高效沟通技巧(1).ppt
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如何高效沟通(PPT 38张)
收集信息全面 谈话气氛轻松 浪费时间 容易偏离主题
区别
节省时间 控制谈话的气氛 不利于收集信息
问
沟通的四个基本技巧
说
— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述（三三法)
2 避免过多专业术 语，对方容易理 解的
简要表达 事实的要点
肢体语言，辅 助工具的运用
3
多用 稍作 注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义 沟通的三大要素 沟通技巧 沟通失败的原因 高效沟通三原则 高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在生意不景气
你的价格太高了 我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受 信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式 语言沟通 书面沟通 电子媒介沟 通 非言语沟通 适用范围 优点
缺
交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、 组织层级 电话 信息量很大 过层次越 失真越严
区别
节省时间 控制谈话的气氛 不利于收集信息
问
沟通的四个基本技巧
说
— 简单扼要
如何有效的表达
1
分点表述（三三法)
2 避免过多专业术 语，对方容易理 解的
简要表达 事实的要点
肢体语言，辅 助工具的运用
3
多用 稍作 注对
4
一些帮助我们组织意念的引导词
如何高效沟通
2015-7-6
导言
业绩
工作能力
高效沟通
沟通的含义 沟通的三大要素 沟通技巧 沟通失败的原因 高效沟通三原则 高效沟通的基本步骤
沟通
目标
信息
思想
情感
为了设定的 目标 ，把 信息， 思想 和 情感 在 个人或群体间传递，并 达成共同协议 的过程。
沟通的过程
5.反馈传递至发送者
我要考虑考虑
借力打力
我们的预算已经完了 我要和老板商量 现在生意不景气
你的价格太高了 我不在意品质
我还要和别家比较比
达成协议
共同实施
沟通完成是工作的开
Thank you!
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1.发送者有 某种意图
2.发送者将意 图编成信息
3.信息在 渠道中传递
4.接受 信息进
6.可能向接受者提供再反馈
沟通的三大要素
沟通的方式
沟通方式 语言沟通 书面沟通 电子媒介沟 通 非言语沟通 适用范围 优点
缺
交谈、讲座、讨论会、快速传递、快速反馈、 组织层级 电话 信息量很大 过层次越 失真越严
高效沟通技巧培训课件ppt(46张)
幽默热情、亲和友善
积极回应、鼓励表达；
在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所
控制情绪适时回应与反馈。 确认理解、听完澄清；
2、善用亲和力
3、同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地
理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种 沟通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
第一讲 沟通的基础
1、沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
打油诗
你的上司怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道 ✓ 对上司的问题，有问必答——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松 ✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
对方的观点。
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
第四讲 纵向沟通
上级绝对不会有错； 如果发现上级有错、一定是我看错； 如果我没有看错，那是因为我的错才害上级出错； 如果是上级自己的错，只要他不认错，就是我的错； 如果上级不认错，我还坚持他错，那就是我的错； 总之，“上级不会错”，这句话绝对不会错。
具有复命精神的企业作风：
✓ 不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命； ✓ 不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命； ✓ 不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。
高效沟通技巧PPT
