卓越品质团队建设

2019/11/22
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卓越的品质团队建设之六：工作标准明确化
? 工作标准是员工的行为指南和考核依据，缺乏工作标准， 会导致员工的努力方向与公司的整体发展发向不统一，造 成大量的人力和物力资源的浪费。
?让每一个团队成员都明确知道自己该做什么？ ?怎么做？ ?怎么做到好？ ?好的标准是什么？ ?遇到问题时如何自己或彼此协调解决。
? 有趣的是，問題常出在自己身上： 如果部属犯错，先不要对他们严加训 斥，而是先审视自己是否已清楚说明目标、是否赋与足够的资源，以及 是否给与足够的相关训练？最终你会发现你才是问题的祸首
? 勇于承担责任：每当问题发生，每个人喜欢推诿卸责，这或许是人类的 本能，没人愿意成为众矢之的。但一个领导者应该知道何时该挺身而出， 扛起责任。
? 尊重部属：在跟部属对话时，要放弃「命令与控制」的管 理文化，全心全意的将注意力集中在谈话上，让他们觉得 备受尊重，并激发部属的创造力。
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卓越的品质团队建设之四：有效沟通
? 让部属相信：我们可以做好任何事情：有些管理者喜欢 让部属摸不着头绪，似乎这样能多一些控制的权力，这 不仅是领导者的无知，更是组织的失败。秘而不宣的事 情只会加深猜忌。向部属分享你的新想法、阐述目标， 并让部属朝共同的方向前进，使他们从工作中发掘意义。
行动指南: 以为后工序负责与服务的态度开展工作
以向其他部门学习的心态进行沟通交流
? 根据公司的愿景 ,明确品质部的共同目标 （利益基础）
目标设定:以满足顾客要求为导向 ，根据“SMART 原则”设定
目标分解: 要把部门目标有效分解到小组、个人，制定实施方案
目标考核：目标达成度直接跟个人的绩效挂钩
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（报、联、商制度的建立与实施）
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卓越的品质团队建设之七：体制建设
? 建立一套适宜有效的管理制度和工作的流程。俗话说，不 成规矩无以成方圆。国有国法，军有军纪，家有家规。一 个团队也应有一个大家都应该遵循的一个规章制度。
? 建立制度时要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利 益与公司整理利益统一起来。
? 明确职责：根据部门的需求，合理安排现有的人力资源， 进行科学分工，让各成员定位和职责清楚，这样可以避免 团队成员之间职能混乱，工作交叉干预。
? 合理分配： 避免团队中出现“不拉马的士兵”，如果队 伍中有人滥竽充数，给部门带来的不仅仅是成本的增加而 且会导致其它人员的心理不平衡，影响整体的工作效率。
卓越品质团队建设
什么是团队（5P要素）
?由员工和管理层组成 的共同体，每一个成 员的知识、技能和经 验被合理的利用，他 们协同工作，共同解 决问题，最终达到共 同目标。
目标（PURPOSE） 定位（PLACE） 职权（POWER） 计划（PLAN） 人员（PEOPLE）
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团队协作的重要性
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卓越的品质团队建设之三：积极倾听
? 从部属的角度看事情：可以透过三个问题：最喜欢部门 （公司）哪些地方？最不喜欢哪些地方？最想改变哪些地 方？广纳部属的意见，诊断出组织的问题点，然后协商出 可行的解决方法。因为部属是第一线执行者，他们一定比 你清楚那个地方可以做得更好
? 适才适所：与部属进行面谈，了解他们的个别特质，组织 流程再造时，把最合适的人放在合适的位置发挥最大潜能
? 责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺 乏责任，公司会产生腐败，缺乏权利，管理者的执行就成 了废纸；缺乏利益，员工的积极性就会下降，消极怠工。 只有把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过 海，各显其能”
? 沟通制度的建设：报告、联络、商量制度明确化，流程 化，明确报告的方式，报告的时间，报告的途径。
? 善用各种沟管道：利用正式和非正式管道，合理运用沟 通的技巧，让大家拥有沟通意愿，达到自己所想要的预 期目标，否则就只能「说给自己听。」
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卓越的品质团队建设之五：科学分工
? 职务分析：运用“品质部岗位分析调查表”掌握目常职位 的有关信息，完善品质部门的人力资源制度。
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卓越品质团队建设之一：凝聚力提升
凝聚力提升的基础靠什么？ (文化基础,利益基础)
? 确定品质理念 （文化基础）
质量源于预防,质量是制造出来的,而不检验出来的
提倡“第一次事情就做对”“零缺陷”是质量管理的执行标准与 目标
? 明确品质部行动方针与行动指南 （文化基础）
行动方针： 正确·准确·快速
? 否认/承认 10 +2 =12
? 否认/否认 1 +1 =2 囚 承
? 不同目标出发的结果
犯认
? 整体利益：都否认 2 B 否
Байду номын сангаас
? 自己利益：承认 4或12 认
承认 2/2 10/2
否认 2/10 1/1
4或12，取决于群体中的人是否有背叛者
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优秀品质团队必须具备的特征
? 具有明确的团队目标； ? 每个人有明确目标，而个人目标是为了完成团队的目标； ? 具有威望，能带动团队的领导； ? 具有合作精神及能为团队利益牺牲个人利益的意愿； ? 拥有坚强的意志； ? 每个人都有被激励的潜力。 ? 每个人都具有不同的才能和特性，每个人的角色划分明确； ? 每个人都有达成目标的决心和信心； ? 具有创新的勇气； ? 每个人都有成为团体一员的自豪感、成就感。
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卓越品质团队建设之二：以身作则
? 别忽略你对部属的影响：要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面 一定要做得最好，是团队的榜样，要让大家对你信服.要把优良的工作作 风带到团队中去,影响到每一位团队中的成员，无论你是否喜欢，你的所 作所为都将成为下属仿效的对象。若是他们知道你会敷衍你不喜欢的政 策，他们也会把这种作法视为可行之道。同样的，若你勇于挑战不合时 宜的旧规，他们也会乐于尝试。
?一群优秀的人才组织在一起，无非是两种结局： 要么干出惊天动地的伟业，要么是一个令人贻笑 大方、不欢而散的收场。
?品质管理要想获得根本性的提高， 首先是组织起 来的问题。然后才是人才。
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为什么要团队工作？
从囚犯两难问题谈起：
4种可能的结局
? 承认/承认 2 +2 =4
囚犯A
? 承认/否认 2 +10=12