论物流企业的服务创新论文
速递物流服务创新问题论文
速递物流服务创新问题研究摘要：服务创新是速递物流企业在当前激烈的市场竞争中获得竞争优势的关键手段。
本文从速递物流服务创新的四维度理论出发，在分析了速递物流服务创新的必要性和创新途径的基础上，具体阐述了当前速递物流末端服务创新的几种方式。
关键词：速递物流；服务创新；创新方式作者简介：谷再秋（1973-），女，吉林榆树人，长春大学管理学院副教授，管理学硕士，研究方向：现代物流；方旸（1974-），男，江苏泗阳人，长春大学经济学院讲师，经济学博士，研究方向：企业管理、客户关系。
中图分类号：f724.6 文献标识码：a doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.02.11 文章编号：1672-3309（2013）02-26-03随着电子商务的蓬勃发展，速递物流作为对时间性较为敏感的物流需求也随之高速扩张。
伴随着速递物流行业竞争的日渐白热化，客户成为企业竞争的焦点，各种基于获取客户满意的服务创新成为企业获得竞争优势的关键手段。
一、速递物流服务创新的内涵美国哈佛大学教授熊彼特第一个从经济学角度提出了创新理论，他认为创新是指把一种从来没有过的关于“生产要素的新组合”引入生产系统，创新的目的在于获取潜在利润。
我们这里的服务创新是指用新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式，使客户感受到不同于以往的崭新内容。
而应用在速递物流行业的服务创新就是要通过速递企业带给客户的更新的服务方式或更好的服务感受来使其获得更多的收益，进而成为企业新的利润增长点。
根据bilderbeek等学者的服务创新四维度模型理论，速递物流服务创新的四个维度包括：一是新服务概念，即速递企业如何在现有的市场服务格局中进行概念化创新，将自身的服务创新点有效地贯穿于客户开发和保持的过程当中；二是客户界面，即速递企业将自身与客户之间的有效交互和良好互动都纳入到创新的范畴，使客户通过该机制能更易于与企业保持良好的客户关系；三是服务传递系统，即速递企业通过对员工授权等方式在内部建立一个有利于服务创新的系统；四是技术选择，即速递企业通过改善自己的设施、设备或信息系统等来实现创新型服务或提高创新服务能力。
我国第三方物流企业服务创新研究
我国第三方物流企业服务创新研究【摘要】我国第三方物流企业服务创新在现代物流行业中扮演着重要角色。
本文首先介绍了研究背景、研究意义和研究方法，然后从第三方物流企业服务概述、我国第三方物流企业现状分析、我国第三方物流企业服务创新实践、我国第三方物流企业服务创新案例和我国第三方物流企业服务创新对行业发展的影响等方面进行深入探讨。
结论部分总结了我国第三方物流企业服务创新的启示、未来发展趋势和研究结论。
通过本文的研究，可以帮助读者更好地了解我国第三方物流企业服务创新的现状和发展趋势，为相关行业的未来发展提供指导。
【关键词】第三方物流企业、服务创新、我国、现状分析、实践、案例、影响、启示、未来发展趋势、研究总结。
1. 引言1.1 研究背景第三方物流企业作为现代物流业的新兴力量，正在逐步发展壮大。
随着全球经济一体化的加深和电子商务的快速发展，第三方物流企业在供应链管理中的作用日益凸显。
我国第三方物流企业在服务质量、服务范围和服务效率等方面逐步提升，但仍面临着一系列挑战。
我国第三方物流企业在服务创新方面仍存在不足。
传统的物流服务模式已经难以满足现代商业的需求，需要不断提升服务创新水平，以适应市场需求的变化。
随着经济全球化的深入发展，国际物流服务的需求也在不断增加，我国第三方物流企业需要加强对国际物流的服务能力。
开展我国第三方物流企业服务创新的研究具有重要意义。
通过对我国第三方物流企业现状和服务创新实践的深入分析，可以为提升我国物流服务水平和促进物流行业健康发展提供参考和借鉴。
的探究，有助于揭示我国第三方物流企业面临的挑战和机遇，为未来研究提供良好的基础。
1.2 研究意义我国第三方物流企业服务创新研究的意义主要表现在以下几个方面：随着我国经济的不断发展和物流行业的持续壮大，第三方物流企业在物流供应链中的地位日益重要。
研究我国第三方物流企业服务创新能够更好地了解其在整个物流体系中所扮演的角色，为提升整体物流效率提供理论支持。
物流企业服务创新论文
浅析物流企业的服务创新【摘要】物流企业要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须通过不断的服务创新来引导和满足客户需求，在目标市场中提供区别于竞争对手的差异性服务。
而要做到这一点，必须完整理解一体化物流服务的内涵，采用现代物流技术和信息技术增强服务能力，建立具有丰富物流服务经验的管理团队，努力与客户结成战略合作伙伴关系。
【关键词】一体化物流；功能型物流；第三方物流一、物流的基本概述物流一词源于英文的“logistics”，原意是军事后勤保障，在第二次世界大战以后被广泛地应用于经济领域。
物流是为满足消费者需求而进行的对原材料、中间产品、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的、实施和控制的过程”。
物流由四个关键部分组成：实质流动、实质存储、信息流动及管理协调。
物流的主要功能是创造时间效用和空间效用，主要方式是通过仓储克服空间距离。
一体化物流（integrated logistics）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（function）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成本降低；而不能从整个供应链的角度来“管理移动和静止的库存”。
第三方物流是在物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供需的全部或部分物流服务。
第三方物流公司是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司。
二、服务内容的创新（1）由物流基本服务向增值服务延伸。
