与顾客恋爱营销会销五步留人

“搞人五部曲”,五步连环,搞定人来、人留、成交…《中国好店长》连载之二（与顾客恋爱营销五大秘诀）
要想开好一个店，新资源的不断进店和老客户的持续购买是关键。

为此，我们总结出了营销顾客“五人、五会”准则！
五人——是专门针对营销顾客的五步连环！
1、来人：客户怎么来？
2、留人：客户为什么持续进店？
3、育人：客户通过什么活动转化？
4、感人：服务十次不如感动一次，怎么样让客户快速信任和接受我们？
5、成人：如何在销售环节成就客户？
通过五步连环做到人能来、留得住、教育好、感化深，最终必然成交高！
有人来是基础！怎么才能更广泛的收集到新资源呢？
一、集客来人：多发单常发单活动多要转介
销售就是概率，你是时间在哪里，你的成果就在哪里！
1、大量时间：我们员工每天早上6点开始发单摆咨询，有人说老方法了，不管用。

但是我们坚持了15年，发现这依然是最有效的方法。

很多公司早上8点店面才开门，我们坚持每天比一般公司多2个小时来发单，自然就能来更多的客户。

2、大量频率：每天店内发单1000张，每人200张（新员工和低产能员工最少300张）。

量变才能质变。

3、大量活动：公司会安排旅游、家庭联欢会、健康达人秀等活动，降低老客户的转介难度，提高转介的能力。

转介绍是事半而功倍的新资源转化方法，核心就是，利益驱动，情感拉动，榜样带动，会议鼓动。

发单讲技巧、勤奋是王道！——只有量的积累，才有质的飞跃！
销售做的好，就是员工愿意花大量的时间，付出大量的努力接触大量的客户，产生大量可以购买的概率！
二、活动留人：来人是基础留下是关键
现在很多店铺，通过大肆发放礼品，看表面人气很旺，收集了很多信息，一旦不发礼品了，就没人来了！所以来人是基础，留下是关键！通过不同方式来的人，如何让他们留下，不发礼品也能来，并且是真正为着健康而来？
1、顾客为什么留下来？
客户为什么来店？1、获得健康2、享受快乐3、找存在感4、占小便宜。

最最重要的是：让顾客感受到、时刻感受被重视，被关注！！
2、如何让顾客留下来？
满足顾客需求，给客户成就感，存在感，这是老人最最需要的！！
给客户一个舞台，他们会还给你一台“大戏”！！
【留住顾客的四大法宝】
1)赢得信任——讲企业文化和发展历程
2)获取健康——指导养生保健，推荐健康产品
3)利益诱惑——进店礼品的价值塑造
4)价值实现——及时鼓励，榜样带头，传递功德
【留住顾客的四大法则】
1)天天活动：业绩轰动，不一样的活动留住不一样的顾客！
2)人人参与：都是主角，只有让客户参与才有体会，只有体会才能再会！
3)形成习惯：不请自来，多次参与多次教育，形成习惯成为铁杆！
4)情感渗透：宾至如归，把店面打造成客户第二家！
收集了足够多的新资源、留住了足够多的新顾客，怎样让留下的顾客产生销量，持续的高销量呢？
接下来将与大家分享：让顾客主动持续购买产品的法宝——育人和感人：创新顾客服务!
三、专业育人：顾客需要教育教育引导消费
科普会——建立信任，持续进店——解决人怎么来？
交流会——系统教育，现身说法——解决人怎么转化？
销售会——水到渠成，限时稀缺——解决人怎么成交？
恳谈会——贵宾待遇，榜样带动——解决人怎么变成自己人？
转介会——利益驱动，小组pk ——解决人怎么变成众？
“五会”操作不仅能有效的留住顾客、培养和预热好顾客，同时能有效保证顾客的高转化率和后期的长期服务、最终成为核心铁杆顾客，不会像有些模式那样让顾客有被欺骗的感觉——从而伤害顾客，造成顾客流失和反口碑！
四、服务感人：服务十次不如感动一次
——让顾客从心底认同公司、产品和员工。

健康产业服务致胜！
业绩好的员工，一定是服务做得好！
买货多的顾客，一定也是被服务得最好的顾客！
所以，服务是根！
必须牢牢抓住这个根，才能保证店铺产生高销量！
有人也许会问，我们会销必须要服务好顾客？并且服务到极致吗？真正有必要做得比对自己父母还好，比顾客的儿女还孝顺吗？……
需不要服务好顾客？
我们首先来看看我们销量的四大来源：
第一大来源：老顾客单品复购
第二大来源：老顾客新品订购
第三大来源：老顾客转介购买
第四大来源：新顾客产品订购
四大来源，其中三大来源都靠老顾客，第四大来源还离不开老顾客做工作！
由此可见，服务好老顾客是销量持续产生的核心中的核心，关键中的关键！
服务顾客=谈恋爱！
既要好好的教育成为您的人，同时还要不断感化最终跟您领证结婚，还要搭上嫁妆！
为此，总结了顾客服务恋爱营销五大秘诀：
秘诀1：征服她的人，先要征服她的心！
首先向顾客射“丘比特之箭”，顾客必然会坠入你的爱河！！让顾客“万箭穿心”，必然会“刻骨铭心”，又怎能不被你“俘虏”？!
秘诀2：让她的心里只有您！
让顾客知道你心里有他，关注他，他就会时刻念着你，让他帮助支持你和买你的产品成为习惯——让你占据顾客的“心房”！
秘诀3：要想让她上您的“床”，必须先进她的门！
家，特殊的氛围，能让彼此的感情迅速升温！
所有铁杆客户，都是在家访过程中产生的！！
一天一访，就地阵亡！
一天两访，摇摇晃晃！
一天三访，才算正常！
一天四访，有车有房！
一天五访，黄金万两！
一天六访，走向辉煌！
早早起床，上门家访！
秘诀4：投其所好、给她表现出彩机会
认清顾客四种类型：
摇钱树——销售产品找他！
大喇叭——分享效果找他！
开心果——活跃气氛找他！
播种机——转介新人找他！
爱他、征服她——必须先懂她！只有根据不同顾客的不同特性，有的放矢、合理利用才会产生事半功倍的效果。

