大冶市人民医院药剂科医德医风整顿报告2

大冶市人民医院药剂科

医德医风专项整顿工作第二阶段自查报告

根据医院医德医风专项整顿工作门诊组第二阶段自查自纠工作的安排和部署，我科于2010年5月25日下午5时在门诊药房办公室召开药剂科全体职工自查自纠总结工作会议。会议在科主任的主持和大家的积极参与下取得了好的成效。大家从科室内部、科室之间和医院三个方面深入讨论存在的问题，并积极建言献策，提出整改措施和建议。现将会议所查摆的问题综合整理报告如下：

一、科室内部存在的问题

1、在服务意意识方面存在服务不够热情和主动，与患者的沟通和解释不够，表现在对患者的用药交代不够主动，在取药高峰时期推卸药师应该履行的职责，患者在进行用药咨询时回答病人“去问医生”或“自己看一下说明书”等用语。

2、在责任意识方面存在少数人责任心欠缺，对核心制度和规程的实践不够全面。主要表现在处方调配时少数药师没有完全严格执行“四查十对”的核心操作流程，为患者安全用药留下隐患从而影响药学服务质量。

3、在纪律意识方面存在少数人迟到早退、串岗脱岗现象，出现工作时间打手机和抽烟等行为。

4 、在便民意识方面，药剂科存在的主要问题是退药程序复杂，增加患者及家属来回跑路的负担，引起患者的抱怨。针对患者、医生

和护理人员的药学咨询服务欠缺。

二、科室之间存在的问题

药剂科的工作与医院很多科室的工作是紧密联系在一起的，是互相理解、互相协作和互相支持的，共同的目的是为患者提供优质的医疗服务，保障人民身体和生命健康安全。但是，科室之间还是存在一些问题：

1、自门诊处方收费设在药房以来，确实方便了患者。但是，中药房的收费窗口只有“收费”标志而没有财务执勤人员，不仅影响了中药房的服务质量，也增加了西药房患者排队等候的时间。

2、处方是药剂科和临床科室医护人员服务患者时唯一的联系方式，处方的规范与否，直接影响药剂科的服务质量和工作效率。但是，我院的处方在字迹、诊断、用药等方面还存在这样或那样的问题。

3、药师与医、护人员的沟通不够，在满足临床用药上有时沟通不到位，造成医、护、药人员之间的误解和矛盾。

4、报告医疗活动中药品发生的不良反应是每个医务工作者的职责，但我院能积极主动地将日常医疗过程中发现的药品不良反应以书面的形式报告的工作人员却很少，多数人发现药品不良反应时要么不报告，要么就口头通知药剂科而不填写《药品不良反应/事件报告表》，这也影响了我院药品不良反应监测工作的开展。

三、医院存在的问题

通过近一段时间的学习，大家对医院在医德医风方面存在的问题也有了一定的认识。

1、科室设置、布局、路径等繁杂，就医手续较复杂，流程不够合理。门诊中西药房取药大厅环境有待改善。

2、把医院的经济效益摆在首位而忽视了公立医院应有的社会效益，造成业务管理偏重而作风建设薄弱的氛围。

3、安全保卫工作有待进一步加强，自3月份以来，药剂科药库相继有5台空调设备被盗，不仅对医院的经济造成一定的损失，而且给药剂科药品的养护工作带来了安全隐患。

4 、对一些大的方针和举措执行力不够。合理用药的程度直接影响医院的药占比。我院药占比居高不下，很大程度上取决于药品的不合理使用，应该加强合理用药的管理力度。