平安医院建设培训PPT
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3、加强医院治安防控体系建设，严厉打击破坏医疗秩序、危害医患关 系的违法犯罪行为。
要建立健全适合医院特点的治安防控体系，健全治安保卫队伍，落实各 项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善 防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组 织演练；加强队伍建设，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训， 提高全员安全意识和治安防范意识；加强硬件建设，对重点部门、科室、 窗口、岗位的监控、报警等防控设备，提高平安医院建设的技术水平。 后勤科要加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件 对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。
平安医院建设的主要任务
平安医院建设，要以基层医疗安全活动建设 为载体，以“平安科室、平安门诊”为基础， 以“平安医疗”为重点开展平安医院建设活 动。通过开展平安医院建设活动，积“小安” 为“大安”。重点解决医疗纠纷和管理中的 问题，不断完善创平安建设活动的工作机制 和措施，实施以点带面，整体推进，把平安 建设活动向纵深发展。
平安医院建设的主要内容和要求
1、加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。 一是各科室要把“平安医院”建设活动作为加强科室管理的重要内容， 认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严 格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，确保医疗质量 和医疗安全。 二是加强医疗文书质量管理，严格执行《医疗文书书写基本规范》，对 病案质量实施全程监控和管理。严格落实医疗质量考核标准, 以落实奖 惩机制，确保奖惩到位。 三是强化医务人员业务素质，不定期举行各级各类医务人员考核，将医 务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结 果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新， 全面提高医务人员业务素质。 四是加强对医务人员的医德医风教育，树立“以病人为中心”的服务理 念。 五是药剂科要落实药品采购、使用管理制度，并加强安全用药管理，落 实药品不良反应监测制度，严格执行处方管理办法。 六是财务科要加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。
通过广泛开展“平安医院”建设活动，使医 院医疗服务质量明显提高，医院内部治安事 件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力 明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调 处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设 长效机制，为创造安全有序的诊疗环境，促 进卫生事业持续健康发展，确保医院不发生 重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责 任事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、 重大群体性事件、重大职务犯罪等。
2、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。
充分发挥医疗事故防范与领导小组的职能，依法、公平、公正调处医患 投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报 渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满 意度。后勤科建立健全保安联动等群防群治组织，防止因医患纠纷引发 群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安 全的违法犯罪行为。
平安医院建设培训
等级医院评审标准
2.8.6.1落实建设“平安医院”有措施，构建 和谐医患关系、优化医疗执业环境有成效。
1.医院建设“平安医院”实施方案。 （1）组织机构 （2）领导小组职责 （3）工作任务 （4）工作要求 2.“平安医院”主要内容的知晓率≥90%
平安医院建设情况
从2007年起，中央综治办、卫生部、中宣部、 公安部、民政部、国家工商总局、中医药局 等七个部委在全国范围内开展建设“平安医 院”活动，后根据工作需要又增加了最高人 民检察院、司法部和保监会作为成员单位。
