商场个人年终工作总结(精选多篇)
商场年终工作总结(精选21篇)

商场年终工作总结(精选21篇)商场工作总结要怎么写,很多人第一次写工作总结没有什么经验,那么小编收集整理了一些商场年终工作总结(精选21篇),欢迎大家阅读,希望对大家有所帮助。
商场年终工作总结(精选21篇)【篇一】时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经近一年,忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为商场的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:一、塑造店铺优良形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。
作为客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对计算机顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的`为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个优良的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。
2024年商场年终总结范文(5篇)

2024年商场年终总结范文____月底我应聘到____广场工作,在女装部担任经理。
至今已有____个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
广场开业至今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模式,令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为____市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此,我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显,对公司也许不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主。
其中,在我们的同业界商圈中,商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是服务行业。
那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球这就要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的大哥、大姐们学习,取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将经营的工作做好、做实。
因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务。
商场年终工作总结范文五篇

商场年终工作总结范文五篇商场年终工作总结范文五篇商场年终工作总结篇1 尊敬的各位领导、各位同事:伴随着浑厚的新年钟声,鸡年已逝,祥犬升腾,在此辞旧迎新之即,我衷心祝福大家新春快乐!身体安康!事业进步!全家幸福!XX年对于我们百荣来说是不平凡的一年,更是具备战略意义的一年。
一年里,**集团的各项事业都获得了长足的进步,商城的经营业绩更是节节攀升。
经过一年的锤炼,我们的战略更加聚焦,思路更加明晰,根底更加扎实,管理形式更加完善,执行力更加增强。
在所有百荣人的共同努力下,我们克制了种种的压力和困难,不仅圆满地实现了集团各项预计目的,团队的素质、专业的精神、管理的层次都此文来于:有了极大的提升。
而所有这些成绩的获得与我们全体员工的共同努力是分不开的。
这是每一位百荣人的辛勤付出的功绩,更是每一位百荣人的骄傲!激情和汗水成就过去,理性和坚强铸就将来。
我们有足够的理由相信,XX年将是更加冲动人心的一年。
我们将看到**各项事业的迅速推进,一起体验成功的冲动时刻。
集团和商城也将用智慧和业绩为大家创造更加广阔的开展空间和更多的开展时机。
我们每位员工,都将在**的飞速开展中得到价值的最大实现。
在这里,我代表集团和商城领导对各位一年来在各自的岗位上所付出的辛勤劳动、以及在工作中所表现出来的敬业精神表示衷心的感谢!更要向今天所有获奖的突出个人和团队表示真诚的祝贺,让我们行动起来,为事业的开展,为青春和梦想,奉献自己最大的热情和力量!愿大家在新的一年里为百荣的腾飞再接再厉,再创奇迹!谢谢大家!商场年终工作总结篇2 时间过得好快!不知不觉中参加三分部这个团队工作已经有一段时间了,暮然回首,有失落时的茫然,也有遇到困难和挫折时的惆怅,不过这一切都过去了!我明白自己从一个普通的防损员能到分部工作,对我来说这是一个难得的历练时机,所以我一定要好好把握这个时机,我要在工作理论中不断的磨练自己,做一名优秀的楼层管理员,在这里我要感谢在我失落与茫然的时候给予我支持和鼓励的领导及同事们!在分部这一个月的工作理论中,我对自己的工作成果并不满意,就因为自己的承受才能较差,所以导致了自己工作效率低下,上月的销售任务也没能完成!但是对我个人而言在分部学到的东西,获得的进步.也让我有少许的欣慰,对于接下来的工作我将分以下几点去开展。
商场营业员个人年终总结5篇