传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移。
一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。
随着与第三方物流合作关系的深入，企业会不断扩大外包范围，最终只专注于研究与开发、生产、销售等最核心的环节。
（2）由物流功能服务向管理服务延伸。
物流公司服务创新之我见
程 中 ．我 国 的 物 流 公 司要 在 起 点 低 、核 心 竞 争 力缺 乏 的 情 况 下 占据 一 席 之 地 ， 必 须 牢 固树 立 服 务 创 新 的 理 念 ， 才 能 不 断 发 展 。 针 对 这 种 情 况 ．从 服 务 理 念 、服 务 内容 和 服 务 方式 三 个 方 面 阐述 了 怎样 实现 物 流公 司 的创 新 发 展 。
Ｋ ｅ ｗ ｏ ｄｓ ｌｇｉｔｃ ｃ ｍｐａ ｙ；ｓ ｒ ｉｅ ｉ ｏ ａ ｉｎ ｙ ｒ ： ｏ ｓｉｓ ｏ ｎ ｅ ｃ ； ｎｎ ｖ ｔｏ ｖ
随 着 世 界 经 济 一 体 化 和 贸 易 全 球 化 的迅 猛 发 展 。物 流 服 务 业 的 市 场 规 模 不 断 扩 大 ，物 流 服 务 业 的市 场 容 量 也
提高物流服务水平 。
１ 创 新 服 务 理 念 。引 领 物 流 服 务 方 向
１ 融 合 单 项 服 务 功 能 ，提 供 全 面解 决 方 案 ． １ 根 据美 国物流管理 协会 （Ｌ Ｃ Ｍ） 的定 义 、一 体 化 物 流 （ ｔｇａ ｄ Ｌｇｓｃ） 是 运 用 综 合 、系 统 的 观 点 将 从 原 Ｉ ｅｒｔ ｏ ｉｉｓ ｎ ｅ ｔ 材 料 供 应 到产 成 品 分 发 的整 个 供 应 链 作 为 单 一 的 流 程 ，对 构 成 供 应 链 的所 有 功 能 （ｕ ｃ ｏ ） 进 行 统 一 管 理 。第 三 Ｆ ｎｔ ｎ ｉ 方 物 流 （Ｐ ）提 供 商 是 为 客 户 提 供 多 个 物 流 服 务 ，最 好 是 将 这 些 服 务 一 体 化 的企 业 。 可 以看 出 ，现 代 物 流 企业 以 ３Ｌ
徐
蓓 ，姚 遵 恩 ， 曹继 霞
ＸＵ ｅ ， ＹＡＯ Ｚ ｎ ｅ ， Ｃ Ｂ ｉ ｕ — ｎ ＡＯ ｉ ｘ ａ Ｊ－ ｉ
物流增值服务创新与提升策略研究
物流增值服务创新与提升策略研究随着全球贸易的加速发展，物流行业正面临着越来越多的挑战和机遇。
在这个竞争激烈的市场环境下，物流企业如何提供更好的增值服务，成为了关键问题。
本文将深入探讨物流增值服务的创新与提升策略，并提出相应的建议。
一、物流增值服务的创新1. 科技创新物流企业可以通过引入信息技术、物联网、大数据等科技手段，提升物流运作的效率和准确性。
例如，物流企业可以利用物联网技术实现货物的实时追踪，提供更准确的物流信息和货物状态；利用大数据分析，优化运输路线，提高送货速度。
2. 仓储创新传统的仓储服务已经无法满足现代物流需求。
物流企业可以将仓储服务与数字化技术相结合，实现仓储的自动化和智能化。
例如，可以引入机器人自动进行货物的搬运和储存；采用智能仓储系统，实现库存的精准管理和快速出库。
3. 服务体验创新消费者对于物流服务的满意度与物流增值服务密切相关。
物流企业可以通过提供个性化、定制化的服务，提升消费者的体验。
例如，提供即时配送、按需配送等服务模式，满足消费者的个性化需求；建立完善的客户服务体系，及时回应消费者的咨询和投诉。
二、物流增值服务的提升策略1. 人才培养物流企业需要培养一支专业化、高素质的人才队伍，以提供更好的物流增值服务。
企业可以通过建立培训机制，提供员工的专业知识和技术能力培训；还可以与高校合作，开展物流专业人才的培养计划，为企业补充优秀人才。
2. 优化供应链管理物流企业可以通过优化供应链管理，提高物流运作的效率和准确性。
企业可以与供应商建立紧密的合作关系，共同完善供应链的各个环节；采用先进的物流管理软件，实现供应链的可视化和流程优化；建立仓储和运输网络，以满足不同地区的物流需求。
3. 生态合作发展物流企业可以与其他相关企业进行合作，实现优势互补，共同提升物流增值服务。
例如，可以与电商平台合作，提供优质的物流配送服务，支持电商企业的发展；与仓储企业、物流设备供应商等合作，共同推动物流行业的创新和发展。
邮政快递快递行业的创新与发展提升服务质量
邮政快递快递行业的创新与发展提升服务质量随着社会的发展和人们对物流服务需求的不断增加，邮政快递行业迅速崛起并取得了巨大的发展。
为了提供更高质量的服务，邮政快递行业需要不断创新和发展。
本文将探讨邮政快递行业的创新与发展，以及如何提升服务质量。
一、电子商务的兴起推动了邮政快递行业的创新与发展随着互联网的普及和电子商务的兴起，邮政快递行业得到了前所未有的机遇。
电子商务的快速发展使得快递业务成为了人们生活中不可或缺的一部分。
传统的线下零售正在逐渐被线上购物所取代，这就给快递行业带来了巨大的市场需求。
邮政快递行业的创新与发展主要体现在以下几个方面：1. 物流信息化：随着物流信息化的不断推进，人们可以随时追踪包裹的实时信息，提高了客户对快递服务的满意度。
2. 网络销售平台：快递行业与电子商务平台的合作，为消费者提供了更方便、快捷的购物体验，同时也为快递企业创造了更多的发展机会。
3. 快递设施改造：快递行业加大对物流设施的改造投入，提高了物流效率，缩短了配送时间，提升了服务质量。
4. 末端配送创新：针对最后一公里的配送问题，快递行业通过创新的方式，如无人机配送、智能快递柜等，解决了传统邮政服务无法覆盖的区域和时间。
二、快递行业创新发展的挑战与机遇虽然邮政快递行业在创新与发展方面取得了许多成绩，但也面临着一些挑战。
1. 竞争激烈：快递行业竞争激烈，许多企业都在争夺市场份额，这就需要快递企业不断创新来提高竞争力。
2. 成本压力：快递行业需要承担大量的末端配送成本，如人工成本、运输成本等，如何降低成本，提高效率是一个重要的问题。
3. 环保要求：快递行业需要面对环保要求，如减少包装和废物，提倡资源回收利用等，这也是一个创新与发展的方向。
虽然面临挑战，但快递行业也有很多机遇。
1. 跨境电商的发展：随着跨境电商的兴起，快递行业有机会进一步扩大市场规模，拓展国际业务，实现更大发展。
