配送绩效管理

或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。

配送绩效管理

配送绩效管理

•第一节绩效管理概述

•第二节配送作业绩效评价

•第三节配送员工绩效评价

•第四节配送管理中的绩效评价方法

•案例

•习题

第一节绩效管理概述

•绩效及绩效管理的含义

•绩效管理的基本原则

•绩效管理的基本步骤

1.1绩效及绩效管理的含义

1.1.1绩效（performance ）

根据《韦伯斯特新世界词典》的解释，绩效的意思是:①正在执行的活动或已完成的活动；②重大的成就，正在进行的某种活动或者取得的成绩。

目前对“绩效”定义还存在争议，还没有统一起来。

绩效一词的范围应该更广泛，广义的绩效概念包括了组织绩效和个人绩效两个层次。

只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自

或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。

又称“性能评价”，也译为“绩效考核”，是指运用一定的技术方法，采用特定的指标体系，依据统一的评价标准，按照一定的程序，通过定量、定性对比分析，对业绩和效益做出客观、标准的综合判断，真实反映现时状况，预测未来发展前景的管理控制系统。

绩效评价是基于目标对运行结果的衡量。

绩效评价过程主要包括绩效指标定义、分析和报告、评价和改进三部分。

1.1.3 绩效管理（Performance Management ）

绩效管理是使用绩效评价信息来实现组织文化、体制、过程的积极变化，帮助组织设定一致的绩效目标，合理分配资源，分享绩效成效。

本质：通过绩效评价、评估和不断的指导来得到具有高工作动机和高工作素质的劳动力。

绩效管理是管理组织绩效的过程，包括计划、改进和考查三个子过程。

绩效评价与绩效管理的区别

•绩效管理关注过程，而绩效评价关注结果

•绩效管理是一个紧密耦合的循环控制系。统，为了从不同层次管理系统的绩效，它部署战略和策略来获得回馈；

而绩效评价是一个决定怎么使组织或个人获得实现他们目标和战略程度的过程。

1.2 绩效管理的基本原则

•将过程管理和结果管理有机结合

•将短期目标与长远发展有机结合

•将个体绩效与组织绩效有机结合

1.3 绩效管理的基本步骤

•绩效计划

主要依据:工作目标和工作职责

基础：管理者和被管理者共同的投入和参与

•绩效实施与管理

管理者对被评估者进行指导和监督，并对绩效计划进行调整

•绩效评价

依据：周期开始时双方达成一致意见的关键绩效指标

•绩效反馈

只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自

或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。

只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自

第二节 配送作业绩效评价

2.1

2.2 配送作业绩效指标体系的量化

2.2.1 配送作业计划的设计

①配送计划的全局性指标

②配送计划的应变性指标

配送计划应变性的比较尺度表 40*60指标不充许值

指标满意值指标不充许值指标实际值全局性评价指标分数--+=

或者你才在上一个洞吞了柏忌，下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。

只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自计划的应变性不容容易： ③配送计划的效益性指标

2.2 配送作业绩效指标体系的量化

2.2.2 配送作业过程的执行

①配送作业的速度性指标

②配送作业能力的综合利用率指标

作业能力是指某项作业在规定时间内（每小时、每天），员工进行正常作业程序时所能够完成的作业量。

配送作业能力综合利用率指配送企业进行配送活动时，其作业能力（包括运输能力、配货能力等）综合利用率情况。

综合N 项作业内容，能力综合利用率 取所有工序能力利用率最小值，即：

③配送作业的一致性指标

配送作业的一致性指标体现在配送活动在一定的时期内准时交货并保证质量的次数占总交货次数的百分比。

40

*160指标值应变性评价指标分数+=()40*1601-+=ε效益性评价指标分数利数：该计划的单位成本获1η单位成本获利数：企业长期统计的标准0

ηC

P 利

=1η011ηηε=润：该计划能够获得的利利P ：该计划的总成本C 数的比值数与标准单位成本获利：该计划单位成本获利1ε其中： 来衡量：种服务的平均时间速度性指标可以利用该类客户服务的，那么地要的时间为中这一整体活动中所需户订单，到送到客户手个客在从接到第类客户服务，配送中心种服务内容，对于第设配送系统共有i ij t i t j N i i N j ij i N t t i ∑

==1类客户的总数

第其中：i -i N 业能力的利用率为：作，则该作业工序的配送序的配送作业平均能力，某一时期内该作业工能力为的观测，其作业项作业，假定经过长期种作业内容，对于第设配送活动共有

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