电访沟通技巧
幼儿园每月电访内容简短
幼儿园每月电访内容简短每月电访的意义•提高家园合作：通过电访与幼儿园与家长之间建立起密切的联系，加强沟通，促进家园合作。
•了解幼儿成长情况：通过电访，了解幼儿在家庭环境中的成长情况，便于幼儿园对每个孩子进行有针对性的教育。
•帮助家长解决问题：可以借助电访及时发现幼儿家庭中的问题，并提供必要的帮助和支持。
电访准备工作1.制定电访计划：每个月确定电访的时间和对象，制定电访表格，记录电访内容。
2.了解电访对象：通过每日幼儿园观察和家长联络，对电访对象的情况进行了解，包括家庭背景、孩子的兴趣爱好等。
3.准备电访问题：根据幼儿园的具体情况以及电访对象的个人特点，准备一些开放性问题，例如：孩子在家里的作息情况、饮食偏好、与家庭成员的相处情况等。
电访内容及技巧电访内容：1.问候并介绍目的：开始电访时，先向家长问候，并简要介绍本次电访的目的和意义。
2.关注孩子的日常生活：询问孩子在家中的学习、饮食、作息等情况，关注孩子的身心发展情况，如体重增长、睡眠质量等。
3.关注孩子的兴趣爱好：询问孩子在家里的兴趣爱好和特长，以便幼儿园能更好地针对孩子的兴趣开展活动。
4.询问家长对幼儿园教育的看法和建议：了解家长对幼儿园教育的满意度，有针对性地收集家长对幼儿园的建议和意见。
电访技巧：1.亲切友好：在电访中保持亲切友好的态度，使家长感受到幼儿园的关心和关爱。
2.倾听和引导：在电访中尽可能多听取家长的观点和意见，同时要根据幼儿园的实际情况进行适当的引导。
3.重要信息记录：准确地记录家长在电访中提到的重要信息，以便后续跟进和处理。
电访后的处理与跟进1.归档电访记录：将每次电访的记录整理归档，便于日后查阅和分析。
2.学生情况跟踪：根据电访获得的信息，及时跟进解决学生在家庭环境中的问题，如有需要，与家长进行更深入的沟通和合作。
3.教师讨论与反思：根据电访情况，教师们应定期进行讨论和反思，总结经验，不断改进。
结语通过定期进行电访，幼儿园能更好地了解幼儿在家庭环境中的情况，加强与家长的合作，促进幼儿的全面发展。
拜访客户及接待客户来访的程序
一、拜访客户（一)拜访礼仪1、首要规则是准时。
如果有紧急的事情,不得不晚，必须通知要见的人。
如果打不了电话，请别人打电话通知一下。
如果遇到交通阻塞,应通知对方要晚一点到。
如果对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余时间。
例如：坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问问接待员是否可以在接待室里先休息一下。
2、到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上你的名片以便助理能通知对方。
3、等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。
尽管已等二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问接待或助理约见者什么时候有时间.如果等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。
不管你对要见的人有多么不满，也一定要对接待员或助理有礼貌.4、当被引到约见者办公室时，如果是第一次见面，就要先做自我介绍，如果相互认识了，只要互相问候并握手就行了。
5、一般情况下,对方都很忙,所以要尽可能快地将谈话进入正题,而不要尽闲扯个没完。
清楚直接地表达要说的事情，不要讲无关紧要的事情.说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话.如有其它意见的话，可以在他讲完之后再说。
约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访，也不要在客户休息或用餐时间去拜访。
做好准备工作阅读拜访对象的个人和公司资料.准备好拜访时可能用到的资料。
检查各项携带物是否齐备（诸如名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同等等）。
明确谈话主题、思路和话语。
出发前最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化；选好交通路线,算好时间出发;确保提前5分钟～10分钟到。
到了客户办公大楼门前再整装一次。
如提前到达，不要在被访公司溜达.进入室内面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的，从容地等待接待员将自己引到会客室破碎受访者的办公室。
如果是雨天,不要将雨具带入办公室。
销售电话接待话术的艺术要领
销售电话接待话术的艺术要领销售电话接待是现代商业中的重要环节。
通过电话与潜在客户进行沟通交流，从而促成购买或合作合同的签署。
良好的销售电话接待话术能够有效地吸引客户的注意力，建立信任关系，增加销售机会。
下面将介绍销售电话接待话术的艺术要领，帮助销售人员在电话交流中取得更好的结果。
1. 专业礼貌销售人员在电话接待中应当表现出专业的礼貌态度。
首先，要主动自我介绍并说出所在公司或机构的名字，以展示自己的身份和背景。
其次，要用礼貌的用语，如“您好”、“请问”、“谢谢”，并注意语调的和善和亲切。
同时，要避免使用强硬或咄咄逼人的口气，以免让客户感到不悦或压力。
2. 问候与建立联系在电话交流开始时，销售人员可以用问候语或称呼客户的名字来建立联系。
例如，“早上好，王先生”，“您好，刘女士”，这样可以让客户感到被重视和关注。
在问候的同时，销售人员还可以简要介绍自己或公司的业务，以引起客户的兴趣，并帮助客户了解自己的背景。
3. 深入了解需求在与客户进行电话交流时，销售人员应该充分了解客户的需求。