商场营业员个人年终总结5篇第1篇示例:回顾2021年,我在商场工作的一年中,经历了不少挑战和困难。
首先是疫情对商场销售的冲击。
疫情的影响让消费者减少出门购物的机会,商场人流锐减,导致销售额大幅下滑。
在这样的环境下,我需要更加努力地开拓客户、挖掘潜在消费者,以实际行动践行商场的销售目标。
其次是与客户的沟通和服务。
不同的客户有不同的需求和习惯,如何更好地与客户沟通,了解客户的需求,提供更好的服务,是我一直在努力提升的能力。
还需要具备足够的产品知识和销售技巧,以便更好地为客户推荐合适的商品,提高销售额和客户满意度。
尽管面临种种困难和挑战,我也收获了许多成长和进步。
首先是团队合作意识的提升。
在商场工作中,团队合作是至关重要的,只有与同事们紧密合作,互相支持,才能更好地完成销售任务。
在一次次的合作中,我逐渐意识到团队合作的重要性,并不断加强与同事的交流和沟通,共同努力实现团队目标。
其次是销售技巧的提高。
通过一年的工作经验积累,我不断学习和总结销售中的经验和教训,不断调整和改进自己的销售技巧,提高了销售额和客户满意度。
我也加强了对市场的观察和分析,及时调整销售策略,以适应不断变化的市场环境。
在2021年的工作中,我也发现了自身的不足和提升空间。
首先是对产品知识的了解不够深入。
商场销售员需要熟知各种商品的特点、功能和适用范围,以便更好地向客户推荐和销售产品。
而我的产品知识有时不够全面和深入,导致无法完全满足客户的需求。
我需要加强对产品知识的学习和了解,提升自己的专业能力。
我还需要提高销售策略的灵活性和创新性。
随着市场竞争的加剧,传统的销售方式已经不再有效,需要不断探索新的销售策略和方法,以吸引更多的客户和提升销售额。
2021年对于我来说是充满挑战和机遇的一年,虽然有困难和挫折,但我认为这些都是我在成长过程中的宝贵财富。
在未来的工作中,我将继续努力学习和提升自己,不断改进和完善自己的销售技巧和服务质量,为商场的发展和客户的满意度贡献自己的力量。
商场员工年终个人工作总结5篇

商场员工年终个人工作总结5篇篇1一、背景在过去的一年里,我在商场中担任XX职位,经历了许多挑战和机遇。
今天,我想借此机会回顾过去一年的工作,总结自己的成绩和不足,以便更好地为未来制定计划。
二、工作内容及成果1. 销售目标达成在过去的一年里,我积极参与商场的各项销售活动,努力提升个人销售业绩。
通过加强与顾客的沟通交流、提供优质的服务和熟悉产品知识,我成功完成了年度销售目标。
2. 客户服务在客户服务方面,我始终坚持以客户为中心,提供热情周到的服务。
通过及时处理顾客投诉,解答顾客疑问,我不仅提升了顾客满意度,还为商场赢得了良好的口碑。
3. 团队协作与沟通在团队中,我积极参与各项工作,与同事保持良好的沟通。
通过团队协作,我们共同解决了许多工作中的问题,提升了工作效率。
此外,我还积极参与培训,提升自己的团队协作能力。
4. 商场管理在商场管理方面,我参与了商场的日常工作,包括货物陈列、库存管理和安全巡查等。
通过努力,我成功提升了商场的整洁度和秩序感,为顾客营造了良好的购物环境。
5. 个人成长与提升在过去的一年里,我积极参加公司组织的各项培训活动,学习新的知识和技能。
通过不断学习和实践,我提升了自己的专业素养,为商场的发展做出了更大的贡献。
三、工作不足及改进措施1. 沟通能力有待提高虽然我在过去一年里在沟通方面取得了一定的进步,但仍需进一步提升。
在今后的工作中,我将更加积极地与同事和顾客沟通,提高自己的沟通能力。
2. 时间管理需加强在工作中,有时会因为处理突发事件而耽误其他任务。
因此,我需要加强时间管理,合理安排工作,确保各项任务按时完成。
四、未来计划与目标1. 提升销售业绩在新的一年里,我将继续努力提升个人销售业绩,争取实现更高的销售目标。
2. 加强学习与实践相结合继续保持学习的热情,将所学知识运用到实际工作中,提高自己的工作效率和解决问题的能力。
同时积极参加公司组织的培训活动,不断提升自己的专业素养和技能水平。
商场年终工作总结5篇

