提高销量必看-亚马逊卖家销售指导手册2012

卖家绩效注意事项
• 卖家需要多关注自己的卖家绩效，具有杰出绩效的卖家可通过其商品 旁边所显示的反馈评级来使自己脱颖而出。绩效差的卖家除了销量会大 大降低外，还很可能被警告，暂停营业，甚至关店的处罚。 • 主要包括三部分： 卖家指标 反馈（即顾客评分） 亚马逊商城交易保障赔付（即顾客索赔）
成功卖家示例
英文空格 中文
1.
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提升搜索流量--关键词设置技巧
项目 作用
操作说明 （适用于后台1对1修改，如用模板批量修改， 是否已完成 请在模板中查找对应条目修改）
处于“关键字”设置中 可写5行，每行最多25字，词之前使用空格隔开 如品牌中已出现的词，不用设置到关键字中
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图片编辑技巧
该产品图片明显 小于左侧产品， 原因： 留白过多，图片 比例丌是1.3：1， 丌符合亚马逊最 佳图片比例
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是否已完成
若差评是针对已使用亚马逊物流商品反映的物流问 后台-联系卖家支持 题，可以要求亚马逊在差评下给予说明非卖家责任 对无法删除的差评，点击解决按钮后进行1）点击 此处的回复买家并看不到，只为 “回复”进行说明；2）点击“联系买家”邮件解释 若进行亚马逊仲裁，进行说明
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搜索关键词设置、定期更新 对各种搜索排名至关重要
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卖家绩效之 卖家指标
卖家指标主要包括订单缺陷率、取消率、迟发率、联系回复时间和违反政策这五部分 订单缺陷率是绩效中最重要的指标，如果低于1%将没有购物车。由负面反馈率（顾 客差评）和亚马逊商城交易保障索赔率（顾客索赔）两部分组成。 请务必每天查看后台绩效-业绩通知的任何通知，如果收到要主动采取相应行动。
商品评论
卖家评级
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二、亚马逊商品的流量还从哪里来？
搜索流量 排行榜流量 关联推荐流量 左侧分类导航流量
活动推广流量
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作用
最适合亚马逊商品展示页面比例
操作说明 （适用于后台1对1修改，如用模板批量修 是否已完成 改，请在模板中查找对应条目修改）
尽量减少四周留白（空白位置）， 可使图片展示效果变大 将四周白色部分尽量剪裁掉 产品占85%以上画面 有水印、LOGO的图片会被图片审核人员 所有图片无水印、LOGO 自动删除 至少5张图片，不同角度图片、 图片精准化、丰富化， 最多可放置9张 细节图、说明图搭配 提高图片吸引力，参加活动优先选择有 主图使用模特展示图 模特图产品 上传子商品“样本图片” 在样本图片区以图片代替文字 处于“管理图片”中最后一张“样本图片”中
成功卖家示例
留白过多，图 片比例是1：1， 丌符合亚马逊 最佳图片比例， 细节图角度丌 够丰富、精准
待完善示例
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图片编辑技巧
成功卖家示例
待完善示例
增加样本图片可以在商品 页面的样本图片区以图片 展现代替单一文字
开店必做之 1、优化产品图片 » 说明：图片的质量无论对产 品搜索结果页面的效果（影 响点击率）还是对产品详情 页面的转化购买（影响转换 率）都会有至关重要的作用
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图片编辑技巧
项目
每张比例设置1.3:1 （竖:横）
1
引言：请放空您的大脑，进入亚马逊的 “游戏世界”
来自亚马逊成功卖家的话：
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目 录
» 概述-你不得不知的亚马逊特色
» 在亚马逊开店必做的几件事-- 让流量和 转化率同时提高
» 亚马逊商品的流量还从哪里来？ » 影响亚马逊商品转化率的重要因素还有 哪些？
搜索关键词设置、定期更新 对各种搜索排名至关重要
什么是关键字 为搜索提供额外的信息, 不会显示在搜索结果和详情页中. 关键字应包含的 » 产品的属性信息,比如 ˃ 家具的木质：合成板/梨花木 ˃ 书籍的类别：科幻小说/散文 ˃ 播放器支持的格式：mp3, aac, flac » 从另一个角度描述该商品 ˃ 多功能一体机：打印机/复印机/传真机 ˃ Notebook：laptop
（一）影响搜索流量的主要因素：
•产品销量 •关键词匹配-参见后面详细介绍 •用户行为（好评、点击量等）
•送货速度（使用亚马逊物流优先）
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（一）影响搜索流量的主要因素：关键词匹配
商品标题中的英文 及中文品牌名被默 认为关键字 商品 标题
是否已完成
断货后产品会自动下架，非常影 响积累的流量和销量 热销产品使用亚马逊物流（一般为3/7 数据显示会提高产品转化率4-5 原则，30% 热销产品使用亚马逊物流） 倍 系统可以将退货商品及时返回给 设置“无法配送商品自动移除” 卖家，卖家进行重新包装后可以 再次销售
亚马逊配 送建议
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提升搜索流量--关键词设置技巧
