电大最新易考通资料—参与式培训及活动组织

（）阶段的目标是激发学员学习兴趣和调动学员反思.A.引导体验,B.引导成长,C.引导应用,D.引导思考答案：店名单选题（）是利用电影、录像、录音等进行培训的一种教学方式。

A.视频教学,B.游戏教学,C.表演教学,D.影像教学单选题（）优化，目标是依据课程验证标准清单（自我验证）来检验课程，验证优化的主要内容是课程内容，教学方法和教学资料的20项内容。

A.学员验证,B.专家验证,C.自我验证,D.课程验证单选题适用于操作技能，人际关系，管理技巧等内容的创设情景的方式是（）。

A.案例分析,B.背景分析,C.情境分析,D.情景分析单选题关键话语：你想再比较一下，肯定是还在顾虑什么，对吗？属于异议处理步骤中的（）。

A.认同感受,B.明确问题,C.请求行动,D.澄清异议单选题业务专家在处理异议时的关键话语：我能理解您考虑一下的想法。

这属于异议处理步骤中的：A.明确问题,B.澄清异议,C.请求行动,D.认同感受单选题问题：这对我们来说有什么意义？属于ORID焦点讨论法中问题深度的（）层次？A.客观性,B.反应性,C.诠释性,D.决定性单选题（）更容易激发学员的好奇心，为课堂的主动学习埋下伏笔。

A.创设情境式提问,B.直接提问,C.递进式提问,D.循环式提问单选题再次介绍产品，依然不能打动顾客，应对技巧：（）。

A.在顾客表达过程中，眼神要保持直接交流，伴随顾客的表达内容，配合微笑，点头和表情的.,B.问前首先要作铺垫，观察客户反应后适时提问，判断顾客类型，不同的顾客提问方式不同。

,C.保持耐心，只要顾客不走，就还有机会,D.突破害羞和心理恐惧，以平常心对待每单生意单选题普通员工最容易犯错的地方在哪里？如何避免？这个问题的目的是（）。

A.从整体出发，全面描述问题的解决方法，同时也能让访谈者在脑中形成解决问题的初步思路,B.从业务专家的角度分析出解决问题的操作流程和关键动作,C.能够表达出隐藏在大脑深处的解决问题的方法,D.与业务专家探讨，刚刚谈到的方法，对于新手来说，会有哪些困难和挑战，以及业务专家如何处理这些困难和挑战的。

单选题（）是指用不同的颜色来区分内容和帮助学员记忆。

A.二维矩阵,B.颜色分类,C.借喻类比法,D.心决口决法单选题在管理沟通课程中，可以分别设计如下问题：1、作为下级，你需要和期望上级与你如何沟通？2、作为上级，需要如何沟通才能既满足下级需求，又达到沟通目标？这是在课程中进A.分组辩论,B.鱼缸式讨论,C.邻座探讨,D.团队列名单选题（），这个象限的核心是付诸行动，目标是应用所学内容。

A.Why,B.What,C.How,D.If单选题（）包含了课程的基本介绍，还包含了课程的授课方式和授课要点。

A.学员手册,B.讲师手册,C.课程手册,D.值班手册单选题()是指最低要求，主要涉及准确度，速度，产能，差错率，损耗率，时间要求等方面。

A.基准,B.标准,C.信念,D.价值观标准单选题（）就是通过某些大问题中所包含的小问题，搭建课程结构。

A.依据情景建立结构,B.依据时间顺序建立结构,C.依据问题建立结构,D.依据方法建立结构单选题（）是一种通过动态地进行引导学员逐渐找到关键要点，并制定行动方案的结构化会谈方法。

A.邻座探讨,B.焦点讨论,C.小组讨论,D.团体列名单选题（）是把客观事物加以比较，以达到认识事物的本质和规律并做出正确评价的一种方法。

A.举例说明,B.分类比较法,C.特定案例法,D.循环系统法单选题（）类似于设问，为了强调某部分内容，故意先提出问题，明知故问，自问自答。

A.循环式提问,B.整体式提问,C.特定式提问,D.自问式提问题单选题在卖场观察销售代表的全部销售过程，可以根据观察到的问题点，询问销售代表问题，发生的原因。

这属于综合观察法里面的（）观察。

A.行为,B.心理,C.近距离,D.现场单选题您刚才提出的这些问题非常重要，我理解您最希望通过这次培训解决的问题是...这属于在当面访谈法中对哪一类问题的提问？A.探索性问题,B.事实性问题,C.确认性问题,D.需求性问题单选题关键话语：今天是最后一天优惠，如果您今天不买，明天就要恢复原价了。