不喜欢听、不想接受、自以为是、情绪障碍、不愿 沟通
太过复杂、引起混淆、只顾自己、假装明白
8分钟
沟 通 障 碍
沟通的可能障碍
• 信息的障碍
知识、经验
通 路 的 障 碍
认知性
问题、目标 现状、观念
感情、气氛
情绪性
态度、敌友 动机、目的
人常常同时说两句话，一句用嘴巴传达，听得 见， 另外一句在腹中，不发出声音，所以听不见
面对面口头沟通
沟 通 障 碍
沟通的可能障碍
• 发信不当
沟通时间的选择: 激励性的沟通以在刚上班 或快下班时段为佳。 检讨(指责)性的沟通以在 中段时间为佳(上午十点半 或下午三点半) 与年长者沟通上午为佳, 反之对年轻人则可以下午 茶沟通
– 选错方法 – 选错时间 – 选错地方 – 选错信息 – 选错收信人 – 选错语气
面对面口头沟通
书面沟通
电讯沟通
一坐一站较强烈,都站着则次之,都坐着最温 和 距离太近较强势,距离太远较冷漠,通常以一 个肩宽为合理距离,距此合理距离越近表示态 度越正面
沟 通 障 碍
沟通的可能障碍
• 发信不当
– 选错方法 – 选错时间 – 选错地方 – 选错信息 – 选错收信人 – 选错语气
有助于沟通 沟通必须通人我之情
认 识 沟 通
沟通主要有四大目的
1.说明事物 (由发信者陈述一些事实，引 起收信者的思考，以便影响收信者的见解) 2.表达情感 （发信者表露自己的感觉、
主观、态度、甚至成见，主要目的是以自己 的情感顺应收信者的心，使其发生相当程度 的共鸣）
3.建立关系（暗示彼此的情分、友谊，建 立友善或不友善的关系。） 4.进行企图 （沟通不可能全无缘由，总是为有所为而为， 明的暗的，都是为了达到某种目的）
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
高效沟通技巧.ppt
以下是一些常见的可能导致冲突的因素：
• 沟通不良； • 寻求一致意见决策的倾向； • 群体决策中的意见分歧或利益矛盾； • 部门工作利益不协调； • 管理政策或规章不合理或不明确； • 组织体制或管理层次复杂。
2、严重的人际冲突后， 怎么重新地沟通？
冲突管理的风格
1.整合风格——解决问题 2.协调风格——和事化解 3.支配风格——强迫就范 4.回避风格——被动防御 5.妥协风格——调和折衷
沟通是一种能力
“我愿意用毕生的努力去获取一种能力， 那就是与人打交道的能力，这种能力 比阳光下的任何一种能力都重要！”
——洛克菲勒
沟通的定义
沟通就是把组织中的成员联系 起来，以实现共同目标的手段。
——巴纳德
一、沟通的三大纪律
沟通的双向性 沟通的双语性 沟通的问听说
二、沟通基础
同理心与良好心态
➢跟老板提对策，要有能进行SWOT分析和可能的后果， 免得大家都不负责任。
对上沟通要诀
1、你要自动地报告你的工作进度
——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚
——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松
4、接受批评，错不过三。
——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人
5、向上沟通建议
➢先结果后原因的，提出看法与意见；
➢尽量不要给领导出问答题，尽量出选择题，而且要提 前提醒；
➢自己主动的和领导沟通，可以任何地点跟领导沟通， 不一定是他的办公室或者会议室；
➢沟通就一定要准备答案 如未准备，他会想两个答案：1、你这个脓包到底在干 什么，什么答案都要我来想？2、这小子不行，看来要 给他重新定位？
c、大智若愚
高效沟通技巧PPT课件
下列事件皆是真的：某人索钱，一个收 银机被打开， 收银机内的钱被取走，有 个人冲出店外
.
24
4、沟通无效实例
上司所说的话
1）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意
你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
.
25
沟通无效实例
高效沟通技巧
物业部 · 于培培
.
1
团队规则
准时 全程参与
微笑 赞美
敞开心胸
充分交流
.
2
沟通的类别：
人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向
工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率
商务沟通——目的：赢得顾客 核心：目的导向
.
3
请问这究竟是什么意思？
我不是说我没说过它， 我说的是我没有说我说 过它，我希望你能明白 我的意思。
*能不能听懂并以同理心理解对方。
让聆听成为一种习惯。
.
33
聆听的五个境界
听而不闻 假装听 选择听 专业听 同理心
.
34
聆听的体态
浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录
工作积极性和无私奉献的精神。 可以增强团队内部成员之间及团队
与外部的沟通与理解。 有助于变革、创新。
.
