《销售礼仪与沟通技巧》

销售礼仪与沟通技巧

课程背景：

“人无礼则不立，事无礼则不成”。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和销售礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是销售礼仪？销售礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入张老师《销售礼仪培训》，将为您的销售事业锦上添花！

针对以上问题，我们开发了此课程。课程将深入剖析和诠释如何在短时间内将一个新晋销售和基层销售人员应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体，使参加者能够十分全面，系统第掌握知识，提升服务技巧。本大纲内容专业、系统而且全面，不仅有理论讲授提升认识水平，也有实战训练强化销售、服务技能，是针对基层销售人员的培训大纲。

课程收益：

● 了解并懂得销售礼仪的基本常识

● 通过塑造员工的专业形象，提升公司的公众形象

● 养成良好的职业素养，提升整体服务质量

● 掌握必要的服务技巧，赢得客户的信赖和忠诚，提高公司效益

● 获得专业的知识方法和工具

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：销售或者销售相关管理人员

课程方式：游戏+视频+案例+理论+实操+演练

课程工具(节选部分）：

工具一：客户拜访确认函

工具二：拜访目的介绍模板

工具三：成功案例介绍模板

工具四：沟通共识备忘录

工具五：客户拜访准备检查列表

课程大纲

第一讲：形象准备——第一印象定成败

一、首因效应

1. 表情：笑赢天下

1）微表情的读心术

2）要有温度的微笑

2. 眼睛：气场的指南针

1）友好热情的眼神

2）即可落地的眼神训练法-上三角，中三角，下三角

3）眼神交流时的Parent，Child，Adult接触法

3. 仪态语言：修炼你的身体气场

1）站姿：正直向上的语言

2）走姿：自信大方的表达

3）坐姿：端庄亲和的气质

4）蹲姿：不失礼的仪态美

情景模拟：销售中的神奇呈现

二、进一步加深印象——形象礼仪

1. 悦己悦人仪容礼仪

1）发必理——由“头”开始的整洁

2）面必净——观“心”的外在显现

3）肢必洁——细节彰显品位

2. 销售中的着装礼仪

1）职业着装的基本原则（和谐为美、个性为要、TPO原则）

2）常见着装误区点评

3）兼具个性的服饰色彩搭配（时尚职业搭配，要求）

4）符合身份及场合的风格搭配（包含工作场合和非正式工作场合）三、树立好形象——行为礼仪