这体现了在澄清异议中萃取出的操作要点——（）。

A.突出危机,B.成功案例,C.建议体验,D.制造稀缺单选题企业文化建设，这个课程命名方式体现了（）的命名方式。

A.内容,B.对象＋内容,C.对象＋内容＋收益,D.双标题单选题（）是一个系统的大致轮廓，主要阐示部件之间的相对位置和概要关系。

A.案例分析,B.图文并茂,C.解释说明图,D.结构关系图单选题（）是指英文单词中的字母，组成容易记忆的缩写，一般较多使用的是单词首字母。

A.英文组合,B.汉字拆分法,C.借喻类比法,D.语法组合六顶思考帽的思维训练课程中，绿色是（）。

A.代表中立而客观的,B.代表价值与肯定,C.代表感情的色彩,D.代表茵茵芳草，象征勃勃生机单选题课程设计者会将课后应用程序和扩展阅读资料，放在学员手册中，以此促进学员在工作中应用所学内容，这属于学员手册的（）功能。

A.了解课程内容,B.引导课堂学习,C.展示练习内容,D.推进课后应用单选题销售环节送礼客户的关键动作是（）。

A.演示辅导和初次促单,B.异议处理和再次促单,C.体现专业和巩固关系,D.提出邀请和观察跟进单选题故事作为创设情境的一种方式，它的呈现以（）为主。

A.讨论,B.解释,C.讲述,D.表演单选题允许被调查者不受限制的填写答案使之发挥主动性和创造性的回答问题，从而使调查者能获取意料之外，有价值的信息内容，这类问题在问卷中属于哪一类问题？A.开放式问题,B.结构性问题,C.封闭性问题,D.探索性问题单选题介绍每页ppt的教学目标是什么、课程内容该如何讲授，课堂练习或活动如何组织实施，以及针对这些内容有哪些拓展资料供培训使用。

这属于讲师手册的（）功能。

A.介绍课程概要,B.预演授课流程,C.记录讲授要点,D.优化完善课程单选题收集素材的三种方式当中（）是实用效用最好的一种方法。

A.工作现场观察,B.内部资料收集,C.访谈业务专家,D.收集现场资料单选题为了提升工作业绩，您希望得到哪些方面能力的提升？这属于当面访谈法中的哪一类问题？A.事实性问题,B.需求性问题,C.探索性问题,D.结果性问题单选题课程命名优选的三个维度中，（）是指课程名称要能体现出课程内容和核心观点。

A.准确,B.亮点,C.价值,D.创新单选题（）是读起来朗朗上口，帮助理解和记忆的一段有规律的文字。

A.英文组合,B.汉字拆分法,C.借喻类比法,D.心法口诀单选题带上黑色思考帽，人们（）。

A.思考的是关注客观的事实和数据,B.从正面考虑问题，表达乐观的，满怀希望的，建设性的观点,C.可以运用否定，怀疑质疑的看法，合乎逻辑的进行批判，尽情发表负面的意见，找出逻辑上的错误。

,D.可以表现自己的情绪，还可以表达直觉，感受，预感等方面的看法单选题（）是由培训师提供背景信息，学员通过讨论和分析的方式得出不同解决方案的一种教学方法。

A.背景分析,B.案例分析,C.情境分析,D.情景分析单选题能够对现场所发现的问题，有效的排查并整改，属于（）目标。

A.定性,B.定量,C.满意度,D.提升单选题专家验证优化一般由（）来完成。

A.课程设计者和培训师,B.业务专家、课程设计者和培训师,C.目标学员、课程设计者和培训师,D.业务专家和学员单选题（）是一种也说明、阐述、讲解、论述的口头语言方式，表达培训内容的方法，也是课堂教学中使用频率最高的一种方法。