6
课程大纲
一、沟通的过程和分析 二、沟通的内容和障碍 三、沟通的方式和方法 四、管理工作沟通实务
.
7
一、沟通的过程和分析
1、沟通的过程模型
沟通的定义：
将信息传递给对方，并期望得到对方组 预期的相应反应效果的互动过程。沟通 的出发点是思考的互动，听、说、写、 看、问是常用手段。
.
24
4、沟通无效实例
上司所说的话
1）你的绩效这 一季比上一 季低，我真 的期望你再 加点油。
上司的原意
你需要再努 力一点，而 且我相信你 做得到。
部属听到的意思
如果再落后的话， 你会被解雇。
.
25
沟通无效实例
高效沟通技巧
物业部 · 于培培
.
1
团队规则
准时 全程参与
微笑 赞美
敞开心胸
充分交流
.
2
沟通的类别：
人际沟通——目的：建立良好关系 核心：关系导向
工作沟通——目的：做好工作 核心：准确与效率
商务沟通——目的：赢得顾客 核心：目的导向
.
3
请问这究竟是什么意思？
我不是说我没说过它， 我说的是我没有说我说 过它，我希望你能明白 我的意思。
*能不能听懂并以同理心理解对方。
让聆听成为一种习惯。
.
33
聆听的五个境界
听而不闻 假装听 选择听 专业听 同理心
.
34
聆听的体态
浅坐，身体前倾 微笑的表情 点头、附和 目光交流 记录
工作积极性和无私奉献的精神。 可以增强团队内部成员之间及团队
与外部的沟通与理解。 有助于变革、创新。
.
6
课程大纲
一、沟通的过程和分析 二、沟通的内容和障碍 三、沟通的方式和方法 四、管理工作沟通实务
.
7
一、沟通的过程和分析
1、沟通的过程模型
沟通的定义：
将信息传递给对方，并期望得到对方组 预期的相应反应效果的互动过程。沟通 的出发点是思考的互动，听、说、写、 看、问是常用手段。
(ppt版)高效职场沟通技巧培训
打油诗
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
第二十八页，共四十一页。
你的上司(shànɡ sī)怎样看你
✓ 自动报告你的工作进度——让上司知道
✓ 对上司的问题，有问必答(yǒu wèn bì dá)——让上司放心 ✓ 努力学习，了解上司言语——让上司轻松
✓ 接受批评，不犯第二次错误——让上司省心 ✓ 不忙的时候，主动帮助别人——让上司有效 ✓ 毫无怨言地接受任务——让上司满意 ✓ 对自己的业务主动提出改善方案——让上司进步
第一页，共四十一页。
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通(gōutōng)难！
沟通容易 、开口难！
一 、沟通 的重要性 (GŌUTŌNG)
第二页，共四十一页。
每一件事情(shìqing)都是在沟通
每天，我们(wǒ men)以许多方式进行沟通。 我们交流思想、情感以及期待；交流对各自所喜欢和尊敬的人的看法；交 流各自的欢乐、变化、快乐和痛苦。 不管是简单的或复杂的，有意的或无意的，有方案的或是特别的，积极的 或消极的，沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的 重要工具之一。
第三十三页，共四十一页。
如何与下属(xiàshǔ)沟通
沟通时要把握好个人情绪。
在进行批评或指出下属工作失误或缺乏的沟 通中，要防止情绪化。
尽管员工做错事情，让您特别生气，但也不 要在沟通时带有情绪。因为员工本身也不想 犯错，他也很内疚了。这时员工需要的是上 级的抚慰、鼓励与支持，帮他找到解决(jiějué) 的方法。
“我本来是想先跳下去，去取油，再来救大家(dàjiā)，可你 们……〞
请不要(bùyào)随意打断别人的谈话
第十七页，共四十一页。
生活的品质决定你沟通(gōutōng)的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
有效沟通ppt(共81张PPT)
非常出色的听众，迟缓的决策人，对别人的意见持欢迎态度，并善于将不同观 点汇总后被各方面的人接受；
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
重视人际间关系，富于同情心，并愿意为之付出代价，由于害怕得罪人，而不 愿意发表自己的意见；
衣着随意，喜欢唠家常及谈论闲闻轶事，利用时间不规律；
他们的需求：
安全感及友好的关系；
真诚的赞赏及肯定； 传统的方式，规定好的程序；
• 转化作用(Advantages)
• 强调利益(Benefits)
按 FFABA顺B序顺来序阐述：
没有用 FAB顺序：
小测验
利用FAB原则，向客户介绍你公司的产品。
步骤四：处理异议
异议出现的原因：
• 他们需要更多的信息（一种兴趣的表示） • 他们是在敷衍
处理异议的原则
◦ 柔道法
处理异议的技巧
做好准备，考虑周到全面，语速放慢，条理清楚，并严格照章办事； 谈具体行动和想法，而不谈感受，同时要强调树立高标准； 避免侵略性身体语言，如阐述观点时身体略向后倾；
结果型－果断性强于半数人，情感性则弱于半数人
他们的特征：
有明确的目标和追求，精力充沛，身体语言丰富，动作迅速而有力，通常走路速度 和说话速度都比较快；
• 讲话不要在角落
• 不要关门 • 不要压低声音 • 不要狼顾
主动倾听
与上司沟通的七个技巧
要主动报告 对上司的询问有问必答而且清楚 充实自己，努力学习