2. 绿色物流的需求：人们对绿色物流的需求日益增加，这为快递行业提供了提供更环保、可持续发展的机会。
论物流企业的服务创新
论物流企业的服务创新一、服务理念创新服务理念创新是物流企业服务创新的核心和前提。
在新的经济发展环境下，物流企业应树立以满足客户需求为导向的服务理念，将客户需求放在首位，通过对市场、客户、企业自身等各方面的综合分析，不断调整和优化服务内容和方式，提高客户满意度和忠诚度。
二、服务内容创新物流企业的服务内容是满足客户需求的基础。
在服务内容创新方面，物流企业应根据客户需求和市场变化，提供个性化的、多元化的服务。
例如，提供物流解决方案、定制化服务、售后服务等增值服务，增加客户黏性。
同时，物流企业还应拓展服务领域，向供应链管理、跨境电商物流等领域延伸，提高企业综合服务能力。
三、服务模式创新物流企业的服务模式是影响服务效果的重要因素。
在服务模式创新方面，物流企业应注重灵活性、高效性和可持续性。
例如，采用平台化服务模式，将企业内部资源进行整合，为客户提供一站式的物流服务；采用线上线下相结合的服务模式，利用互联网技术提高服务效率和质量；采用绿色物流模式，降低物流活动对环境的影响等。
四、服务技术创新服务技术创新是物流企业服务创新的重要支撑。
在新的技术环境下，物流企业应积极应用互联网、物联网、大数据、人工智能等技术，提高服务智能化水平。
例如，利用大数据技术对客户需求进行分析，为客户提供精准的物流服务；利用物联网技术实现货物追踪和监管，提高物流透明度和安全性；利用人工智能技术优化配送路线和调度管理，提高物流效率和降低成本等。
五、服务流程创新服务流程创新是物流企业提高服务质量的重要手段。
在服务流程创新方面，物流企业应注重简化流程、提高效率、降低成本。
例如，优化配送流程，采用智能化的配送管理系统，提高配送效率和准确率；采用模块化设计，将不同的物流模块进行组合和调整，满足客户的个性化需求；采用自动化设备和技术，降低人力成本和提高工作效率等。
六、服务标准创新服务标准创新是物流企业提高服务质量的重要保障。
在新的经济环境下，物流企业应注重标准化管理，制定符合企业实际情况的服务标准。
物流中的服务创新模式分析
物流中的服务创新模式分析随着经济全球化的发展，物流行业越来越受到重视。
物流服务作为现代经济增长的重要保障，越来越成为企业成败的关键之一。
为了在竞争激烈的市场中生存和发展，物流企业必须创新服务模式，提高服务质量和客户满意度。
本文将分析物流中的服务创新模式。
一、物流服务的定义和重要性物流服务是指通过一系列的流程和活动，将物品从生产地点到消费地点的全过程中提供服务。
在现代物流中，服务已经成为物流企业最重要的核心竞争力。
因为物流服务质量的好坏直接影响到企业的信誉和市场占有率。
二、物流服务创新的必要性物流服务是关联所有商业活动的基础。
物流服务模式的创新将有助于提高服务质量。
以上海优速物流为例，它采用的物流服务创新模式包括“情况监控、追踪式服务、快递员个性化服务、智慧物流和环保物流”，这些新模式直接推动了物流快递行业在本地市场上的市场份额的迅速提升。
三、物流服务创新的模式（一）信息技术模式随着互联网技术在全球的飞速发展，越来越多的物流企业通过信息技术来提高自身竞争力。
例如，淘宝物流就在物流配送方面引入了机器人科技，形成了更精密的仓储管理等模式。
（二）合作共赢模式合作共赢模式是物流创新的重要方向。
物流企业之间的资源整合将有助于提高服务质量和降低成本。
例如，京东物流和优速物流两家企业合作，不仅可将成本降低，还可在配送方面获得更大的市场份额。
（三）多元化服务模式多元化是物流企业的必要发展方向之一。
物流企业应该考虑将物流服务与其他商业服务相结合，扩大自身服务领域，增加效益同时也提高客户满意度。
例如，顺丰速运将物流与金融服务等行业融合发展，满足客户的多元化需求。
四、结论物流是一个重要的支撑现代化经济的行业。
物流服务创新是物流企业持续发展的关键所在，是不可或缺的一环。
为了提高客户满意度和保持持续增长，物流企业必须积极进行物流服务模式的创新和改革，以提高自身竞争力，实现行业的可持续发展。
关于物流企业服务创新的讨论
中国新技术新产品
一 ０— ２５
（） １有顾客所期望的商品（ 备货保ｉ） ） ｉ （ 在 Ｅ２ 顾客所期望的时间内传递商品 瀚 送保证） ） （ ３ 符合顾 客所期 望的质量（ 品质保 证）
１ － ２作为物流企业 产品 的物流 服务 从提供 物流服务 的物 流企业角度 看 ， 流 物 服务 就是企业 的产品 ， 其产品 内容就是 物流 服 务 的内容 。 物流企业 的服务要满足货 主企业 向 其客 户提供物 流服务的需要 ， 论是在 服务 能 无
财经 理 与管
Ｃａｗ ｃｌ—ｄｏｃ 嵋 ｈ ｈｏｓＵ［Ｚ ｉ ｅｅ ｏｉＵＰＵＩ ｎ Ｔｎｇ＇ ｄｓ Ｎ ｅｎｒ． ｕ瞄囵囫 硼■■ ￣一Ｎｔ ａ Ｉ ● —‘ ■ 豳
关于物流 企业服 务创 新 的讨论
毛 羽 鹏
（ 中铁现代物流科技 股份有 限公司 ， 北京 １０ ５ ） ０ ０ ５
新。
４１建立在传 统服务 项 目基础上 的创新 ． 传统 的物流服 务无外乎 为运输 、仓储 、 装 卸 、 送 等功 能 ， 配 就是 简单 的对 物体在 空间 』 的转移 。此类业 务很难 形成 比较性差异 ， 而且 容易 发生恶 性价格竞 争 的结果 ， 以实现稳 定 难
的收益。 所以应在传统服务项目基础上进行增 值服务 ， 一差异化、 个性化区别于其他竞争者， 实现 自身 的利益 。 物流增 值服务是在完成物 流 基础 任务上 ， 据客户需 要提供 的各种延伸业 根 务活动 ， 户提供其 它服务性 的项 目。 为客 ４ ． ２从物 流功能服务 向管理服务延 伸 体 化物 流 服务 不是 在客 户 的管理下 完 成多个 物流 功能 ， 而是通 过参 与客户 的物流 管 理 ， 各 个物 流功 能有 机衔 接起 来 ， 现高效 将 实 的物流系统运作 ， 帮助客户提高物流管理水平 和控 制能 力 ， 购 、 为采 生产 和销 售提供 有效 支 撑。 因此 ， 发一体 化物流项 目时 ， 在开 要在物 流 管理层 面的服务 内容上 做文章 ， 括客户物 流 包 系统优 化 、 业务流程 再造 、 单管理 、 物流 订 库存 管理、 供应商协调、 最终用户服务等， 从而为客
