重要客户服务系统FAQ100个问答

重要客户服务系统常见问题解答

重要客户服务系统FAQ 100问

重要客户服务系统—总体介绍篇

1.什么是重要客户服务系统？

答：重要客户服务系统(VSS系统)是中国建设银行为重要客户提供信息服务的网络平台。该平台对内连接DCC系统（我行的核心业务系统），对外与客户的系统连接。客户只要就地接入重要客户服务系统，就可在全国范围内共享我行的网络、网点和客户资源，享受我行提供的“一点接入，全国服务”。

2.重要客户服务系统的整个系统体系是如何一个架构？

答：重要客户服务系统（VSS或简称“重客”）的系统体系是在总行设立总中心，在39家一级分行（或机构）设立分中心，各分中心连接本行业务处理系统，形成贯穿全行的信息交换平台；对外通过向客户延伸终端或与客户的系统联网，为客户提供现代化的金融服务。

从不同的层面分析，重要客户服务系统采纳了不同的体系结构，这种灵活多变的体系结构，专门好地适应了市场的多样性：

1)按网络结构划分，为三层树型结构；

2)按软件结构划分，为客户端、中间件、服务器三层结构；

3)按接入方式划分，为C/S、B/S混合体系结构

3.我行在市场营销的过程中想使用重客系统，但不明白对客户有什么要求，也确实是讲什么级不的客户才具备上重客的条件？答：重要客户系统是我行针对每个重点大客户的不同需求，为其量身定做进行个性化开发的一个系统平台。总行对客户上线是进行严格操纵的，只有对总分行贡献度特不大的客户以及对分行具有战略性意义的客户，才可能成为重客系统的客户。重客系统的客户分为四类：

1)政府类客户：财政、税收、海关、军队以及事业性单位等。

2)行业客户：石油行业、交通行业、钢铁龙头企业、家电巨

头企业等。

3)集团公司客户：总行直接营销的客户，分行的黄金客户。

4)金融同业客户：外资银行，国内股份制银行、证券公司、

期货公司、财务公司、保险公司、基金公司等。

4.什么缘故我行在为重点大客户提供服务时首选重要客户系统，重客的优势是什么？

答：重客之因此成为服务大客户的首选，要紧有以下5个方面优势：

1)快速响应客户需求，提供个性化需求的解决方案。“一点接入，资源共享”。“一点接入”是指就地接入，“资源共享”指

可在全国范围内与建行共享网络和网点资源。如此既发挥数据集中的优势，又体现了数据分散的灵活。通过资源共享，提高资金的效率，同时也为我行和客户降低了经营的成本。

2)与客户的ERP系统或资金结算系统实现联网运作，实现资金流与信息流同步处理。

3)先进的现金治理解决方案，满足了客户经营和治理的双重需求。

4)多渠道的接入方式，为不同类型的客户提供了更多的选择。重客系统充分利用我行的渠道资源，不但支持客户端接入、客户主机接入，而且开通了柜面接入，实现与网上银行以及与CALLCENTER系统的互联。

5.重要客户服务系统要紧有哪些产品?

答：重要客户服务系统包括以下产品：

1)中央（地点）财政授权支付

2)中央（地点）财政直接拨付

3)银关通

4)银期转帐

5)集团客户内部资金治理

6)企业支付网关

7)外资银行合作

8)中央（地点）财政非税收入收缴

9)证券资金存管

10)非上市股份公司资金清算

11)国内银行合作业务

12)期货保证金治理

13)企业多级资金治理

14)企业销售资金治理

15)企业外币资金治理

16)企业票据资金治理

17)企业经费资金治理

18)企业内部帐户托管

19)财务公司服务

20)金融公司服务

21)分行客户服务及中间业务平台

6.我们觉得某个大客户具备上重客系统的条件，请问一下具体的申请流程？

答：客户使用“重要客户服务系统”需向中国建设银行提出申请，并由经办行逐级上报，由总行对口的客户业务部门批准。通过专线方式实现双方系统直联的客户申请, 上报总行相关业务部门

进行审批，总行业务部门向系统开发牵头部门报告，由系统开发牵头部门依照系统资源情况决定是否同意该客户主机系统联入“重要客户服务系统”。

客户在使用“重要客户服务系统”的过程中，如需要变更其指定的收、付款账号，须向开户行提供书面申请，由开户行报分行“集中处理点”，“集中处理点”依照客户提供的书面申请及相关资料修改客户的收、付款账户信息。

客户总部开户行为该客户服务网络的主办银行，客户分支机构的开户行为该客户服务网络的协办行，协办行应主动配合主办行做好对该客户（集团）的服务工作。

7.要使用重要客户服务系统，客户和开户行需要预备什么？答：客户使用“重要客户服务系统”如需开通资金划转功能的，应指定收、付款账户。使用账户查询功能及资金划转的付方账户涉及第三方账户的，需出具由相关账户所有者签署的书面授权书，并由第三方账户开户行验证、签章。

客户开户行对客户申请进行初审，初审要紧涉及：

1)客户资料（客户账户、预留银行印鉴等）的真实性。

2)客户的加入资格。

3)指定收付款账号等有关资料（账号、户名、开户行、机构

号、联行号）的完整性。

4)客户开户行初审合格后，由开户行与客户商定《中国建设

银行重要客户服务系统使用协议》的有关细节，并将有关材料报送分行相应归口客户业务部门，由分行相应归口客户业务部门确认后上报总行归口客户业务部门审核批准。

5)客户需使用“重要客户服务系统”的，由总行或北京分行

与客户签订协议。北京分行在与客户签订协议时，应将协议与有关资料（含客户背景资料、客户使用“重要客户服务系统”书面申请或合作意向等）报送总行相应客户业务部门备案。

6)客户需主机接入“重要客户服务系统”的，与客户联网方

案由总行系统开发牵头部门负责，总行归口客户业务部门和分行归口客户业务部门及分行信息技术部配合完成。

7)经批准加入“重要客户服务系统”的客户，北京分行“集

中处理点”依照有效的《中国建设银行重要客户服务系统使用协议》，由北京分行“集中处理点”操作人员进行客户信息的录入，并为终端客户制作客户IC操作卡。

8)客户开户行负责领用并发放客户IC操作卡。