商场年终工作总结5篇篇1时光荏苒,岁月如梭,转眼间,忙碌的一年即将过去,回首过去的一年,我在领导的关怀与指导下,在各位同事的帮助与支持下,不仅在业务上有了新的突破,而且在思想上也有所提升。
现将今年的工作总结如下:一、商场管理在商场管理方面,我始终坚持以人为本的管理理念,注重员工的培养与发展。
通过制定合理的培训计划,提供多样化的培训方式,激发员工的学习热情和工作积极性。
同时,我积极推行精细化管理,注重商场的每一个细节,确保商场的运营更加高效、有序。
二、销售业绩在销售方面,我始终以提升销售额为目标,通过分析市场需求,调整商品结构,优化价格策略,不断推出新的促销活动等方式,实现了销售额的稳步增长。
同时,我也注重客户关系的维护与发展,通过定期回访、客户调研等方式,及时了解客户需求,提升客户满意度。
三、团队建设在团队建设方面,我注重团队成员之间的沟通与协作,通过定期召开团队会议、组织团队活动等方式,加强团队成员之间的凝聚力与战斗力。
同时,我也鼓励团队成员发挥创新精神,为商场的发展出谋划策。
四、个人成长在个人成长方面,我始终保持学习的心态,不断学习新知识、新技能,提升自己的专业素养和综合能力。
同时,我也注重理论与实践相结合,将所学知识运用到实际工作中,不断探索适合商场发展的新模式、新方法。
五、未来展望展望未来,我充满信心。
在新的一年里,我将继续努力工作,不断提升自己的业务能力和管理水平,为商场的发展贡献更多的力量。
同时,我也希望各位同事能够一如既往地支持与配合我的工作,共同开创商场更加美好的未来!六、存在的问题和不足在今年的工作中,我也意识到了一些问题和不足。
一方面,在商场管理方面,我还需要进一步加强细节管理,确保商场的运营更加高效、有序。
另一方面,在团队建设方面,我还需要进一步提升团队成员之间的沟通与协作能力,为商场的发展提供更有力的支持。
此外,在个人成长方面,我还需要继续保持学习的心态,不断提升自己的专业素养和综合能力。
商场年终工作总结范文4篇

商场年终工作总结范文4篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如工作总结、工作计划、报告大全、心得体会、条据书信、合同协议、演讲稿、自我鉴定、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as work summary, work plan, report book, experience and experience, letter of agreement, contract agreement, speech draft, self-assessment, other sample essays, etc. I would like to know the different format And how to write, stay tuned!商场年终工作总结范文4篇总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回顾和分析,从而做出带有规律性的结论,它可以明确下一步的工作方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益,因此十分有必须要写一份总结。
2024年商场年度工作总结范文5篇

2024年商场年度工作总结范文5篇篇1时光荏苒,2024年已经过去,这一年里,我们商场在全体员工的共同努力下,取得了可喜的成绩。
作为商场的年度工作总结,我将对过去一年的工作进行全面回顾,并总结经验教训,为未来的发展提供参考。
一、商场经营情况2024年,商场实现了销售额稳步增长,同比去年增长了约XX%。
其中,服装、鞋帽、化妆品等主力商品的销售额均有显著提升。
在市场竞争激烈的情况下,我们通过优化商品结构、调整价格策略以及加强营销推广等措施,吸引了更多顾客,提高了市场份额。
二、商场管理情况在管理方面,我们注重制度建设和流程优化,完善了商场的各项管理制度,提高了商场的运营效率。
同时,我们加强了员工培训和学习,提高了员工的专业素质和服务意识。
在安全方面,我们始终把顾客和员工的安全放在首位,加强了安全管理和应急预案的制定,确保了商场的安全稳定。
三、营销推广情况在营销推广方面,我们采取了多种形式的活动,如打折促销、满减活动、抽奖活动等,吸引了大量顾客的参与。
同时,我们也注重线上线下的融合,通过微信、微博等社交媒体平台进行宣传推广,提高了商场的知名度和美誉度。
四、存在问题及改进措施在过去的一年中,我们也存在一些问题,如商品库存管理不够精细、员工服务意识有待提高等。
针对这些问题,我们将采取以下改进措施:一是加强商品库存管理,优化库存结构,减少积压商品;二是加强员工培训和学习,提高员工的专业素质和服务意识;三是继续加强营销推广力度,创新推广形式,提高商场的知名度和美誉度。
五、未来展望展望未来,我们将继续坚持以顾客为中心的理念,不断提升商场的运营水平和服务质量。
我们将继续加强商品采购和管理力度,优化商品结构,提高商品品质;我们将继续加强员工培训和学习力度,提高员工的专业素质和服务意识;我们将继续加强营销推广力度,创新推广形式,提高商场的知名度和美誉度。
同时,我们也将积极响应市场需求的变化,不断调整和优化商场的经营策略和发展方向。
商场年终总结范文5篇