智慧物流下的物流服务创新
智慧物流下的物流服务创新随着社会的快速发展，物流行业也在不断地创新和进步，智能物流已然成为物流企业未来的发展趋势。
随着互联网和物联网的深入应用，物流企业对物流全球化和自动化的需求越来越大，智慧物流应运而生。
而物流服务的创新也随之出现，如智能化仓储、物流管理系统等。
本篇文章将就智慧物流下的物流服务创新进行探讨。
一、智能化仓储随着物联网、云计算等技术的应用，智能化仓库已经成为物流行业的一个发展趋势，具有着很大的优越性。
智能化仓储通过自动化系统、大数据分析等手段，提高了物流效率，减少了人为操作事故，大大提高了物流服务质量。
例如，智能化仓库的货架管理系统，通过对货架的自动控制，能够实时查询货物位置，节约了人力成本。
同时智能化仓库还可以通过物流管理系统进行货物的实时盘存、管理和查找。
智能化仓库的应用大大提高了物流服务效率，提高了物流企业的竞争力。
二、物流管理系统物流管理系统可以说是智慧物流下的核心创新，物流管理系统的信息化手段，可以对物流的全生命周期进行监控，以及对物流进行优化，整个物流服务的效率也会大大提升。
物流管理系统比传统的人工管理方式，能够更好地协调、合理分配物流资源。
这对于提高物流服务的效率、整合产业链资源和活化物流服务生态系统，都有着极为重要的意义。
例如，某公司加强了物流管理系统的控制，可以实时追踪运输车辆的实时位置、实时跟踪、及时协调等，减少物流过程中的瑕疵、以及响应突发事件的能力大大提高。
物流企业不断优化物流管理系统，再加上现代信息化手段的支持，打造更智能、高效、安全的物流系统，不断满足人们不断增长的物流需求。
三、智能化运输随着物联网技术的发展，智能化运输给物流服务带来了新的机遇。
智能化运输可以说是对传统物流运输方式的一种革新和创新。
例如，智能化车辆的应用，可以通过大数据分析跟踪车辆的位置、日常行驶路线、实时路况等信息，从而保证物流运输的准确性、让物流服务实现更高效的完成。
智能化运输还可以通过人工智能技术，对车辆的驾驶行为进行实时监控、及时预警，有效避免了交通事故的发生，进一步提高了物流服务水平。
物流企业的服务创新
以一体化物流服务 为发展方 向。一体化物
化、 个性化物流服务 ； 同时 ， 要根据 客户需求 ， 结合物流企业 自身发展 战略 ，与客户共 同寻求最佳服务
方式 ，实现从短期交易服务到长期合 同服
流服务 不是单纯提供运输 、 仓储 、 配送等 多
场竞争 。
服务理念 的创新
我国的物流企业大都是从运输 、仓 储
等功能性服务切入物流市场的。要发展 一 体 化物流 ，首先要认清一体化物流与功能
性物流在服务性质 、服务 目标和客户关系 上的本质 区别 ， 树立全新的服务理念 。
１ 一体化 物流服 务不是 多个功能 、 服 务的简 单组 合 ， 而是提供 综合 管理
物流企业的服务绷赫
● 林 吉
传统运输 、仓储 企业 向第三方物流企 业转 变的重要标 志 ，是企 业能否 为客户 提 供 一体 化物 流服务 ，是否 拥有结成 合作伙 伴 关系的核心客户。 从 目前 情况看 ， 国大 部分 物流企 业 我 仍 然 主要 在提 供运 输 、仓 储等 功 能性 物 流 服务 ，通过 比 拼功 能服 务价 格 进行 市
目标 制定 相 应解 决 的方 案 ， 并根据 优化 的方 案进行 整体 服 务报价 。 美 国物 流专家 为 “ 理 Ａ Ｅ 管 移 动和 静 止 的库 存 ” ，认 为真
ＣＬ 就 一 直 在 组 织 对 企 业 物 Ｍ
衡表上消失 ， 释放资金用于 更 具生产性 的活动 ， 即刻和不 断 改进企业的资产 回报 ； 信息总 监（ Ｏ） ＣＩ 则常常因能够利用第 三 方物流 的系统与技术资源 ， 避 免 自建 系统 不 断升 级带 来 成本和麻烦而高兴。
物流服务质量的提升与创新研究
物流服务质量的提升与创新研究随着社会不断发展，人们对物质生活的需求不断增加，而这就需要更加高效、安全、可靠的物流服务。
物流不仅关系到实体经济的发展，同时也影响着人民生活的质量和社会稳定的水平。
因此，物流服务的提升与创新研究成为了当今社会一个非常重要的话题。
一、物流服务质量存在的问题目前，物流服务质量在许多方面存在着诸多问题，比如：配送速度慢，服务质量不稳定，追踪信息不透明，售后服务不规范等等。
在这些问题中，最为突出的是物流过程中的配送速度慢和配送延误的问题。
这个问题对于电商行业影响最为严重，因为物流是电商行业的重要环节，物流问题往往成为客户抱怨最多的问题。
二、物流服务质量的提升为了解决上述问题，物流服务企业必须通过提升服务质量来保证客户的购物体验，从而提高客户的满意度和忠诚度。
首先，物流企业需要加强对物流员工的管理和培训。
物流员工是物流服务的基础，掌握物流技能的好坏直接影响到物流服务质量的高下。
因此，物流企业应该针对员工进行全面的培训，包括专业知识、职业道德和技能等方面。
通过培训，让员工能够熟练掌握物流操作流程，提高物流效率，并且能够注重服务质量，满足客户需求。
其次，物流服务企业需要加强对物流信息技术的研发和应用。
物流信息技术是推动物流服务发展的重要支撑，通过信息流的优化和智能化，可以提高物流服务效率，降低物流成本。
物流服务企业应该利用物联网、云计算、大数据等技术，实现物流流程和信息的数字化、网络化、智能化，这样可以实现物流信息的全程追踪、实时监控，在遇到问题时可以快速反应，并且通过数据分析来优化物流服务。
最后，物流服务企业需要加强物流安全管理。
物流服务涉及到的风险包括交通事故、盗窃等，这些风险将直接影响到物流服务的质量和效率。
因此，物流服务企业应该通过完善的制度来规范物流操作流程，建立物流信息安全保障体系，采取安全防护措施来抵御各种安全风险，以保障物流安全。
三、物流服务的创新在物流服务的提升过程中，创新也是必不可少的。
顺丰快递：“创新、智能、便捷”为服务宗旨,成就物流行业领先者
顺丰快递：“创新、智能、便捷”为服务宗旨，成就物流行业领先者顺丰快递：“创新、智能、便捷”为服务宗旨，成就物流行业领先者顺丰快递是中国最大的物流企业之一，凭借着卓越的服务，不断创新和智能化的发展态势，以及出色的客户满意度，成功地成为了中国物流行业的领先者。
