接待礼仪培训课件

接待人员比来访人员身份高
对等接待 接待人员与来访人员身份大体相当
低格接待
接待人员比来访人员身份低
接待准备礼仪
A 掌握基本状况
B 确定接待规格
C 制定具体计划
D 确认抵达时间
制定具体计划
确 定
A
接
待
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规
格
B
日 程 安 排
C经 费 预 算
D工 作 人 员
具体计划
接待准备礼仪
A 掌握基本状况
B 确定接待规格
C 制定具体计划
D 确认抵达时间
确认抵达时间
接待方必须在正式启程前 与对方再次确认抵达的具 体时间，以便安排迎宾事 宜。
内容大纲
Table of Contents
A 接待准备礼仪 迎宾礼仪 B
C 待客礼仪 送客礼仪 D
迎宾礼仪
迎宾人员 迎宾地点 迎宾时间 迎宾标志
内容大纲
Table of Contents
A 接待准备礼仪 迎宾礼仪 B
C 待客礼仪 送客礼仪 D
待客礼仪
待客“3S”原则
Stand up：用身体语言表示欢迎之意，不管客人的 年龄和辈分怎样，对方刚刚到达时，需要站立起 来表示欢迎。
Smile：当客户到达时，微笑的表情会把欢迎和欣喜 之意传递给对方。
See：目中有人，正视客人，通过眼神才能真正把 你的诚意传达给对方。
待客礼仪
引导
具体的引导方法：站在贵宾左前方一米左右，侧 面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸 ，手掌并拢指向行进路线。（迎客时主人在前， 客人在后；）
待客礼仪
上下楼的引导方法
上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面； 若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在 后面。
待客礼仪
PART 1（难度系数☻） 人物：出租车司机、女乘客 情境：女乘客上车 PART 2（难度系数☻☻） 人物：出租车司机、公司秘书、宾客1位 情境：秘书搭乘出租车到火车站接一位来宾 PART 3（难度系数☻☻） 人物：公司司机、老板、总经理、秘书 情境：一起乘车外出
情境模拟（车往南开）
PART 4（难度系数☻☻☻） 人物：私家车男主人、女主人、女主人朋友夫妇2人 情境：一起外出，中途女主人下车 PART 5（难度系数☻☻） 人物：酒店司机、公司秘书、经理 情境：经理及秘书出差，所入住的酒店派车接送
陪车礼仪
女士上车时，采用“背入式”，即将身体背向 车厢入座，先让自己的臀部滑上车座，注意膝 盖确实并拢，坐定后即将双脚同时缩进车里
陪车礼仪
小轿车的座位， 如由司机驾驶时， 以后排右侧为首位， 左侧次之，前坐右侧殿后
陪车礼仪
由主人亲自驾驶，以驾驶 座右侧为首位，后排右侧 次之，左侧再次之，而后 排中间座为末席。
陪车礼仪
主人夫妇驾车时，则主人 夫妇坐前座，客人夫妇坐 后座，副驾驶离座时，补 空。
奉茶
内容大纲
Table of Contents
A 接待准备礼仪 迎宾礼仪 B
C 待客礼仪 送客礼仪 D
送客礼仪
道别由客人提出来，假如由主人先与客人道别， 有逐客之嫌。
在走廊的引导方法 接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走
在内侧
待客礼仪
在电梯的引导方法
接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门， 到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出 电梯。
待客礼仪
陪车 陪车时应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则，让
车子开到客人跟前，帮助客人打开车门。
情境模拟（车往南开）
A 掌握基本状况
B 确定接待规格
C 制定具体计划
D 确认抵达时间
掌握基本状况
接待员一定要充分掌握来宾的基本状况，尤其是主 宾的个人情况。
姓名
性别
工作 单位
职务
偏好
接待准备礼仪
A 掌握基本状况
B 确定接待规格
C 制定具体计划
D 确认抵达时间
接待准备礼仪
接待规格必须事先确定，安排好接待人员
高格接待
接待礼仪
内容大纲
Table of Contents
A 接待准备礼仪 迎宾礼仪 B
C 待客礼仪 送客礼仪 D
内容大纲
Table of Contents
A 接待准备礼仪 迎宾礼仪 B
C 待客礼仪 送客礼仪 D
接待准备礼仪
A 掌握基本状况
B 确定接待规格
C 制定具体计划
D 确认抵达时间
接待准备礼仪