治疗室护士服务规范

治疗室护士服务规范
一、服务宗旨：
力争用我们的专业技术及优质的服务，为病人提供最佳的治疗效果，以求达到病人的满意，为医院赢得社会效益及经济效益。

二、工作职责：
1.提前上岗，检查治疗仪器及设备，做好治疗前的准备工作；
2.操作认真规范、关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡；
3.患者较多时，做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。

4.负责门诊医生开出的各种治疗项目的操作，及各项医疗器械物品的消毒等工作；
5、执行各项规章制度和技术常规，认真做好“查对制度”，尽量减少差错，严防医疗事故
的发生；
6、配合门诊、急诊的抢救工作；
7、负责领取、保管各种治疗药品及其所属物品，经常清点药物，对超过治疗期的药物，应
予及时处理；
8、发现差错事故及用药等治疗反应，要立即向医生报告并采取有效措施，事后要进行检查
原因，吸取教训，杜绝事故发生；
9.遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不可置之不理，冷漠对待；
10.办理医务科及其他医生临时交办的其他工作。

三、工作流程：
遵医嘱给患者做治疗-----严格执行三查七对-----治疗过程中，与患者做好治疗沟通工作------告知患者每一步操作的治疗项目、治疗目的、治疗效果及可能出现的反应------发现异常情况，及时通知医生处理------治疗完
毕协助患者恢复体位（整理床单）------嘱患者去医生办公室。

1.整理治疗室，检查各种治疗仪器的性能。

2.调整心理状态，整理衣着外表，戴口罩，帽子，了解患者基本情况。

3.接待患者要面带微笑、声调柔和、语速适中，目的是减轻患者的紧张情绪。

4.自我介绍：“您好，您是XX女士吧？我是您的治疗室护士XXX，今天由我来为您做治疗，
您不用担心，我动作会尽可能的做到动作轻柔的。

5.协助患者上治疗台（治疗床）。

6．对初诊患者，在治疗时要先告知下一步操作及其治疗可能出现的感受，让患者有心理准备，如：“XX女士请您不要紧张，放松些好吗？这样可能会更舒服些，我动作会尽量轻些的，现在我要跟您做XX，如果觉得热就跟我说一声好吗？XX是治疗宫颈……”
7.对复诊患者，则要询问目前情况：“今天感觉怎么样？舒服些了吧？”如果患者感觉很满意，我们可以说：“太好了，祝贺您，很多患者朋友们都反映XX治疗效果不错，不过不管什么疾病治疗都是需要有一定的疗程的，如果没有巩固好的话，会严重影响整个治疗的效果，所以还要坚持治疗奥，再做几次效果会更好的。

”如果患者对上次治疗感觉不明显，我们千万不可没有任何的反应，这时候就要给一些心理暗示：“奥，是吧？不过我看您的宫颈的颜色已经不是那么红了，分泌物也少多了，可能您自己暂时还感觉不到，没关系，也有些朋友跟您这种情况类似，可能每个人接受XX治疗的敏感度不同，我想再做几次效果肯定会更好的，前几天在这边治疗的XX女士，也跟您的情况类似，后来XX主任给她增加了XX治疗，后来效果反应就特别的快，您也可以问问XX主任，是不是可以需要加XX 治疗，或者我帮您问一下？”同时，将治疗效果及时告知医生，为其主动问候患者并更改治疗方案提供依据；
8．在治疗过程中，应多和患者沟通，一方面可以分散她的注意力，减轻治疗中的不适感，另一方面可以向她介绍治疗仪器的原理及效果，增强她坚持治疗的信心。

如：“您是XX 大夫（专家）的患者吧？她治疗过的类似与您这种问题的朋友们可多了，对这种疾病从用药到辅助治疗她都有其独特的治疗方法，效果非常好。

”
9.对患者试探性的问题，回答要巧妙。

如轻度宫颈糜烂的患者在治疗时问“我这种情况要不要手术？”护士不知道医生是如何向患者交待的，所以回答要谨慎，我们可以说：“您现在是宫颈糜烂，如不及时治疗会继续发展，很多宫颈癌就是由于宫颈炎症长期不治疗或久治不愈而发展而来的。

您现在用药或者手术都可以，当然手术治疗可能会更快一些，效果也好，恢复也快，哪种方法适合您，医生都会为您考虑的，这点您完全可以放心。

要不我帮您再问一下XX主任？”
10.治疗结束：告知患者下一步该需要做的诊疗项目，提醒患者遵照医嘱的重要性，提醒患
者治疗结束后去见其主治医生。

四、注意事项：
1．主动服务:主动自我介绍，对患者认真负责，随时做好告知工作，使患者心中有数，避免患者“茫然”心态的出现；
2.严格按照操作规范进行操作，避免医疗事故及差错的出现；
3. 治疗过程中应主动强调我们医生的权威，医院先进设备及显著的疗效、坚定患者在我院
的治疗信心，从而提高复诊率；
4.杜绝“无声操作”或只“交代”不“沟通”，思维要敏捷，回答问题巧妙，保证回答不影
响患者对医生对医院的信任度；
5. 将患者的反应及时的反映给有关部门，如出现复诊患者抱怨效果不好的现象，应主动将
患者的情况及时的告诉其主治医生；
6．如操作中，因自己的操作失误而造成了患者的痛苦，应马上向患者致歉，（如：对不起XX女士，因为我的失误，让您受苦了）以取得患者的谅解，然后在进行第二次操作，如果感觉没有太大的把握再次操作成功的话，最好请操作技术比较好的同事或护士长来操作，避免患者再承受痛苦；
7.做治疗时候，一定要衣帽整洁，并带好口罩，特别是为男病人做治疗，更应注意我们医护人员的形象，态度端正，举止端庄，切勿让某些患者对我们不规范的言行举止产生误解，造成尴尬局面的出现。

如因为某些原因造成了尴尬局面的出现，我们应想办法解决，且不可将病人的情况到处去宣扬，更不可取笑病人。

8．维持好治疗室的诊疗秩序及干净的诊疗环境。

五、案例分析：
某男病人到医院做性功能方面的治疗，当天由护士小王为其操作，护士小王人长的比较漂亮，由于下班后要去参加朋友的生日聚会，小王还特地化了一下妆，妆化的稍微有点浓，为病人做治疗时，由于怕口罩会把脸上的妆容擦掉，所以便没有戴口罩直接走进了男性治疗室，按照常例为男病人做治疗，由于心情比较好，与往常对比，跟病人说的话要多了些，而且还跟病人开了个玩笑，结果引起病人对其的误解，造成了很尴尬的局面。

第二天来做治疗，小王看到这位男病人时，就跟旁边的其他同事耳语，结果刚好让这位男病人发现了，很生气的便离开了医院。

案例分析：通过这个案例让我们深刻的认识到，护士行为规范的重要性，如果当时护士小王能够按照正常的仪表规范，衣帽、口罩整洁的去为病人做治疗；如果在做治疗时，小王注重自己的言谈举止，就不会让病人误解，也不会发生当时尴尬的局面；如果第二天病人来就诊时，小王会很自然很大方的去迎接病人，而不是在一旁和其他同事耳语，那么也不会让病人如此生气的离开医院。

所以通过此案例，让我们深刻的体会到，作为一名护士，首先要注重自己的仪表，注重自己的言谈举止，不断的去提升自己的整体素质，才能够达到当今医护工作的需要！。