顺丰快递的宗旨是“创新、智能、便捷”，它们成就了顺丰快递在行业中的卓越地位。
首先，创新是顺丰快递成功的关键。
顺丰快递深知在一个不断变化的市场环境中，保持竞争力是至关重要的。
因此，它一直致力于创新，不断推陈出新，以满足客户的不断变化的需求。
顺丰快递率先引进了一系列创新的物流技术和服务，如无人机、自动化仓储和货物追踪系统等。
这些创新不仅使顺丰快递提高了服务效率，同时也提升了客户体验。
其次，智能化是顺丰快递成功的基础。
顺丰快递充分利用现代科技，将智能化运用于业务流程中。
通过人工智能、大数据分析和物联网技术，顺丰快递能够实时监控货物的位置和运输情况，以确保货物安全和准时送达。
此外，顺丰快递还开发了智能手机应用程序，使客户可以方便地跟踪和管理他们的快递物流。
智能化的发展使顺丰快递能够更好地满足客户需求，提供更加高效和可靠的物流服务。
最后，便捷是顺丰快递赢得客户青睐的关键。
顺丰快递始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供方便、快捷的物流服务。
顺丰快递的网点遍布全国各地，为客户提供了便利的取件和寄送服务。
此外，顺丰快递推出了多种快速配送服务，如当日达、次日达等，以满足客户对快速、准时送达的需求。
顺丰快递还不断优化运输网络和流程，以提高效率和减少时效，确保及时和准确地完成物流任务。
总之，顺丰快递以“创新、智能、便捷”为服务宗旨，通过不断创新和智能化的发展来实现物流行业的领先地位。
顺丰快递注重创新，引进先进的物流技术和服务，为客户提供更高效和可靠的物流解决方案。
顺丰快递采用智能化的技术，实时监控货物运输情况，提供准时和安全的送货服务。
顺丰快递始终以客户为中心，通过便利的网络和多样化的快速配送服务，为客户提供便捷和满意的物流体验。
顺丰速运：不断追求卓越品质、持续创新服务,成就全球物流的榜样
顺丰速运：不断追求卓越品质、持续创新服务，成就全球物流的榜样顺丰速运作为中国一家领先的物流企业，不断追求卓越品质和持续创新服务，为全球物流行业树立了榜样。
顺丰速运以其优质的服务水平和高效的运输能力，为客户提供了全方位、多样化的物流解决方案，成为许多企业和个人信赖的首选。
首先，顺丰速运注重卓越品质。
作为一个物流企业，卓越的品质是其立足之本。
顺丰速运通过建立高效的运输网络和完善的配送系统，确保货物的安全、准时交付。
无论是国内快递、国际快递，还是重货运输和特种物流需求，顺丰速运都能够提供高质量的服务。
在顺丰速运的服务中，包括实时跟踪信息、专业的客户支持团队和多种灵活的运输方式，能够满足不同客户的需求。
其次，顺丰速运不断创新服务。
面对日益激烈的竞争环境，顺丰速运积极寻求创新，提高其服务质量和效率。
通过引进先进的技术和设备，顺丰速运能够实现更快速、更安全的物流运输。
例如，顺丰速运不断推进无人机、无人车、机器人等智能物流技术的应用，提高了货物的处理速度和准确性。
此外，顺丰速运还推出了包括电商仓储、供应链管理、跨境电商等多种服务模式，满足了客户在不同领域和环境下的需求。
顺丰速运的成功，得益于其不断追求卓越品质和持续创新服务的理念。
在过去的几十年里，顺丰速运不断引进全球领先的物流技术与管理经验，不断提高自身的专业技能和服务水平。
同时，顺丰速运还高度重视员工的培训和激励，为其提供良好的工作环境和广阔的发展空间。
这些措施使得顺丰速运的工作团队更加专业化和高效，为客户提供了可靠的物流服务。
在未来，顺丰速运将继续推进卓越品质和持续创新服务的发展理念。
面对全球化、智能化和绿色物流的发展趋势，顺丰速运将进一步扩大其物流运输网络，提升运输能力和效率。
同时，顺丰速运将继续投资研发，并与科研机构和合作伙伴合作，推进物流技术的创新和应用。
顺丰速运还将继续加强环保意识，推动绿色物流发展，为社会和环境做出贡献。
总之，顺丰速运不断追求卓越品质、持续创新服务，成就了全球物流的榜样。
顺丰速运的物流创新提供更快更便捷的快递服务
顺丰速运的物流创新提供更快更便捷的快递服务顺丰速运是中国一家知名的综合性物流企业，以快递服务为主要业务，其物流创新为人们提供了更快更便捷的快递服务。
顺丰速运通过不断引入先进技术和优化业务流程，为用户提供更好的物流体验，使得快递服务变得更加高效、便捷。
一、无人机快递及智能仓储系统的应用顺丰速运引入了无人机快递及智能仓储系统，为快递业务带来了巨大的变革。
通过无人机快递，顺丰速运能够将快递送达到一些偏远地区或难以到达的地方，大大提高了快递覆盖范围。
智能仓储系统的运用则使得仓库的管理更加高效，提升了快递的处理速度，缩短了快递的配送时间。
二、强大的物流网络和调度系统顺丰速运拥有覆盖全国的强大物流网络，能够将货物从发货地快速运输到目的地。
其调度系统采用先进的技术，根据货物的种类、重量和目的地等因素进行合理的调度，保证了物流运输的高效性。
由此，顺丰速运的快递服务在保证安全的前提下，提供了更快速的送达时间，满足了人们对于快递的迫切需求。
三、便捷的快递服务和灵活的配送方式顺丰速运致力于为用户提供便捷的快递服务，在业务方面进行了多项创新。
用户可以通过顺丰速运的官方网站或APP进行下单，无需出门即可完成快递寄送的整个流程。
此外，顺丰速运提供了多种灵活的配送方式，如自提、定时送达等，满足了用户的不同需求。
四、绿色环保的物流管理顺丰速运对于绿色环保也十分重视，通过优化车辆运输路线和提升车辆的燃油效率，降低了物流运输对环境的影响。
此外，顺丰速运在物流包装方面采用环保材料，并鼓励用户进行快递包装的减量化，减少了包装废弃物的产生，为环境保护出一份力。
五、客户服务的持续改进顺丰速运致力于提供优质的客户服务，不断进行改进和创新。
顺丰速运建立了完善的客户服务体系，实现了在线咨询、电话查询、投诉反馈等多种服务方式。
对于问题快递，顺丰速运能够及时处理，并提供相应的赔偿措施，保障用户的权益。
总之，顺丰速运凭借物流创新为人们提供了更快更便捷的快递服务。
物流企业现状及其技术的创新
物流企业现状及其技术的创新摘要：伴随着科学技术水平的提高以及国家政策的推动，智慧物流的构建体系逐渐形成，这种物流的模式更好的使用了资源，成为了未来物流行业发展的大方向。
