客户经营就是和你的客户谈恋爱
客户经营就是和你的客户谈恋爱
(原来还是让我买保险!)
诚 信
不促成
为
轻松——
本
(保险还是蛮好的…)
·
服 务 心 法
本周日普通场、下周两场酒会
形式:表彰式
个人包装:诚信服务标兵
诚 信 为
表彰形式:由荣誉证书改为披绶带+带红花 促成方式:
本
普通场:个人选择促成方式
·
服
酒会:设有促成环节
务
心
法
客户经营的最高境界
不是设法把东西“卖”给他
客户经营就是不断挖掘客户潜在需求
心
法
客户经营的目的性
开饭店是否需要客户经营?
开饭店客户经营的目的是什么? ——客人来用餐
“酒香不怕巷子深”现在还适用吗?
诚 信
如果不考虑价格,你更愿意选择在哪用餐?
为
本
·
服
务
心
酒店
饭馆
排档
法
投入越多,回报越高
产说会也是一种客户经营的方式
自主展业——经济成本投入:无 普通场 ——经济成本投入:150元(三场) 诚 酒 会 ——经济成本投入:250元/单场
信 为 本
服 务 心 法
·
传统式产说会VS表彰式说明会
当你有了心仪的对象时你会怎么做?
独自暗恋,不敢表达
想尽各种办法走近她
谈客户就像谈恋爱的经典句子
谈客户就像谈恋爱的经典句子
"谈客户就像谈恋爱,从认识最初的试探是不是目标客户,到一点一点地熟悉,从谈判到成交,从一点一点磨合到彼此过招。经常被虐,也有峰回路转,柳暗花明。"
"突然有一天,我发现,谈客户就像谈恋爱,跟客户聊天会有初恋的感觉,会因为客户的一句话兴奋不已,也会因为客户的一句话瞬间低落,为客户操碎了心,想知道客户现在在干嘛,什么时候下单,怎么为客户做好后续服务,晚上睡觉前还担心客户有没有“出轨”(签了同行而抛弃了我),客户不理我的时候会不安,感觉自己的心是属于客户的。"
"客户虐我千百遍,我待客户如初恋。"
"谈客户的过程,感受和谈恋爱差不多,只要努力走出第一步,认真对待“寻找客户、对接客户、服务客户”过程中的每一个细节,最困难的地方就已经过去,无论客户虐我千百遍,我都待客户如初恋,看似困难的事儿也就不再是事儿了。"
"客人找产品就像找女朋友。首先看产品外观,对不对胃口,和看她是不是符合自己的审美一样的;对眼了,谈谈价格,等于寻寻内涵,呦,,人不孬呀,赶紧,下个蛋吧,有了结晶了算。销售找客人就像找男朋友: 客人长相嘛,没关系,重要的家底。"
和你的客户谈恋爱
4、以退为进
1、为自己留下讨价还价的余地,喊价要 高一些;
2、让客户自己先开口; 3、让对方在重大问题上让步,而我们在
小问题上让步;
4、让客户努力去争取他要达到的每一个 要求,珍惜来之不易的谈判成果;
5、不要让步太快; 6、同等级的让步是没有必要的
7、不要做无所谓的让步
8、有时可以做一些对你没任何伤害的让步
2、可以将公司的某些机密;3、可以探讨一些私人问题;4、关于价格
“花前月下”最浪漫 真诚的表白 舍得花时间
六、求婚法则
高开才能高就 防范吹毛求疵 运用期限的力量 以退为进 拒绝非分要求 疲劳战术 请示领导法 一唱一和演好双簧 说服对方的技巧
1、高开才能高就
倘若客户出价较低,则往往以较低的价 格成交;
我认同你的观点
感谢你的意见
我知道你这样做是为我好
解除顾客的反对意见
解除反对意见两大忌
1 直接指出对方的错误 2 避免发生争吵
六大抗拒原理:
1价格 3售后服务 5支援
2功能表现 4竞争对手 6保证及保障
解除抗拒的套路
1、确定决策者 2、耐心听完客户提出的抗拒 3、确认抗拒 4、辨别真假抗拒 5、锁定抗拒 6、取得顾客承诺 7、再次框式 8、合理解悉
5、真爱无敌