平安医院建设的总体目标
“平安医院”建设，要坚持与加强行业作风 建设、促进和谐社会建设相给合，着力减少 和有效化解医疗纠纷，保障医患双方合法权 益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产 安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务 人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目 标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿建 设“平安医院”活动始终。
4、建立齐抓共管机制，切实维护医院的稳定。
各职能部门和各科室要紧紧围绕开展“平安医院”建设活动的主要任务， 加强协作配合，共同巩固“平安医院”建设取得的成果。
（1）医务科、护理部、院感办、后勤科、药剂科、办公室等相关部门 密切配合，根据方案要求，明确职责，各司其职。
（2）医务科：及时解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医 患纠纷，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好患方的合理诉求。 不断完善和落实各项医疗制度，定期组织例会并反馈意见，努力降低医 疗问题的发生；定期对全院医师、医技人员进行相关培训；严格按照制 度加强毒麻药品、精神类药品和此类药品处方权的管理，严格按照要求 进行授权；牵头制定并落实《突发事件应急预案》，每年定期进行医疗 急救演练，及时更新医疗应急物品；对突发情况迅速反映并及时上报， 防止重大疫情蔓延。
（6）药剂科：落实医疗器械采购、使用与管理制度，加强医疗器械的 管理。
（7）办公室：采取多种有效形式，深入宣传开展“平安医院”建设的 重大意义和主要措施，引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、 客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。做好职工的信访和矛盾纠 纷排查化解工作。加强全院的医德医风教育、行业作风建设和职业道德 教育，建立健全医德医风考评办法，从制度、教育、监督入手，防止不 正当交易和商业贿赂行为。
（3）护理部：成立护理质量控制小组，定期检查，保障患者的医疗安 全；定期对护理人员进行业务培训及考核；每月向病房患者发放满意度 调查问卷，随机抽查走访患者病房，倾听患者意见。
Baidu Nhomakorabea
（4）院感办：负责防止医院感染事件的发生和医疗废弃物的安全管理。
（5）后勤科：负责“平安医院”建设的具体工作，加强与公安机关的 联系，取得支持和配合，针对医院存在的突出治安问题，如酗酒闹事、 威胁伤人、盗窃财物等违法行为的现象，适时开展治安专项整治行动， 以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序 的各类违法犯罪活动。还要加强消防安全日常性防控工作，保证供电、 供氧等后勤保障设施的安全运行以及医院食堂卫生管理工作。
要建立健全适合医院特点的治安防控体系，健全治安保卫队伍，落实各 项防范措施，及时排查和消除各种不安定因素和安全隐患，制订和完善 防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性突发事件的应急处置预案并组 织演练；加强队伍建设，对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训， 提高全员安全意识和治安防范意识；加强硬件建设，对重点部门、科室、 窗口、岗位的监控、报警等防控设备，提高平安医院建设的技术水平。 后勤科要加强患者在院期间的安全管理，有效防止意外事故和突发事件 对患者造成伤害，保护患者在就诊期间的财产安全和生命安全。
平安医院建设的主要任务
平安医院建设，要以基层医疗安全活动建设 为载体，以“平安科室、平安门诊”为基础， 以“平安医疗”为重点开展平安医院建设活 动。通过开展平安医院建设活动，积“小安” 为“大安”。重点解决医疗纠纷和管理中的 问题，不断完善创平安建设活动的工作机制 和措施，实施以点带面，整体推进，把平安 建设活动向纵深发展。
平安医院建设的主要内容和要求