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商场年终工作总结及工作计划5篇

商场年终工作总结及工作计划5篇篇1====================一、背景过去的一年,对于我们商场来说,充满了挑战与机遇。
面对激烈的市场竞争和消费者的多元化需求,我们始终保持稳健步伐,努力提升服务质量与购物体验。
在此,我代表商场团队,对过去一年的工作进行回顾与总结,并对未来的工作计划进行展望。
二、年终工作总结-------1. 业绩回顾在过去的一年中,商场总销售额实现了XX的增长,客流量也有所上升,达到了XX人次。
这一成绩的取得,离不开全体员工的辛勤努力以及市场策略的有效实施。
特别是在节假日促销活动中,我们创新营销手段,提高服务质量,成功吸引了大量消费者。
2. 运营亮点#客户服务我们不断优化客户服务流程,提高客户满意度。
通过增设客服中心、加强员工培训等措施,我们成功提升了服务水平。
全年累计收到客户表扬信XX余封,客户满意度达到了XX以上。
#品牌建设我们注重品牌形象的塑造和传播。
通过与知名品牌合作、举办特色活动等方式,成功提高了商场的知名度和美誉度。
同时,我们也加强了对商场文化的宣传,让消费者更加了解我们的价值观。
#营销推广我们注重线上线下营销的结合。
通过社交媒体、网络广告、线下活动等多种渠道,我们成功吸引了大量潜在客户。
同时,我们也加强了与社区的合作,成功举办了多次社区活动,提高了商场的亲和力。
3. 问题与不足尽管我们取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足。
例如,商品陈列不够新颖,员工服务意识和技能有待提高,市场营销策略还需进一步优化等。
针对这些问题,我们将采取措施进行改进。
三、工作计划-------1. 总体目标未来一年,我们将以提高客户满意度为核心,加强商品管理、优化服务流程、创新营销策略等方面的工作,努力实现销售额的XX增长。
2. 具体措施#商品管理我们将加强商品的采购与陈列工作,引进更多符合消费者需求的商品,优化商品结构。
同时,我们也将加强与供应商的合作,确保货源的稳定。
#服务优化我们将继续加强员工培训,提高员工的服务意识和技能。
2024年商场经营年终工作总结(3篇)

2024年商场经营年终工作总结在____年____月底,我有幸加入____时代广场,担任女装部主管一职。
迄今为止,我已经在这家商场担任基层管理者五个月。
在此期间,我深刻体会到自己不仅是一名管理者,更是一位致力于企业发展的经营者。
尽管工作时间不长,但通过不断的实践和学习,我对公司的发展历程及未来展望有了更深入的理解,并对公司领导的亲切和蔼、平易近人的态度深感敬意。
俗语有云,“入对门、跟对人”,意味着在选择职业道路时,应选择一个优秀的企业和有前景的行业,同时跟随一位善于倾听、精通管理的领导。
这些因素是决定个人事业成功与否的关键。
自从加入公司,我便感受到自己是多么幸运。
我的主要职责是确保女装部经营秩序的正常运行,包括员工规范化管理、货品质量与品牌管理、以及商品的售后服务等方面。
自____时代广场开业以来,已经走过四个春秋,期间经历了不少波折。
在公司经营决策层的卓越领导和灵活多变的经营策略下,公司的发展速度和经营规模逐年攀升,现已成为____市广受欢迎的购物场所。
这一成就无疑令同业者羡慕,商场经营管理的成功凝聚了公司领导的心血和对未来的乐观信念。
因此,能够成为____时代广场的一员,我感到无比自豪。
作为一名管理者,我也试图以第三方的视角客观分析问题。
以下是我的一些个人看法:1. 各职能部门之间的紧密协作是工作顺利推进的关键。
2. 建立明确的上下级责任制度,是评估员工工作成效的重要手段。
3. 完善人员培训、员工薪酬和监督体制,是企业人力资源发展的基础。
以下是我对当前工作的几点建议:1. 加强人员管理,从根源上杜绝纪律松懈现象,确保奖罚分明,维护纪律的严肃性和管理的权威。
2. 提升商品经营档次,优化主流品牌布局,作为业务主管,应以专业的心理素质、敏锐的洞察力、良好的服务态度和说服力,引导商户。
3. 强化商品价格和来源管理,杜绝以次充好、提供三无产品等现象,并在退换货方面细化管理。
4. 加强监督管理机制,对卖场出现的状况及时记录、汇报,并迅速解决,同时协助商户改进工作。
2024年商场年终工作总结范文(6篇)