如何对待恋人的拒绝 每次拒绝是成长得的机会 拒绝是因为别人对你的不了解 选择了销售就是选择了被拒绝 拒绝也可以兴奋算出价值 你的收入来自于你的拜访总量
像经营爱情一样经营客户关系
像经营爱情一样经营客户关系
Xxxxx xxx
客户不是上帝
客户是享受服务,并承诺给钱的人, 所以对你有要求,有期望,甚至会不 满、抱怨、牢骚、投诉等。
上帝是无私给予的,是崇高永恒 的,是造物主。无意识形态,无情感 纽带的建立。
客户是老婆
对待客户就像对待老婆一样,
建立相互的忠诚,
提供终生的服务。
第二步:培养亲密。
以客户为中心。定期拜访,传递新信息,了解产品使用情 况,客户意见,客户需求,及时处理客户异议或问题。
第三步:建立忠诚。
必须先让客户感受到你的真诚,只有以真诚的服 务赢得客户的信任,才可能有效强化客户的忠诚 度。
Thank You
婚姻需要经营
客户关系同样需要经营!
两个人有一个蜜月并不难, 难的是一辈子都甜甜蜜蜜。
让顾客买一次你的产品并
不难,难的是让顾客一辈
子都买你的产品。
重复购买产品的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ忠诚客户
目标
初次购买产品的 新客户
发自内心 的信任
爱情三因素对客户关系的启发
第一步:引发激情。
初次拜访时,那些事前充分准备、活力自信、热情洋溢的销售 员,最容易打动客户的心。
谈客户比谈爱还难的句子
谈客户比谈爱还难的句子
1.谈客户就像谈恋爱,需细心呵护,但稍不注意就可能前功尽弃。
2.在商业世界中,客户总是最难捉摸,比恋人还要难以理解。
3.谈客户需要耐心和技巧,就像追求心仪的人,需要花费大量的时间和精力。
4.商业谈判的复杂性有时候甚至超过恋爱中的分分合合。
5.想要赢得客户的信任,就像追求真爱一样,需要真诚和耐心。
6.谈客户需要时刻关注他们的需求,就像在恋爱中要时刻关注对方的感觉。
7.在商业中,有时候客户可能会突然改变主意,这比恋人的变心更令人措手不及。
8.和客户建立长期关系需要时间和努力,就像建立一段长久的恋爱关系一样。
9.追求客户与追求恋人一样,都需要有足够的毅力去应对可能出现的挫折。
10.在商业中,我们常常需要去适应客户的节奏和风格,就像在恋爱中要适应对方的习惯。
11.和客户沟通有时会遇到障碍,就像在恋爱中有时会存在沟通难题。
12.赢得客户的尊重和信任需要展现专业和诚信,就像恋爱中需要展现自己的优点和真诚。
13.在谈客户的过程中,我们经常会面临拒绝和失败,这比恋爱中的拒绝更令人沮丧。
14.和客户维持长期关系需要不断地维护和磨合,就像维持一段长期的恋爱关系一样。
15.在谈客户的过程中,我们需要不断地学习和提升自己的技巧和能力,就像恋爱中要不断提升自己一样。
16.客户的需求和期望经常变化,就像恋人的期望和需求一样难以捉摸。
17.在谈客户的过程中,我们需要时刻保持清醒的头脑和稳定的情绪,就像恋爱中要保持理智和耐心一样。
18.和客户建立信任需要时间,失去信任却只需要一瞬间,这比恋爱关系更加脆弱。
像经营爱情一样经营顾客关系
像经营爱情一样经营顾客关系
营销与爱情
俗话说:一个人做一件好事并不难,难的是一辈子做好事。把这句话套用到爱情上,好象也很有道理:两个人有一个蜜月并不难,难的是一辈子都甜甜蜜蜜;把这句话套用到销售活动中,似乎一样能够成立:让顾客买一次你的产品并不难,难的是让顾客一辈子都买你的产品。
把初次购买产品的顾客培养成多次重复购买的忠诚顾客,是销售人员梦寐以求的目标。那么,如何培养忠诚顾客呢?大量的销售实践表明,让顾客对产品、生产厂家和销售人员都形成发自内心的信任,是培养忠诚顾客的关键。很多有经验的销售人员都特别重视发展与顾客的关系,自觉或不自觉地运用了“关系营销”的方法。
