员工培训模式研究_阿里巴巴的案例分析_张兆霞

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一、集团员工培训模式介绍

（一）阿里巴巴简介

从1999年杭州的初建到现在庞大的规模，阿里巴巴经过16年的快速发展，已成长为一个多元化的互联网行业巨头。通过对阿里巴巴员工培训模式的探究，可以对中国互联网企业员工培训体系有一个基础的认识与了解。

（二）培训模式

阿里巴巴集团对员工的培训计划主要由公司需求分析、培训项目的设计与管理与员工教育三大部分构成。下文将从这三个方面进行简单介绍。

1.公司需求分析。员工选择进入一家公司，并期望在未来的工作中得到发展、获得知识并完善自己；与此同时，集团招聘员工并对员工进行培训，希望员工具备集团所需要的工作能力与工作热情推动集团的发展与壮大；从员工身上发掘出符合企业核心价值或者是对企业有价值的特质。阿里巴巴申请在美上市之后，集团对员工能力的要求也随之发生改变。一方面，学历与工作经验成为了员工进入集团的门槛之一。同时集团的快速发展要求员工具备与时俱进的观念与技能。

2.培训项目设计。培训项目设计：通过对历史经验的总结，阿里巴巴集团员工培训的内容由新员工入职培训、在职员工岗位技能培训和管理人员的管理技能培训三大块组成。新员工入职培训：新员工是现代企业所达成共识的主要培训对象，随着企业的发展，企业内部各个部门的划分界限越来越模糊，一些岗位之间往往会发生轮换现象，于是就有了一部分相同的技能要求，和其他各异的技能需求。对于共同的部分，集团会组织员工进行统一的学习与训练；对于差异的部分，集团会分别对员工进行专业化的系统培训。管理层技能培训：管理人员培训分为管理技能计划、管理发展计划与领导力发展计划三个内容，公司内部简称为3A课程。经过统计，在阿里巴巴接受培训的管理层人员中，预备管理层和初级管理层人员占到了80%的比例。

3.培训项目管理。集团在培训项目的管理上，往往会选择更加适合企业现状的培训项目和培训方式。由于阿里巴巴旗下子公司众多且实际情况存在差异，因此在培训项目的管理上也呈现了多样化的局面。在阿里巴巴，多元化的培训课程是针对不同员工进行设置的，覆盖率达到70%，可以说阿里巴巴集团基本实现了使每个员工都有机会学习、发展的目标。

二、公司员工培训模式的现存问题

在对阿里巴巴员工培训模式进行了简单的介绍与了解之后，下文将对集团员工培训模式进行分析，以发现培训模式中存在的问题。

（一）培训的短视效应

企业在日常员工培训中会不由地对眼前的可观利益过于看重，而忽视企业中长期的发展目标，从而导致这些决策绝大部分对企业的长期发展并不会有预期帮助，甚至会损害企业的长期发展权益。

（二）培训过程不连接

新员工在进入阿里巴巴之前，有为期两周的入职培训，但是在入职培训完成进入公司后，就会被要求迅速上手处理业务，并没有业务熟练培训，完成岗前培训后，完全依靠个人的自觉性学习。

（三）员工参与积极性较低

在培训过程中，员工参与的积极性并不是很高，一些员工会认为公司组织培训完全是为了保障公司的利益，而对员工自身却没有丝毫帮助，而消极情绪的传染力巨大，严重影响企业培训计划的实施。主观来说，员工往往对培训的认识不足，或者员工对自己的职业生涯没有较为成熟的规划，阿里巴巴对于员工的自我未来规划没有重视，以至于员工没有很深刻的自我认识，正因如此，员工的成就感很低，积极性也不高；客观来说，培训的时间、地点或者教师等因素也可能影响员工的培训积极性，培训是相对于多数而进行的少数制，即对于员工来说是被动选择的，并没有完全意义上由员工自主安排。

（四）缺乏员工的自我开发

员工自我开发缺乏，与企业的相关激励制度以及提供给员工自我开发的物质条件的匮乏有着很大的联系，员工的自我开发程度与企业的相关制度与物质条件的提供成正相关关系。

三、员工培训的相关建议

（一）科学完善培训计划

培训计划的科学与否往往决定了培训项目是否可以高效率地

员工培训模式研究

——阿里巴巴的案例分析

张兆霞

（深圳市创新投资集团，广州 深圳 518048）

摘 要：员工培训，是人力资源管理与开发的重要组成部分，通过对员工的系统性全面培训，可以为企业创造适用型人才，可以说员工培训已成为现代企业人力资源管理的重要环节。以阿里巴巴公司为例，通过对阿里巴巴员工培训模式的探索与研究，挖掘其优势与劣势，并针对该公司员工培训模式中存在的一些问题进行进一步分析，提出相对科学的建议。

