高零售药店执业药师药学服务能力的有效策略1.严格处方审核在处方审核中，执业药师要把处方药的药理作用、禁忌症、毒副作用、适应症及注意事项等内容向购药者交代清楚[3]。
第一，掌握患者既往病史，指导患者正确用药。
执业药师要根据患者提供的处方，询问患者的既往病史、现病情与过敏史，并分析患者所要购买的处方药可能发生的不良反应，合理建议患者调整用药时间、剂量或者使用其他替代药物，避免患者服药后发生不良反应。
例如，阿司匹林可导致溃疡面出血或穿孔等不良反应，所以如果发热病人患有胃溃疡就不能服用阿司匹林。
第二，审核处方中的联合用药是否合理。
专科药房人员培养提升药学服务水平
专科药房人员培养提升药学服务水平摘要：目的：探索、分析提升专科药房药学服务水平的有效途径；方法：引导专科药房药师树立新的服务理念，以人为本加强对专科药房药师的职业培训，鼓励专科药房工作人员与患者和医生进行主动积极地沟通联系，注重提升专科药房工作人员的综合素质。
结论：通过注重专科药房的人员培养，提升了专科药房工作人员的专业技能、综合素质，达到提升药学服务水平的效应。
这对于全面提升医院核心竞争力、促进医院的健康发展具有一定的现实意义。
关键词：专科药房；员工培养；药学服务；管理１医院专科药房发展简介近年来，随着我国医疗体制改革的不断深入，医院药房改革也不断创新，绝大多数的医院都根据本院的优势和特色设置了专科药房，目的是提升医院药房的药学服务质量与水平，提升患者的满意度。
一般而言，医院通过设立专科药房，有助于改进药房的工作效率，提升药品调剂的质量与速度，达到提高医院药房药学服务质量的目的。
专科药房之所以能够呈现出规模化发展的态势，关键在于绝大多数专科药房的工作人员都具备一定的专业用药知识、经验，能够给患者简单的用药指导，这是普通门诊药房很难实现的。
从一定程度上来说，医院专科药房的药学服务水平如何，这主要取决于两方面的因素，一是专科药房的药物的功能疗效；二是专科药房工作人员的服务能力、服务水平、专业素质。
相对于药物的齐全、疗效难以在短时间内发生质的改变相比，提升专科药房工作人员的服务质量、服务水平更加容易现实、简单易于操作。
２专科药房人员培养的具体策略２．１引导专科药房药师树立新的服务理念传统的服务模式下，无论是普通门诊药房还是专科药房的药师，更多的只是扮演着“拿药”的角色，即医生开什么药，药师就会拿什么药，除此之外，就是一切“问医生”。
注重专科药房的人员培养，提升专科药房的服务质量，首先，要引导专科药房药师转变服务理念，重新“认识”专科药房药师的岗位职能作用，不能再将简单的发药作为自己的唯一的工作职能，而是要全面地向患者提供优质的药学服务进行转变，从而为提升全院医疗服务的质量、档次奠定坚实的基础。
浅谈如何提高门诊药房药学服务水平
浅谈如何提高门诊药房药学服务水平作者：于水来源：《科学与财富》2017年第23期摘要：药学服务的目的是改善患者的生活质量，保证患者用药的安全、合理、有效、经济，指导合理用药是药学服务的关键，是药学服务的核心。
伴随着人们的生活水平和生活质量的不断提高，人们对于医药的医疗效果、药品在服下后产生的不良反应、药品之间的相互作用以及对自身的保护的认识不断提高，具体内容也得到关注和重视。
笔者根据多年的工作经验，主要针对提高门诊药房药学服务水平进行分析和讨论。
关键词：门诊；药房；药学服务；水平随着医疗改革的深入发展，医院药学工作模式由传统的供应型保障向技术服务型转变。
药学服务的目标是保障公众健康，改善患者的生活质量，门诊药房的药学服务需要不断地改进创新，与时俱进。
1 门诊药房药学服务现状药学服务是为了保障公众健康，改善患者的生活质量，药师通过药品调剂、用药指导及药物咨询等，向公众提供直接的、有责任的、与药物有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有效性、经济性。
就目前门诊药房用药学服务现状分析，无论是门诊或是药房都在医院整体药学服务链条中存在很多薄弱环节。
门诊药房由于工作量大，门诊药师疲于工作，与病人的接触很少，缺乏专职的临床药师开展药学服务，从而没有良好的门诊服务环境，影响了药学服务的开展。
医院没有为患者提供主动宣传的机制，无法让患者尽可能多地提供相关药物的信息。
对于门诊药师自身来说，其个人的专业知识还需要提高，这也是导致药学服务质量不高的重要原因。
