预约接待工作每日流程

每日工作流程

一、打开咨询室的门（201号房间）

二、打开预约室和办公室的门窗透气。

三、签到（签自己的名字）

四、查看预约情况（科院&本部，预约人数、时间、是否续约）

五、老师签到，告知预约情况

六、完成预约&接待工作

1、接待

根据预约表确定来访者是否预约

询问是新约or续约的

新约的——先看桌角的《来访者须知》，再填写《咨询记录册》，带其拿着记录册去咨询室等候，再通知老师。

续约的——带其去咨询室，再通知老师。

2、预约

预约、咨询预约时间：周一至周日上午8:00-11:30 下午14:00-17:30 晚上18:00-20:00 （周日晚上除外）

咨询时间：周一至周五上午8:30-11:30 下午14:30-17:30 晚上18:00-20:00

电话：8439433

地址：学工处二楼204室（预约室）、201室（咨询室）

预约前了解清楚：

以前是否咨询过？

没有咨询过的话，介绍咨询预约的时间段和咨询时间，可以请来访者看茶几下角的《来访者须知》。

咨询过的话，是这学期还是以前？这学期，记录时标注，比如：续约谭1、续约张2。以前非本学期，标注，比如：续约谭、续约张。

第一次预约

当面预约——介绍咨询预约的时间段和咨询时间，让其选择合适的时间段，确定好时间，提醒来访者提前5—10分钟到达。

电话预约——告知咨询时间段，让其选择合适的时间段前来咨询，在《预约登记表》上登记好信息，确定好时间，提醒来访者提前5—10分钟到达。

续约两种情况

本学期续约——问清楚是哪位老师，根据老师和来访者的时间，安排合适的时间，做好登记。以前非本学期续约——问清楚是哪位老师，根据老师和来访者的时间，安排合适的时间，做好登记。

2者的区别在于登记的方式不一样。

七、老师咨询完，请老师在《预约登记表》上签字。

八、完成咨询室和预约室的桌面清洁工作（主要是遗留在桌面上的水杯），拔出电源，锁门（2个门：咨询室&预约室），准时离开。

安排咨询前，避开放假调休时间。不确定时间的，可提前询问中心老师。

再还是不清楚的，大家可以在交流本上留言，或在QQ群里询问。