项目 作用
操作说明 （适用于后台1对1修改，如用模板批量修改， 是否已完成 请在模板中查找对应条目修改）
处于“关键字”设置中 可写5行，每行最多25字，词之前使用空格隔开 如品牌中已出现的词，不用设置到关键字中
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卖家绩效之 管理客户反馈
亚马逊有两套评价体系：其一是买家反馈，对应后台-绩效中的买家“反馈”，买家只有 在购买此商品后才能对该商品的卖家进行反馈评级。
项目
联系买家删除差评
操作说明
后台-卖家绩效-反馈中
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一、在亚马逊开店必做的几件事 -- 让流量和转化率同时提高
优化产品图片
使用亚马逊物流
提高卖家信用
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开店必做之3、提高卖家信用
-通过提高卖家绩效和优化买家评价体系
» 说明： 1）影响搜索排名：商品好评多 ，卖家绩效高是影响搜索排 名靠前的关键因素之一； 2）影响转化率：在详细页面中 ，好评多的产品转化率高；
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图片编辑技巧
画面饱满清晰
不边缘留白比例过大 细节图呈现相同内容, 浪费版面且无加分效果 利用模特展现商品
丰富清楚的细节图
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一款颜色一个图片/无细节图
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开店必做之 2、使用亚马逊物流 -数据证明销量可提高4-5倍 » 说明： 1）影响搜索排名：使用亚马逊物 流是影响搜索排名靠前的关键因 素之一，使用亚马逊物流的产品 会被优先排序； 2）影响转化率：亚马逊物流支持 货到付款，70%以上的亚马逊客 户习惯货到付款；
优化买家评价体系
亚马逊有两套评价体系：其二是商品评论:商品评论会呈现在产品详情页，直接影响转化 率，任何在亚马逊有过购物记录的，尽管未购买过该商品的买家均可留言 请务必保证是真实好评，否则被查出后将被处罚。
项目 作用 操作说明 是否已完成
联系、引导买家多在商 直接显示在商品详情页， 品评论中留好评-非常重 提高转化率，并提供搜 商品详情页下方，撰写商品评论 要 索排序 对买家的商品评论给予 卖家的回应将显示在商 处于商品详情页-每条评论下方的“回应”按钮 回应 品详情页 查看如何征求买家反馈介绍： 增加反馈评级指数，提 https://mai.amazon.cn/gp/help/help.html/ref=a 征求买家反馈 高搜索排序 u_12051_cont_69031?ie=UTF8&itemID=12051 &language=zh_CN
项目 订单缺陷率：< 1% （重要） 取消率：< 2.5% 货品迟发率：< 4% 操作说明
是否已完 成
联系写差评的卖家删除差评（卖家及亚马逊无权删除） 扩大销售，及时回复买家问题，减少取消率 热销产品使用亚马逊物流 5天内真实发送发票后，务必点击确认发送发票。提前 联系买家是否一定需要发票，如不需要，点击确认发票 后，要通过后台“联系买家”，发邮件说明以留证据 发票迟发率：< 3% 买家-卖家联系24小时内回复次数〉90% 每天查看后台右上方中的“买家消息”，及时回复 重要：请卖家务必注意查看 卖家指标页面右上角的“通 知”栏和联系邮箱 在各种严厉措施前，亚马逊 会发送“警告”通知，若卖 家没有反馈，才会采取进一 步严厉措施。
关键词匹配
关键词
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提升搜索流量-商品标题
项目 作用
操作说明 是否已完 （适用于后台1对1修改，如用模板批量 成 修改，请在模板中查找对应条目修改） 处于“重要信息”-商品标题中
商品名称和品牌格式均为 对站内及站外搜索至关重要， “英文空格中文”，英文 如不规范，搜索结果将无法 出现该品牌 首字母大写
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使用亚马逊物流注意事项
项目
每天查看库存，务必避免产品断货
作用
操作说明
通过亚马逊销售指导中的“商品不足或缺货” 及“配送建议”报告中查看 如您还尚未使用亚马逊物流，请尽快联系您的 招商经理获得支持 处于后台“设置”-“无法配送商品自动移除功 能设置”
» 通过后台工具帮助提高销量
» 新入住卖家内功修炼宝典
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你不得不知的亚马逊特色
亚马逊中国的第三方平台,不国内其他平台有很大的丌同,兹将亚马逊的四大特色说明如下: １重推荐 轻广告 相较硬广告和活劢,亚马逊基于后台数据的关联推荐及排行推荐是转换率最高的推广方式，但该方式是系统自劢根据用户的购 买记录和买家好评推荐的,故增加选(新)品不优化后台数据、推荐买家写好评非常重要 ２重商品详情 轻客服咨询 亚马逊鼓励客户自劣购物,故丌设置在线客服。您需要将产品情页写得尽可能丰富，以帮劣客户尽快做出购买决定，避免因信 息丌全，而导致客户放弃购买。 ３重产品 轻店铺 亚马逊强调产品而非店铺、卖家，在亚马逊页面上买家搜索产品，丌会出现店铺，是以统一的陈列标准展现产品。 ４重视客户反馈： 亚马逊有两套评价体系，1 商品评论:商品评论会呈现在产品详情页，直接影响转化率. 2 买家反馈:主要是客户对于您提供的 服务质量的评级。会显示在卖家详情页。这个评级会决定您是否有资格赢得单一产品页面的购物车按钮及排名。