通过主动提问，了解客户的关注点、目标和需求，进而能够更好地为客户提供解决方案。
例如，“请问您目前在业务发展方面遇到了哪些困难？”、“您对我们的产品有什么特别的需求？”通过提问，销售人员不仅可以了解客户的需求，还能够表现出自己的专业性和关注度。
4. 掌握产品知识销售人员在电话接待中要熟练掌握公司的产品知识。
只有对产品了如指掌，才能够自信地向客户介绍产品的特点和优势，以及与其他竞争产品的比较。
通过对产品的全面了解，销售人员能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
同时，还要展示出产品的价值和创新之处，以吸引客户的兴趣并增加销售机会。
5. 善于倾听销售电话接待中的倾听是非常重要的。
销售人员应当充分倾听客户的需求和关注点，对客户的问题和困扰给予足够的关注和回应。
通过认真倾听，销售人员可以更好地理解客户的需求，并给予更准确的建议和解决方案。
电访情况访记录内容
电访情况访记录内容1.引言1.1 概述电访情况访记录是指通过电话或其他电子通讯工具进行的访谈记录,通常用于采访对象无法亲自参与访谈时。
这种方式不仅节省了时间和成本，还提供了更灵活的访谈方式，因此在研究、新闻报道、市场调查等领域得到广泛应用。
本文主要是对电访情况访记录的内容进行详细阐述和探讨。
首先，将介绍电访情况访录的概念和基本原理。
其次，将分析电访情况访记录的重要性和优势，探讨它与传统面对面访谈的异同。
然后，将详细介绍电访情况访记录的步骤和技巧，并提供一些实用的操作建议。
接着，将结合实际案例分析，探讨不同场景下电访情况访录的适用性和局限性，并总结出一些有效的应对策略。
最后，提出对未来电访情况访录发展方向的展望，并给出一些建议。
通过本文的阅读，读者将了解到电访情况访记录的基本概念和原理，了解它与传统面对面访谈的区别与联系，掌握电访情况访记录的操作步骤和技巧，并能根据不同情况灵活应对。
此外，读者还可以了解到当前电访情况访记录的应用情况和未来发展趋势，为自己的研究工作或其他调查工作提供参考和指导。
总之，本文旨在介绍和探讨电访情况访记录的相关内容，为读者提供一个全面了解和运用电访情况访记录的指南，帮助他们在相关领域进行高效准确的访谈工作。
1.2文章结构文章结构部分的内容可以按照以下方式来编写。
在本文中，我们将按照以下结构来展开讨论电访情况的访问记录。
首先，我们将在引言部分概述本文的目的和结构。
接下来，在正文部分，我们将详细介绍两个主要要点。
最后，在结论部分，我们将对这些要点进行总结，并展望未来可能的发展方向。
整篇文章的结构清晰明了，通过引言部分的概述可以帮助读者了解文章的整体内容安排。
在正文部分，每个要点都将得到详细的阐述和讨论，以使读者对电访情况的访问记录有更深入的理解。
而在结论部分，我们将回顾和总结文章的关键要点，同时提供对未来可能的发展方向的展望。
通过这样的结构安排，读者可以清晰地了解整篇文章的内容框架，更好地掌握电访情况访问记录的相关信息。
幼儿园老师与家长沟通的重要性和技巧
也会受益。
• 2.面向个体家长推荐用语
• （1）请家长不要着急,孩子偶尔犯错是难免的，我们一起 来慢慢引导他.
• （2）您的提醒 我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。 • （3）您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩
角色扮演
（六）理解支持的家长
• 例：每当老师什么任 务时,琪琪妈妈总是很 积极的配合，对老师 的工作也非常理解、 支持，跟她谈话觉得 很像朋友一样，但是 老是约我们老师去吃 饭.
教师的做法及回答：
• 这类家长通常是比较尊重老师,注重孩子 教育的，经常受到这类家长的鼓励使我 们在工作中也能肯定、开心，如果家长 很热情的邀请老师们吃饭或送礼，老师 们应该委婉的拒绝，以防万一.
幼儿园老师与家长 沟通的重要性和技巧
培训内容：
•一、（提问）与家长进行沟通的重要性. •二、（提问）与家长沟通选择合适的时间和形 式。
（场景模拟扮演） •三、针对不同的家长采取不同沟通方法（角色 扮演） •四、因事而异的沟通策略（举例）
一、与家长进行沟通的重要性
提问： 为什么幼儿园老师
要与孩子家长进行沟通呢 （分两组讨论） ——3分钟
•
C
不能因为家长的过激 情绪而影响对他孩子 的看法，应更加关爱 他的孩子，这样做的 效果远远胜于表白。
例2： 当沟通无效时
A
绕开态度强硬、性格固执的家长，主动和孩子家庭中较 开明的家长进行沟通。
B
在各种建议都无效时，可以说“您想怎么办”或“您有 什么要求”等，让家长直接面对问题。
C
总之,跟家长交流是一门艺术,它需要我们老师从家长的角 色出发,把握好家长的心理,对症下药,因人而异,那么磨擦
家校如何沟通
家校如何沟通现代化素质教育要求根据孩子自身特点和不同的成长背景因材施教，要求家长和老师能及时沟通并改进对孩子的教育。
因此，创新家校联系的方式，在家庭与学校间搭建快捷、实时、有效的沟通桥梁已是一种必然。
下面店铺整理了家校的沟通技巧，供你阅读参考。
家校的沟通技巧01一、准确认识沟通的前提1.把沟通建立在热情、真诚的基础上。
“金诚所致，金石为开”，教师对家长和学生热情地接待，真诚地沟通、交流，设身处地地为家长和学生着想，一定会让家长感受到教师的真心和责任感，一定会得到家长和学生的认可。
2.把沟通建立在公平、公正的基础上。
对待孩子我们要做到公平、公正，对待家长也是如此。
让家长觉得教师厚此薄彼，这是教育的大忌。
如果那样的话，我们在家长心目中的形象也会大打折扣，我们的教育效果也势必会受到影响。
3.把沟通建立在尊重、平等的基础上。
尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。
尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的。
因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。
对教育过程中出现的问题，要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的教育，与家长共同研究解决问题的方法。
沟通中要学会倾听，倾听有助于我们更全面了解孩子在家的表现，帮助我们更有针对性地制订孩子的教育方案。
学会倾听要学会暂时放下自己的想法，努力去体会和理解家长，专注的神情和适当的点头表示自己的用心和认真，也是对家长的尊重和鼓励。
二、恰当地实施家校沟通策略1.把握好第一次沟通应该说，与家长的第一次见面，就是第一次家长会。
家长的心情大都是一样的，都想借此尽可能了解自己孩子的老师，以便确信自己的孩子是否能更好地学习和生活。
而老师则希望通过第一次见面，从家长那里更多地了解孩子在家里的一面。
同时在与家长沟通过程中，教师还可以了解家长对事物的看法，了解家长的性格特点等。
电访工作报告
电访工作报告一、引言在当今信息化的时代，电访作为一种重要的调查手段，在不同领域发挥着重要的作用。
本文将针对电访工作进行报告，通过回顾和总结过去一段时间的工作经验，探讨电访工作中的挑战和改进措施。
二、电访工作概述电访是指通过电话等电子通讯方式与受访者进行沟通，以了解他们的观点、意见和需求。
电访工作广泛应用于市场调研、民意调查、调解调查等领域。
通常，电访工作的流程包括制定问卷、拨打电话、进行访谈、整理数据等环节。
三、电访工作中的挑战在从事电访工作的过程中，我们面临着一些挑战。
首先，受访者对于陌生电话可能持有警惕态度，难以建立信任关系。
其次，时间限制和访谈效率也是我们需要面对的问题。
许多人对电话访谈感到厌烦，不愿花费过多时间回答问题。
此外，语言沟通也是一个挑战，特别是在涉及复杂议题时。
以上挑战使得电访工作变得困难而复杂。
四、改进措施为了提高电访工作的质量和效率，我们采取了一系列改进措施。
首先，我们对问卷进行了优化，减少问题的数量和难度，使得访谈过程更加顺畅。
其次，我们加强了培训和访谈技巧的学习，提高了我们访谈的专业性和可信度。
此外，我们还增加了回访的频率，以确保数据的准确性和完整性。
五、电访工作的成果与反思通过我们的努力和改进措施，我们取得了一定的成果。
我们成功完成了一系列调查项目，并收集了大量有价值的数据和意见。
通过电访工作，我们深入了解了受访者的需求和痛点，为决策提供了重要参考依据。
然而，在过程中我们也反思到，我们需要继续学习和提高自己的访谈技巧，以更好地与受访者沟通和理解他们的需求。
六、未来展望电访工作在不断发展和创新。
随着科技的进步，我们有机会更好地利用各种技术手段来改进电访工作。
例如，利用人工智能技术进行语音识别，加快数据整理的速度；利用大数据分析来更好地挖掘和解读数据。
我们期待在未来，电访工作能更加高效和便捷，为各个领域的调查和研究提供更有力的支持。
七、结语通过这次电访工作报告，我们回顾了过去一段时间的工作经验，总结了电访工作中遇到的挑战，并提出了相应的改进措施。
回访话术：建立良好关系
回访话术：建立良好关系回访是销售工作中非常重要的一环，通过回访可以巩固客户关系、了解客户需求、提高客户满意度，从而促进销售业绩的提升。
在进行回访时，良好的话术是至关重要的，可以帮助销售人员与客户建立更加紧密的关系，增强信任感，提升回访效果。
下面将介绍一些建立良好关系的回访话术。
一、问候客户1. 亲切问候销售人员在进行回访时，首先要用亲切的语气问候客户，比如：“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴再次和您联系。
”这样的问候可以让客户感受到销售人员的关心和尊重，拉近双方的距离。
2. 提及上次交流在问候客户的同时，可以提及上次的交流内容，比如：“上次我们谈到了XXX产品的使用方法，您是否有什么问题需要我帮助解决呢？”这样可以让客户感受到被重视，增强客户对销售人员的信任感。
二、表达关心1. 询问客户需求在回访过程中，销售人员可以主动询问客户最近的需求和想法，比如：“最近您对我们的产品有什么新的需求或建议吗？”这样可以让客户感受到被重视，同时也可以及时了解客户的需求，为下一步的销售工作做准备。
2. 关心客户生活除了产品需求，销售人员还可以适当关心客户的生活状况，比如：“最近天气变化比较大，您注意保暖了吗？”这样可以增进与客户的情感联系，让客户感受到销售人员的关心和关怀。
三、提供帮助1. 主动解决问题如果客户在回访过程中提出了问题或困扰，销售人员应该积极主动地提供帮助和解决方案，比如：“如果您在使用产品过程中遇到任何问题，随时可以联系我，我会尽力帮助您解决。
”这样可以增强客户对销售人员的信任感和满意度。
2. 提供增值服务除了解决问题，销售人员还可以主动提供一些增值服务，比如提供产品的新功能介绍、使用技巧分享等，让客户感受到购买产品的价值和优势，增强客户对产品的认可度。
四、感谢客户1. 表达感激之情在回访结束时，销售人员应该表达对客户的感激之情，比如：“感谢您一直以来对我们公司的支持和信任，我们会继续努力提供更好的产品和服务。
销售电话沟通中的问题解决话术
销售电话沟通中的问题解决话术销售电话在现代商业中扮演着重要的角色。
有效的电话沟通可以帮助销售人员与潜在客户建立联系，并转化成实际销售机会。
然而，销售电话也面临许多挑战，如冷漠的客户、拒绝和不接听电话等问题。
为了克服这些挑战，销售人员需要掌握一些解决问题的话术技巧。
本文将介绍一些在销售电话沟通中解决问题的实用话术。
首先，了解客户需求是解决问题的关键。
在电话中与潜在客户交流时，必须尽量了解他们的需要和情况。
