最新精编2020年IT业务支撑技能完整版考核题库(含答案)

IT业务支撑技能考试试题[含答案]

一、单选题

1．产品是由服务和资费组成。一个产品可以包含其他多个产品。产品从构成角度分( )两类。

答案:A,B

A.原子产品

B.打包产品

C.主体产品

D.附加产品

2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。

答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力

3．销号复装是原用户对已销号的号码进行重新启用，恢复原有号码信息、用户资料的业务，以下关于销号复装业务描述正确的是（）。

答案:A,C,E

A.号码已过冷冻期或已被重新启用时不可办理销号复装业务

B.销号复装后号码的入网时间仍然为销号复装前的入网时间

C.销号复装只能复装最后一个销号客户的资料

D.用户销号复装时，旧卡仍然可以使用

E.销号复装后客户资料不变，但产品需要重新定购，定购流程及生效规则同开户业务

4．决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）。

答案:A,C,D

A.品牌

B.积分

C.客户级别

D.手机号码段

E.

5．用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。

答案:C,D,E

A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务

B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务

C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂

D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取

E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常

6．用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申请停复机业务描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务

B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机

C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即可

D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡同时被停机；当一卡双号主卡申请复机时，应询问用户是否将副卡1XXXXXXXXXX同时开机？由用户确实是否同时开通副卡；一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副卡本身起作用，不影响主卡

7．取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种（）。

答案:A,B,C

A.立即生效

B.次日生效

C.次月1日生效

D.指定日期生效

8．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D

A.不可跨月回滚

B.没有未出帐话费才能回滚

C.没有后续业务才能回滚

D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务

9．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。

答案:A,B,D

A.交费

B.挂失

C.过户

D.修改服务密码

10．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。

答案:B,C,D

A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

11．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D

A.帐务处理

B.帐务管理

C.信用管理

D.积分管理

E.产品管理

12．消费积分、在网积分等的计算是由哪个系统完成？

答案:B

A.CRM

B.BOSS

C.PBOSS

D.客服系统

13．下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。

答案:B,C,D

A.DELETE

B.ALTER

C.RENAME

D.TRUNCATE

14．客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以

下不属于客户服务域的功能是（）。

答案:C

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

15．出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括( )。

答案:A,B,C,D

A.套餐全量核查

B.TOP20套餐核查

C.分账目比对

D.当月所在地市收入的预估

16．用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。如果余额不足，造成欠费，则可能会被欠费销号。

答案:A

A.正确

B.错误

17．为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。

答案:B

A.正确

B.错误

18．用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。

答案:A

A.正确

B.错误

19．一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。

答案:A

A.正确

B.错误

20．SQL语句SELECT * FROM EMP WHERE DEPTNO>=4执行效率要比语句SELECT * FROM EMP WHERE DEPTNO>3高