本文探索物流企业现状及技术的创新思路，希望可以为物流企业的进一步提供参考。
关键词：物流企业；发展现状；技术创新先进的前沿技术融入了现代物流体系建设过程中的方方面面，包括物流资源的仓储、运输以及配送等多个环节，让物流的效率和服务质量水平得到了同步的升级，针对人工智能技术以及云计算技术，还有大数据技术等先进技术在物流企业中的融入和创新问题进行的探索分析具有重要意义。
一、物流企业现状分析首先，物流互联网逐步建设形成。
近些年互联网技术水平的提高，让更多的物流设施借助于传感器接入到互联网中，形成了完善的体系，我国很多货车安装了定位装置系统，并且将集装箱还有仓库和货物接入了互联网中。
物流连接体系形成了快速增长的局面和趋势，形成了将信息互联以及设施互联带动物流互联的一体化互联模式，这种物流的在线化奠定了智慧物流建设的前提条件。
其次，物流大数据得到了普遍应用。
物流的在线化促进了大量的业务数据生成，因此让物流大数据从基础的理念转变成了现实，基于数字化驱动背景下的物流商业模式，推动着产业的智能化升级和变革，让产业的效率得到了大幅度的提高，也正是借助于对物流大数据的精确分析和处理，挖掘了其中有价值的关键信息内容，进而帮助企业做出了合理的管理决策和规定，这是物流企业发展过程中的普遍需求和方向[1]。
另外，人工智能在物流行业中得到了应用。
主要是借助于物流信息化、自动化以及智能化技术来实现物流作业的高效率完成，也能为物流企业控制更低的成本，为物流企业的发展创造更好的局面，开拓更新的市场，其中人工智能可以对物流的各个环节以及领域提供赋能，实现物流资源最合理配置以及最优化配置的目标，还能让物流的效率得到显著提升，特别是在无人驾驶以及无人仓储还有无人配送的区域，有一批先进的企业已经开始了试验和应用工作。
论第三方物流企业的服务创新
经济贸易系， 重庆
４ ０６ ） ０ ０ ７
要】 指出我国第三方物流在服务理念 、 内容和方式 上有所 突破 、 创新 ， 而且在理念上应有 所突破 ， 重要的是 区分功能物流
和一体性物流在业务性质 、 运作 目标和客户关 系的不 同之处 ， 在这一认识的基础上大力创新物流服务 内容和服务方式 。
研 究 与 探 讨
ｄ ｉ Ｏ３ ６ ￣ｉｓ ．０ ５ １ ２ ２ １ ． ．６ ｏ： ．９ ９ ． ｎ１ ０ － ５ Ｘ．０ ２０ ０ ８ ｌ ｓ ８
物流技术 ２ １ 年第 ３ 卷第 ８ 总第 ２３ ０２ １ 期（ ６ 期）
论 第 三 方 物 流 企 业 的 服 务 创 新
邓 美秋
（ 庆教育学 院 重
ｍ ｔｏ ｏｓｒｉｅａｄｏ ａ ｅｈ ｂｅ ｔｒｕｈ ｎｍ ｏ ａｔ ｉｇｗａｔｃａｉ ｔｅ ｉｅｅ ｅ ｅ ｅｎｈ ｎ ｔｒ，ｂｅｔ ｅ ｄ ｕｔｍ ｒｅａｏ － ｅｈｄ ｆｅｖ ，ｎ ｔｍ ｋ ｔｅ ｒａ ｈｏｇ ａ ｉｐ ｒ ｎｔ ｎ ｓ ｓｏ ｌ ｆ ｈ ｄｆ ｒｎ ｂｔ ｅ ｔｅ ａ ｅｏｊｃｉ ａ ｃｓ ｅｒｌｔ ｎ ｃ ｋ ｔ ｈ ｒｙ ｆ ｗ ｕ ｖｎ ｏ ｉ ｓｉｂ ｔｅｎｕ ｃ ｏａ ｂｓｄｌ ｉｉｓ ｄｉｔ ｒｔｄｌ ｓｃ，ｎｈ ｂｓｓｆ ｈｃ ｗ ｏｌ ｐｏ ｔｆｒｉｌｔｅｎ ｏａｉ ｔｅ ｏ ｔ ｔｎ ｈｐ ｅｗ ｅ ｆｎｔ ｎ－ ａｅ ｏ ｓｃ ａ ｎｅ ａｅ ｏ ｔ ｓｏ ｔｅ ａｉｏｗ ｉ ｅ ｈ ｕｄ ｒｍｏ ｏｃｂｙｈ ｉｎｖｔｎｏ ｈ ｎｅ ｄ ｉ ｇｔ ｎ ｇ ｉ ｇ ｉ ｈ ｓ ｅ ｏ ｆ ｃ ｎａ
一
பைடு நூலகம்
自身特点 的发 展策略 ，争取找到企业 发展和满足客户需要 的
物流业的物流服务创新
物流业的物流服务创新物流业作为现代供应链的重要组成部分，其服务创新对于提升行业效率、降低成本、增强客户满意度具有不可忽视的作用。
随着科技的不断发展和消费者需求的多样化，物流服务创新已成为企业提升竞争力的重要手段。
以下是物流服务创新的几个重要方面。
一、数字化转型在物流行业，数字化转型是服务创新的核心。
通过物联网（IoT）、大数据、云计算等技术，物流企业能够收集和分析大量数据，从而实现对物流过程的实时监控与管理。
具体表现在以下几个方面：1.实时追踪与监控对运输过程中的货物进行实时追踪，使客户能准确了解运输状态，提升透明度和客户信任度。
2.智能调度通过数据分析，实现对运输路线和运输资源的智能调度，最大程度降低运送成本，提高运输效率。
3.数据驱动决策借助大数据分析工具，物流企业可以快速分析市场需求变化，从而优化库存管理和配送策略，提升服务响应能力。
二、个性化服务在竞争日益激烈的市场环境中，个性化服务成为了物流服务创新的重要方向。
企业通过分析客户需求和偏好，提供定制化的物流解决方案以满足不同客户的特定需求。
以下是个性化服务的主要表现：1.客户需求分析利用大数据对客户需求进行深度分析，挖掘出客户的潜在需求，从而为其提供更具针对性的物流服务。
2.灵活的配送选项根据客户的不同需求，提供多样化的配送方式，包括同城配送、次日达、定时送达等，提升客户体验。
3.增值服务提供货物打包、仓储管理、保险服务等增值产品，增强客户粘性，提高市场竞争力。
三、绿色物流环保已成为全球物流业发展的重要趋势。
物流企业推动服务创新，必须考虑到环境影响，探索绿色物流发展的新模式。
绿色物流的实施措施主要包括：1.使用环保运输工具推广使用电动物流车、天然气车等环保车辆，减少碳排放，降低对环境的负担。
2.优化运输路线通过智能调度系统优化运输路线，减少不必要的运输距离和时长，从而降低能耗和碳排放。
3.循环包装推广使用可重复利用的包装材料，减少一次性包装的使用，并推动循环经济的发展。
浅析第三方物流企业客户服务管理的创新
浅析第三方物流企业客户服务管理的创新在当前全球经济一体化发展的背景下，第三方物流企业的快速崛起已成为不可忽视的趋势。
随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的企业开始意识到物流对于企业业务的重要性，但是传统的物流管理方式已经无法满足企业对于物流服务质量和效率的需求。
第三方物流企业作为专业的服务提供商，可以为企业提供更为优质的物流服务。
客户服务管理作为第三方物流企业的核心能力之一，也需要在不断变化的市场环境中进行创新。
