18.应用解决方案管理岗位招聘笔试题目

一、不定项选择题 （共20题，每题1.5分，共30分。

1.现代生活中，手机的普及和应用给人们的生活带来了极大的便利,
也需要注意安全。

以下安全问题不是由于手机无线通讯引起的是（
2.集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE ）
A 、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。

B 、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。

C 、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。

D 、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。

E 、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。

3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ ABCDE ）
A 、企业基本信息
B 、企业信息化应用情况
4.获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些 （ABCD ）
E 、集团重要人物手机密码
5. （ B ）是挖掘需求的最好利器。

8.手机上网可以干什么？（ A B C D ） A. 在加油站不能打手机 B. 坐飞机时不能打手机
C.驾驶机动车时不能打手机
D.在使用医疗器械的病区不能打手机
但在现实生活中，使用手机时
AC )
C 、行业信息
D 、市场竞争信息
E 、集团员工信息（企业通讯录等）
F 、集团客户财务经营信息
A 、集团联系人和关键人
B 、产品联系人
C 、使用人信息
D 、兴趣爱好、家庭信息
A 、倾听
B 、提问
C 、反馈
D 、建议
6.产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（ B )。

A 、客户的满足感
B 、客户的利益
C 、产品的特征
D 、产品的质量
7.任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应
仔细考虑每次访问的理由（ ABCDE ） A .上门服务
B .礼品赠送 C. 礼仪拜访 D .业务介绍 E. 活动邀请
A •通过手机随时访问互联网浏览信息
B •收发电子邮件
17、
9.能实现浏览外部网络的专线是（A ）
10.集团彩铃有（A B C D ）等优点
D 、支持公网接入，如电信承载网、铁通承载网。

12、集团专线包含以下（ABCD 专线
13、集团客户信息获取渠道有哪些（
ABCDE
与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。

通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。

公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。

从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。

从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。

A 企业基本信息
B 、企业信息化应用情况
C 、行业信息
D
、市场竞争信息
E 、集团员工信息（企业通讯录等）
集团联系人和关键人
B 、产品联系人
产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（
使用人信息
、兴趣爱好、 家庭信息
16、（ B ）是挖掘需求的最好利器。

倾听 B 、提问 C 、反馈 D
、建议
C .实现信息共享、信息传递
D .随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息
A •互联网专线
B . GPRS 专线
C .语音专线
D •直连专线
A •高效传播
B •针对性强
C •形象统一
D •设置灵活
11、IMS 融合通信业务特点有哪些？ （ ABCD
A 、费用低廉：语音通信可以直接通过内部
IP 网络进行, 国内外分支机构互通电话，只需要支
付IP 网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。

B 、融合通信：以通讯录为核心，实现通讯录、基础语音、短信、
IMPS 企业会议、IT 集成等
功能。

C 、 号通业务实现手机号、固定电话号、
PC 客户端等多号合一功能。

A
、互联网专线 B 、直连专线
C 、IP VPN
D 、MPLS VPN
E 、 14、获取集团客户企业信息的内容主要包括有哪些（
ABCDE
15、获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些
(ABCD)
B )。

A 客户的满足感
C 产品的特征 18、下面（A
D 属于集团V 网功
能。

、费用可控、计费灵活
19、下面（BC 属于集团通信录功能。

入主要缺点是（BC ）
、客户的利益 、产品的质量
A 、双号呼叫、自由选择
、短信群发、组发功能
C 、通讯录功能
A 双号呼叫、自由选择 、短信群发、组发功能 C 通讯录功能
、费用可控、计费灵活
20、当遇到集团客户要求进行紧急开通集团专线时, 可进行无线网桥方式进行接入，无线网桥接 A 、施工周期短 B 、容易受天气影响 C 、不稳定 D 、施工麻烦
二、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分。

）
1.在技术上，中国移动MAS t 务不能针对电信和联通的用户发送短信
(X)
2. ICT 是指 信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。

3.约见集团客户洽谈信息化项目前，需要准备的物品、资料有：名片、信息化解决方案」品介
绍或业务手册、笔记本、攻关礼品等。

4.中国移动办公信息化产品包括集团 V 网、集团彩铃、集团专线、企信通、移动 OA 手机邮箱、
企业邮箱、企业建站、 blackberry 。

（答对三个即可）
5.集团单位定位目标关键人，政府类集团客户的关键联系人一般为机关办公室、机关服务中心、
后勤中心的人员；企业类集团客户的关键联系人同样以办公室人员居多。

(V)
6.崇左本地最大的产业是制糖行业。

（X ）
7.在技术上，中国移动 MAS 业务不能针对电信和联通的用户发送短信
8.集团客户办理集团数据专线需提供以下信息：数据通信的规模：电脑数目、 网络带宽、上 In ternet 、多办公点内部互联，是否已有综合布线系统，是否已有交换机或路由器设备。

(V)
9.电路出租业务（点对点专线）一般适用于内部信息化应用水平高，对数据安全性要求高，具有
多个分支机构的集团客户，如政府、银行、证券、税务、零售批发、教育行业等。

(X)
10.行业应用解决方案支撑需在公司的业务优惠允许范围内进行谈判,
通过谈判与集团就信息化需
求达成确认方案。

如因某些因素需要上级领导和相关专业部门 /专业室确认，不可向客户做出任何
承诺性答复，需要得到肯定答复后，再与客户沟通、确认。

(V)
四、简答题（共2题，共20分。

1、简述集团产品推广的基本流程?
答：采用“五步法”开展集团业务产品推广工作。

1）分析筛选客户：根据行业特征和需求，筛选出符合目标客户特征的集团客户，收集集团客户
资料、关键人资料、企业通信费支出信息;
2）发现销售机会：分析集团客户通信行为，套入集团产品卖点，准备案例资料，制订集团产品销售方案;
3）主动拜访推介：电话约见客户，激发客户兴趣，上门拜访集团目标推广人物，做好产
品演示与销售方案展示;
4）快速开通业务：跟踪集团客户反馈，对于成功签约的客户及时完成产品开通工作;
5）加强售后服务：推进客户服务，集团客户经理开展产品培训计划，持续开展二次销售。

2.客户经理去拜访集团客户后，客户提出针对他们的生产流程提出信息化需求，如办公无纸化、生产安全预警等等，请给出相应的解决方案。