2024年商场年终工作总结范文一、工作回顾1、继续阅读公司的各类文件和操作规程,对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时刻内溶入本部门团队中,并成功的参与了本部门各类促销活动的策划、监督及执行工作,如:创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间,深入各分店了解活动进程及效果,对区域竞争对手进行调查分析,针对对手同期内的促销策略,及时反馈信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议,提出个人推荐。
4、整理各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与不足等相关资料,对贺司庆、庆国庆活动从筹备-执行-后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结,得到相关领导及同事的认可。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关推荐。
如:对于日新新的场外舞台布局进行调整,使其更能抢眼,吸引人流;推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作,提高卖场环境,更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心服务”的定位。
8、整理我司原有企业专题片(约____分钟)及30秒形象广告片题材,2024年商场年终工作总结范文(二)时间总是过得很快,新的一年已开始。
在过去的一年中我作为商场服务台,带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。
在此,对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。
如果没有她们的努力工作,就不会有客服部今天的成绩。
我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。
特别感谢____先生对我的关爱,没有____先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。
去年商场服务台部的工作是比较繁忙和辛苦的一年,但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。
我部____主任在年初被任命为商品部主管,一直从事客服部管理工作的她,对商品经营缺乏经验。
开始不知从何着手工作,对此顾虑重重,怀疑自己能否胜任此项工作。
商场个人年度工作总结(精选13篇)

商场个人年度工作总结商场个人年度工作总结(精选13篇)总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,让我们好好写一份总结吧。
那么总结有什么格式呢?下面是小编帮大家整理的商场个人年度工作总结,欢迎大家分享。
商场个人年度工作总结篇1看着人来人往的客户,做着一天天工作时间也随之流逝。
看过去的工作,想未来的方向,在今后工作中我会继续努力开展好工作,把销售业绩提升上来,把工作成绩做好。
在我们商场,氛围淡季和旺季,因为不是每天都有大量客户来购买,毕竟很多客户都会在特定的时间才会来购买产品,平时工作,虽然简单轻松,但是却业绩平淡,因为客户少,客户的需求也少,但是到了一些特殊的时候,逢年过节之时,是客户最多的时候这时候的客户如同蚂蚁,一样蜂拥而来,我们会遇到一些比较尴尬的事情,就是客户有需求吗,但是却没有了货物,为了避免这样的情况出现,我们一般都会在这样的节日到来前一周开始尊卑备货,一个是为了在佳节推出更多的产品也为了让更多的客户来购买。
当然在商场秩序非常重要,因为如果混乱容易出现问题,因此在特殊季节都会有专门的保安巡逻,一个是为了避免骚乱,一个是为了更好的通行,保证安全非常重要,每到这个时候我们这些人都会被充当为保安的角色,给一些客户提供帮助,毕竟进进出出非常忙碌人手不够就要我们顶上去。
因为现在有了电商的横空出世,所以我们的销售也不只是在线下,还有了线上销售,按照经理的说法就是铺开渠道,开拓更多市场,毕竟有大量线上的客户需要我们去服务,线上和线下一体化,让我们商场的工作有了很大的提升,对我们的发展有了更大的进步,毕竟我们不是一个人,而是全面发展。
每个人都在自己的岗位上忙碌这工作,当然在特殊季节比如旺季我们就会招募兼职人员俩补充人数的不足,我们的工作并不复杂,这样也能够减少开销。
服务是体现一个人的素质,也是一个商场的形象,不管如何在商场工作的每一个人,无形中就被客户认为是商场的形象代言人,所以为了避免出现问题,我们商场对我们进行培训,一个是礼貌礼仪,每一个商场人员都必须要按照商场的要求统一着装,对待客户要客气礼貌,毕竟提倡的是客户就是上帝的理念,现在竞争对手很多,不能因为一些小细节做的不好导致各客户留下了不好的印象这就有损我们商场的形象,就像多米诺骨牌,形成连锁反应。
商场个人年终工作总结报告7篇

商场个人年终工作总结报告7篇商场个人年终工作总结报告(篇1)3个多月的运营和历练,商场一直围绕“基础提升、企划点睛、服务优化”的指导思想,全面推行商场规范化管理,促进团队执行力和营运能力的综合提高,经受住了开业以来市场波折等考验,各方面得到长足进步,较好的实现了预期目标。
现将20__年度商场工作总结如下:一、商场运营方面1、各项经营指标完成情况⑴全年出租率97.5%,收缴率96.52%。
⑵全年销售额5215.76万元,租金收入1579.84万元,同比20__年租金每平米增长__万元,涨幅__%,租金与预算对比完成率__%⑶全年费用预算396.235万元,实际开支356.619万元,完成率90%。
超预算项目无。
⑷共引进品牌430个,其中进口类品牌5个,A+类品牌12个,A类品牌91个,A—类品牌40个,B类品牌57个。
品牌优化率0%,全年撤场品牌3个(威乃达、雅士高夫、隆森)。
2、企划营销活动⑴全年组织活动3次,其中现场促销1次,小区活动拉动商场销售四千多万元。
⑵全年刊登软性宣传稿件:报纸30篇,网络3篇,出现负面报道0篇⑶全年预算企划营销费用120万元,实际发生81.25万元,其中招聘1.5万元、电视__万元、广播10.0627万元、网络1万元、报纸17.2万元、户外29.36万元、其他(含制作)21万元、赠品5.69万元。
3、客户服务⑴全年共受理投诉122件,解决率100%,遗留0件。
⑵全年统计受理先行赔付0件,赔付金额0万元,其中商户赔付0万元,商场赔付0万元。
⑶30天无理由退货128起,退货金额50.23万元。
⑷电话回访3450次,上门回访10次,短信回访0条。
二、团队建设1、全年共培养主管级人员4名,经理级人员2名,店长级人员0名,流失中层以上人员0名。
2、全年共进行员工培训49次,培训人数6178人,培训时间共计197余小时。
其中员工培训42次,营业员培训7次3、组织读书分享会1次,员工活动0次,公益活动0次。
商场年终工作总结及工作计划8篇