一、提供个性化服务随着社会经济的发展，消费者对于物流服务的要求也越来越高。
传统的物流企业多以“一对多”的模式进行服务，无法满足客户的个性化需求。
第三方物流企业可以通过创新客户服务管理模式，提供个性化服务，满足客户不同的需求。
1. 数据分析：第三方物流企业可以通过大数据技术，对客户的需求进行深入分析。
通过对客户订单的历史数据进行挖掘，可以发现潜在的需求模式，进而为客户提供更为精准的服务。
2. 定制化服务：第三方物流企业可以根据客户的需求，为其提供定制化的物流服务。
通过与客户的密切合作，了解客户的独特需求，为其提供量身定制的解决方案，提高客户满意度。
二、实时交互和信息共享客户服务管理的创新还包括实时交互和信息共享。
在传统的物流管理中，企业与物流服务提供商之间的信息交流较为缓慢，无法及时掌握物流进展情况。
而第三方物流企业可以通过创新的信息系统，实现与客户的实时交互和信息共享，提高服务的及时性和透明度。
1. 信息系统建设：第三方物流企业应该建立完善的信息系统，实现与客户的信息共享。
客户可以通过系统查看订单状态、货物位置等信息，提高对物流进展情况的掌握。
2. 实时监控：第三方物流企业可以通过物流管理系统，实时监控货车或者仓库的运输情况。
客户可以通过系统查看货物的实时位置和运输情况，提前预知物流延迟等问题，提高服务质量。
三、建立客户关系管理体系客户关系管理是第三方物流企业客户服务管理的重要组成部分。
在追求客户满意度的第三方物流企业还需要与客户建立长期稳定的合作关系，提高客户黏性和忠诚度。
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论物流企业的服务创新詹聚论文摘要：传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。
从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。
要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。
首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自身发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。
关键词：第三方物流，一体化物流，服务，创新传统运输、仓储企业向第三方物流企业转变的重要标志，是企业能否为客户提供一体化物流服务，是否拥有结成合作伙伴关系的核心客户。
从目前情况看，我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。
要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。
一、服务理念的创新我国的物流企业大都是从运输、仓储等功能性服务切入物流市场的。
要发展一体化物流，首先要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念。
1、一体化物流服务不是多个功能服务的简单组合，而是提供综合管理多个功能的解决方案根据美国物流管理协会（CLM）的定义，一体化物流（INTEGRA TED LOGISTICS）是运用综合、系统的观点将从原材料供应到产成品分发的整个供应链作为单一的流程，对构成供应链的所有功能（FUNCTION）进行统一管理，而不是分别对各个功能进行管理；第三方物流（3PL）提供商是为客户提供多个物流服务，最好是将这些服务一体化的企业。
可以看出，现代物流企业以一体化物流服务为发展方向。
一体化物流服务不是单纯提供运输、仓储、配送等多个功能性物流服务的组合，扮演物流参与者（INVOLVED）角色；而是需要将多个物流功能进行整合，对客户物流运作进行总体设计和管理，扮演的是物流责任人（COMMI TTED）角色。
由于物流功能之间存在成本的交替损益（TRADE-OFF），因此，一体化物流服务不是简单地就功能服务进行报价，而是要以降低客户物流总成本为目标制定解决方案，并根据优化的方案进行整体服务报价。
美国物流专家BOB DELANEY将物流定义为“管理移动和静止的库存”，认为真正的物流节省来自于通过库存管理和控制来降低库存水平。
比如将美国平均销售库存期从1.37个月降到1.3个月，就可以节省物流成本250亿美元。
但功能性物流公司只专注于自己提供服务的运输、仓储等功能领域的成本降低；而不能从整个供应链的角度来“管理移动和静止的库存”。
因此，他们只能得到有限的成本节省，且很难持续；而不能提供优化整个或大部分供应链的物流解决方案，最多只是提供次优方案。
所以，一体化物流服务的市场竞争，实际上是物流解决方案合理性的竞争。
物流企业在开发一体化物流项目时，必须对目标客户的经营状况、物流运作以及竞争对手的情况等有透彻的了解，根据物流企业自身优势找出客户物流可以改进之处，为客户定制物流解决方案。
而要做到这些，物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点和发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。
2、一体化物流服务的目标，不仅仅是降低客户物流成本，而是全面提升客户价值从上世纪八十年代起，CLM就一直在组织对企业物流绩效衡量和第三方物流价值的研究。
根据最近的抽样调查，在过去两年里，第三方物流企业的客户物流成本平均下降11.8%，物流资产下降24.6%，订货周期从7.1天下降到3.9天，库存总量下降8.2%，说明第三方物流服务能从多方面提升客户价值。
实际上，货主企业的不同管理者对第三方物流价值的理解各不相同。
运营总监（COO）做出将企业物流运作外包给第三方物流的决策，常常只是依据第三方物流更具效率的服务价格与企业现有运作更高的成本之间的差别优势；市场总监（CMO）则看重第三方物流在提升服务和送达现有和新增市场的能力，以便提高销售额，与客户建立更好的长期关系；财务总监（CFO）愿意看到设施、设备甚至库存等资产从企业财务平衡表上消失，释放资金用于更具生产性的活动，即刻和不断改进企业的资产回报；信息总监（CIO）则常常因能够利用第三方物流的系统与技术资源，避免自建系统不断升级带来成本和麻烦而高兴。