通过提问和倾听，可以更好地理解客户需求，并提供相应的解决方案。
例如，可以问：“您对我们的产品/服务有何期待？”或者“您目前是否遇到什么挑战？”通过这些问题，销售人员可以迅速了解客户的需求，并针对性地提供解决方案。
其次，通过积极的语气和态度来处理客户的抱怨和异议。
在销售电话中，客户可能会对产品、服务或价格提出异议或抱怨。
对于这些情况，销售人员需要保持冷静和专业，并采用积极的语气回应客户。
例如，可以说：“我完全理解您的担忧，我会尽力解决您的问题。
”或者“让我解释一下产品/服务的价值和好处，看看它们如何满足您的需求。
”通过这种积极的回应，销售人员可以缓解客户的不满情绪，并建立更好的沟通。
第三，针对客户的疑虑和障碍提供具体的解决方案。
在销售电话中，客户可能会担心产品质量、售后服务、交付时间等方面的问题。
为了解决这些疑虑，销售人员需要提供具体而可行的解决方案。
例如，可以提供客户评价或满意度调查结果，展示产品质量和售后支持的可靠性；或者提供交付保证和紧急处理计划，以满足客户对交付时间的需求。
通过这些具体的解决方案，销售人员可以增加客户的信任和满意度。
第四，通过积极的跟进和回访解决潜在客户的问题。
销售电话可能无法在一次沟通中解决所有问题。
因此，销售人员需要通过积极的跟进和回访，解决潜在客户可能遇到的问题。
例如，在电话结束时，可以说：“我会在今后的几天内与您保持联系，以确保您对我们产品/服务的满意度，并回答任何潜在问题。
理财经理电话营销技巧手册
理财经理电话营销技巧手册对于理财经理来说，电话是营销工具里，性价比最高的一个。
短信、微信表述内容相对有限，用电话和客户聊聊，操作容易，沟通得当还能得到客户更多的反馈，给了理财经理充分的“试错”机会。
在厅堂客流越来越少的情况下，电话是客户相对最认可、最愿意接受的方式。
对于服务的生客，电话是“打招呼”的最佳选择。
比起面访时，为留下最佳的“第一印象”需要的各种投入，电话里的问候，需要理财经理做的就简单的多。
而对于服务的熟客，一些日常事项沟通，打电话说干脆利落，客户愿意或者不愿意，行或者不行，一通电话之后，理财经理和客户双方心里就都有了数。
因此，理财经理要客观看待电访的价值，从根本上重新建立对电访的认识，学习最有效的电访方式，让电访帮助自己轻松完成营销任务，快速获得客户认可。
01电访常见5大困惑困惑1：客户非常抵触推销电话，怎么办？客户可能每天都要接听很多的推销电话，往往一听是某银行的理财经理，或者一听到“办信用卡”，就会态度冷漠的拒绝，或直接挂断电话。
建议：客户心生抵触是再正常不过的现象，理财经理不仅要有充分的心理准备，也要有恰当的自我认知。
不能单纯把电访理解为推销，而是要主动意识到电访对于客户的“积极价值”。
理财经理自己先不怯场，心里不讨厌自己，才能把正能量传递到客户那里。
再者，电访是讲究方法技巧的，常规的电话推销节奏比较快，通常一开口就是让客户了解产品，而且是完全的陌生拜访。
但理财经理服务的大多是相互熟悉、已经有了关系基础的客户，理财经理能找到充分的理由和机会来和客户进行一个气氛愉悦的电话，当然这建立在理财经理认真用心做好准备工作的基础上。
比如，在电访之前，通过CRM系统，对客户的投资历史、风险偏好有基本的了解，在电访中能快速找到客户的话题点，激发客户的倾听兴趣，让客户觉得，理财经理的电访是贴心的、有意义的，而不是机械的、无聊的广告。
困惑2：频繁联系客户，客户会不会烦？电话那头客户的负面反馈，会严重打消理财经理的积极性。
电话营销话术：沟通技巧与销售能力提升
电话营销话术：沟通技巧与销售能力提升电话营销已经成为当今商业领域不可或缺的一部分。
无论是传统实体店还是电子商务企业，电话营销都是推销产品和服务的重要手段之一。
然而，很多营销从业者面临的一大难题是如何使用电话有效沟通并提升销售能力。
本文将分享一些电话营销的沟通技巧，帮助提升销售能力。
首先，电话营销的关键是建立起与客户的信任和共鸣。
在通话的一开始，务必以礼貌和真诚的态度向客户问好，并自我介绍。
在介绍过程中应简明扼要地表达自己的身份和目的，并尽可能用简单的语言解释清楚所售产品或服务的特点和优势。
要注意语速和语调，保持流畅和亲切，以便引起客户的注意并让他们对你感兴趣。
其次，电话营销人员应注意提问的艺术。
并不是每个客户都对你所卖的产品或服务感兴趣，因此要学会提问以了解客户的需求。
通过巧妙的提问，可以让客户主动表达他们的兴趣和问题，从而更好地满足他们的需求。
同时，提问的方式也很重要，尽量避免过分直接或冷漠的提问方式，而是以友好和关怀的方式引导客户有效表达。
除了提问外，也要善于倾听。
当客户表达自己的需求和问题时，电话营销人员要认真倾听，并主动回应。
不要打断客户的发言，而是耐心地等待客户说完，然后再回应。
通过倾听，可以更好地理解客户的需求和关切，帮助他们找到合适的解决方案，并增强客户对你的信任和认同。
在与客户沟通的过程中，要善于利用积极的语言和措辞。
积极的语言可以增强客户的兴趣和好感，并激发他们的购买欲望。
例如，使用积极的动词和形容词，强调产品或服务的优点和价值。
避免负面词汇和消极表达，尽可能展现出对客户问题的解决能力和信心。
同时，要学会赞美客户，并表示感激，以营造良好的客户体验和亲密感。
除了沟通技巧，提升销售能力还需要不断学习和改进。
电话营销行业竞争激烈，市场变化快速，只有不断学习和适应，才能保持竞争力。
可以通过参加培训班、研讨会或阅读相关书籍、文章等来不断提升自己的专业知识和技能。
此外，还可以与同行交流经验和心得，相互学习和借鉴成功的销售策略和方法。
电话拜访客户礼仪和技巧
电话拜访客户技巧一、电话拜访应对技巧1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。
心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力------事在人为。