商场年终工作总结及工作计划8篇篇1====================一、背景过去的一年里,我们商场在市场竞争日趋激烈的环境下,紧紧围绕年初设定的目标,积极应对市场变化,努力提升服务水平,取得了一定的成绩。
在此,对过去一年的工作进行全面的总结,并为下一年的工作做出详细规划。
二、年终工作总结----------1. 业务成果在过去的一年中,商场总销售额实现了稳步增长,达到了年初设定的业绩目标。
其中,特色商品销售表现出色,同比增长率超过XX%。
同时,我们也成功引进了多个知名品牌,进一步丰富了商场的商品线。
2. 市场营销市场营销活动取得了良好的效果。
我们紧密关注市场动态,及时调整营销策略。
通过线上线下相结合的方式,成功举办了多次促销活动,有效提升了商场的知名度和影响力。
此外,我们也加强了与客户的互动,通过社交媒体平台建立了良好的客户关系。
3. 服务质量服务质量得到了显著提升。
我们重视员工培训,提高了员工的服务意识和专业技能。
同时,我们也积极收集客户反馈,及时解决服务中存在的问题。
通过不断优化服务流程,我们的服务满意度得到了显著提升。
4. 商场管理商场管理更加规范化和精细化。
我们加强了对商场秩序的维护,确保商场安全、有序运营。
同时,我们也注重信息化建设,通过引入先进的管理系统,提高了管理效率。
三、存在问题与不足---------虽然过去一年取得了一定的成绩,但我们也清醒地认识到存在的问题与不足。
主要包括:市场竞争压力持续加大,我们需要进一步优化商品结构;部分员工服务意识仍需加强;信息化建设仍需进一步完善等。
针对这些问题,我们将在下一年的工作中重点加以解决。
四、工作计划------1. 优化商品结构根据市场需求和消费者偏好,调整商品结构,引进更多符合消费者需求的品牌和商品。
加强与供应商的合作,确保货源充足、价格合理。
2. 提升服务水平继续加强员工培训,提高员工的服务意识和专业技能。
定期收集客户反馈,及时解决服务中存在的问题。
2024年商场年终工作总结模版(三篇)

2024年商场年终工作总结模版回顾____年的工作,可以总结为以下几大方面一、紧跟商厦各种大规模促销活动,不放过任何销售机会根据商厦总体部署,在多次大型促销活动中,我商场都能围绕活动主题,积极配合,以活动和节日促进销售。
在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段,取得了良好的销售业绩和经济效益,最高日销超百万。
配合商厦的活动,我们做了大量的准备工作,积极与厂家联系货源,增加适销品种,灵活促销,保底扣点,力保双赢。
二、扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌____余个,年销售超百万的专柜有____余家。
确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时,领导带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼,整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。
男装由原有品牌____多家发展至____家,引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌____余家,国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场,并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌____余家,顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的一致好评。
为适应商厦整体形象发展的需要,在兼顾本次经营布局调整重点的同时,采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌____余个,并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等____余家女装品牌。
顺利地完成了今年的升级改造任务,为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
我们将实际工作中遇到的问题进行讨论,寻求解决方法并予以实施,逐步完善了商场的管理制度。
今年升级改造后,商厦为集聚人气举办了多次大规模的促销活动。
在工作中我们发现,每天晚上5:00之后是双休日外的销售小高峰。
针对这一情况,我们调整了收银员和导购员的作息时间,将早班下班时间由原来的下午1:____分调整至12:30。
商场个人年终工作总结