秘诀5：会送礼送好礼送礼送到心里去
1）什么是最好的礼品？——只选对的，不选贵的！
市场买不到的！
价格无法衡量！
付出我们时间和情感！
2、怎么送才有效？
只送他需要的，不送你容易买得到的！
只送让他心动的，不容让您心痛的！
只在他感动的时间送，不在您有空的时间送！
服务营销的精髓：就是通过精细的服务和系统的教育，提高消费顾客的忠诚度，使顾客价值得到最大限度的发挥！
因此，服务必须精细化、创新化，让顾客永远喜欢跟着您！
怎样应用这五大秘诀，怎样才能把握住服务营销的精髓呢？
（一）4级联动——详细规划服务到心
1、公司：会员尊享专属待遇——不同星级不同的奖励。

2、平台：全年百位健康大使评选等活动带动——给予崇高的荣誉。

3、店面：生日会，会员日，各种节日聚会，会员月月尊享的福利发放等活动——感受温暖。

4、个人：个性化服务。

二）8大秘诀——持之以恒做到极致
1、给予会员尊享特殊待遇：会员后与非会员的区别（旅游，理疗仪器，礼品...)
2、发掘特长爱好，给予出彩机会：适当的发掘每一个顾客的特长并提供机会让顾客展现（唱歌，书法，演讲...）
3、让会员来到店里有所收获（礼品，积分）
4、个人，店里的恳谈会（形式多样，走心）
5、学会向老顾客提要求（转介绍是每一位会员的责任）
6、不断的家访（增加感情）
7、每月必须开的店内老顾客动员会（提升老顾客团对荣誉感）
8、投资意识（服从才有回报，有舍才有得）
（三）1大服务核心——个性化特色服务
1、走心——服务一定要顾客从心里感动!
2、月初每个员工制定本月个人恳谈会召开（确定时间，活动内容、地点）及顾客的不同服务计划。

服务计划必须详细具体、可执行，并按时按质按量完成，达到预期的效果和目的。

服务的项目和方式一定要创新：如带顾客去郊游、野餐，并安排专业的摄影师拍照，同时将照片用水晶相框装裱后赠送给顾客；带喜欢唱歌的顾客，走进多少年从未去过的KTV；带顾客从未想过自己玩竹筏和漂流……
3、礼品价值塑造，增加个情感。

礼品完全不在于价格，而在于价值——情义无价，送的所有礼品你都应该把情义注入进去，如：鸡蛋说是专门骑自行车去郊区跑了很多农户家才买到的、还带着鸡屎；面粉说是自己母亲在家自己种的麦子、自己磨得面粉给我邮寄过来的，特意要我送给您，并用报纸包着；如下雨天买蔬菜、不打伞淋着雨送去；中午太阳最大的时候，流着汗，送个西瓜上门；冬天，加班熬夜亲手织一条围巾送给顾客……
五、梦想成人：成就顾客产品销量成就自己
1、坚定一种成交思想：成交新老顾客，实现产品销售，实际是成全顾客的健康梦想！
2、坚持五项成交原则：
天下的老人都是善良、慈祥的！
他们非常容易被感动！
只要你用心，真心为他们服务！他们一定会感动、感谢！并会用行动支持你的工作，购买你的产品！为此，你只要坚持做好服务，一定会有巨大的收获！我们很多员工表达能力较差、课也讲得不是很好，产品介绍得也不是非常到位，但销量一样非常不错，就是他们服务做得特别好，天天不辞辛劳的给顾客送水，甚至承包顾客一年365天的垃圾，每天对顾客嘘寒问暖、笑脸相迎…
顾客服务，绝不可少！创新坚持就是王道！持续高销量，服务是保障！
所以，做健康产业会销行业，服务永远一定要做好！
用真心感动了顾客！
用真情温暖了顾客！
顾客必然会认同您，支持您——购买你部分产品！！
销量也就必然会产生！
然而，要产生高销量、持续的超高销量——大单、全套产品，并且介绍更优质的顾客给你！
不仅需要更加个性化的服务！更加深入的挖掘顾客价值了！。