2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-----将心比心。
3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。
通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。
b. 依不同行业调整电话拜访时间。
c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。
d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。
e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。
4. 如何开口说第一句话。
常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。
b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。
c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。
d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。
e. 拨不通或无人接：应透过查询台 (如114) 查询对方电话是否有误或故障。
f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。
5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。
a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。
b. 将访谈重点摘录出来6. 填完商户沟通内容后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。
高效的电话沟通话术
高效的电话沟通话术在当今快节奏的社会中，电话已成为现代人生活不可或缺的一部分。
无论是工作上的沟通，还是日常生活中的联系，电话沟通已经成为人们交流的重要方式之一。
然而，有效的电话沟通并不是一件容易的事情。
因此，掌握高效的电话沟通话术是非常重要的。
一、准备工作在进行电话沟通之前，我们需要做一些准备工作，以确保我们的电话沟通有效和高效。
首先，确认我们要传达的信息，并准备好相关资料，以便在电话中直接引用和迅速回答问题。
其次，有条不紊地安排好自己的时间，以确保有足够的时间进行电话沟通，避免出现赶时间的情况。
最后，找一个安静的地方，避免在嘈杂的环境中电话沟通，以免影响双方的理解和交流。
二、良好的电话礼仪在电话沟通中，良好的电话礼仪是非常重要的。
首先，用礼貌和友好的语气接听电话，并介绍自己的身份。
其次，耐心倾听对方讲话，避免打断或中断对方的发言。
在对方讲话期间，我们可以使用肯定的非语言回应，例如“嗯”、“好的”等，以表达我们在倾听对方。
最后，在结束电话时，要用感谢的语气道别，并确保对方不再有问题或需要进一步的帮助。
良好的电话礼仪可以让对方感到尊重和重视，从而有效促进双方的交流。
三、清晰的表达电话沟通中，清晰的表达是非常重要的。
首先，保持语速适中，避免过快或过慢。
过快发言容易让对方无法理解，而过慢则会让对方感到不耐烦。
其次，使用简洁明了的语言，避免使用专业术语和行业内的缩写词，以确保对方能够准确理解我们的意思。
另外，使用具体的例子或实际事例来说明问题，可以更好地让对方理解我们的观点。
最后，如果遇到不清楚的问题或对方提出要求，我们可以请求对方再次重述或澄清，以确保双方对话的准确和清晰。
四、善于倾听在电话沟通中，善于倾听非常重要。
首先，确保我们理解对方的观点和意图，可以通过在电话中进行适当的回应来确认我们对对方话语的理解。
其次，避免在对方讲话的时候提出反驳或争论的观点，要保持耐心和冷静。
最后，积极提问，以确保我们对对方的问题或需求有一个准确的了解。
电访记录100篇简短
电访记录100篇简短摘要：1.电访记录100 篇简短的概述2.电访记录的格式和要求3.编写电访记录的技巧和注意事项4.示例：简短电访记录的编写正文：电访记录100 篇简短是指在特定时间内，以简洁明了的方式记录100 次电话访问的内容。
这种记录方式常用于客户服务、销售和市场调研等领域，以便于对电话沟通的内容进行追踪、分析和管理。
一、电访记录100 篇简短的概述电访记录100 篇简短旨在提高电话沟通的效率，确保信息的准确传递和有效记录。
这种记录方式要求在有限的篇幅内，详细、清晰地描述电话沟通的关键内容。
二、电访记录的格式和要求1.标题：简洁明了地概括电话沟通的主题。
2.时间：记录电话沟通的时间，通常包括来电时间、去电时间和通话时长。
3.地点：记录电话沟通的地点，以便于追踪和分析。
4.对方：记录与您通话的对方姓名、职位和联系方式等基本信息。
5.沟通内容：简洁明了地记录电话沟通的关键内容，包括问题、回答、需求和解决方案等。
6.结果：记录电话沟通的结果，如达成的共识、解决方案或待办事项等。
7.备注：如有需要，可添加一些补充说明或个人感悟。
三、编写电访记录的技巧和注意事项1.保持简洁明了：在记录电话沟通时，尽量使用简短的句子和通俗易懂的语言，以便于快速阅读和理解。
2.注意条理清晰：合理安排记录内容的顺序，有助于提高阅读效率。
可以按照时间顺序、问题分类等方法进行组织。
3.突出重点：在记录电话沟通时，要抓住关键内容，突出重点，以便于追踪和分析。
4.确保准确性：在记录电话沟通时，要确保信息的准确性，避免因误解或误记而导致的错误。
5.遵循保密原则：在记录电话沟通时，要遵循相关法律法规和公司规定，确保信息的安全性和保密性。
