《跨部门沟通与协作》学习笔记

《跨部门沟通与协作》学习笔记（）

一、中国传统文化对沟通的影响

钱钟书：中国人经常是真心话、客套话、违心话一起讲，让你稿不清哪句是真，哪句是假。“交浅不言深”“逢人只说三分话”“含糊其辞，点到为止”“祸从口出”“当面不说，背后乱说”以上等等，是大多数中国人的处世哲学和沟通习惯，隐忍又含蓄。但是朦胧有利于审美，清晰才有利于合作。应对中国文化下的沟通问题有两个方法：第一，提升情商（有同理心，能洞察他人）；第二，确认信息，减少猜测和揣摩。

二、跨部门沟通协作的障碍

跨部门沟通协作的最大障碍：本位思维。一个“抓手指游戏”让大家茅塞顿开，瞬间明白了我们工作中经常存在将个人目标凌驾于团队目标之上的做法，就是本位主义。

换位思考，是消除跨部门沟通协作障碍的基础。在企业中“树立全局观念”很重要，尤其对于管理层。企业的每个部门存在的目的是支持整个企业整体经营目标的实现。如果某部门的“尽责”会拖公司的后腿，那就是错的“本位主义”。由于各部门目标存在差异，所以必须找到各部门的共同目标（利益共同点）才能形成最大合力。

三、性格色彩与跨部门沟通协作

四型人格FPA性格色彩系统将人们的性格分为：红色、蓝色、黄色、绿色，各自特点如下：

红色：外向感性，爱说、爱笑、爱玩、爱动、爱表现、冲动、担心、健忘、简单、情绪化；（活泼型、表达型）

蓝色：内向理性，慎重、严谨、整洁、精细、敏感、冷漠、孤傲、保守；（完美型、思考型）

黄色：功利、果敢、好胜、执着、自信、急躁、易怒、固执、强势；（力量型、行动型）

绿色：低调、冷静、宽容、悠闲、中庸、沉着、知足、本分、和谐（和平型、配合型）性格没有好坏之分，跨部门沟通的关键就是接纳和包容与你不一样的人。用人所长，避人所短，才能不浪费每个人的天赋。

对应不同的性格，就要有不同的应对方法：

红色：打感情牌，拉关系，多肯定、多认同，给空间，常监督

蓝色：看过程，重细节，实事求是，用数据说服，留时间，避冲突

黄色：常伴团队，清晰明确，给方案，直接言，有建议，私下谈

绿色：列计划，定时间，给焦点、防走神，善引导，帮决定

沟通白金法则——用适合别人的方式对待他。

四、冲突管理与问题解决

红黑商战游戏中，让大家得到启示：要得到长期利益，必须采取合作的态度；团队合作的基础是相互信任；信任来自良好的沟通和相互了解；信任一旦失去，难以补救。

冲突管理的指导思想——把注意力放在结果上，而不是情绪上。

冲突管理的注意事项：

不要一见面就开始说尖锐的话题；

不以为你总是对的，别人一定是搞错了；

不要对不同意你看法的人心存敌意，别让观点冲突变成人际冲突；

切记：一旦部门沟通出了问题，千万别轻易向上司告状。实践已经证明这是愚蠢的选择，只会加深双方的误解，最为关键的是类似的问题不可能永远指望上司出面解决。

主动沟通，求同存异；

树立内部服务观念，你的内部顾客对你的满意程度会通过各种方式传达给你的上司或外部顾客。

五、跨部门沟通协作的要点

1、注意措词

鲁迅先生曾说过：“逢人减寿，遇货添财”，我们在生活工作常常发现言不顺则事不成，因此灵活运用说话的艺术很重要。

（1）避免使用五类发问方式

强迫式问题：你去还是不去

指责式问题：你是怎么搞的

引导式问题：尹总同意了，你认为如何

揭短式问题：记得好像你当时在场

姿态式问题：你不认为我说的有道理吗

（2）要行为陈述，不要个性陈述

行为陈述：只针对对方的话或行为的对错作出陈述。

个性陈述：由行为上升至对人的品质或特点的评价。

沟通不良可能造成的后果：误解、争执、冷漠、冲突、决裂、伤害

2、同频道沟通

造成频道差异的六大原因：文化（学历，地域）、风格、层级（角度）、专业、年龄、性别。同频道就是以最容易让对方理解的话与其沟通，可以用N句话表达同一个意思时，选最容易理解的那句

话。

3、减少沟通漏斗

常见的两大沟通问题：传达失真（质）、沟通不足（量）

管理学家发现，信息每经过一个层级，失真率约为10%-15%。这就是我们需要防范的沟通漏斗。

造成沟通漏斗主要有四大原因：

（1）听错、曲解

（2）过滤、隐瞒

（3）健忘、遗漏

（4）歪曲

4、增进部门协作的四张牌

（1）感情牌：通过集体活动、聚会、交流会等增进了解，培养信任，多一点换位思考和包容（设立跨部门活动基金）

（2）文化牌：宣导“大家庭”文化，通过培训、拓展训练、竞赛等提升大局观和团队意识

（3）制度牌：将团队协作纳入个人月度年度考核及评先、晋升、加薪的重要依据；实施轮岗、交叉挂职、AB角、大部制、团队绩效捆绑制度

（4）境界牌：通过自我修炼，提升境界，树立全局观念，站高一级看问题

跨部门沟通与协作的注意事项：

抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行交流；

在涉及跨部门合作时，详细清晰地向你合作伙伴讲清楚你的需要，以及重要性紧迫性，求得对方理解是第一步，告诉对方你的需求时，使用对方能理解的“语言”；

友好的态度是完成部门配合任务的基础，不要认为是工作对方就必须无条件执行；

此后，积极地跟进事情的进展，主动为合作伙伴提供支持，包括争取双方领导的重视，都是促成及早完成任务的窍门；

对他人和自己都要诚实；

耐心倾听别人的谈话。