在这里,我们将借用“爱情三因素”理论,来分析发展顾客关系的途径。在不少人的眼中,销售是一种平常甚至有点俗气的行为,而爱情是一种神圣的情感,二者似乎风马牛不相及。但是,如果我们能够认识到销售的关键并不是卖东西,
而是为顾客提供价值以满足他们的需要,那么,销售与情感的关联就不言自明了。
爱情三因素理论
不少心理学家已经从心理学的角度对爱情进行了相当深入的探讨,其中,最受关注的可能是美国耶鲁大学教授斯腾伯格的爱情三角形理论,又称为爱情三因素理论。
斯腾伯格认为,爱情有三个基本的成分:亲密、激情与承诺。亲密是指两个人相处的情况,是一种相互喜欢、亲近的感觉;激情是指关系中令人兴奋激动的部分;承诺是指愿意爱对方,并且保持关系、长相厮守的决策。这三个成分的性质很不相同:亲密是脉脉的温情,激情是火一样的冲动,承诺是冷静的思考。
在现实生活中,要建立激情、亲密与承诺三者俱全的完美之爱,很不容易。比方说,激情,它很难被人为地引发和控制,因而在关系发展的过程中,它常常是来得快,去得疾,即使在非常相爱的情侣之间,也很难让激情在一个恒定的高温下持续燃烧。亲密感的产生与增强,则需要良好的沟通与磨合,在关系发展的过程中,它是一步一步建立起来的,需要耐心,需要双方共同成长。虽然很多人在激情燃烧时就情不自禁地海誓山盟,但是,此时的誓言往往不能算作真正的承
销售=“恋爱”,业务=“泡”客户
销售=“恋爱”,业务=“泡”客户
销售怎么跟客户“恋爱”,业务怎么样“泡”客户?这样先别急,做事情最忌心烦气躁者,做任何的事情都要一步一步来,一件一件来!
全部一起做,只会样样都做不好!
跟客户谈“恋爱”“泡”客户都是为了将人情把它搞透!
人情是否做透决定能不能开单,而利益驱动决定开单金额大小。
这事好理解,即使咱们自家的产品没有什么核心竞争力,但是呢,如果客户是你好哥们,是你好姐妹,那能不能开单?那还不是你的好兄弟,好姐妹的一句话嘛,保证你开单呀。
但是呢,因为咱们产品的竞争力弱了,它不能完全满足客户的主要需求,所以开大单的胜算不大,你做个配角这个可能性还是比较大的。是吧,你这个利益驱动不能完全满足客户的需求嘛。
人情做透=占据客户的心智阶梯第一名,当今社会都是商品过剩的年代,客户可以选择品牌余地很大,谁能占据客户心智阶梯排名第一,谁就先拥有优先开单权。
心智阶梯排名越往后 = 开单越无望。
遇见销售难题开不了单的,比如客户一开始跟你玩命砍价,或说没有需求,或各种挑刺,这些问题的本质都是什么?我的回答是人情未做透造成的!人情没有做透就会造成这些问题。
所谓的人情做透,有位百万年薪的销售高手说的好,经常去拜会客户,关怀客户。维护老客户的成本绝对比开发新客户的成本低,搜集信息越细越好。比如客户生日提前发送祝福,每周介绍好吃的,好玩的,做好生活助手。而更高层次的是,哪天客户打电话让你帮忙接一下自己小孩,你成功了。
客户= 我的朋友+师兄弟+哥们儿+铁粉丝,客户信任=无价之宝。因为所有销售交易都是建立在信任基础上。
和客户谈恋爱--销售流程与技巧
四、没有责任感
没有责任感的人让人没有安全感,女孩子都不会选择。
一旦签单成功,切记不可从此不闻不问
,要做好
售后服务、不时关怀一
下客户,让他们感到我们值得信赖,转 介绍就更好开展。
双方达成共识的时候 是生活的刚刚开始 才是最大的考验
结论
♥客户需要呵护和关爱 ♥需要交流和帮助 ♥对客户的服务要像对待“恋人”
决心与对方结为伴侣
销售一般需要哪几个步骤呢?