A.课堂讲授,B.现场示范,C.远程控制,D.随堂测验单选题面临挑战：提问时容易引起客户反感，应对技巧是：A.在客户表达过程中，眼神要保持直接交流，伴随顾客的表达内容，配合微笑，点头和表情的变化。

,B.提问前首先要作铺垫，观察顾客反应后，适时提问判断客户类型，不同的客户提问方式不同,C.保持耐心，只要顾客不走就还有机会,D.突破害羞和心理恐惧，以平常心对待每单生意单选题以下哪一个问题是访谈业务专家时必须问的问题：A.针对xx问题或任务，您有过哪些成功经历，请描述一个典型的案例或者故事。

,B.您是如何开展访谈活动设计的？,C.您是如何收集企业的典型案例的？,D.你会定期将实战经验交给新员工吗？单选题（）是开展教学活动的实施指南是帮助培训师，顺利完成授课的辅助工具。

A.授课要点,B.授课计划,C.授课老师,D.授课方式单选题()是讲师手册的核心部分.A.授课要点,B.授课顺序,C.授课老师,D.授课方式单选题定性目标是用变化的（）来表现问题，达到的目标。

A.数字,B.线条,C.角度,D.趋势单选题（）由美国学习公司总裁麦卡锡博士在1979年开创的一种教学模式。

A.自我成长学习模式,B.终身学习模式,C.自然学习模式,D.思维导图学习模式单选题培训师在讲述故事时，必须遵守的原则是（）。

A.杜绝假故事,B.问题设置假大空,C.只问封闭式问题,D.分析不够明确单选题案例中发生的情景格问题是多数学员都经历过或身边的事，这说明设计文字和自拍视频需要符合（）标准。

A.代表性,B.真实性,C.完整性,D.冲突性单选题（）是将解决问题的方法，按时间顺序来设计课程结构，完成前一步，再开始下一步。

A.单向流程,B.循环流程,C.横向流程,D.纵向流程单选题（）就是针对要解决的问题，对现有方案进行修改的一种方法。

A.直接借鉴,B.直接引用,C.间接借鉴,D.间接引用单选题（）的目的是帮助学员减少信息过载风险，让学员时刻知道自己处在课程的哪个环节，这个环节的前后内容分别是什么。

A.授课计划,B.授课老师,C.授课方式,D.导航单选题整理有效方案的萃取方法有两种渠道，第一种来自组织内部萃取优秀业务专家的经验，将专家的经验和智慧转化为组织的经验和智慧进行传承。

第二种来自().A.直接借鉴,B.组织外部借鉴经典实践和理论,C.间接借鉴,D.搜索网络资料单选题（）也称作输入—输出图该图直观地描述一个工作过程的具体步骤。

A.工具表单,B.学习卡,C.流程图,D.思维导图单选题绿色思考帽寓意（）。

A.创造力和想象力，它具有创造性思考，头脑风暴，求异思维等功能,B.控制和调节思维过程,C.控制各种思考帽的使用顺序，规划和管理整个思考过程，并负责做出结论,D.可以表现自己的情绪，还可以表达直觉，感受，预感等方面的看法单选题自然学习模式又叫（）。

A.自我成长学习模式,B.4MAT法,C.终身学习模式,D.思维导图学习模式单选题（）是指学员通过实际操作设备或现场演练的方式进行练习的一种方式。

A.课堂测验,B.实操练习,C.演讲分享,D.游戏练习单选题您希望通过此次培训提升员工哪些方面的能力？这属于当面访谈法中的的哪一类问题？A.需求性问题,B.探索性问题,C.事实性问题,D.结果性问题单选题以下哪一个问题不是访谈业务专家必须问的：A.在您提供的案例里，您认为哪些是关键环节或关键行为？为什么？,B.假如您现在面对什么，难题，你会怎么做？会先做什么再做什么？,C.普通员工最容易犯错的地方，在哪里？如何避免？,D.你是怎样成为业务专家的？单选题从问题类型的角度来看，企业中的问题一般分为两种类型（）和待实现的目标。