汽车店培训考试试卷

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销售满意度考试试卷

1、厂家SSI满意度考核环节有:_______、_______、_____

__、_______和_______五个环节。

2、销售厂家神秘客考核内容有:_______、_______、_____

__、________、_______、_______、_______和_______8个方面。

3、电话接通()声内或()秒内有人接听,标准话术为:_______

_______________________。

4、对话最后接线员需________________。

5、销售顾问接待客户第一时间应________________。

6、主动提供()种以上饮品,为客户进行展示,并邀请客户续杯()次。

7、主动了解客户_____经历,此目的是_______________

_。

8、主动询问客户购车用途,此目的是________________。

9、结合客户需求,为客户介绍至少()款车型。

10、试乘试驾方面要注意________________和_______

______________两个方面。

销售满意度考试试卷

11、厂家SSI满意度考核环节有:开始购车经历、经销商设施、交易过程、销售人

员和交车过程五个环节。

12、销售厂家神秘客考核内容有:电话接待、展厅接待、需求分析、产品介绍、试

乘试驾、报价谈话、客户送别和销售人员8个方面。

13、电话接通(3)声内或(10)秒内有人接听,标准话术为:您好,欢迎致电长

安铃木绵阳新悦成4S店,客户经理XX很高兴为您服务!

14、对话最后接线员需(对客户来电致谢并比客户后挂电话)。

15、销售顾问接待客户第一时间应自我介绍并双手递交名片。

16、主动提供(3)种以上饮品,为客户进行展示,并邀请客户续杯(2-3)次。

17、主动了解客户(用车)经历,此目的是(了解客户认知品牌和消费水平)。

18、主动询问客户购车用途,此目的是(推荐什么品牌车型)。

19、结合客户需求,为客户介绍至少(2)款车型。

20、试乘试驾方面要注意(提供至少2条试乘试驾线路)和(填写试乘试驾表)两

个方面。

售后满意度考试试卷

1、厂家CSI满意度考核环节有:服务启动、服务顾问、服务站设置、提车和维修

保养五个环节。

2、售后厂家神秘客考核内容有:电话预约、接待与预检、签约顾客关怀、维修作

业、完工及结算说明和交车6个方面。

3、电话接通(3)声内或(10)秒内有人接听,标准话术为:您好,欢迎致电长

安铃木绵阳新悦成4S店,服务顾问XX,请问有什么可以帮您!

4、若客户是预约保养,需要向客户了解的信息有:客户姓名、电话、车型、车牌、

里程、维修项目和预约来店时间。

5、结束对话前电话礼仪事项:感谢客户来电和比客户后挂电话。

6、接待客户时标准话术:您好,欢迎光临长安铃木绵阳新悦成4S店,我是服务

顾问XX,很高兴为您服务,并且第一时间双手递交名片。

7、接待完客户时需要与客户再次确认客户信息(如客户姓名、电话、油量、里程、

交修项目、外观、费用等)。

8、引导客户至客休区时需向客户介绍WIFI、饮品种类、棋牌、电视等增值服务。

提供(3)种以上饮品。

9、中途服务顾问需向客户汇报(维修)进度。

10、交车前服务顾问检查车辆外观整洁度,交修项目完工情况以及客户座椅、电器

设备是否(恢复到初始状态)。

11、交车时服务顾问需告知客户我店电话,感谢并送别客户。

售后满意度考试试卷

1、厂家CSI满意度考核环节有:_______、_______、_____

__、_______和_______五个环节。

2、售后厂家神秘客考核内容有:_______、_______、_____

__、_______、_______和_______6个方面。

3、电话接通()声内或()秒内有人接听,标准话术为:_______

_______________________。

4、若客户是预约保养,需要向客户了解的信息有:_____、_____、_

____、____、_____、_____和_____。

5、结束对话前电话礼仪事项:_______和_______。

6、接待客户时标准话术:_______________________,

并且第一时间______________。

7、接待完客户时需要与客户再次_____________。

8、引导客户至客休区时需向客户介绍__________________

________________等增值服务。提供()种以上饮品。

9、中途服务顾问需向客户汇报_______进度。

10、交车前服务顾问检查车辆外观整洁度,交修项目完工情况以及客户座椅是否_

______。

11、交车时服务顾问需告知客户我店___________,感谢并送别客户。

销售满意度SSI及销售明检考核

一、销售流程

销售流程共(9)个,分别是:潜客开发、充分准备、展厅接待、需求评估、选车介绍、试乘试驾、报价成交、完美交车、售后跟踪。

二、SSI

1、SSI考核(五)个环节,分别是:开始购车经历、经销商设施、交易过程、销售人员和交车过程五个环节。

2、SSI第一个环节考核项目有:在经销商处等候被接待的时间、进入经销商后得到充分的关注和指引、静态实车介绍、实车试驾体验及试驾时的介绍。

3、SSI第二个环节考核项目有:经销商外观及店面设施(布局、整洁等)、交易洽谈区或办公室的舒适程度、经销商的车辆陈列合理,便于看车、可选的车型丰富(多种可选择的颜色、配置等)。

4、SSI第三个环节考核项目有:和经销商达成最后价格的容易程度、对购车书面文件解释的清晰程度、成交价格的合理性、完成所有购车书面文件流程的及时性(包括等待办理书面文件的时间)、交易内容公开透明,明确易懂。

5、SSI第四个环节考核项目有:销售人员关注您的购车需求,提出合理的购买建议、销售人员的礼貌程度、销售人员的诚信、销售人员的车辆知识/专业技能、销售人员对您的需求和疑问的响应速度。

6、SSI第五个环节考核项目有:您的新车的状况(干净,无凹陷,划痕等)、在承诺的时间交车的能力(从签订购车合同到交车)、对您的新车配置进行详细的解释、交车当天完成交车的及时性(包括检查配置、用户手册等)。

7、SSI为(月)度考核。

三、SSI神秘客

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