最新精编2020年IT业务支撑技能完整版考核题库(含答案)

IT业务支撑技能考试试题[含答案]
一、单选题
1．产品是由服务和资费组成。

一个产品可以包含其他多个产品。

产品从构成角度分( )两类。

答案:A,B
A.原子产品
B.打包产品
C.主体产品
D.附加产品
2．融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。

融合计费功能域需要具备三大计费能力分别为_、_以及_。

答案:全业务计费能力,内容计费能力,在线计费能力
3．销号复装是原用户对已销号的号码进行重新启用，恢复原有号码信息、用户资料的业务，以下关于销号复装业务描述正确的是（）。

答案:A,C,E
A.号码已过冷冻期或已被重新启用时不可办理销号复装业务
B.销号复装后号码的入网时间仍然为销号复装前的入网时间
C.销号复装只能复装最后一个销号客户的资料
D.用户销号复装时，旧卡仍然可以使用
E.销号复装后客户资料不变，但产品需要重新定购，定购流程及生效规则同开户业务
4．决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括（）。

答案:A,C,D
A.品牌
B.积分
C.客户级别
D.手机号码段
E.
5．用户手机或SIM卡遗失时，可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但是，在遗失后至补换卡前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务，待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）。

答案:C,D,E
A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务
B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务
C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂
D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取
E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常
6．用户申请暂时停止或恢复移动服务，申请停机和申请复机统称申请停复机，以下关于申请停复机业务描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D
A.限制级黑名单客户不可办理申请停机和申请复机业务
B.对于有效期管理的用户，只有在有效期之内才能申请复机，超出有效期时不可申请复机
C.申请复机业务办理成功，原则上应该恢复用户申请停机前的状态和服务，但考虑到可能存在部分服务/产品已经在用户申请停机期间到期，因此，只需恢复未到期的服务/产品即可
D.因一卡双号的主副卡之间存在用户状态的依赖关系，所以，当一卡双号主卡用户申请停机时，如果对应的副卡还处于在用状态（包括正常在用状态和单向停机状态），应提示用户副卡1XXXXXXXXXX也将同时被停机，由用户确认是否办理，如果办理则主卡和副卡同时被停机；当一卡双号主卡申请复机时，应询问用户是否将副卡1XXXXXXXXXX同时开机？由用户确实是否同时开通副卡；一卡双号副卡申请停机或者申请复机时，都只对副卡本身起作用，不影响主卡
7．取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种（）。

答案:A,B,C
A.立即生效
B.次日生效
C.次月1日生效
D.指定日期生效
8．以下关于业务回滚操作描述正确的是（）。

答案:A,B,C,D
A.不可跨月回滚
B.没有未出帐话费才能回滚
C.没有后续业务才能回滚
D.操作员只能回滚自己所办理的开户业务
9．非首次进入黑名单，或欠费金额大于等于50元，或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。

客户成为限制级黑名单后，可以办理的业务包括（）。

答案:A,B,D
A.交费
B.挂失
C.过户
D.修改服务密码
10．有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）。

答案:B,C,D
A.帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统。

B.客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中。

C.客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理。

D.产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
11．NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程，主要包括（）。

答案:A,B,C,D
A.帐务处理
B.帐务管理
C.信用管理
D.积分管理
E.产品管理
12．消费积分、在网积分等的计算是由哪个系统完成？
答案:B
A.CRM
B.BOSS
C.PBOSS
D.客服系统
13．下列SQL语句中属于数据定义语句（DDL）的是（）。

答案:B,C,D
A.DELETE
B.ALTER
C.RENAME
D.TRUNCATE
14．客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户）所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以
下不属于客户服务域的功能是（）。

答案:C
A.积分兑换
B.客户挽留
C.特殊名单用户管理
D.服务状态变更
15．出账前期主要是模拟出账核查工作，其中固定性工作主要包括( )。

答案:A,B,C,D
A.套餐全量核查
B.TOP20套餐核查
C.分账目比对
D.当月所在地市收入的预估
16．用户办理申请停机后，只要有足够预存款就可以无限期停机保有这个号码。

如果余额不足，造成欠费，则可能会被欠费销号。

答案:A
A.正确
B.错误
17．为保证家园卡用户在国庆期间能正常使用，小李在NGBOSS系统不可停日期中设置了神州行品牌在10.1-10.7日不作信用催停和欠费催停。