关键词：员工培训；阿里巴巴；培训设计；人力资源管理

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运行与实施。

1.培训计划服从发展目标。阿里巴巴致力于成为全球最大的电子商务服务提供商，企业的所有日常活动都应该以实现企业发展目标为宗旨。在符合企业长期发展目标的基础上，计划应针对当年发展现状做相应调整。

2.培训计划与公司实力相结合。阿里巴巴的实力雄厚是有相对性的，而且大的企业也会面临更大的企业扩张，在员工培训方面的计划应该与公司其他的运营计划相配合，有侧重地进行员工培训才能达到事半功倍的效果。

3.培训方式多样化。为了满足企业发展的需求和实现企业的多元化发展，员工培训的方式应该实现多样化。下文选择了几种相对适合阿里巴巴实际情况的方式。

授课：授课这一方式不论是在学校还是在企业，都是最常见的方式，使得员工相对比较容易接收所教授的知识；但同时，效率较低是这一方式最主要的缺点。

学徒制：淘宝的员工培训模式就是学徒制，在最初企业往往实行的是一对一式的师徒制。而随着员工人数不断地增加，师徒制可以转换为团队模式。这种方式具有极高的员工接收准确性，但是往往会花费很长的一段时间。

讨论会：通过讨论会的培训形式，提供双向讨论的机会，培训氛围比较活跃，讲师也可以随时掌握培训进度。另一方面，讨论会有时会使员工形成小集体，阿里巴巴可以组织流动讨论会，保持讨论会小组人员的流动。

工作轮换：工作轮换是一种较为有效的员工培训方式，在一定程度上也可以解决培训过程不连接的问题。这种员工培训方式可以扩展员工的岗位能力，使员工胜任多方面的工作。

模拟培训：模拟培训是较为适用于管理人员的培训模式。通过多种情景模拟培训，集团管理人员会更加地了解各种决策所需要考虑的因素以及所导致的后果。

案例培训：具体表现为对员工的培训使用集团过去的经典案例，通过员工的个人思考、小组讨论或集体辩论等多种方式，使得员工对岗位职责有更加客观、具体且深刻的认识。但是，由于存在一定程度的滞后性，因此要做适当微调。

（二）培训过程细致化链接

培训过程细致化链接是指将员工培训各个环节进行科学合理的对接，使各个培训环节之间存在的对接差异问题尽可能减少。下文从员工的针对性与辅助性培训两个方面进行介绍。

1.员工的针对性培训。对于一些共存的问题，在培训过程中就应该着重提醒参训员工；对于员工所表现出来的独有问题，应该具体分析其出现原因，分析其共有的可能性，对员工进行指导。

2.员工的辅助性培训。在企业的日常运转中，往往会有员工岗位调动的情况发生，而往往经过岗位调动的员工的业务熟练度大大降低，进而常常会影响企业的运转效率。针对这一问题，可以对员工进行与现处岗位相关的几个岗位的工作能力拓展与培养。在员工接受岗位相关辅助培训后，企业在员工工作岗位调换上更加具有灵活性。

3.员工培训积极性调动。企业的高效运营离不开员工高度的工作热情，同样的，为了保障员工培训的高效实施，员工的积极性调动就显得至关重要。应让员工清醒的认识到：参加公司组织的培训，是一个不断学习接收新知识的过程。员工不仅可以得到技能训练，还可以发掘自身发展潜力，这会帮助员工更好的认识自己，从而对自己的未来有更加明确且科学的规划。在积极鼓励之外，企业应设定一些必要的制度来督促员工参与公司组织的培训项目，可以分为硬性规定和奖惩制度。硬性规定是指企业会规定员工必须参与部分培训项目，或者将培训的学习情况作为员工升职与员工提薪的必要参照条件；奖惩制度则是针对员工的学习成果进行一定程度的奖励或惩处。

4.培训结果追踪反馈。对于员工参与岗位培训后的一系列业绩指标进行跟踪观察与统计，通过纵向横向比对，可以反映出员工培训的完成情况与培训效果。通过及时反馈提高员工参与积极性改善培训实施效果。企业可以进行员工再培训，弥补员工工作岗位上的能力漏洞。

四、结语

阿里巴巴集团经过几年的快速发展，已经形成了较为成熟完善的员工培训体系。本文通过对阿里巴巴员工培训模式的探究与分析，对大型的集团员工培训模式有了一定了解，同时在探究过程中，也对阿里巴巴的员工培训模式提出了从科学完善培训计划、培训过程细致链接、员工积极性调动，到培训结果反馈，再到员工再培训循环模式等建议。通过对集团员工培训模式的合理调整与规划，可以形成较为科学的培训体系；而科学的培训模式可以事半功倍地凝聚集团员工向心力，加快集团发展。

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编辑 范克哲

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