公共关系策划文书
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• “超值星期二”秒杀活动于4月6日正式推出，第一轮秒杀活动在上 午10点顺利进行，肯德基已经通过官方渠道把电子优惠券发到了 100位成功秒杀买家的指定邮箱。但此轮活动尚未结束，肯德基 餐厅就陆续遇到持有第二轮、第三轮秒杀活动优惠券的消费者前 来消费，这引起了肯德基的高度关注。
• 经过初步调查，发现个别网站上提供了有关第二轮、第三轮秒杀 活动电子优惠券的下载服务。而肯德基从未在任何官方网站或委 托其他网站发布此电子优惠券。同时肯德基也在活动通知上注明 “中国肯德基只认可并接受肯德基优惠网或授权网站发布的电子 优惠券”，消费者“从任何其他途径获得的肯德基电子优惠券将不 能在中国肯德基餐厅使用”。原定第二轮、第三轮秒杀活动将分 别于6日下午2点、4点开始，但当时这两轮活动均未进行，这也 就意味着市面上流传的此类优惠券均为无效券。
火爆。
公共关系策划文书
肯德基秒杀门回顾
2010年4月6日
公共关系策划文书
肯德基秒杀门回顾
随后，肯德基发布的取消活动公告，并称所 有消费者手上的优惠卷为假券
公共关系策划文书
肯德基秒杀门回顾
随着下班时间的临近
公共关系策划文书
肯德基秒杀门回顾
消费者打印的肯德基电子优惠卷 消费卷上明示，复印有效
公共关系策划文书
公共关系策划文书
第三份声明
• 1、此活动考虑欠周详，未能充分预估到可 能在社会上引起的广泛反响；
• 2、网络安全预防经验不足，没有预料到活 动开始前就出现了大量非授权途径可下载 的无效电子优惠券；
• 3、临时取消该两轮活动后，应对不够及时、 完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处 理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别 待遇，造成社会潜在不安全因素，为相关 部门增添了麻烦和工作量；
公共关系策划文书
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
广告 手段
淘宝秒杀
斥资千万在央视黄金时间投放广告
吸引消费者参与秒杀
低价
人气
公共关系策划文书
淘宝秒杀
不足: ① 前后台通讯出现大塞车 ② 技术考验 ③ 乌龙事件
公共关系策划文书
肯德基秒杀门回顾
肯德基“超值星期二秒杀”活动此次是在全国推出，2010年
4月6日，北京、上海、南京、成都、广州等地也发生类似
秒杀原是电脑游戏中的名词，现已延伸 到网络购物，指网络卖家发布一些超低价 格的商品，让所有买家在同一时间通过网 络进行抢购的一种促销方式。由于商品性 价高，往往活动一开始就被抢购一空，所 需时间甚至以秒计算。
公共关系策划文书
淘宝秒杀
2009年9月25日20点整 “淘宝网”为庆祝成立6周年发起“一元秒杀”活动
肯德基秒杀门
• 失败根源
① 肯德基没有预料到事件的猛烈程度 ② 肯德基对于这次秒杀太不重视了 ③ 各门店以及公关部门应对危机的能力不足
公共关系策划文书
公共关系策划文书
肯德基秒杀门回顾
当天下午
公共关系策划文书
公共关系策划文书
公共关系策划文书
• 肯德基为了推广肯德基优惠网，回馈广大消费者，特推出了“超 值星期二”秒杀活动。但我们非常遗憾地看到，该活动给部分消 费者造成了困扰，这脱离了我们设计该活动的初衷，为此我们深 表歉意。
公共关系策划文书
• 公共关系策划文书，是对某一时期内 企业开展公共关系活动作出计划与安 排的应用文书。
• 其旨在宣传企业形象，沟通各界关系， 使社会公众对企业产生一定的认同感 和价值观，从而使企业更好地获取经 济效益和社会效益。
公共关系策划文书
淘宝秒杀 肯德基秒杀门
公共关系策划文书
名词解释 ——秒杀
公共关系策划文书
• @上海沃画报：海底捞的外 卖终于登陆上海，被震撼了！ 送来的东西包括：垃圾桶， 可降解垃圾袋×2，锅，底料， 汤，备用加汤，围裙，木头 筷子，碗，口香糖，爆米花， 真空包装的调料包括香菜和 葱花，餐巾纸，各种菜品， 勺子，眼镜布，两个皮筋， 电磁炉……太牛了！人类已 经无法阻止海底捞了。
公共关系策划文书