寻找准客户 想法与准客户见面 面谈 促 成
两者 比较
销售过程就是恋爱的过程
恋爱过程 销售过程 寻找准客户 想法与准客户见面 面谈 促 成
发现意中人 想办法单独相处 约会 决心与对方结为伴侣
恋爱和销售做对比 销售和谈恋爱的过 程很像 其实不是像不像的问题 就是一样 本都一样 每个环节都是一样 技巧基 只是绝大多数人都会谈恋爱
但是没有想过如何把谈恋爱的心思技巧应 用到销售中来
会谈恋爱
=
就会 销售
说说你 是怎么认识TA 怎么获取TA电话 怎让TA对你有好感 花了那些心思 为TA都做什么傻事 是怎么感动了TA
销售如恋爱如此 简单 为何我总是不 能牵手成功呢
?
二、分析 销售 恋爱
不成功的原因
一个女孩为什么追不到?
(客户为什么谈不成?)
你还抱着玩一玩试一试的心理 没有明确的目标
和客户谈恋爱销售流程与技巧
Happy Valentines
--销售流程与技巧
诗平老师
有人说:
做销售就像谈恋爱! ? 会恋爱= 会销售
一、销售(恋爱)的流 程
谈恋爱一般需要哪几个步骤呢?
发现意中人 想办法单独相处 约 会
决心与对方结为伴侣
销售一般需要哪几个步骤呢?
寻找准客户 想法与准客户见面 面谈 促 成
两者 比较
销售过程就是恋爱的过程
恋爱过程 销售过程 寻找准客户 想法与准客户见面 面谈 促 成
发现意中人 想办法单独相处 约会 决心与对方结为伴侣
恋爱和销售做对比 销售和谈恋爱的过 程很像 其实不是像不像的问题 就是一样 本都一样 每个环节都是一样 技巧基 只是绝大多数人都会谈恋爱
四、没有责任感
没有责任感的人让人没有安全感,女孩子都不会选择。
一旦签单成功,切记不可从此不闻不问
,要做好
售后服务、不时关怀一
下客户,让他们感到我们值得信赖,转 介绍就更好开展。
双方达成共识的时候 是生活的刚刚开始 才是最大的考验
结论
♥客户需要呵护和关爱 ♥需要交流和帮助 ♥对客户Fra Baidu bibliotek服务要像对待“恋人”
但是没有想过如何把谈恋爱的心思技巧应 用到销售中来
“和客户谈恋爱”营销方案
“和客户谈恋爱”营销方案
一、我的爱人在哪里
营销就好比在和客户谈恋爱,在恋爱时首先我们要确定恋爱的对象是谁。因此以“和客户谈恋爱”的营销方案第一步,就是要确定我们的爱人在哪里,即营销的对象是谁。通过以下方式我们可以寻找到我们的恋爱对象:
1、观察与发现准客户必备条件与特点,如他们的需求,购买力等;
2、再判断哪个客户是我们营销对象;
3、思考他们会在哪里出现;
4、分析我的客户什么时候会买我的产品;
5、是否有人在和我抢“爱人”。
二、她最想要什么
找到我们的爱人之后,我们就需要开始深入了解她最想要的是什么。要想了解到她,首先我们要让她愿意接近我们,愿意和我们长久沟通。通过以下方式可以增加我们对客户的好感:
1、专业形象要好;
2、开场白要说好;
