ktv治安管理制度

ktv治安管理制度

制度管理是高效管理的唯一出路和办法。下面是整理的几篇ktv治安管理制度

ktv治安管理制度

为了维护XXKTV治安秩序，减少违法犯罪的滋生，及时有效地打击违法犯罪活动，保障公共安全和公民的合法权益，促进社会主义市场经济的发展，创造良好的社会秩序，根据《娱乐场所治安管理条例》

制定本制度:

一、自觉遵守国家法律法规。

禁止设置有色情、淫秽内容的装饰物

和色情按摩、卖淫漂娼的设施。

禁止在场所内进行以营利为目地的陪侍、卖淫、赌博等违法犯罪活动。

二、严格从业人员登记备案。

对从业人员的真实姓名、照片、身份

证号码进行核实，禁止聘用有卖淫漂娼违法犯罪行为曾受过行政、刑事处罚的人员。

三、建立并完善各项内部安全管理制度，营业日志登记制度、治安

防范责任制度、内部安全巡查制度、应急预案齐全。

四、严格按标准配备足额专业保安人员。

五、按照《娱乐场所管理条例》要求，娱乐场所硬件设施达标，消

防设备齐全、有效，并放置到位。

六、禁止入场人员超过核准登记的定额标准，对于大型文体活动及

会议接待需先向公安机关申报。

七、文明经商，礼貌待客，明码标价，严禁敲诈顾客。

ktv治安管理制度

1 、公共娱乐场所的治安管理由各娱乐场所的管理人员负责。

2 、各娱乐场所场地装修或改建施工前，图纸需送文化、公安部门核准后施工。

3 、各娱乐场所建筑必须坚固安全、消防设备齐全、有效，按消防要求摆放，要有二个以上的安全通道，装修材料符合消防要求，并配备相应的治安管理人员。

4 、各娱乐场所必须严格控制活动人员的数量。

如发生醉酒闹事，殴打等影响治安秩序的情况，应立即采取措施予以制止和隔离 ; 发现有可疑人和事应严密监视和控制，并迅速向保卫部( 公安部门、1 1 0 )报告。

5 、营业结束时，做好全方面的检查、发现客人遗留物品时，及时上缴。

按照失落物品的处理程序办理。

消除不安全隐患。

ktv治安管理制度

1、如何处理素质低的客人?

在服务过程中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟灰缸或收拾台面来干扰客人，同时也礼貌地提醒客人把脚放低。

2、如何处理喝醉酒到处闹事的客人?

应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，然后通知楼层领班，领班通知主管在第一时间内赶到现场并与主管一起劝慰客人以免把事情闹大，主管应视情节严重性当场决定是否通知保安部人员到场(如需通知保安部应在处理事情之前先知会吧员电话通知保安值班室)。

3、如何处理客人发生口角、打斗?

发现客人开始口角，应立即通知领班及主管马上出面调解，如发生打斗应马上通知保安部人员到场，由保安部人员处理事件并且不要围观以及劝阻其他客人不要围观以免误伤。

另及时统计在此次事件中酒店遭受的损失财物清单以方便向客人索赔;如需配合公安机关调查应如实反映客观事

实，不允许掺加任何个人主观谁是谁非意识以免误导。

4、如何处理客人自带酒水、食物?

这时，应向客人解释酒店不接受客人自带酒水及食物，如客人一定要的话，应通知楼层领班解决。

可收取相应的100%开瓶费;并在酒单上写明开瓶费及相应价钱。

或请客人将自带酒水、食物存放在吧台，

5、服务员或客人自己将酒水倒在桌面上，服务员应该怎样做?

如果服务员倒酒水在桌面上，应马上说：“对不起，我马上帮您抹掉。

”然后用干净抹布抹干桌面，换掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，应马上递上毛巾(纸巾)擦掉水迹，再递上纸巾，吸干污物。

6、客人损坏公司财物应该怎样处理?

应留服务员保护现场，让另一服务员通知楼层领班及主管，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机、音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，应通知保安部人员及时到场协助处理。

7、打破玻璃或倒洒酒水在地上，服务员应该怎样做?

服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，另一位服务员立即清洁现场，有异味应喷空气清新剂。

8、客人遗失物品怎样处理?

服务员应马上通知领班，负责该段的服务员要站在现场等主管，主管应协同客人仔细检查客人所使用过的地方，询问清楚客人到过的地方以及和哪些朋友在一起，是否朋友拿了去用，同时也检查该服务员，询问当时情况，并立即通知保安检查该员工储物柜，如还没有找到就叫保安做记录，以便以后有线索可以联系到该客人。

9、客人在洗手间跌倒或晕倒怎么办?

此时，服务生应马上扶起客人，通知领班及主管，如客人有伤即扶到安全的地方稍作休息，用药物稍作治疗，情况严重的应叫保安将该名客人送到附近医院就医，事先，服务生要经常留意洗手间的卫生，保持地面干爽清洁。

10、发现假酒，但酒已打开怎么办?

应认真和吧台讲清楚是否有假，如发现卖的是假酒应马上向客人道歉，即通知主管到吧台换取另一只新酒给客人，亲自在客人面前开启及让客人亲自尝试该酒，然后到酒吧把该酒情况稍作书面报告，留作明天把酒交给供应商换取新酒，酒吧应注意供货商来货质量。

11、客人在房间有不雅动作应怎么做?

服务员应经常出现在房内，以进房服务让客人不方便进行，使客人有所避忌，如继续有不雅动作出现，应立即通知领班及主管前劝阻并警告。

12、客人在场内到处走动，到处张望不消费怎么做?

发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，领班应通知主管及各岗位服务生注意客人动态，有可能是小偷。

13、客人遗失物品在场内怎么做?

服务员要有高尚的品德，客人走前应提醒带齐物品，如有发现遗漏物品应马上上交经理。

并做好登记，方便客人领取。

14、客人投诉房间音响效果怎么办?

在服务过程中应注意音响的现场效果，有问题即通知音控室处理，如房间音响经调试仍需转房，但房间已满，服务员应先用礼貌用语安顿好客人，即通知领班知会咨客，若有空房即马上安排转房，自己亲自入房道歉及通知音控室尽量搞好该房间音响，直至有房转。

15、当客人与员工或公司利益发生冲突时应该怎么办?

应做到你恼我不恼，用婉转语言同其讲明事情，不得态度不好、粗言以对，并立即通知上级。

16、客人醉酒后闹事怎么办?

主管先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不通知保安，以免事情再扩展恶化，但客人还是继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态严重应立即通知保安部，让保安先上前调解，其余的保安员站