答案:B
A.正确
B.错误
18．用户申请预销后的两个月内可随时办理申请预销恢复业务，申请预销已达三个月且无欠费的用户逾期未来办理，系统将自动将号码销号。

答案:A
A.正确
B.错误
19．一个CRM服务开通类订单对应一个BOSS定单。

答案:A
A.正确
B.错误
20．SQL语句SELECT * FROM EMP WHERE DEPTNO>=4执行效率要比语句SELECT * FROM EMP WHERE DEPTNO>3高
答案:A
A.正确
B.错误
21．在SQL语句中，使用TRUNCATE删除数据要比DELETE删除数据速度快，而且删除后的数据也很可以很方便恢复。

答案:B
A.正确
B.错误
22．由于用户每月短信发送量比较大，所以前台建议用户订购了短信5元计划与短信10元计划两个套餐。

通过系统办理成功后，用户很高兴。

答案:B
A.正确
B.错误
23．流量提醒功能包含_和_。

答案:用户已使用流量提醒,包月套餐使用余量提醒
24．用户是中国移动客户订购产品的实例，包括_、_、个_。

答案:资源占用,用户价值,订购信息
25．ORACLE数据库服务器是基于事务确保数据一致性的，事务由产生数据一致性变化的一系列DML语句组成，但一条单独的DDL或者DCL语句也形成一个完整的事务，第一条可执行的SQL语句的执行标志着事务的开始，以下可以标志事务结束的有（）。

答案:A,C,D
MIT语句的执行
B.DML语句被执行
C.用户退出数据库客户端软件
D.机器故障或者系统崩溃。

26．产品资费实例内容表记录了产品资费实例所包含的营业资费、记帐资费、奖励计划等，ACz打头的资费标识与FDz打头的资费标识分别代表（）。

答案:D
A.营业资费规则与帐务优惠规则
B.奖励计划规则与固费计算规则
C.营业资费规则与固费计算规则
D.帐务优惠规则与固费计算规则
27．大客户的等级评定以年度生成的消费积分作为标准，其中银卡客户界定标准为（）。

答案:C
A.10000≤年度生成的消费积分＜20000
B.年度生成的消费积分≥20000
C.4500≤年度生成的消费积分＜10000
D.2400≤年度生成的消费积分＜4500
28．过户是指客户将移动电话使用权转让给另一客户的业务，以下关于过户业务描述不正确的是（）。

答案:B
A.新客户证件开户数超过规定数量的不能办理过户。

B.客户办理过户后如果再打印前几个月的帐单，帐单上显示的客户姓名是过户前机主姓名
C.过户后，原用户基本帐户名称变更为新的客户名称，原用户付费帐户的名称保持不变，用户可以选择继承或不继承
D.过户后VPMN业务保留，客户如果需要取消，需向营业人员说明
29．定购产品时，系统会对产品间的依赖关系进行判断，以产品A和产品B为例（它们都是用户未定购的产品），以下关于依赖关系描述错误的是（）。

答案:B
A.当A和B没有任何依赖关系时，它们可以分别定购
B.当A依赖B时，必须先定购A再定购B
C.当A依赖B时，必须先定购B再定购A
D.当A与B互相依赖时，必须同时定购AB
30．CRM系统的_功能域提供根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、帐户信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道，进行客户管理功能的差异化合理部署的功能。

答案:客户管理
31．服务开通是指按照CRM和BOSS信用控制提交的服务开通类定单的要求，实现开通工单的控制管理，并执行相应的服务开通的过程。

按照请求来源划分，服务开通类定单包括_定单和_定单。

答案:受理类,控制类
32．Oracle数据库的数据，物理上是存放在数据文件中，逻辑上是存放在_里的。

答案:表空间
问答题
33．简述实时出帐流程与月底出帐流程的区别？
答案:实时出帐流程对融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、代收费用的加载、帐单级优惠，形成实时明细帐单数据，并得到实时余额。

月底出帐流程是对融合计费功能域形成的计费详单进行汇总，进行固定费用的加载、代收费用的加载、帐单级优惠、批量销帐，形成综合帐单数据。

34．在许多基于基础表的查询中，为了满足一个条件，往往需要对另一个表进行联接。

在这种情况下，使用EXISTS(或NOT EXISTS)通常将提高查询的效率。

请将下面的SQL语句修改为使用EXISTS语句以提高执行效率:
SELECT *
FROM EMP
WHERE EMPNO > 0
AND DEPTNO IN (SELECT DEPTNO FROM DEPT WHERE LOC = 'MELB')。

答案:SELECT *
FROM EMP
WHERE EMPNO > 0
AND EXISTS (SELECT 1
FROM DEPT
WHERE DEPT.DEPTNO = EMP.DEPTNO
AND LOC = 'MELB')
35．由于数据统计分析需要，在WCRMB数据库中建立一个DB_LINK到WACCTBBCV 中，DB_LINK的名称为wacct,WACCTBBCV的帐号为aqyd，密码为aqyd_1234,请给出DB_LINK的创建语句。