3、赞美爱人:赞美她的的单位或公司、名气、仪表、特长、工作环境等;
4、帮忙:帮着她做与自己的营销的产品无关的事;
5、异性相吸成功率高:男性对于女性同情和关心,防范心理少,女性在男性业务员前扮演女强人的角色。
当通过以上方式,和她搭建和谐关系时,我们就可以开始深入了解她最想要的是什么了,通过以下方式可以知道她最想要的是什么:
1、通过沟通与交流倾听她的想法;
2、通过她的衣着打扮、握手的方式、走路的姿态、说话的表情等来初步判断她的性格、爱好等;
3、与她搭建密切关系后,可以通过调查她的单位所在地区的工商部门,当地的税务部门,纳税情况和口碑信誉等了解她最想要的。
三、她有什么个人习惯
可通过以下方案了解她的个人习惯:
1、通过她的衣着打扮、握手的方式、走路的姿态、说话的表情等来初步判断她的个人习惯;
与客户谈恋爱像恋爱高手一样搞营销
与客户谈恋爱像恋爱高手一样搞营销
第一篇:与客户谈恋爱像恋爱高手一样搞营销
与客户谈恋爱像恋爱高手一样搞营销
在互动中掌握主动,不被牵着鼻子走
一个恋爱高手绝不会失去掌控局面的主动权,营销高手也应该抱持同样的态度。何况有时候顾客并不清楚自己想要什么?亨利?福特认为:“如果问客户他们需要什么,他们总是说要‘一匹更快的马’,而不会想到有一种东西叫汽车”。顾客只是单个的消费者和使用者,可能很了解自己的使用情况,但是其他顾客和整个市场就不可能很有把握了。而营销者因为长期从事某个行业,信息来源更广泛,专业知识更丰富,所以专业判断会更准确。因此有时候就需要拿出这种自信和底气,坚持自己的正确主张,而不要被某些顾客的言论所左右。
会玩一些新花样,制造情绪起伏。
恋爱过的人都知道,爱情不是一味的甜蜜,而是酸甜苦辣五味杂陈,这样更显出短暂甜蜜的难能可贵。哪部感人的爱情片不是跌宕起伏的情节,让主人公受尽磨难才有情人终成眷属,甚至还天各一方,留下永远的遗憾呢?所以大多数人不愿意平淡如水的生活,大起大落、大喜大悲才让人感觉刺激,才让人回味无穷。
乔布斯和他的苹果公司一贯保持高傲且强势的姿态,消费者为等产品发布会而彻夜排队,买产品需要提前预定,限量供应产生更热烈的追捧。ZARA最畅销的服装款式给每家店面最多两件,卖完也不会补货。既满足了顾客独占性的心理,又会促使其下次购买时更果断。SWATCH手表的很多款式属于全球限量,而且在制造完成之后将模具销毁,不但让拥有者更珍惜,而且引发了收藏的风潮,使得品牌的号召力更上一层楼。
链接:销售之王的“7种武器”
教您如何跟客户谈恋爱
教您如何跟客户谈恋爱
教您如何跟客户谈恋爱
谈客户如同谈恋爱,客户谈成了,就意味着被你追到了。人们都向往追到后的幸福和快乐,但是也都惧怕追的过程。女孩的心思很难猜,特别是漂亮女孩的心思更难猜。客户的心理也难猜,今天对你冷若冰霜,明天可能就会对你喜笑颜开,后天有又可能是阴云密布。
分析一下:一个女孩为什么追不到?(客户为什么谈不成?)