商场个人年终工作总结商场个人年终工作总结精选15篇总结是在某一特定时间段对学习和工作生活或其完成情况,包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,不如立即行动起来写一份总结吧。
我们该怎么去写总结呢?以下是小编为大家收集的商场个人年终工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。
商场个人年终工作总结1总经办:年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。
充满机遇与挑战的年已经过去,回首往事,年通过上级领导的帮助和指导,加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力,在汗水和智慧的投入中,各方面得以新的发展,全年商场工作的顺利开展和管理水平的提高,得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力,明年要提高商场总体业绩及商场综合管理水平,发挥各级干部、员工优势,加强“与狼共舞”的竞争优势,争取使我商场的销售得到公司认知,在即将走过的迎来新的一年的日子里,看到公司蒸蒸日上的成绩,祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌,不论是雅柏百货的整改,还是新型业态的形成,无一不在业界取得了较大的反响,盘点,有得有失,有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;还有居安思危、进军零售速度、整合零售营销传播方面的问题,更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题,我经历了从无到有、从小到大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化,零售市场到处生根发芽,面对这种局面,我深知要完成角色转换,必须抓紧学习,从实际出发,加强调查研究,探求解决错综复杂问题的途径。
一年多来,在公司总经办正确指导下,我先后组织了雅柏商场及彭田专管员以上干部的学习、调查活动。
通过这些调查,了解了我市流通领域现状及我们商场目前所处的实际情况,梳理了在新形势下推进商场建设的新思路;对潜在的危机有了更清楚的认识,增强了风险意识,为规避和化解危机,提供了有益的帮助,今年本着“巩固优势,稳步发展”的原则,总结如下:一、盘点工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
商场年终总结范文(精选16篇)

商场年终总结范文(精选16篇)商场年终总结范文篇1xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升,销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%,同比增长15%,所实现的纯利同比增长381%。
确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。
经营调整成效凸显。
全年引进新渠道1xx个,淘汰品牌123个,调整率达70%以上。
全场七大品类均实现20%以上的增幅,最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。
两个工程两手齐抓。
“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长36%,占全场销售总额的27%。
扩销增利企划先行。
突破常规,通过整合资源,把握热点,推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善,现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系,在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。
对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心,人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。
共进行了900多小时,万余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织,培养知识型人才的工作要求。
进行了两次较大规模的轮岗,涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。
xx年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。
问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。
问题三:促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。
问题四:日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。
问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。
问题六:供应商渠道的整合在xx年虽有改变,但效果并不明显。
xx年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。
商场个人年终工作总结8篇

商场个人年终工作总结8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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商场个人年终工作总结(合集15篇)

