SOP培训

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SOP的编写
• 编写六要素(5W1H)
➢ WHAT:需要执行的任务 ➢ WHEN:
步骤的先后顺序 说明某一具体步骤需要的具体时间 要进行下一步所需要的特定条件 ➢ WHO: 表明程序的执行人及所涉及到的其它人员 ➢ WHERE:指明使用的仪器、设备及所在位置 ➢ WHY：解释进行此步骤和任务的原因 ➢ HOW:执行此任务所需要的详细步骤
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一个公司要有两本书：
• 一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；
• 另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程
序一定是要做到细化和量化。
SOP定义：是 Standard Operation Procedure三个单 词中首字母的大写 ,即标准作业程序,就是将某一事 件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来 。
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QM: Quality Manual PM: Procedure Manual WI: Working Instruction RF: Report/Form
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SOP的作用
1. SOP可以将企业积累下来的技术、经验记录在标准文件中，以免因技 术人员的流动而使技术流失；
2. SOP可使操作人员经过短期培训，快速掌握较为先进合理的操作技术 ；
SOP=程序文件+细节量化+细节坚持
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SOP=程序文件+细节量化+细节坚持
• SOP与业务流程的关系
流程 1、一系列的结果进行串联 2、告诉我们要做什么 3、适合描述全局的流程 4、指引方向、但不指导具 体操作
≠
SOP 1、一系列的过程串联
2、告诉我们怎么做
3、详细描述每个关键环节， 每个人的理解是相同的
2) 制定SOP单位全称LOGO；
3) 反映该份SOP属性的编码、总页数、所在页码；
4) 准确反映该项目SOP业务的具体题目；
5)每份SOP有负责者、制定者、审定者、批准者的签名和签署日期；
6)简述该份SOP的目的、背景知识和原理等；
7)适用范围、明确责任；
8）制作流程或流程图;
9) 主体内容：具体内容简单明确，可操作性强，以能使具备专业知识 和受过培训的工作人员理解和掌握为原则；
➢ SOP的保管与保密，不可 出现泄露公司机密的信息。
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总结
1. SOP定义：SOP=程序文件+细节量化+细节坚持 2. SOP与流程的区别与关系 3. SOP编写流程 4. SOP编写格式 5. SOP编写六要素(5W1H) 6. SOP编写时注意的细节
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SOP的编写
SOP的编写及更新流程图：
流程描述
SOP编写计划
SOP编写
组织小组讨论
SOP修订
SOP试用行 发现 YES 问题
NO
批准执行
PPT文档演wenku.baidu.com板
纳入SOP清单
适时更新
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SOP的编写
SOP的格式：
1) 每页SOP页眉处注明“是 Standard Operation Procedure”字样；
3. 有了SOP作业标准，工作有了参照、议事评鉴依据、便于考核； 4. 树立良好的生产形象，取得客户信赖与满意； 5. 实现生产管理规范化，生产流程条理化、标准化、形象化、简单化； 6. 是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。
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SOP类别
• 一：经营管理类 • 二：生产技术类
10) 列出制定该份SOP的主要参考文献；
11)标明该份SOP的生效或修正日期;
12)标明该份SOP更改摘要;
13）公司统一模版，便于管理、审阅。
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SOP的编写
SOP的编写要求：
条理化、规范化、形象化 逻辑性 正确性、精确性 可操作性
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SOP的编写
Question
1、SOP=程序文件+（
A：流程描述 B： 细节量化 C：制度细化 D：结果描述
）+细节坚持
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4、每个关键动作都是标准 的，保证到期望的结果
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SOP=程序文件+细节量化+细节坚持
企业流程分级模型： 树----价值链模型 枝----职能流程图 叶：----SOP
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SOP在公司文件中的位置
• SOP属于QMS质量管理体系中的第三阶段（WI）文件。
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2020/10/31
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我们先思考一个问题？
• 肯德基、麦当劳为什么能做出全世界统一的口味，他们对员工的培训是怎样的 ？
• SOP手册-----作业标准化
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SOP的由来
• 在十八世纪或作坊手工业时代，制做一件成品往往工 序很少，或分工很粗，甚至从头至尾是一个人完成的 ，其人员的培训是以学徒形式通过长时间学习与实践 来实现的。随着工业革命的兴起,生产规模不断扩大， 产品日益复杂，分工日益明细，品质成本急剧增高， 各工序的管理日益困难。如果只是依靠口头传授操作 方法，已无法控制制程品质。采用学徒形式培训已不 能适应规模化的生产要求.因此，必须以作业指导书形 式统一各工序的操作步骤及方法。
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SOP的编写
• 运用具体的量化的衡量标准： 避免：
正常的．．． 适当的．．． 正确的．．． 有效的．．． 合理的．．．
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SOP的编写
SOP编写的细节强调: ➢ 将涉及的表单或相关政策的全称录入，并附上相关文件或路径； ➢ SOP形式有文档、图片、视频； ➢ 要先做流程(细节部份是对流程的详细说明）； ➢ 公司统一模版； ➢ SOP是可以随时修改的，它不是制度； ➢ 发放电子版SOP时应以PDF等不易修改的文档格式发出；
• 例:在高速公路遇到车故障需要自行修理 时,先将车停靠在紧急停车带处,穿上警示 衣,在故障车附近摆放好警示牌,才可进行 修理.
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SOP的编写
• 例:在高速公路遇到车故障需要自行修理 时,先将车停靠在紧急停车带处,穿上警示 衣,在距离故障车**米处摆放好警示牌,才 可进行修理. (修理人员活动范围不能超出警 示牌包围圈内)