四、示例：简短电访记录的编写标题：询问产品售后服务时间：2022 年5 月15 日10:30 - 11:00地点：办公室对方：张先生，客户服务部经理，电话：138****8000沟通内容：1.询问产品保修期限及维修政策。
家访中的高效沟通技巧
家访中的高效沟通技巧包括以下几点：
1. 提前准备：在去家访之前，了解学生的家庭背景、文化、生活习惯等信息。
这将有助于你更好地与学生和家长进行交流。
2. 明确目的：在去家访之前，明确你的目的和重点。
你是想了解学生的家庭情况，还是想与家长一起探讨如何更好地支持学生的学习和成长。
3. 尊重家长：尊重家长的意见和看法，避免与家长产生不必要的争执或冲突。
如果你有不同的意见或建议，可以委婉地表达出来，例如：“我理解您的观点，但我认为……”
4. 倾听和观察：在与学生和家长交流时，要认真倾听他们的意见和建议，观察他们的表情和肢体语言。
这有助于你更好地理解他们的想法和需求。
5. 表达关心：在与学生和家长交流时，要表达出你对他们的关心和支持。
你可以通过问问题、分享一些有关学生的情况或提供一些有用的信息来表达你的关心。
6. 留下联系方式：在与家长告别时，可以留下自己的联系方式，以便他们在需要时可以与你联系。
7. 及时反馈：在离开家访现场后，及时将家访的情况和自己的建议反馈给学校或相关机构，以便更好地支持学生的学习和成长。
总之，在去家访时，要保持真诚、耐心、尊重和关心，以便更好地与学生和家长进行交流，共同支持学生的学习和成
长。
电话沟通技巧
电话沟通技巧首先，要注意语速和音量。
在电话沟通过程中，语速和音量都非常重要。
语速过快会让对方难以理解，而语速过慢则会让对方感到无聊。
因此，在电话沟通中，我们要注意控制自己的语速，让对方能够轻松地理解我们的意思。
另外，音量也非常重要，过大的音量显得唐突，过小的音量则会让对方听不清楚。
所以，我们要注意控制自己的音量，让对方感到舒适和愉悦。
其次，要注意表达清晰。
在电话沟通中，清晰的表达是非常重要的。
我们要尽量避免口齿不清或者结巴，以免影响对方的理解。
另外，我们还要注意用简洁明了的语言表达自己的意思，避免用太长的句子或者复杂的词汇，让对方容易理解。
此外，我们还要注意避免使用口头禅或者啰嗦的词语，以免影响对方的注意力。
再次，要注意倾听。
在电话沟通中，倾听是非常重要的。
我们要尽量让对方感到自己被重视和被理解。
因此，在电话沟通中，我们要注意倾听对方的意见和建议，不要急于打断对方的发言，也不要插嘴或者打断对方的思路。
另外，我们还要注意通过积极的肢体语言和声音回应对方，让对方感到自己是被重视的。
最后，要注意礼貌。
在电话沟通过程中，礼貌是非常重要的。
我们要尽量用友好和尊重的语气和对方交流，避免使用过于生硬或者傲慢的语言。
另外，我们还要注意避免在电话沟通过程中使用粗鲁或者不友善的语言，以免伤害对方的感情。
总的来说，电话沟通是我们日常生活和工作中非常常见的一种沟通方式，它既方便又高效。
然而，要在电话沟通中取得良好的沟通效果，除了清晰的表达外，技巧也是非常重要的。
希望大家能够在日常生活和工作中注意以上的技巧，提高自己的电话沟通水平。
除了上述提到的电话沟通技巧外，还有一些其他的技巧可以帮助我们更好地进行电话沟通。
比如，要注意控制情绪。
在电话沟通中，有时候我们会遇到一些让自己不舒服或者不开心的事情，这时候要注意控制自己的情绪，避免在电话中表现出愤怒或者不耐烦的情绪。
控制好情绪可以帮助我们更好地面对问题，避免关系恶化。
此外，要注意使用适当的问答技巧。
提高销售电话沟通技巧的话术
提高销售电话沟通技巧的话术销售电话沟通是商业领域中重要的沟通方式之一。
通过电话与潜在客户或现有客户交流，建立良好的合作关系，并最终达成销售目标。
然而，有效地进行销售电话沟通并不容易。
这需要一些技巧和合适的话术来吸引客户的兴趣并促成合作。
一、引起客户的兴趣在进行销售电话沟通之前，首先要了解客户，包括他们的需求、兴趣和偏好。
通过对客户的背景研究，可以更好地定位话术，引起客户的兴趣。
例如，你可以问客户：“您对我们的产品有了解吗？我们的产品可以解决您目前所面临的问题。
”通过引起客户的好奇心，可以让他们更愿意听你的介绍，并进一步表达他们的需求。
二、了解客户需求当成功引起客户兴趣后，你需要进一步了解客户的需求。
问问题是了解客户需求的有效方式。
通过询问开放性问题，可以获得客户更多的信息。
例如，你可以问：“您目前使用的产品有没有什么不方便之处？”或者，“您对我们的产品有什么期望？”通过这些问题，你可以更好地了解客户的需求，为后续的销售提供更具针对性的建议。
三、展示产品的特点和优势了解客户需求后，你需要把握机会展示你的产品的特点和优势。
你可以以客户的需求为出发点，针对性地介绍产品的特点。
例如，客户对价格敏感，你可以强调产品的性价比优势；客户对品质要求高，你可以强调产品的质量和可信度。
通过清晰、简明地介绍产品的独特之处，可以激发客户购买的欲望。
四、应对客户的疑虑和反驳在销售电话沟通中，客户可能会提出疑虑或反驳。
这是正常的，也是对产品或服务的认真思考表现。
当遇到这种情况时，不要采取强硬的态度，而是以积极主动的态度去解决客户的疑虑。
你可以倾听客户的问题，尽量给予客观的回答，并提供相关的证据或案例来支持你的观点。
通过有效的解答，可以帮助客户更好地理解和接受你的产品。
五、创造紧迫感销售电话沟通的目标之一是促成销售。
为了达到这一目的，你需要在适当的时机创造紧迫感。
例如，你可以告诉客户：“我们目前正在进行促销活动，只有在有限的时间内购买才能享受优惠价格。
专家访谈十步法
专家访谈十步法这里的专家是我们委托中介公司帮忙邀请的乙方，也就是说专家对我们来说，是一位乙方服务者。
我们通过付费咨询的方式，直接去问所关心的问题。
往往考虑到双方的身份需要保护，所以一般通过电话访谈的匿名方式进行。