很多医院的药师大多缺乏临床医学知识，这使得药师提供的药学服务无法结合临床分析判断，连参与合理用药指导都勉为其难，更谈不上指导门诊合理用药。
缺少对门诊医护人员的培训，不仅在专业知识上，更多的还要注重在服务上培训，让医护人员在工作中及时关注慢性疾病患者的内心情绪，积极的加以沟通，让患者放心、轻松的接受治疗。
同时门诊的药师并没有积极与慢性患者的主治医师配合，确保合理用药，根据患者在主治医师检查的病情程度合理配药，才能加快患者病情的康复。
如何提高门诊药房药学服务水平探究
如何提高门诊药房药学服务水平探究摘要：医院是救死扶伤的重要场所，门诊药房在医院中主要负责向患者提供药物，是患者直接接触的窗口。
门诊药房服务的好坏直接影响到医院的整体形象和名誉，因此，想要提高服务水平就要提高门诊药房人员的整体素质。
提高门诊药房药学服务水平是一个系统性的工作，需要从全方面入手，加强对每个环节的管理，只有基本工作落实到位才能提高门诊药房药学的服务水平，这就需要全部人员积极配合，保证门诊药房药学得到全面提高。
关键词：门诊药房药学；服务水平；提高措施引言：门诊药房是医院对外开放的主要窗口，药房药学服务水平的高低直接关系到医院的整体形象，药房对患者疾病的治疗有着十分重要的作用。
目前，社会对门诊药房药学的服务提出了更高的要求，同时门诊药房药学的服务内容也发生了变化，由过去单纯供应配发药品发展为运用药学技术提供优质的药学服务。
因此，加强门诊药房药学管理是当今社会要高度重视的问题。
一、优化服务流程完善门诊药房的管理制度门诊药房能为患者提供优质的服务，在药品管理过程中要严格按照相关规范进行操作，不能忽略每一个工作流程和细节。
并且还要对各项制度进行逐步完善，制定合理的规章制度，使每个药师能够更加积极主动地完成各项工作。
对于在日常工作中表现好或者成绩突出的工作人员进行精神以及物质的奖励，并在会议上进行公开表扬[1]。
对于工作不负责任、态度不好的药师给予警告。
如不改正按照规定给予严肃的处理。
实行工作透明制度，对于工作中的日常情况及工作进展以报表的形式予以体现。
设立建议征集箱，鼓励大家积极地提出建议和对策。
二、为患者提供热情的服务患者的口碑是对服务质量的肯定，药房人员要本着理解和尊重患者为原则。
因为患者在医院中经过诊断和治疗等过程心情都产生焦虑，在门诊药房取药的过程中往往情绪出现偏差对工作人员产生消极的态度，所以门诊药房工作人员要以一颗宽容的心去面对患者，控制自己的情绪为患者提供优质的服务。
这需要门诊药房从制度到工作的具体实施都要加以注意，始终保持高标准。
【提高】提高社会药房药学服务水平论文提高社会药房药学服务水平促进合理用药要点分析
【关键字】提高提高社会药房药学服务水平论文：提高社会药房药学服务水平,促进合理用药要点分析【摘要】选择社会药房购药是我国群众自主购买药品的一种重要途径。
但是，随着社会经济的发展，社会药房的药学服务也有待于提高，才能保障群众在社会药店也能购买到基本的常用药品并且享受到相应的药学服务。
社会药店的便利条件是能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务建设，促进合理用药是非常必要的。
【关键词】社会药房药学服务合理用药社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店。
是目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。
社会药店的便利条件使得其能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务，促进合理用药是非常必要的。
随着药品价格竞争趋于平淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。
所谓药学服务，根据美国药学家strand和hepler的定义，是指有责任地提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。
具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。
其中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。
