服务的监督保障体系 (见下图)

三、服务的监督保障体系

（见下图）

1、一看指看服务代表近期销售业绩

2、二查指抽查

和

记录是否真实，并符合服务要求。

3、三分析指分析顾客动态综合报表，共10张。

①见附件6

②见附件7 ③见附件8 ④见附件9 ⑤见附件10 ⑥见附件11 见附件12 ⑧见附件13 ⑨见附件14

⑩见附件15

附件6

市场

月份顾客服务工作综合报表

年 月 日

附件7

月份购买顾客统计表

公司名称：年月日

经理：会计：顾客服务部：

附件8

月份顾客重复购习统计表

公司：年月日

附件9

月份顾客转介绍统计表

公司：年月日

经理：会计：顾客服务部：附件10

月份暂停服用顾客统计表

附件11

月份顾客投诉（退货）事件登记表

经理：顾客服务部：附件12

顾客基本档案

附件13

顾客回访记录

附件14

附件15