1、你不勤快,没有行动力
你中意的女孩没有很容易追到手的,因为你不是贝克汉姆,也不是刘德华。谈客户也如此,第一要素就是要勤快,也是就我们常说的要常对客户献殷勤,经常打个电话联络一下感情,要充满感觉的说些“甜言蜜语”之类的话语,要经常拜访一下,增加见面的印象,也要给她身边的人(公司)造成你对他很“在意”的氛围。这就要求心勤(常想着她)、嘴勤(常电话给她)、腿勤(常见到她),这些需要切实的执行力,光想是没有用的,那是“单相思”,没有这些努力,想让客户主动与你交朋友,除非去整容,变成黎明或者汤姆克卢斯,这基本不可能,所以你的够勤快,有很强的执行力。
2、你脸皮不够厚
追女孩常遭受拒绝,这是正常的,谈客户遭受拒绝也是每天都在发生的,所以要想与客户谈成恋爱,脸皮就要厚一点,也就是遭受挫折的心理承受能力要强。第一次拜访客户能够说上几句话就算是成功,第二次拜访客户能够和你说上三分钟也是成功,第三次能够告诉你什么时候招聘还是成功,如果她购买我们服务的时候主动来找你,那你就很成功了。不能一次遭到客户冷冰冰的拒绝,就灰心丧气,精神不振,要告诉自己,我是最棒的,最适合她的,现在你可以不喜欢我,但是我还是喜欢你,就要对你心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死缠烂打,要讲究策略和技巧。
如何跟顾客谈一场营销式的恋爱
最近收到群发的广告信息越来越多了。各种打折促销啊、低价处理囤货啊,还被拉进各种群里接受暴力刷屏推销,实在是没辙了。所以今天就聊一个关于做网络营销的话题。
在我2014年12月刚做微商还是一个小白的时候,那会刚加入一个品牌总代,当时很开心好像自己马上也会跟那些月赚N多钱的大咖一样了。整天很兴奋,白天学习产品知识跟加粉,晚上又是刷圈刷圈。这样每天引流发圈和学习的事情我干了快3个月,但是3个月的时间我才卖出去2盒。
当时真的傻眼了,自认为自己比很多人都努力也比很多人悟性等各方面的基本功都强一点。但是成绩却远不如很多很多刚加入微商的伙伴。那时我除了白天打理电商空闲的时间就全部花费在了微商当中,晚上经常熬夜到一两点。就很是纳闷,怎么我就卖不出去咧?
直到后来我开始学习营销知识,加上自己大量的执行。最终让自己的微商起死回生。
后来我总结了自己为什么前3个月才卖出去2盒,并不是我不努力,而是错在了思维层面上。这3个月我所有的注意力都是在产品上,当时觉得通讯录那么多的好友他们居然不买单。他们真傻,真不识货。
当我打开了自己思维的那一刻起,我转移了我的注意力,结果反而越来越好。而这个思维可以说能用上一辈子。虽然今天我已经不卖产品了,但是到今天我所有做的事情都还在顺应这个思维去做的。我觉得非常有必要跟你分享一下,也打开你的思维。
虽然我们的目标是卖货或者是招代理,但是我们的注意力不应该聚焦在货上,而是在人上。
卖的是货聚焦的是人。
卖的是货聚焦的是人。
卖的是货聚焦的是人。
如果每天想着怎么把货出卖去,想出了各种各样的好点子。通过群发、暴力刷屏把这些好点子发出去。有可能出来了一些单就很开心,过了一段时间也许就会发现连最好的朋友都把自己给删了。删除你的原因我也直接告诉你吧
谈 客 户 如 同 恋 爱
1、你不勤快,没有行动力
•
你中意的女孩没有很容易追到手的,因为你不是贝克汉姆,也不是刘 德华。谈客户也如此,第一要素就是要勤快,也是就我们常说的要常对 客户献殷勤,经常打个电话联络一下感情,要充满感觉的说些“甜言蜜 语”之类的话语,要经常拜访一下,增加见面的印象,也要给她身边的 人(公司)造成你对他很“在意”的氛围。这就要求心勤(常想着 她)、嘴勤(常电话给她)、腿勤(常见到她),这些需要切实的执 行力,光想是没有用的,那是“单相思”,没有这些努力,想让客户主动 与你交朋友,除非去整容,变成黎明或者汤姆克卢斯,这基本不可能,所 以你的够勤快,有很强的执行力。