答案:create database link wacct
connect to aqyd
identified by aqyd_1234
using 'WACCTBBCV';
36．省公司从2011年6月1日开始考核地市分公司客户投诉自处理情况，分公司每出现一条可以自处理却仍然发单至省公司处理的BOMC工单扣0.01分，请描述一下关于地市可自处理工单的定义。

答案:1、省公司通过OA、BOMC下发的帮助文档中已明确说明处理方法的；
2、已在该分公司投诉工单的处理意见中明确查询处理办法的；
3、分公司可以通过前后台或业务服务导航系统自行查询处理的工单。

37．查询条件中between 70 and 90的意思是（）。

答案:A
A.数值70到90之间的数字，并且包含70和90这两个数字
B.数值70和90这两个数字
C.数值70和90这两个数字以外的数字
D.数值包含70和90这两个数字，并且除此之外的数字
多选题
38．对于未申请任何移动数据流量套餐的用户（包含GPRS标准资费和移动数据流量标准资费），用户当月使用流量达到( )，向用户主动发送营销提醒短信。

答案:B
A.100KB
B.500KB
C.1MB
D.10MB
39．以下关于积分业务描述不正确的是（）。

答案:C
A.动感地带品牌的用户每消费一元获得消费积分值一分,积分价值每分0.02元
B.全球通品牌用户每消费一元获得消费积分值一分,积分价值每分0.04元
C.用户的消费积分,采取次月计算的方法.如2011年05月份系统运行计算用户2011年04月份消费产生的消费积分
D.品牌转换积分一律清零
40．客户可以在冷冻期结束前持密码（卡）或其他有效凭证到移动公司营业厅申请将账户余额一次性转移到同一归属地（市）的任一有效号码内，其中有效号码是指在有效期内且正常使用通话的移动号码，余额转移为付费业务，向转出账户收取（）的手续费，接受账户（转入账户）不收取费用。

答案:A
A.5元/次
B.10元/次
C.15元/次
D.20元/次
41．三户关系是中国移动NGBOSS系统建立的基础，以下关于三户关系说法不正确的是（）。

答案:D
A.客户拥有帐户，帐户可以由多个客户付费。

B.客户可以拥有多个用户。

客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费、担保等。

C.用户与帐户没有直接关系，用户与帐户通过帐务关系发生关系，帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。

D.一个用户只能属于一用户群。

42．以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是（）。

答案:C
A.客户信息
B.用户信息
C.余额信息
D.订购关系
43．数据库客户端配置文件名是（）？
答案:D
A.tnsnames.txt
B.tnsname.doc
C.tnsname.ora
D.tnsnames.ora
44．家庭计划用户主套餐赠送国内通话时长300分钟，家庭计划赠送家庭通话200分钟，用户本月第一次通话为主叫家庭成员230分钟,则用户剩余免费国内通话时长为（）。

答案:D
A.0分钟
B.30分钟
C.70分钟
D.270分钟
45．用户A(用户无其他长途优惠套餐）订购了12593长途优惠包，用户于2011年5月6日下午6点钟在本地加拨12593拨打了外地用户B（B未漫游到A所在地）,通话时长为15秒，则此话单应收取用户多少钱？
答案:A
A.0.21元
B.0.29元
C.0.3元
D.0.6元
46．以下字段中不是二批后语音详单与短信详单都有的字段是( )。

答案:C
A.fileName
B.cdrType
C.thirdParty
D.startDate
47．以下关于计费套餐验证中计费验证号码选取原则不正确的是（）。

答案:C
A.每个套餐、每个业务至少选取3个号码
B.不足3个用户的，有几个验证几个
C.所核查用户号码3个月内可以重复，但超过3个月则不能重复
D.没有用户的，在验证号码栏填无用户
48．帐户是客户使用移动服务的付费实体。

以下关于帐户描述错误的是（）。

答案:D
A.一个客户可以拥有多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的帐单付费
B.用户与帐户之间的关系通过帐务关系实体体现；一个帐户可以为多个用户的帐目付费，一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费
C.一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息
D.一个帐户可以被一个以上的客户拥有
49．以下哪种情况可能导致用户积分清零（）。

答案:D
A.报停
B.过户
C.换卡
D.品牌转换
50．内部客户满意度是2011年运营支撑部信息技术中心需要大力改善的运营能力指标，请给出至少3种能有效改进内部客户满意度的措施及详细实施步骤。

答案:此题为主观题，需要根据考生的实际答题情况判断。