• @国安康二爷：我在海底捞火锅(马家堡店)。 海底捞的服务无敌了！今天救天井小猫被 蚊子咬了好多包！结果海底捞服务员居然 跑到马路对面买了风油精送给我:-O
公共关系策划文书
• @栗栗栗栗子Eko 和朋友在海底捞吵架~ 一旁的服务员突然给我们递来了花束和贺 卡 打开一看！就在吵架时纯手写啊！那么 长！超感动啊！海底捞老板太欣慰了吧哪 找来这么多好员工！佩服啊！生意能不好 么！？
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淘宝秒杀
12元89秒9元杀 13元59秒9 杀元
公共关系策划文书
淘宝秒杀
9月25日~9月30日
✓
平均每个中国人都参加了
✓18亿人次
至少1次秒杀促销活动
✓
平均每位网民至少参加了
✓
6次淘宝秒杀活动
✓秒杀高峰期 10分钟超过1亿人次的点击
✓秒杀开始前三分钟 瞬间流量是平时
✓
淘宝网全网流量的三倍
• 为此，肯德基于6日下午1点30分临时决定停止第二轮、第三轮秒 杀活动，并在肯德基官网、优惠网上发布声明，向广大网友说明 情况。
• 今天肯德基已开始着手向当公共地关系警策方划文报书案，协助执法部门调查，并 寻求帮助。
此次公共关系策划分析
• 1.背景概述 • 2.公共目标和所针对的目标群 • 3.沟通的媒介 • 4.公共活动的方式、步骤 • 5.公共活动的预算 • 6.公共关系的成效评估
• 4、第一次声明中，将“非授权途径发出的 无效券”称为“假券”，用词欠妥。
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海底捞，你学不会
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• @全球热门伤不起：【服务做成这样】关 于海底捞，昨天听说发生在天津的一个版 本是，吃完饭客人想把剩下的切片西瓜带 走，服务员说，对不起，打开的西瓜不能 打包，于是作罢，临走时，服务员提来一 整个西瓜：“对不起，打开的西瓜不能打包， 给您一个没打开的”人类已经不能阻止海底 捞了。
事件，被网友称为肯德基“秒杀门”。
投诉贴飞遍网络
肯德基行为遭质疑肯德基秒杀活动突然暂停之后，投诉肯
德基的各类帖子开始在网络中盛行，网友对肯德基的这一
行为纷纷表示不满。“谁动了我的全家桶?”“KFC秒杀门，
涉嫌欺诈消费者”成为网络热贴。有网友认为，肯德基之
所以停止活动，是因为秒杀活动诱惑力之大导致销售异常
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• 员工比顾客更重要 :
• 海底捞西安片区的经理杨华，在谈到对员工进行家访的经 历时说：
• 经过初步调查，发现个别网站上提供了有关第二轮、第三轮秒杀 活动电子优惠券的下载服务。而肯德基从未在任何官方网站或委 托其他网站发布此电子优惠券。同时肯德基也在活动通知上注明 “中国肯德基只认可并接受肯德基优惠网或授权网站发布的电子 优惠券”，消费者“从任何其他途径获得的肯德基电子优惠券将不 能在中国肯德基餐厅使用”。原定第二轮、第三轮秒杀活动将分 别于6日下午2点、4点开始，但当时这两轮活动均未进行，这也 就意味着市面上流传的此类优惠券均为无效券。
火爆。
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2010年4月6日
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肯德基秒杀门回顾
随后，肯德基发布的取消活动公告，并称所 有消费者手上的优惠卷为假券
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消费者打印的肯德基电子优惠卷 消费卷上明示，复印有效
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• 1、此活动考虑欠周详，未能充分预估到可 能在社会上引起的广泛反响；
• 2、网络安全预防经验不足，没有预料到活 动开始前就出现了大量非授权途径可下载 的无效电子优惠券；