5、 你没有责任感
• 女孩子不喜欢没有责任感的男孩,同样客户也一样,一旦购买了你的 产品,等于和你关系有了实质性的变化,可不要一旦成功就变心,这是 在现实情况中经常能够看到的。对于成交的客户,要做好售后服务,要 不断关心客户、帮助客户解决困难,让客户感受你对她的真心,这样客 户才能成为我们的固定客户、忠诚客户。
一、管理好自己的情绪
• 所为人非圣贤,意思是指人总是会有犯错误的时候。人 非草木,意思是指人都有感情的,人都是有情绪的,人都 是 有喜怒哀乐之情感。一个人如果不能管理好自己 的情绪, 他就不能够管好自己的思想行为。作为个销售人员,你不 能使自己的情绪太低落,从而易怒,易躁,失意,因为这样既 上还了顾客,有伤害了自己。如果销售中带有负面的情绪, 那么这场销售就会变的很危险。销售是一种很艰难的工作, 销售的另一个名词就是“拒绝”。拒绝会带了悲伤,挫折, 和失意等负面情绪。如果销售人员不能迅速调整自己的情 绪,那么,他就很可能被负面的影响打倒,从而导致销售失 败。
和你的客户谈恋爱
13眼睛注视鼻尖式前额
14坐定位
苏格拉底 闭嘴和讲话 美国的采购经理 营业员屁话太多 女士的话太多美容院你是口才最好的
6、洞察身体语言
沟通三要素 文字 语调 肢体动作
6、洞察身体语言
从衣着打扮看对方的性格 从握手的方式来判断对方的性格 从对方走路的姿态来判断对方的性格 从表情来判断对方的性格
签字的例子 形象代言 求婚和签合同
影响客户购买的因素
一、产品的外包装给客户第一印象 二、产品的主要利益 三、增进安全和舒适性 四、便利性 五、人脉关系 六、兴趣爱好 七、价格 八、服务完善 九、身体感受和体验需求
2、找出成交关键点
经济实用型 理智适中型 自大个性型 沉默寡言型 热心型 多疑型
2、可以将公司的某些机密;3、可以探讨一些私人问题;4、关于价格
“花前月下”最浪漫 真诚的表白 舍得花时间
六、求婚法则
高开才能高就 防范吹毛求疵 运用期限的力量 以退为进 拒绝非分要求 疲劳战术 请示领导法 一唱一和演好双簧 说服对方的技巧
1、高开才能高就
倘若客户出价较低,则往往以较低的价 格成交;
6、当时换产品你是否在场?
7、换用之前是否做了了解与研究? 8、换过后是否为企业及个人产生很大利益? 9、为何同样机会来临不给自己一个机会呢?
5、倾听是一种美德
1是一种礼貌
2建立信赖感
和客户谈恋爱--销售流程与技巧
销售一般需ห้องสมุดไป่ตู้哪几个步骤呢?
寻找准客户 想法与准客户见面 面谈 (接洽) 促 成
两者 比较
销售过程就是恋爱的过程
恋爱过程 销售过程 寻找准客户 想法与准客户见面 面谈 (接洽) 促 成
发现意中人 想办法单独相处 约会 决心与对方结为伴侣
结论
很多人都把谈恋爱和销售来做对比, 觉得销售的过程和谈恋爱的过程很像,其 实销售的过程和谈恋爱的过程不是像不像 的问题,就是一样的问题,每个环节都是 一样的,所用的技巧基本上都一样,只是 我们绝大多数人都会谈恋爱,但是却没有 想过如何把谈恋爱的心思技巧应用到销售 中来。
受挫折的心理承受能力要强 ,锲而不
舍去拜访。
四、不够浪漫
女孩子喜欢浪漫,喜欢风花雪月、所有漂亮的东西。不能只傻傻讲 “我爱你”,需要给她送礼物。
客户也是如此,拜访的时候带点小小 的礼品,或附加服务。节假日发个问
候的短信,让TA感觉你时刻在惦记着
TA。
五、没有责任感
没有责任感的人让人没有安全感,女孩子都不会选择。
通过接洽面谈,收集到客户的事实资料和感性资料,找到客户的 需求所在,寻找购买点。
言行举止获取好感
形象:端庄、整洁、不怪异另类 行为:大方、得体、成熟 语言:礼貌、赞美、委婉、巧妙
一个人在做决定的时候,都会有恐惧感,害怕错误的决定,害怕花 冤枉钱,我们必须给他安全感。顾客相信了你自己,才相信你推荐的产品.
