商场退货管理制度

商场退货管理制度

3。如果本店收到买家寄回衣服无质量问题的将不退运费。

4。如果退回的衣服下过水或留有体味本店不负责退款！买家自重。

5。退回的衣服如果发现人为坏损或故意破坏的，本店将不退款。买家自重。

退货流程：

1、客户收到ZZIM发出的商品以后，若发现商品有质量问题或者是有发错货的情况，需在收到商品后的（48小时内，节假日顺延）联系网站售后客服（注：超过48小以上的不予受理），售后客服接到到客户咨询后将（售后申请表）发给客户，客户务必如实的填写及提交质量问题照片，（注：照片必须能够清楚的反应问题点）并发送至售后客服专用邮箱：service@zzim、cn

2、售后根据客户提供的申请表首先判定该商品是否在48小时内（以签收快递日期开始计算），如果满足该条件则对照片进行核实，不满足条件的则拒绝受理（特殊情况除外），如确实属于质量问题的售后客服会在当天下午六点之前回复客户邮件，回复内容包括（是否同意退换货、退货地址、联系人、联系电话等）。

3、客户在收到售后客服的邮件回复后，须在30小时内将有质量问题的商品寄出，如未在规定时间内将商品寄出，ZZIM有权

不予处理，且往来运费由客户承担。售后客服判定具体时间以回复邮件时间为准。（客户在退换货的时候须选择圆通快递公司，特殊地区除外）。ZZIM承担有质量问题商品的物流费用。

4、售后客服在收到客户退、换货商品后，对该商品进行检验，是否与客户填写的售后申请表一致，若满足退、换货条件的则登记于（退款资料明细）内，并在7个工作日完成退款。

商品质量问题范畴：

1、商品有洗涤或者是穿过的痕迹不可退换。

2、因电脑显示屏的色差问题而导致人为的对颜色判断的差异不可退换。

3、因测量方式的不同，商品出现尺码误差在3厘米以内的不属于质量问题。

4、商品颜色较深，而自然产生掉色情况的不属于质量问题。

5、针织的服装，起毛或者洗后变形的属于自然现象，不拉入质量范畴。

6、线头没有处理干净或者个别细微的开线可以自行处理的不属于质量问题。

7、面料的透明程度或者新褶程度感觉比个人预期的期望值要低的不属于质量问题。

8、因快递运输过程中所造成的损坏，ZZIM不承担任何责任。

退换货须知

1、经售后同意退换后，收到的商品若与有质量问题的商品照片不符合、存在人为破坏的，ZZIM有权返还寄出的商品，且物流费用由会员自身承担。

2、会员需严格执行退换货的申请日程，申请时间为到商品后的48小时内，过期将不予退换，经售后同意后，需在30小时内将商品发出，否则将不予处理。

3、客户换货商品需按照ZZIM指定的快递方式发送（除特殊地区外），ZZIM有权判断客户所在地的快递状况，返还实际应有的快递费用，对于采用了非一般性快递方式而直接导致运费过高的快递，ZZIM有权只支付其中的部分快递费用。

4、客户在退换商品时，必须要有ZZIM发出时的原包装袋，如果遗失包装袋的话则不可退换。

5、有质量问题的商品退换后，ZZIM都将以网店余额的形式给客户退款。

6、若客户的退、换货商品在五天内没有送达售后客服指定的地址，ZZIM有权取消该次退、换货交易，且产生的物流费用由申请人自身承担。（因快递公司的原因除外）

7、未经售后客服同意而将商品直接寄往ZZIM者，ZZIM有权视该商品为合格品而退回寄件人，所产生的物流费用由寄件人自身承担。

8、不接受到付的退换货快递，凡是采取到付的ZZIM有权给予退回，所产生的物流费用由寄件人自身承担。

无条件退货制度

1、七天无理由退换货的商品必须是没有洗涤和穿戴的痕迹，否则将不予退换。

2、商品退换时原包装袋必须齐全否则将不予退换。

3、会员必须在签收后的7天内内与售后客服联系，并提出申请。逾期将不予受理。

4、超过七天时间的本站将不予受理。

5、客户须在售后客服回复邮件后的30小时内将商品寄出，若逾期未将商品寄出者，ZZIM有权取消该次退货申请。

6、无理由退货只针对无质量问题的商品。

7、经检查商品若存在在洗涤或有质量问题的，ZZIM将取消该退货申请，并退返该商品，且运费由寄件人承担。

8、不接受到付的退换货快递(特殊情况除外），凡是采取到付的ZZIM有权给予退回，所产生的物流费用由寄件人自身承担。

9、退回的商品若未有原包装袋，小纸条（能证明该商品为ZZIM发出的）ZZIM不接受退货。

10、若客户的退、换货商品在五天内没有送达售后客服指定的地址，ZZIM有权取消该次退、换货交易，且产生的物流费用由申请人自身承担。（因快递公司的原因除外）质量保证，7天无条件退换货

一、在本店购买的男装和品牌女装商品，自收货日起(以客户签收日为准)7日内对商品不满意，您可以选择退货、换货服务。

1、对存在不满意商品，收到货后7日内无条件退货退款；

2、超出7天或者已经使用的商品将不在退换货范围。对于已经使用的商品，不予以退换货；

3、退货前请先联系客服说明退货原因（质量问题的退换，请提供照片），经客服审核后提供地址退回；

4、非质量问题运费用由买家承担，质量问题运费由我们承担（邮费以本店的收费为标准），拒收平邮，拒收到付件；

5、退货时务必要把所有相关商品的附件（包装袋、包装塑料纸等等）都寄回，且务必填写退货小帖示告知客户姓名、内部单号（联系客服获得）等等，以便最快速度办理退款；

6、我们在收到退货后，经检查无误后1-2天内办理退款，抱歉不能按照用户要求随时办理；注：质量问题界限划分请参见本页底部附录。

二、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：

1、已下架的商品，特价促销的商品

2、超过退换货期限的退换货要求

3、寄回过程中严重受损的

4、商品附件丢失或者不全（比如少了外包装袋，内包装袋之类的）

5、产品并非我们提供

6、衣服已经拆卸吊牌或洗过，或被买方损坏

7、不提前联系我们直接寄回商品。