[1] 1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉。
根据世界卫生组织对合理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构的药师(包括执业药师和其他药学技术人员)为患者提供完善的药学服务，这是合理用药的必要保障。
近年来，合理用药在我国逐渐受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品合理使用作为目标之一。
社会药房是消费者自发获得药品的最主要的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。
1 提高社会药店药学服务人员的专业水平社会药房提供的药学服务由以前单纯的以药品为中心的服务理念转变为以患者为中心的服务理念，对促进药品分类管理和群众小病自我药疗发挥了积极的作用。
医院药房培训计划内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高医院药房工作人员的专业技能和服务水平，确保药品供应安全、准确、及时，满足患者用药需求，特制定本培训计划。
通过培训，使药房工作人员掌握以下目标：1. 熟悉药房工作流程和规范；2. 掌握药品采购、验收、储存、调剂、配送等环节的操作技能；3. 了解药品管理法律法规和药品不良反应监测知识；4. 提高沟通能力和团队协作精神；5. 增强职业道德观念，树立良好的服务意识。
二、培训对象1. 药房全体工作人员，包括药师、药剂师、药品保管员、药品配送员等；2. 新入职药房工作人员；3. 需提高专业技能的在职药房工作人员。
三、培训内容1. 药房工作流程与规范- 药房组织架构及岗位职责；- 药品采购、验收、储存、调剂、配送等环节的流程；- 药房工作规范与管理制度。
2. 药品管理法律法规- 《中华人民共和国药品管理法》；- 《药品经营质量管理规范》；- 《药品不良反应监测和报告管理办法》；- 其他相关法律法规。
3. 药品知识- 药物分类、药理作用、药效学、药动学等基本知识； - 药品不良反应及预防措施；- 常见疾病的药物治疗原则；- 特殊人群的用药指导。
4. 药品采购与验收- 药品采购流程及注意事项；- 药品验收标准及方法；- 药品采购合同管理。
5. 药品储存与调剂- 药品储存条件及要求；- 药品调剂操作规范；- 药品配伍禁忌及注意事项；- 药品特殊管理及处方审核。
6. 药品配送与使用- 药品配送流程及注意事项；- 药品使用指导及注意事项；- 药品回收与销毁。
7. 沟通技巧与团队协作- 药房内部沟通技巧；- 患者沟通技巧；- 团队协作与冲突解决。
8. 职业道德与服务意识- 药师职业道德规范；- 服务意识与患者满意度；- 药房文化建设。
四、培训方式1. 理论授课：邀请资深药师、药剂师进行专题讲座，讲解药房工作流程、药品管理法律法规、药品知识等内容。
2. 实操培训：组织药房工作人员进行药品采购、验收、储存、调剂、配送等环节的实操演练，提高实际操作技能。
西药房药学服务质量的提升方法及效果
西药房药学服务质量的提升方法及效果西药房作为提供西药配药和药学服务的专业机构，其药学服务质量的提升是关乎人民群众健康的重要问题。
为了提高西药房药学服务的质量，需要采取一系列的方法和措施。
本文将从药品管理、技术培训、服务态度等方面介绍西药房药学服务质量的提升方法，并分析这些方法的效果。
一、加强药品管理西药房的药品管理是药学服务质量提升的关键环节。
要严格按照国家相关法律法规对药品进行进货、储存和销售。
药房应当与正规的药品供应商合作，严格按照药品质量管理标准采购药品，并确保药品的生产日期、有效期等信息真实有效。
要加强药品储存管理，保证药品的保存环境符合要求，避免药品受潮、变质等情况发生。
要加强对药品销售的监督和管理，不得销售过期药品或者禁止销售的药品，严禁非法售药等行为。
通过加强药品管理，可以提高药品的质量保障，为患者提供更加安全有效的药品。
二、加强技术培训药房药师是提供药学服务的主要从业人员，其专业水平直接影响到药学服务质量。
西药房应当加强对药师的技术培训，提高药师的专业素质。
药房应当严格按照国家法律法规的要求，对药师进行资格认证和职业培训，使其具备合格的从业资格。