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法
促成OR不促成(如果促成自身会有压力,怕客户无法接受)
客户经营的定义
当我们为某一个用户提供产品或者服务, 这个用户就会成为我们的客户
诚
一旦建立了客户关系,每一个客户都有
信 为
两种需求:一种是明确表示出来的需求,另
本
一种是客户潜在的有很多原因没有提出来的
·
需求(不了解、顾虑、没有成熟、迷茫等)
服 务
客户经营就是不断挖掘客户潜在需求
心
法
客户经营的目的性
开饭店是否需要客户经营?
开饭店客户经营的目的是什么? ——客人来用餐
“酒香不怕巷子深”现在还适用吗?
诚 信
如果不考虑价格,你更愿意选择在哪用餐?
为
本
·
服
务
心
酒店
饭馆
排档
法
投入越多,回报越高
产说会也是一种客户经营的方式
自主展业——经济成本投入:无 普通场 ——经济成本投入:150元(三场) 诚 酒 会 ——经济成本投入:250元/单场
而是协助他“买”到所需要、想要的
诚
信 为
眼睛只看客户口袋中的“钱”,客户迟早离
本开
·
服
眼睛只看客户的“心”,客户永远在你身边
务
心 法
“卖”到不像“卖”,在生意上建立感情的账户!
·
诚 信 为 本
服 务 心 法
客户经营
Service
Personal Method
感谢所有参与讨论会的伙伴
表彰式说明会的优势
客户邀约比较轻松
客户到会率较高
诚 信
良好的建议
为
每个人的包装要和谐
本
开表彰形式说明会的同时能否增加传统说明会
·
主持人的氛围营造、专题讲授的不断改良
服 讨论的关键问题
务
客户经营是什么?
心
表彰式说明会和普通说明会区别是什么
邀约说明会——想办法走近她
诚 信
参加说明会——想办法让你走进她的视野
为
视频播放、公司介绍、有奖问答、专题
本
·
吃饭、看电影、唱歌——表达优点、展示魅力
服
如果还不能取得她的好感,怎么办?
务 心 法
——寻求别人的帮助(她的朋友、媒婆) 参与表彰——想办法让她对你产生好感
促成VS不促成
促成
拒绝——
信 为 本
服 务 心 法
·
传统式产说会VS表彰式说明会
当你有了心仪的对象时你会怎么做?
独自暗恋,不敢表达
想尽各种办法走近她
诚 信
想尽各种办法让你走进她的视野
wk.baidu.com
为
想尽各种办法让她对你产生好感
本
·
服 务 心 法
传统式产说会VS表彰式说明会
本质上都是说明会,只是形式的变化而已
不参加说明会——独自暗恋
(原来还是让我买保险!)
诚 信
不促成
为
轻松——
本
(保险还是蛮好的…)
·
服 务 心 法
本周日普通场、下周两场酒会
形式:表彰式
个人包装:诚信服务标兵
诚 信 为
表彰形式:由荣誉证书改为披绶带+带红花 促成方式:
本
普通场:个人选择促成方式
·
服
酒会:设有促成环节
务
心
法
客户经营的最高境界
不是设法把东西“卖”给他