• 3、临时取消该两轮活动后，应对不够及时、 完善，对手持无效券前来餐厅的消费者处 理不够妥当，甚至个别餐厅还出现了差别 待遇，造成社会潜在不安全因素，为相关 部门增添了麻烦和工作量；
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肯德基“超值星期二秒杀”活动此次是在全国推出，2010年
4月6日，北京、上海、南京、成都、广州等地也发生类似
秒杀原是电脑游戏中的名词，现已延伸 到网络购物，指网络卖家发布一些超低价 格的商品，让所有买家在同一时间通过网 络进行抢购的一种促销方式。由于商品性 价高，往往活动一开始就被抢购一空，所 需时间甚至以秒计算。
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淘宝秒杀
2009年9月25日20点整 “淘宝网”为庆祝成立6周年发起“一元秒杀”活动
肯德基秒杀门
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① 肯德基没有预料到事件的猛烈程度 ② 肯德基对于这次秒杀太不重视了 ③ 各门店以及公关部门应对危机的能力不足
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• 其旨在宣传企业形象，沟通各界关系， 使社会公众对企业产生一定的认同感 和价值观，从而使企业更好地获取经 济效益和社会效益。
公共关系策划文书
淘宝秒杀 肯德基秒杀门
公共关系策划文书
名词解释 ——秒杀
公共关系策划文书
• @上海沃画报：海底捞的外 卖终于登陆上海，被震撼了！ 送来的东西包括：垃圾桶， 可降解垃圾袋×2，锅，底料， 汤，备用加汤，围裙，木头 筷子，碗，口香糖，爆米花， 真空包装的调料包括香菜和 葱花，餐巾纸，各种菜品， 勺子，眼镜布，两个皮筋， 电磁炉……太牛了！人类已 经无法阻止海底捞了。
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• @栗栗栗栗子Eko 和朋友在海底捞吵架~ 一旁的服务员突然给我们递来了花束和贺 卡 打开一看！就在吵架时纯手写啊！那么 长！超感动啊！海底捞老板太欣慰了吧哪 找来这么多好员工！佩服啊！生意能不好 么！？
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12元89秒9元杀 13元59秒9 杀元
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9月25日~9月30日
✓
平均每个中国人都参加了
✓18亿人次
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平均每位网民至少参加了
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✓秒杀高峰期 10分钟超过1亿人次的点击
✓秒杀开始前三分钟 瞬间流量是平时
✓
淘宝网全网流量的三倍
• 为此，肯德基于6日下午1点30分临时决定停止第二轮、第三轮秒 杀活动，并在肯德基官网、优惠网上发布声明，向广大网友说明 情况。
• 今天肯德基已开始着手向当公共地关系警策方划文报书案，协助执法部门调查，并 寻求帮助。
此次公共关系策划分析
• 1.背景概述 • 2.公共目标和所针对的目标群 • 3.沟通的媒介 • 4.公共活动的方式、步骤 • 5.公共活动的预算 • 6.公共关系的成效评估
• 4、第一次声明中，将“非授权途径发出的 无效券”称为“假券”，用词欠妥。
公共关系策划文书
海底捞，你学不会
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事件，被网友称为肯德基“秒杀门”。
投诉贴飞遍网络
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行为纷纷表示不满。“谁动了我的全家桶?”“KFC秒杀门，
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• 员工比顾客更重要 :
• 海底捞西安片区的经理杨华，在谈到对员工进行家访的经 历时说：