药房应当定期组织药师参加相关的药学知识培训和学术交流活动，更新药学知识，掌握最新的药品信息，提高药学服务的专业水平。
通过加强技术培训，可以提高药师的工作能力，更好地为患者提供药学服务。
三、改善服务态度服务态度是药学服务质量提升的重要方面。
西药房应当注重提高药师的服务态度，营造良好的服务氛围。
药师应当以患者为中心，尊重患者的权益，耐心倾听患者的需求，为患者提供个性化的药学服务。
药师应当热情友好，为患者提供周到的咨询和指导，解答患者的疑问，消除患者的顾虑，增强患者的信任和满意度。
药房应当及时处理患者投诉和意见反馈，积极改进服务不足的地方，提升服务品质和水平。
通过改善服务态度，可以增强患者对药学服务的满意度，提升药学服务的整体质量。
通过以上提出的方法和措施，可以有效提升西药房的药学服务质量。
西药房药学服务质量的提升方法及效果
西药房药学服务质量的提升方法及效果西药房作为医药零售领域的重要组成部分，药学服务质量的高低直接影响着患者的就医体验和医药企业的经营效益。
因此，提升西药房药学服务质量具有重要的意义。
本文将针对西药房药学服务质量的提升方法及效果进行探讨。
一、提升员工素质西药房的药学服务质量，首先取决于药师的专业水平和服务意识。
因此，西药房应该注重培训和提升员工的素质，尤其是药师的专业素养和服务技能。
具体而言，可以采取以下措施：1.定期组织培训：定期组织药学知识和服务技能培训，提高药师的专业水平和服务意识。
2.严格考核评价：建立科学的考核评价体系，对药师的学术水平和服务能力进行考核评价，激励其不断提高。
3.开展团队建设：鼓励药师之间相互学习，相互交流，形成良好的团队合作氛围，提高整个团队的药学服务质量。
二、营造良好的服务环境除了提升员工素质外，西药房还应该营造良好的服务环境，包括空间环境和文化氛围等方面。
具体而言，可以采取以下措施：1. 优化布局设计：将药房进行有效的布局设计，使其能够提供清晰的产品展示、方便的销售服务、舒适的等候空间等。
2. 安装高端设备：采用高端的设备和软件，提高药物配送效率和精度，降低配药误差率。
3. 营造文化氛围：打造独特的文化氛围，提高患者的就诊体验，增强药房在患者心目中的品牌形象和市场竞争力。
三、加强信息化建设随着互联网技术的快速发展，信息化已成为西药房提升药学服务质量的一种重要手段。
西药房可以适当加强信息化建设，实现药学知识的在线借阅、患者病历的电子化存储、药物管理的智能化分析等功能。
具体而言，可以采取以下措施：1. 普及电子化诊疗系统：将患者病历和用药信息进行电子化存储管理，提高用药安全性和服务效率。
3. 推广药学知识库：推广药学知识库，为药师提供在线的参考资料和合理用药建议，提高药师的服务质量和专业水平。
以上就是西药房提升药学服务质量的三种方法及其效果。
通过培训和考核员工，营造良好的服务环境以及加强信息化建设，可以提高整个西药房的药学服务质量，为患者提供更加优质的医疗服务，提高医药企业的市场竞争力。
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摘要目的探索、分析提升专科药房药学服务水平的有效途径；方法引导专科药房药师树立新的服务理念，以人为本加强对专科药房药师的职业培训，鼓励专科药房工作人员与患者和医生进行主动积极地沟通联系，注重提升专科药房工作人员的综合素质。
结论通过注重专科药房的人员培养，提升了专科药房工作人员的专业技能、综合素质，达到提升药学服务水平的效应。
这对于全面提升医院核心竞争力、促进医院的健康发展具有一定的现实意义。
关键词专科药房；员工培养；药学服务；管理1医院专科药房发展简介近年来，随着我国医疗体制改革的不断深入，医院药房改革也不断创新，绝大多数的医院都根据本院的优势和特色设置了专科药房，目的是提升医院药房的药学服务质量与水平，提升患者的满意度。
一般而言，医院通过设立专科药房，有助于改进药房的工作效率，提升药品调剂的质量与速度，达到提高医院药房药学服务质量的目的。
专科药房之所以能够呈现出规模化发展的态势，关键在于绝大多数专科药房的工作人员都具备一定的专业用药知识、经验，能够给患者简单的用药指导，这是普通门诊药房很难实现的。
从一定程度上来说，医院专科药房的药学服务水平如何，这主要取决于两方面的因素，一是专科药房的药物的功能疗效；二是专科药房工作人员的服务能力、服务水平、专业素质。
