商业银行服务创新案例

本科生毕业论文（设计）

题目：商业银行服务创新研究

——以招商银行为例专业代码：国际经济与贸易（00243）

作者姓名：xxx

学号：xxxx

单位：聊城大学

指导教师：XXX

2010年6月2日

原创性声明

本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师指导下，独立进行研究取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，论文中不含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得聊城大学或其他教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的相应责任。

学位论文作者签名：日期

指导教师签名：日期

目录

摘要........................................................................... I Abstract ............................................................ II 前言.. (1)

一、商业银行服务创新的原则及其现状问题 (2)

（一）商业银行服务创新的定义 (2)

（二）商业银行服务创新的原则 (2)

（三）商业银行服务创新现状及存在的问题 (3)

二、商业银行服务创新面对形势及迫切性分析 (5)

（一）国内商业银行的竞争日益激烈 (5)

（二）入世使商业银行直接面临外资银行威胁 (5)

（三）客户需求要求商业银行全面提高服务水准 (6)

（四）合作伙伴的潜在要求 (7)

三、商业银行服务创新的实施性建议 (7)

（一）建立有效的服务创新机制 (7)

（二）完善服务创新手段 (7)

（三）创新服务管理，提升服务质量 (8)

（四）以技术创新推动服务创新 (8)

四、招商银行的服务创新分析及其推广意义 (8)

（一）科技立行不断催生技术创新 (8)

（二）产品创新“一招先，招招先” (9)

（三）安全增长才是有效增长 (9)

（四）“因您而变”：服务创造价值 (10)

（五）招商银行服务创新的推广意义 (11)

参考文献 (12)

致谢 (13)

摘要

自20世纪中叶以来，全球经济飞速增长，金融业发展迅猛。正是在这一背景下，商业银行服务创新理论的发展，已经渐渐成为世界各国银行业广泛关注的重点。本文主要介绍了国内外近年来商业银行服务创新理论的研究现状，并从商业银行服务创新的内涵出发，分析了商业银行服务创新的内涵及特点。结合实际论述了商业银行服务创新的必要性，在总结商业银行服务创新成果的基础上，提出了商业银行服务创新存在的问题及面临的挑战。最后本文以当今商业银行服务的典范—招商银行为例，以其服务创新的发展之路进一步验证了在商业银行竞争日益激烈的今天，通过服务创新提升商业银行的核心竞争力是商业银行发展的必然趋势，而商业银行服务创新的推广也必定会在很大程度上促进整个银行业的蓬勃发展

关键词：服务创新；商业银行；优质服务；核心竞争力

Abstract

The global economy of the financial industry has been grown rapidly since the middle of the 20th century. It is in the context of the scale, the theory of commercial banking services developed greatly, so all countries in the world has gradually become to focus on banking industry. This paper mainly introduces the domestic and foreign commercial banks in recent years, Commercial banking services from the connotation of innovation, the analysis of commercial banking services in innovative features. At the conclusion of commercial banking services innovation based on innovative banking services to commercial problems and challenges. Finally, to the current model of commercial banking services –take China Merchants Bank as an example. Its service development and innovation to further validate the commercial banks in an increasingly competitive today, service innovation through commercial banks to enhance the core competitiveness of commercial banks is an inevitable trend of development. Commercial banking services in the promotion of innovation and no doubt will be a large extent, the entire commercial banking sector to flourish.

Key words: Service Innovation；Commercial Banks；Services；Core Competence