接受批评，不犯三次过错
不忙的时候主动帮助他人
毫无怨言地接受任务
对自己的业务主动地提出改善计划，让上司进步
表达的技巧
一个信 息的表
达
15%
信息全面 气氛友好
浪费时间 容易偏离方向
可以用一个词来回答的
“高效沟通技巧”完整版PPT
3 提高工作效率
高效沟通可以减少沟通时间和误导，从而提 高工作效率和生产力。
4 增强领导力
掌握高效沟通技巧可以增强领导力，使领导 者更有说服力和影响力。
认识高效沟通技巧的重要性
更好的合作
高效沟通技巧有助于建立良好的合作关系，提高 团队协作和解决问题的能力。
提升个人影响力
学会高效沟通技巧可以增强沟通效果的技巧
1 使用合适的沟通工具
选择适当的沟通工具，如电子邮件、 视频会议或面对面交流。
2 简化信息
简化和结构化信息，使其更易理解和 被接受。
3 注重非语言沟通
通过肢体语言、面部表情等非语言方式增强沟通效果。
避免沟通障碍的技巧
1
明确目标
设定明确的沟通目标以避免信息模糊或冲突。
2
避免偏见和刻板印象
“高效沟通技巧”完整版 PPT
这个PPT将向您介绍高效沟通技巧以提高工作效率和团队合作。掌握这些技巧， 您将成为沟通的专家。
为什么需要高效沟通技巧
1 促进理解与合作
高效沟通技巧可以帮助我们更好地理解他人 观点，促进团队合作和协作。
2 减少误解与冲突
通过使用高效沟通技巧，我们可以减少误解 和冲突，建立更好的工作关系。
高效沟通技巧的基本原则
倾听
真正倾听他人的观点，尊重和理解他们的想法。
清晰表达
用简洁、明确和有条理的语言表达自己的想法。
尊重他人
在沟通中保持尊重，避免侮辱和批评他人。
有效反馈
给予肯定和建设性的反馈，帮助他人改善。
沟通方式对不同人群的影响
口头沟通
适用于直接交流的情境，可以实 时解决问题和澄清疑虑。
书面沟通
适用于需要记录和传达详细信息 的情况，可以避免歧义。
高效沟通技巧ppt课件.pptx
▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关 键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意 的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
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权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
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建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
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二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
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一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
沟通注意事项
1．沟通不当的标记 2．没有正确的阐述信息 3．给人以错误的印象
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沟通技巧方式
1．了解人和人性
人首先是对自己感兴趣，而不是对其
他事物感兴趣，换句话说，一个人关
注自己胜过关注别人或别的事物一万
倍。
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02
沟通技巧结构分析 一般是在基本的说、写、读、算、推理数学方面能力不足。他们还有情绪、行为方面的问题。而学习困难儿童最典型最显著的表现是学习成绩不良，学习能力较弱。
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沟通技巧/员工培训/岗位培训
一般是在基本的说、写、读、算、推 理数学 方面能 力不足 。他们 还有情 绪、行 为方面 的问题 。而学 习困难 儿童最 典型最 显著的 表现是 学习成 绩不良 ，学习 能力较 弱。
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1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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沟通永无止境
分析型
内向 支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
准确语言,注意细节 语调单一
使用挂图
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
你还有问题吗？Байду номын сангаас
你有什么问题？
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
工作方式 ...
