otc业务代表系统培训

OTC业务代表系统培训

OTC代表业务培训教程

前序

二、认识你的雾户

三、认识自己的OTC药晶.及白U的公司

四、销售的步骤

五、OTC代表王作的知步曲

六、一些推销的原则

七、培养积极的性格

八、OTC代表的自我组织力

丸、怎样建立谈牛意的方法

十、怎样处理你日常的工作-服务

十一、对徉户反对问题的处理

十二、对投诉的处理方法

十三、会客前的准备

十四、困难的推销坏境

十五、怎样增加客户

十八、如何争取见面机会

十七、和客户面对面

十八、排除困难和阻碍

十九、药胡陈列

二十、继续跟进

二十一、公司和员工的关系

总结

前序

从今天开始你就是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长

药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。这就是我们进行OTC新人入门培训

的最终H的:：

（1）OTC代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月

的总数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种OTC代表应

有的态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以

成为一个优秀的OTC

（2）你是公司赢利的关键人物一一公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程的媒介就是OTC

（3）推销术是怎样的？一一顾名思义，它是一种说服他人购买的技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。一位成功的OTC代表，不单是推销药品，更要推销你本

身和公司的信誉、推销忠诚的服务：

（4）若能推销自己的信誉，工作就更方便一一别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中。相反的，他会柜你T-TiZ爪

（5）怎样使客户们信任你？一一答案是友善和忠诚。不论何时何地，你都要利用机会帮助顾主，为他们甩务.你的诚恳和股勤必能贏得他们询信枉■=

（6）学识就是力量一一在工作上，你将会需要很多不同的知识，努力学习推销的技术和知认更加〔亲身体脸，你才会更育把握地公争取牛症,陈列货品和处理投诉’

（7）把推销看成一种游戏一一一个勤奋的OTC代表会把他的工作当成一种享受。用

自己真正的意志去做喜爱的工作，而不会感到工作乏味。有时OTC代表会感到每天工作都

象是探险一样，要排除这种心理上的威胁，你需要以下两个条件：第一要真正对自己的工作

有兴趣和认识客户一般的心理。第二要有克服环境的精神，不怕日晒雨淋或更恶劣的环境。

一个OTC代表拥有以上的条件，他会感到工作容易，同时他将会结识到很多朋友。交游广阔是工作的本钱，平易近人也是无往而不利的交际手腕。相反的，性情急躁永不能成为

一个良好的OTC代去；

（8）你将会有竞争一一你不会很轻易就成功，你的同行会不断地努力和你竞争，他们会设法在效率上超前。不过，竞争是销售的生命，它会造就出良好的销售人才，给人们上进

心•使他们允满信心、火向前迈进弋

许多时候，你会遇到困难，遇到困难是常有的事，你要努力去克服它，所以你要有坚忍

的耐力，切勿因此而放弃或冷淡下来。

、认识自己

你有没有相遇过一个十全十美的OTC代表呢？我相信你和我都没有。但我曾见过很多

尽责和不负责的OTC

以下有八个步骤，可造就一个良好的销售人才。他们就是健康、整洁、说服力、热诚、

自信.I

健康——你需要有一个强健的身体去应付烦恼的工作，每当到达各客户药店，然后再费

唇舌和他们谈产品销售，这过程好象很简单，但会消耗我们相当多的精力。因此，你们要特别注意自己的健康，多吸烟和饮酒对健康都有很坏的影响。要有充足的睡眠，饮食不要过量，迓样•和倍你一定会有充分的依力应讨每H知工作'

整洁一一我们要时常注意自己的衣着、头发、鞋袜等，尽量保持整齐清洁，因为好的外

表会百常地給人一个好圧彖。整沽是一种方往而不利的武器.

说服力一一每一个成功的OTC代表都需要有良好的口才，鼓其如簧之舌去说服客户，所以你.必须培养口己的口才「因为它是必须的工具■帮助你发肚你的业务.

热诚---- 一个忠诚的OTC代表会得到人家的信任和尊敬，药店经理会喜欢和他倾谈，

因此事半功倍。你的热诚、整洁和健康的面孔，会令你的客户更加信任你，不自觉地成为你

自信一一每一个OTC代表都有坚强的自信心。自信心的产生是由于自己有充分的知识、能力和经验。因此，我们需要谦虚地不断从工作中吸收更多的经验，建立自信，这样办事就会快捷得当■:

殷勤一一一位好的OTC代表相信也是一位殷勤的人，同时他会很友好。殷勤不单是一种良好的行为，而且也是一种最好的外交手段。一位机敏的OTC代表，常常会令人感到他

町爱友囚为忖述得利用机会,在适当的时间掀适当的工作,

坚忍一一OTC代表的职务是绝不适宜那些胆小懦弱和易受惊吓的人的。你需要随时随

地准备接受拒斥责备，你要有再接再厉的精神，向那些顽固的客户挑战。换言之，你必须要面皮厚。害羞、懦弱和胆小都是造成销售失败的最大原因，千万记住不要接受客户及患者的

拒绝，畏难退缩，以为再没有希望。忠诚一一对公司忠心的态度就是承认自己是公司的

一份子。应以我们来代表公司，因为你是公司的OTC代表，你的一言一语都关系到公司的

声埶

如你对公司冷淡，你所认识的朋友和客户便会看不起你，因为食君之禄，实应担君之忧。

――你不会不知道和药商做朋友的重要，若然你能和每一客户都交上朋

更那么你的工作便会事半功倍・令门匕获亂

以卜韦七种提认叮以榕目」你去结交你的客户「

（a ）常常微笑的面孔一一人人都是因为内心欢喜而微笑，它会令人觉到舒服，给人好

感。药商也是人，他会喜欢和笑面迎人的OTC代表谈生意。因此微笑的习惯是无往而不利

的。