一位专家单次的咨询时间一般控制在1个小时左右，当然，如果觉得这个专家可以提供的信息非常多、也非常专业，那么也可以延长至1个半小时甚至2个小时。
通过专家访谈的方式，我们能够获取公开渠道搜索不到的信息，比如竞争格局、行业未来发展趋势、行业格局、行业核心竞争力、企业核心竞争力等。
很多人不知道怎么做专家访谈，甚至不知道有专家访谈这个方法。
所以在做商业研究的时候等于少了一项可选择的工具。
根据这两年我做专家访谈的一些经验，和大家分享一下专家访谈的流程和相关技巧。
希望可以帮助大家，在研究工作中灵活应用这一高效工具。
一、专家访谈的流程1、挑选专家市场上有很多咨询机构，这些机构都有很多专家库的资源，同时会为这些专家进行明码标价。
电话访谈也是通过这些咨询机构的电话会议系统进行，并非我们直接call专家，我们一般是不知道专家的姓名和联系方式，由咨询公司的电话会议系统进行转接，同时咨询公司就可以记录通话时长，来作为结算依据。
那我们应该挑选什么样的专家呢？首先，很重要的一点，最好挑选已经离职但离职时间不长的专家。
为什么不挑选在职的呢？就我个人的项目经验来看，因为很多时候我要问的问题，是行业或者这家公司的隐私信息、机密信息，一般来说在职的员工是很难向你提供的。
他们会以涉及公司机密信息为由，不向你分享。
而对于离职的员工来说，他顾虑的会稍微少一些。
但是如果他的离职时间很长呢，也是我们不希望的。
因为离职时间很长的话，公司的内部机密机制已经发生了一些变化，他可能就不清楚后来变化的情况。
所以最合适的就是离职1～3个月，最长半年内的专家。
第二，就是注意专家所在的部门和职位。
有时候咨询机构提供的专家人员，并不是你要的那个部门。
比如我要了解某家社交电商的用户新增方式，那么最了解的应该是渠道部门或者运营部门。
幼儿园教师电访工作总结
幼儿园教师电访工作总结在过去的一周里，我作为幼儿园教师进行了一系列的电访工作。
通过电话与家长们进行沟通交流，了解他们对幼儿园教育的意见和建议，同时也向他们介绍了幼儿园的一些新措施和活动。
以下是我的工作总结：首先，我花了大量的时间与家长进行了电话沟通。
我提前制定了沟通的计划和目标，确保每次通话都是有针对性的。
在电话中，我围绕幼儿园教育质量和孩子的学习情况进行了询问和反馈。
我尽可能倾听家长的意见和建议，并与他们进行深入的交流。
通过这些电话沟通，我更加了解了每个家庭的情况和需求，为后续的工作提供了有价值的信息。
其次，我也向家长们介绍了一些新的幼儿园措施和活动。
例如，我们计划组织一次亲子游园活动，让家长与孩子共同参与其中并加深彼此之间的互动和理解。
我向家长们详细介绍了这个活动的内容和目的，并征求了他们的意见和参与意愿。
家长们对这个活动表示了很大的兴趣和支持，并纷纷表示愿意参加。
这次电访让我感受到了家长对于幼儿园活动的积极参与态度，也让我对接下来的工作充满了信心。
最后，我在电访中也向家长们传递了一些重要信息和通知。
例如，我们将进行一次学生体检，需要家长们提供相应的身体健康档案。
我在电话中向家长们解释了体检的目的和重要性，并提醒他们提前准备相关材料。
家长们对于这次学生体检有了更清晰的认识，并表示会按时配合。
总的来说，通过这次电访工作，我深入了解了家长们的期望和需求，也有效传递了学校的信息和通知。
同时，在与家长的交流中，我也不断提高了自己的沟通能力和聆听技巧。
在接下来的工作中，我将根据家长们的意见和建议，进一步改进我们的教育服务，为孩子们提供更好的学习环境和教育资源。
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疑议处理技巧
❖ 遇到疑议该怎样办呢？ 1. 保持平静的语气 2. 表达你对他们处境的理解 3. 仔细倾听 4. 详细询问，多用开放式的问题 5. 记录完整 6. 确认需求 7. 引导性分析
新包装奶粉
启智启力表述
1 倍舒组合 低聚半乳糖GOS（益生元）：有助于维持正常的肠道功能。 乳清蛋白与酪蛋白科学搭配，易于消化。 2 倍健组合 钙、磷、镁、维生素D，钙有助于骨骼和牙齿的发育，维生素 D可促进钙的吸收。 5种核苷酸（5ˊ单磷酸胞苷、5ˊ-尿苷酸二钠、5ˊ单磷酸腺苷、 5ˊ-鸟苷酸二钠、5ˊ-肌苷酸二钠） 3 倍优组合 二十二碳六烯酸（DHA）、花生四烯酸（AA）、亚油酸 （LA）、α-亚麻酸（ALA）、牛磺酸、胆碱6种营养素科学组 合。 二十二碳六烯酸（DHA）、牛磺酸有助于脑部与视力发育。 胆碱可促进脑发育和提高记忆能力。维生素A有助于维持暗视 力。
帮您解答的。 ❖ 客户：没有，我们家宝宝一切正常。 ❖ CSR：那宝宝也是非常乖巧的，妈妈养育宝宝也是比较省心的了，宝宝现在已经5个月了，辅食都添加
哪些了啊？ ❖ 客户：恩，辅食已经添了很多种了。 ❖ CSR：恩，妈妈现在做的非常好，辅食的添加一方面可以额外补充宝宝所需的营养，因为5-6个月母乳
的质量有所下降了，宝宝的营养需求会越来越多，另一方面还可以锻炼宝宝咀嚼和吞咽的能力，为宝宝 以后断奶做锻炼。妈妈现在给宝宝是继续母乳喂养还是混合喂养的啊？ ❖ 客户：母乳（它牌），现在使用的都好的 ❖ 1.CSR：刚刚了解到妈妈您对宝宝的营养要求也是比较高的，我这里建议在您乳汁不够的情况下，要 及时的给宝宝添加母乳配方的奶粉，就象我们爱迪生奶粉，最接近母乳配方，口感更容易让宝宝接受。 您以后和家人选购奶粉的时候也可以对比参考下，为宝宝选择这款最合适的配方。 ❖ 2.CSR：那相对与宝宝来说，最好的食物就是母乳，如果是母乳不足或者条件不允许的情况下，要及 时的给宝宝添加母乳配方的奶粉。就象我们爱迪生奶粉，最接近母乳配方，口感更容易让宝宝接受。您 以后和家人选购奶粉的时候也可以对比参考下，为宝宝选择这款最合适的配方。 ❖ 客户：哦，好的，我看看吧 ❖ CSR：非常感谢您的接听，我这里就不过多的打扰了，祝您生活愉快，宝宝健康成长，再见！ ❖ 客户：恩，谢谢，再见