相对于药物的齐全、疗效难以在短时间内发生质的改变相比，提升专科药房工作人员的服务质量、服务水平更加容易现实、简单易于操作。
2专科药房人员培养的具体策略2. 1引导专科药房药师树立新的服务理念传统的服务模式下，无论是普通门诊药房还是专科药房的药师，更多的只是扮演着拿药的角色，即医生开什么药，药师就会拿什么药，除此之外，就是一切问医生。
注重专科药房的人员培养，提升专科药房的服务质量，首先，要引导专科药房药师转变服务理念，重新认识专科药房药师的岗位职能作用，不能再将简单的发药作为自己的唯一的工作职能，而是要全面地向患者提供优质的药学服务进行转变，从而为提升全院医疗服务的质量、档次奠定坚实的基础。
其次，树立药学与临床相结合的思维方式。
药学思维简单来说就是药师要具备一定的药动学、药理学、药物之间相互作用及不良反应的基本思维能力；而临床思维则强调的是专科药房药师应该要了解一些简单的临床用药常识，对患者进行简单的分析，避免出现由于用药不当而对患者造成不利影响的情形出现。
2. 2以人为本，加强对专科药房药师的职业培训坚持以人为本，重视对专科药房员工的职业培训、技术能力培训，突出员工在提升药房服务质量方面的主体作用，这是促进专科药房发展、提升专科药房服务质量的基本前提。
首先，注重对专科药房工作人员的基础知识培训。
在工作实践中，专科药房工作人员会碰到诸如药物学、医学、心理学等各个学科方面的知识，并且内容繁多，比较复杂，所以专科药房工作人员必须要经过系统的、全面的、长期的培训，才能够初步具备解决配药、用药过程中的部分疑难问题。
比如，以治疗乳腺增生为例，常规治疗模式多倾向于选择手术治疗，但是实践证明手术治疗复发概率较高，北京市某三甲医院乳腺科采用药物治疗取得了比较理想的效果，调查结果显示，该院乳腺科专家采用他莫昔、龙血竭等多种药物配方共同治疗的方式，效果显著，这主要与龙血竭拥有极强的活血化淤的作用、他莫昔具有一定的抑制雌激素分泌的作用有关。
科室就可以针对这类案例组织专科药房进行针对性学习，日积月累，整个专科药房工作人员的服务能力、综合素质就会发生的质的改变。
其次，注重对专科药房药师的专业技能培训。
专业药房工作人员的培养不能仅仅停留在理论层面，而是要尽可能地通过实践来进行培养，从而达到他们实际用药能力与水平的目的。
实践中，可以采取安排专科药房工作人员跟随医院医生随同坐诊的方式来达到提升他们专业技术能力与水平的目的。
比如，安排专科药房工作人员每周随同专家医生随堂坐诊，看大夫是如何来望、闻、问、切的，看患者的病历、检查单等，从药房走向一线，再用一线学到的知识来辅助开展药物调剂工作，这样不仅能营造了良好的学习氛围，而且还为专科药房工作人员的交流、沟通及提升专科药房药学的服务水平奠定了坚实的基础。
2. 3鼓励专科药房工作人员与患者、医生进行主动积极的沟通患者就医的过程中，医生会根据患者病情开具相应的药物处方，但是，这并不意味着所有的医生必定会了解专科药房哪些药物是新进的药物，哪些药物是紧缺的药物，这就需要药房工作人员及时地与医生进行沟通，一方面，根据医生开具药物的习惯喜好来向药物采购部门提供药物采购申请，并及时地告知医生哪些药物目前缺货或者是即将缺货，避免出现由于医生开具药物出现短缺而影响服务质量的情况出现。
另一方面，药房工作人员通过与医生的沟通，将药房新进药物的种类、品牌及功能等告知医生，便于医生根据患者的治疗需求选择疗效更好、更为安全的新药。
另外，还应该要特别注重加强专科药房药师与患者之间的沟通。
实践中，大多数的患者不再是简单地按照医生的要求拿药完事，而是在拿药的过程中还会向专科药房的药师进行简单的、必要的咨询, 比如，药物的副作用、药物的不良反应等，这既是患者用药之前必须要明确知道的问题，也是患者对专科药房药师的一种信任，这就需要我们专科药房广大的药师不仅要特别注重提升自己的理论知识、专业技术能力，而且还应该要擅于总结患者在取药的过程中经常咨询的共性问题，这样既能够提高患者的满意度又能够减少医生的工作压力。
2.4注重提升专科药房工作人员的综合素质医院专科药房员工的素质直接决定他们的服务质量，因此，除了要特别注重加强专科药房工作人员的专业、技术等的培养之外，还必须要特别注重提升专科药房工作人员的综合素质，强化职业道德教育，这是提升专科药房药学服务水平的软基础。