商场个人年终工作总结(合集15篇)商场个人年终工作总结120xx年以来,本人在上级人事部门和镇党委、政府的关心、支持下,以人才资源开发为重点,以服务于全镇的三个文明建设为出发点,进一步解放思想,更新观念,开拓创新,突出重点,扎实工作,取得了一定的成绩,现总结如下:一、加强学习研究,提升能力素质人事工作涉及面广,政策性强。
只有不断学习专业知识,提升自己的专业水平,才能掌握人事工作的政策法规,更好地服务他人、服务中心、服务大局。
在调资过程中,能切实领会每次调资的政策、规定,及时主动地为符合调资人员进行调资,做到一个不错,一个不漏。
同时,对有人提出疑问的或不太清楚的,能耐心解释,做到对人人负责。
另外,还积极配合市人事局做好了镇属事业单位内部分配制度改革的调研工作。
根据市局统一安排,认真组织镇机关公务员参加《行政许可法》的培训,培训、及格率均达100%,使他们增强了依法行政的能力。
另外,还认真组织了部分规模骨干企业参加了市人才中心举办的系列培训和讲座,使企业家们的思想观念得到了更新,视野拓宽了,发展的压力增强了。
二、改进工作作风,增强服务本领为了进一步提高人事工作的服务水平,提高服务效率,我经常深入企业调查了解各单位的人才需求信息,为其提供及时准确的人才服务。
一是做好企业和高校的桥梁和纽带,组织3家企业和xx 工学院等高等院校进行双向交流。
同时,还积极做好冬、夏两季大中专毕业生专场招聘会的各项准备工作,通过对企业的调查、摸底,了解人才需求信息,积极动员他们参加人才集市,以便他们引进合适的.人才,为企业的发展提供智力支持。
二是积极做好我镇各类技术人员的职称申报工作。
在调查摸底的基础上,凡符合条件申报的都能及时申报。
另外,今年四月份积极做好了xx市专业技术带头人选拔工作,我镇按要求选拔并申报了专业技术带头人5人。
三是对机关事业单位人员进行人事管理。
在核实的基础上,对xx名合同到期的招聘干部进行了续聘,及时对镇属法人事业单位进行了年检,同时还认真做好了机关事业单位技术工人的定级考核和继续教育的报名工作以及培训工作,此外,还认真做好国家公务员的考核录用工作,今年我镇考核寻用了1名国家公务员。
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商场个人年终工作总结(精选多篇)第一篇:商场个人年终工作总结以下提供一篇个人工作总结给大家参考! 20xx年6月底我被应聘到××时代广场工作,在女装部担任主管。
至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。
虽然工作的时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解,对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。
有句话叫做“入对门、跟对人”,也就是讲一个人在选择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导。
这些因素是决定一个人事业成败的关键。
当我来到公司工作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运。
我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。
××时代广场开业至今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎。
但是公司的经营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模式,令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今已成为××市家喻户晓的理想购物场所。
相信这会令同业界人士无比羡慕,商场的经营管(请关注好范文网:)理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。
因此,我为自己能够来到××时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。
然而,我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。
虽然认识比较浅显,对公司也许不会起到很大的帮助,但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法:1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。
2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。
3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。
4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势。
速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。
虽然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主。
其中,在我们的同业界商圈中,“××商场”、“××商场”以及新开业的“××商场”等所处的位置相对优于我们,或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。
但归根到底有一个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。
那么,如何抢占先机,抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电,向同行业的“大哥、大姐们”学习,取其长、补其短。
努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。
因此,我计划以下一年度春节营销做为先导,全面实施旺季经营战略。
1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散漫现象。
在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理的权威。
奖罚公平,做到奖有理、罚有因。
2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。
作为商场的业务主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好商户的思想工作。
3、加强商品价格、货品来源管理。
杜绝重货,商品以次充好及提供三无产品等现象发生。
争取在退换货方面加强细化管理。
4、加强监督管理机制。
对于卖场出现的情况及时记录、汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作。
5、加强情感式营销,通过对商户进行宣传、教育,以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目的。
坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道歉。
本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务。
我一定会在今后的工作中不断完善自身的素质,尽力适应各种岗位需要。
把第五经营年做的更好、更扎实。
第二篇:商场客服的个人工作总结xx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。
具体分以下几方面:1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。
以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店长培训制,进行销售跟进。
第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。
八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类:224例,服务类:9例,综合类:131例,突发事件:7例)在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元,三店同保),只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。
在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。
对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。
在xx年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。
其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
第三篇:商场收银员的个人工作总结我是一名入职不久的新员工,虽说是新员工,但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。
转瞬之间已经过去了好长时间,在这二个月的时间里,我有过欢喜,也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识,同时也学会了人与人之间的交往,这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
下面就是本人的工作总结:也许世纪百悦的工作对大家来说,都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银,其他员工各司其职,不会有什么难的。
我以前也是这么认为的,可是现在看来,等我自己成为商场员工的时候,我才感觉到其中很多的困难,并没有想象中那么简单,那么容易,我想说,其实做什么工作都会遇到困难,没有一项工作是简单易做的,只有努力才能够做好!通过近二个月的工作和学习,商场的工作我也可以应付自如了,或许说这些话有些自满,但当有状况发生时,公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不经万分感动。
在这二个月的时间里,自己一直保持着对工作的热情,心态也是以平和为主。
我深深的知道,作为一名世纪百悦的工作人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的,不能与顾客发生任何的不愉快,所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客,纵然顾客有时会无理取闹,但我们也要做到沉着冷静,保持好自己的心态,尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长,自身的专业素质和业务水平还有待提高,但是自己觉得只要用心去做,努力去学习,就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习,能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
针对自己在工作中遇到的问题,探讨自己的心得和体会,也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内,自己感觉到还有很大的不足,对于自己的业务水平和技能还有待提高,这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作,使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的,作为服务行业的一员,我们能做的就是服务顾客,让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质,做到热情耐心的接待好每一位顾客,不要在工作中将自己的小情绪带进来,更不能在工作时间内聊天、嬉戏,这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦,为了防止自己与顾客之间产生矛盾,我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余,自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识,自己只有不断的学习,不断的提高,不断的进步,才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中,这也是我们为自己所做的准备,只有做好这些,有足够的资本,才能在这份岗位中脱颖而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩,这并不是一件易事。
时光飞逝,虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间,但给自己的的感受却很深,无论是在自己做人方面,还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助,在今后的工作当中自己应该多学习多进步,做好做精自己的工作。