人觉得咄咄逼人。
电访中的沟通技巧
▪ 判断需求与机会
1、宝宝刚出生，奶水不够。 2、宝宝体重有点轻，长得太慢。 3、宝宝总是容易感冒。 4、宝宝总是出汗，是不是缺钙啊？
▪ 将机会与产品相联系
做出最适合客户的判断； 配方贴近母乳； 三倍/四倍组合； 营养元素强化。
电访中的沟通技巧
▪ 聆听的技巧
1、善说不如善听； 2、良好的沟通是双方面的； 3、不仅要听清楚客户说什么，更要明白他为什么这
两系列配方差异
睿智睿力、启智启力配方差异（单位mg/100g）：
系列
一段 二段 三段
睿智睿力TM
DHA
AA
100
120
80
100
30
35
启智启力TM
维生素C
DHA
AA
110
40
60
100
40
60
105
10
20
维生素C
70 70 105
电访沟通过程
电访沟通过程
处理反馈
满足需求
获取承诺
成功电访
结束语
开场白
寻找需求
电访中的沟通技巧
▪ 开场白
1、亲切的称呼对方，表明对客户的尊重。 2、问候对方，显示我们的礼貌与专业。 3、简洁介绍自己，与顾客建立信任。 4、简单说明顾客资料来源，打消客户疑虑。
▪ 作用
融洽气氛 ； 引起客户的谈话兴趣； 明确表达电话目的 ； 寻求客户回应。
▪ 结束语
成功的回访需要好的开始，同样需要好的结束。 礼貌的结束电话同样是成功的开始。
回访思路
❖ 1、自我介绍 ❖ 2、信息核对（家长姓名、宝宝出生日期、喂养方
式、联系方式、） ❖ 3、喂养方式询问（母乳、配方奶粉、混合喂养、
其他），奶粉品牌，是否使用爱迪生，使用情况 ❖ 4、询问宝宝喂养情况，寻找需求，介绍爱迪生 ❖ 5、活动介绍 ❖ 6、结束语
新包装奶粉
睿智睿力表述：
1 倍舒组合 低聚半乳糖（益生元）：有助于维持正常的肠道功能。 乳清蛋白与酪蛋白科学搭配，易于消化。 2 倍健组合 钙、磷、镁、维生素D，钙有助于骨骼和牙齿的发育，维生素D可 促进钙的吸收。 5种核苷酸（5ˊ单磷酸胞苷、5ˊ-尿苷酸二钠、5ˊ单磷酸腺苷、5ˊ-鸟 苷酸二钠、5ˊ-肌苷酸二钠） 3 倍优组合 二十二碳六烯酸（DHA）、花生四烯酸（AA）、亚油酸（LA）、 α-亚麻酸（ALA）、牛磺酸、胆碱6种营养素科学组合。 二十二碳六烯酸（DHA）、牛磺酸有助于脑部与视力发育。胆碱可 促进脑发育和提高记忆能力。维生素A有助于维持暗视力。 双倍以上DHA，更多AA** 4 倍护组合 维生素C、维生素E和硒有抗氧化作用。 **与爱迪生®启智启力™幼儿配方奶粉相比，DHA的含量是其3倍， AA的含量是其1.5倍以上。
电访模拟话术
❖ CSR：您好！请问是XXX 女士/先生吗？我是娃哈哈爱迪生奶粉的育婴专员，非常抱歉打扰您了。 ❖ 客户：是的，有什么事吗？ ❖ CSR：此次来电主要是想了解一下您家宝宝近来的养育情况，并为您提供一些科学育儿方面的指导。 ❖ 客户：哦，好的 ❖ CSR：请问XX女士您家的宝宝是XX月X日出生的，已经5个月大了对吗？ ❖ 客户：恩，是的。 ❖ CSR：哦，那宝宝现在也非常可爱了，您近期在宝宝养育过程中遇到哪些育儿方面的疑问需要我这里
电访中的沟通技巧
▪ 获取承诺
当客户表示考虑使用或决定开始使用我们产品时应 及时主动获取承诺，征得客户同意采取某种行动。 1、简要重复顾客已接受的产品利益； 2、提及产品名称及正确使用方法； 3、支持客户决定，表示感谢、支持与肯定； 4、描述行动计划；
提供样品或赠品、相关促销活动等。
电访中的沟通技巧
同一特性可以带来不同的利益。
▪ 辅助资源
临床研究报告； 进出口检验检疫证明； 专业人士如医师的推荐； 使用者的经验。
电访中的沟通技巧
▪ 处理反馈
1、肯定：客户满意我们的产品或相关服务。 可进一步交流使用方法与使用心得，引发顾客更 深需求。
2、否定 漠不关心：冷静自信，强调客户所感兴趣的利益。 满于现状：放慢语速，突出产品优势。 怀疑：认同对方感受，但不认同对方观点。 误解：仔细聆听，澄清原因。
电访中的沟通技巧
❖ 寻找客户需求
1. 电访前应先了解客户资料 2. 提问：开放式（哪里、什么、为什么、怎么样）；
封闭式（有没有、能不能、哪一个）； 3. 聆听：听清楚、理解、有回应。
❖ 提问策略
1. 先了解客户基本情况，使用开放式问题入手了解客户观点， 沟通容易入手，然后深入提问探讨。
2. 获取客户比较注重以及满意或者不满意的信息。 3. 盲目的提问会影响客户的接受程度，太多封闭式提问会让
样说； 4、用自己的语言简洁说出客户的意思，让他知道你
明白他的感受； 5、并对客户的感受作出回应。
电访中的沟通技巧
▪ 满足需求
能够打动顾客的是产品带给顾客的价值，而不是产 品本身的特性。
面对不同顾客我们的产品特性是相同的，但不同顾 客有不同的需求，选择顾客所关注的某一方面来说服 已经足够，不需要画蛇添足。
系统应用
系统应用
系统应用 二次回访录入
电访沟通基础
回访客服
1.专业的工作态度 2.专业的营养知识 和育婴知识。 3.专业的沟通技巧 (语气、音量、语速 、声调)
客户
1.购买我公司产品 的人。 2.已怀孕或计划怀 孕的人。 3.家里有宝宝的。
专业的服务
通过电访与对方 沟通，了解客户需 求，提供建议，得 到客户认同。
电话回访技巧
印方平
内容概要
1.电访沟通基础 2. 电访沟通过程 3. 电访中的沟通技巧 4.电访话术模拟 5. 疑议处理技巧
系统应用
消费者信息录入
在销售系统网站门户上输入用 户名和密码，进行登录。
选择售后服务项目中的奶粉消 费者系统条目，点击消费者信息 维护选项，会出现消费者信息维 护界面。
系统应用
按照条目要求录入消费者信息，点击保存，系统会回访信息的录入在售后服务中 的奶粉回访条目中进行，点击消费 者回访记录录入，会出现消费者回 访记录录入界面。
输入所需要回访的客户信息， 进行查询。回访信息出现后，双 击该信息，会弹出反馈信息录入 界面。
系统应用