合作 面部表情和蔼可亲 友好 频繁的目光接触 赞同 说话慢条斯理 耐心 声音轻柔,抑扬顿挫 轻松 使用鼓励性的语言
办公室里有家人照片
和蔼 型
工作方式 ...
外向, 直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的
快速的动作和手势 生动活泼的, 抑扬顿挫的语 调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握 手！
出行、乘坐交通工具的的礼仪
计程车的座位次序 主人开车时的座位次序 乘火车时的座位次序 乘坐电梯时的礼仪
三、获取客户好感的六大法则
给客户良好的外观印象 要记住并常说出客户的名字 让您的客户有优越感 自己保持快乐开朗 替客户解决问题 利用小赠品赢得准客户的好感
步 骤 一 ：事 前 准 备
设定沟通目标 做好情绪和体力上
的准备
步 骤 二 ：确 认 需 求
第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认
问题的类型
开放式问题 封闭式问题
问题举例
封闭式问题
开放式问题
会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？
会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？
表达型
第一印象
我们永远没有第二次机会！
七秒钟！
会见客户的商务礼仪
相互介绍 互换名片 握手
出行、乘坐交 通工具的礼仪
合理运用肢体语言 向对方展现你的
职业表现
介绍的礼节（一）
先介绍位卑者给位尊者 晚辈给长辈 自己公司的同事给别家公司的同事 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 本国同事给外国同事
交换名片的礼仪
（ 7％ ） 你 在 说 什 么 （38％） 你 是 怎 么 说 的 （55％） 你 的 身 体 语 言
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
非言语表述 手势
脸部表情 眼神
姿态 声音
行为含义
柔和的手势表示友好、商量、强硬 的 手 势 则 意 味 着 ：“我 是 对 的 ， 你 必 须 听 我 的 ”。 微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑 和不满意 盯着看意味着不礼貌，但也可能表 示兴趣，寻求支持 双臂环抱表示防御，开会时独坐一 隅意味着傲慢或不感兴趣 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停 顿是为了造成悬念，吸引注意力
步 骤 五 ：达 成 协 议
感谢
– 善于发现别人的支持，并表达感谢 – 对别人的结果表示感谢 – 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 – 积极转达内外部的反馈意见 – 对合作者的杰出工作给以回报
赞美 庆祝
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
第三讲 人际风格沟通
三、有效的信息发送
决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
何时发送信息
时间是否恰当
确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How? When? What?
有效的信息发送
谁该接受信息？
•先获得接受者的注意 •接受者的观念/需要/情绪
何处发送信息？
•地点是否合适 •不被干扰
Who? Where?
高效沟通技巧
Communication to Win
职业人成功的要素
态度 知识 技巧
一 沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
二、沟 通 的 种 类
沟通
语言 (买剪刀）
非语言 （面部表情）
口头 书面 声音 肢体 身体 语气 语言 动作
注意说话的语气
双向沟通
信息
传送者
反馈
接受者
传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问
沟通的四大秘诀
真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子）
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时