1、加强医院管理，提高医疗服务质量，确保患者安全。 一是各科室要把“平安医院”建设活动作为加强科室管理的重要内容， 认真遵守医疗服务管理法律法规，严格医疗技术人员执业资格管理，严 格执行诊疗、护理技术规范和常规，加强院内感染控制，确保医疗质量 和医疗安全。 二是加强医疗文书质量管理，严格执行《医疗文书书写基本规范》，对 病案质量实施全程监控和管理。严格落实医疗质量考核标准, 以落实奖 惩机制，确保奖惩到位。 三是强化医务人员业务素质，不定期举行各级各类医务人员考核，将医 务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定，并将考核结 果与个人考核挂钩，确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新， 全面提高医务人员业务素质。 四是加强对医务人员的医德医风教育，树立“以病人为中心”的服务理 念。 五是药剂科要落实药品采购、使用管理制度，并加强安全用药管理，落 实药品不良反应监测制度，严格执行处方管理办法。 六是财务科要加强医疗价格管理，杜绝不合理收费现象。
通过广泛开展“平安医院”建设活动，使医 院医疗服务质量明显提高，医院内部治安事 件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力 明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调 处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设 长效机制，为创造安全有序的诊疗环境，促 进卫生事业持续健康发展，确保医院不发生 重大刑事案件及治安案件、重大消防安全责 任事故、重大安全生产事故、重大医疗事故、 重大群体性事件、重大职务犯罪等。
2、依法妥善处置医患纠纷，维护医患切身利益。
充分发挥医疗事故防范与领导小组的职能，依法、公平、公正调处医患 投诉和纠纷。建立健全医疗服务社会监督评价机制，畅通患者投诉举报 渠道，定期征求患者对医疗服务和医院管理的意见，不断提高患者的满 意度。后勤科建立健全保安联动等群防群治组织，防止因医患纠纷引发 群体性事件的发生，严厉打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安 全的违法犯罪行为。
平安医院建设培训
等级医院评审标准
2.8.6.1落实建设“平安医院”有措施，构建 和谐医患关系、优化医疗执业环境有成效。
1.医院建设“平安医院”实施方案。 （1）组织机构 （2）领导小组职责 （3）工作任务 （4）工作要求 2.“平安医院”主要内容的知晓率≥90%
平安医院建设情况
从2007年起，中央综治办、卫生部、中宣部、 公安部、民政部、国家工商总局、中医药局 等七个部委在全国范围内开展建设“平安医 院”活动，后根据工作需要又增加了最高人 民检察院、司法部和保监会作为成员单位。
平安医院建设的总体目标
“平安医院”建设，要坚持与加强行业作风 建设、促进和谐社会建设相给合，着力减少 和有效化解医疗纠纷，保障医患双方合法权 益，严厉打击危害医务人员、患者人身财产 安全和破坏医疗秩序的行为。坚持依靠医务 人员，依靠人民群众，以医患双方满意为目 标，把改善医患关系、提供满意服务贯穿建 设“平安医院”活动始终。
4、建立齐抓共管机制，切实维护医院的稳定。
各职能部门和各科室要紧紧围绕开展“平安医院”建设活动的主要任务， 加强协作配合，共同巩固“平安医院”建设取得的成果。
（1）医务科、护理部、院感办、后勤科、药剂科、办公室等相关部门 密切配合，根据方案要求，明确职责，各司其职。
（2）医务科：及时解决因医疗事故、医疗差错、医患矛盾等引发的医 患纠纷，依法保护医患双方的合法权益，妥善处理好患方的合理诉求。 不断完善和落实各项医疗制度，定期组织例会并反馈意见，努力降低医 疗问题的发生；定期对全院医师、医技人员进行相关培训；严格按照制 度加强毒麻药品、精神类药品和此类药品处方权的管理，严格按照要求 进行授权；牵头制定并落实《突发事件应急预案》，每年定期进行医疗 急救演练，及时更新医疗应急物品；对突发情况迅速反映并及时上报， 防止重大疫情蔓延。
（6）药剂科：落实医疗器械采购、使用与管理制度，加强医疗器械的 管理。
（7）办公室：采取多种有效形式，深入宣传开展“平安医院”建设的 重大意义和主要措施，引导患者正确理解和尊重医务人员的劳动，理性、 客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。做好职工的信访和矛盾纠 纷排查化解工作。加强全院的医德医风教育、行业作风建设和职业道德 教育，建立健全医德医风考评办法，从制度、教育、监督入手，防止不 正当交易和商业贿赂行为。
（3）护理部：成立护理质量控制小组，定期检查，保障患者的医疗安 全；定期对护理人员进行业务培训及考核；每月向病房患者发放满意度 调查问卷，随机抽查走访患者病房，倾听患者意见。
Baidu Nhomakorabea
（4）院感办：负责防止医院感染事件的发生和医疗废弃物的安全管理。
（5）后勤科：负责“平安医院”建设的具体工作，加强与公安机关的 联系，取得支持和配合，针对医院存在的突出治安问题，如酗酒闹事、 威胁伤人、盗窃财物等违法行为的现象，适时开展治安专项整治行动， 以利于严厉打击侵害医护人员、患者人身财产安全和扰乱医疗机构秩序 的各类违法犯罪活动。还要加强消防安全日常性防控工作，保证供电、 供氧等后勤保障设施的安全运行以及医院食堂卫生管理工作。