首先，加强专科药房工作人员的职业道德教育。
职业道德是企事业单位员工综合素质的重要组成部分，对于专科药房的工作人员来说，他们在为患者提供取药、用药服务的同时，还应该将自己的爱心关心通过言谈举止传递给患者，突出患者的中心地位，让患者感觉到温暖，这对于增强患者对医生、药物的信任感及积极主动地配合医生治疗具有显著的促进作用。
其次，健全专科药房管理制度，督促药房工作人员进行自我加压，提升他们的综合素质。
专科药房的最为突出的优点是小而长，即虽然专科药房的规模不大，药品相对比较单一，但是在治疗某些疾病、某些科室用药方面却拥有独特的优势。
健全专科药房管理制度，用制度去督促、约束药房工作人员去学习专科知识，实现专科药房工作人员药师用药交代的系统化、专科药房药品布局的专科化、药物咨询的专业化、质控管理的集体化及药学服务的人性化，从而为提升整个专科药房药学服务的水平奠定坚实的基础。
总之，医院专科药房药师是医院工作在药学服务一线的工作人员，他们的服务能力、服务水平将会对医院专科药房的药学服务质量、水平产生直接的影响。
因此，各大医院在完善专科药房管理制度、提升专科药房药物管理水平的同时，还必须要特别注重对专科药房工作人员的培养、培训，以为提升整个专科药房的药学服务水平夯实基础。
这对于全面提升医院核心竞争力、促进医院的健康发展具有一定的现实意义。
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重症肺炎除具有肺炎常见呼吸系统症状外, 尚有呼吸衰竭和其他系统明显受累的表现, 既可发生于社区获得性肺炎(community -acquired pneumonia, CAP), 亦可发生于医院获得性肺炎(hospital acquired pneumonia, HAP) 。
在HAP 中以重症监护病房(intensive care unit ,ICU) 内获得的肺炎、呼吸机相关肺炎(ventilator associated pneumonia ,VAP) 和健康护理(医疗)相关性肺炎(health care -associated pneumonia ,HCAP更为常见。
免疫抑制宿主发生的肺炎亦常包括其中。
重症肺炎死亡率高，在过去的几十年中已成为一个独立的临床综合征，在流行病学、风险因素和结局方面有其独特的特征，需要一个独特的临床处理路径和初始的抗生素治疗。
重症肺炎患者可从ICU 综合治疗中获益。
临床各科都可能会遇到重症肺炎患者。
在急诊科门诊最常遇到的是社区获得性重症肺炎。
本章重点介绍重症社区获得性肺炎。
对重症院内获得性肺炎只做简要介绍。
【诊断】首先需明确肺炎的诊断。
CAP 是指在医院外罹患的感染性肺实质（含肺泡壁即广义上的肺间质）炎症,包括具有明确潜伏期的病原体感染而在入院后平均潜伏期内发病的肺炎。
简单地讲,是住院48 小时以内及住院前出现的肺部炎症。
CAP 临床诊断依据包括: ① 新近出现的咳嗽、咳痰,或原有呼吸道疾病症状加重,并出现脓性痰; 伴或不伴胸痛。
②发热。
③ 肺实变体征和（或）湿性啰音。
④WBC ＞ 1099 X 10 / L或重症肺炎通常被认为是需要收入ICU的肺炎。
关于重症肺炎尚未有公认的定义。
在中华医学会呼吸病学分会公布的CAP 诊断和治疗指南中将下列症征列为重症肺炎的表现：①意识障碍；②呼吸频率＞30次/min③PaO25d、机械通气＞4d）和存在高危因素者, 即使不完全符合重症肺炎规定标准, 亦视为重症。
美国胸科学会（ATS） 2001 年对重症肺炎的诊断标准：主要诊断标准①需要机械通气；② 入院48h内肺部病变扩大＞50%;《少尿（每日177卩mol/L（ 2mg/dl）。
次要标准：①呼吸频率＞30次/min;②PaO2/FiO2 2007年ATS 和美国感染病学会（ IDSA）制订了新的《社区获得性肺炎治疗指南》，对重症社区获得性肺炎的诊断标准进行了新的修正。
主要标准：① 需要创伤性机械通气② 需要应用升压药物的脓毒性血症休克。
次要标准包括：①呼吸频率＞30次/min;② 氧合指数（PaO2/FiO2） 20 mg/dL）⑥ 白细胞减少症（WBC计数v 4X 109 /L）⑦ 血小板减少症（血小板计数v 100 X 10gL）⑧ 体温降低（中心体温v 36 C）⑨ 低血压需要液体复苏。