总的来看，物流外包可以使企业将资源专注于核心竞争力，做更多自己擅长的，而将不擅长的交给第三方物流去做，使企业的物流总监（CLO）可以不必拥有资源而能够控制物流运作的结果，并得到“一站式”物流服务。
因此，物流企业在开发一体化物流项目时，一方面，不要简单地与客户或竞争对手比服务价格，而是要让客户全面了解物流服务所带来的价值；另一方面，要由企业高层管理人员与客户的物流总监或更高层管理人员商讨物流合作问题，以便于在物流价值方面达成共识。
3、一体化物流服务的客户关系，不是此消彼长的价格博弈关系，而是双赢的合作伙伴关系既然一体化物流服务是管理的服务，目标是全面提升客户价值，那么一体化物流服务的收益就不应仅仅来自功能性服务收费，而应该与客户分享物流合理化所产生的价值。
因此，目前发达国家第三方物流服务一般不按功能服务定价收费（TRANSACTIONAL PRICING），而是采用成本加成（COST PLUS）定价方法，即第三方物流提供商与客户达成协议，按物流成本的一定比例加价收费或收取一定的管理费。
这样做的好处一是可以使第三方物流提供商减少对各功能服务分别报价的难度与风险，二是客户可以与第三方物流提供商一起来分析物流成本，从而对自己的物流成本的了解更加清楚。
为了与客户及其供应链伙伴形成长期联盟关系，第三方物流提供商越来越重视数据管理与基于活动的成本管理（ABC），以提供及时、准确、全面、可操作的物流活动数据，用于客户物流系统的计划、调度、绩效衡量、成本计算和报价。
第三方物流提供商常常与客户达成利益共享（GAINSHARING）协议，以合理分享物流改进带来的效益。
这一联盟还可以包括客户的供应链伙伴，即客户的上游供应商与下游客户可以参与对物流的改进并分享由此带来的收益。
虽然我国现有的物流服务还没有摆脱传统的以运输费、仓储费为指标的结算方式，但物流企业在开发一体化物流项目时，仍应避免与客户纠缠于就功能性服务收费进行讨价还价。
要从客户物流运作的不足切入，与客户共商如何改进，让客户先认识到物流企业的服务能带来的好处，再商谈合理的服务价格。
实际上，客户因为物流合理化而发展壮大，物流外包规模自然会相应扩大，双方合作的深度与广度也会随之增加，物流服务的收益和规模效益必然会提高，这就是双赢的合作伙伴关系。
二、服务内容的创新物流企业要在一体化物流服务市场的激烈竞争中取得优势，就必须以客户为中心，充分发挥自身优势，在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务内容，为客户提供差异化、个性化物流服务。
1、由物流基本服务向增值服务延伸传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移，是许多物流服务商都能提供的基本服务，难以体现不同服务商之间的差异，也不容易提高服务收益。
一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。
运输的延伸服务主要有运输方式与承运人选择、运输路线与计划安排、货物配载与货运招标等，仓储的延伸服务主要有集货、包装、配套装配、条码生成、贴标签、退货处理等，配送的增值服务主要有JIT工位配送、配送物品的安装、调试、维修等销售支持等。
根据美国年度物流报告（STATE OF LOGISTICS REPORT），2002年第三方物流收入650亿美元，比上年增长6.9%；其中基于非资产的国内运输管理收入195亿美元，国际运输管理收入16 6亿美元；基于资产的专用合同运输收入90亿美元，仓储及其增值服务收入169亿美元；物流软件收入30亿美元；可见基于非资产的增值服务是第三方物流服务收益的主要来源。
而根据中国物流与采购联合会与MERCER公司对我国第三方物流市场1999到2001年的收入分解，运输收入占53%，仓储收入占32%，而物流信息与增值服务收入只占15%，说明我国的物流增值服务有很大的增长空间。
增值服务实际上是将企业物流外包的领域由非核心业务不断向核心业务延伸。
一般来说，企业确定物流外包领域时，首先选择运输、仓储、配送等非核心业务，然后逐步延伸到订单处理、组配、采购等介于核心与非核心之间的业务，最后可能涉及售后支持等核心业务。
随着与第三方物流合作关系的深入，企业会不断扩大外包范围，最终只专注于研究与开发、生产、销售等最核心的环节。
2、由物流功能服务向管理服务延伸一体化物流服务不是在客户的管理下完成多个物流功能，而是通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，实现高效的物流系统运作，帮助客户提高物流管理水平和控制能力，为采购、生产和销售提供有效支撑。
因此，在开发一体化物流项目时，要在物流管理层面的服务内容上做文章，包括客户物流系统优化、物流业务流程再造、订单管理、库存管理、供应商协调、最终用户服务等，从而为客户提供一体化物流解决方案，实现对客户的“一站式”服务。
美国物流咨询公司LOGISTICS DEVELOPMENT研究发现，企业物流外包产生的成本节省取决于外包的一体化程度。
如果企业只是简单地由第三方物流替代自营的物流功能，借助第三方物流的规模效应和运作专长，可预期取得0-5%的成本节省；如果企业利用第三方物流的网络优势进行资源整合，部分改进原有的物流流程，可预期取得5-10%的成本节省；如果企业通过第三方物流根据需要对物流流程进行重组，使第三方物流服务延伸至企业整个供应链，可预期取得10-20%的成本节省。
MERCER管理咨询公司副总裁DAVID BOVET指出，货主只有以更多的进取心和冒险精神看待物流外包，才能发现其真正的价值；货主预期从第三方物流得到的关键增值利益来自供应链创新，通过创新提高企业的竞争力和盈利性；而要做到这一点，货主与第三方物流提供商必须建立共有目标、共享利益与共担风险的战略合作伙伴关系。
比如CTI物流公司不仅为通用汽车（GM）管理零配件进厂物流，而且按GM的采购订单从选定的供应商处采购零配件，组配后JIT配送到GM生产线，然后向GM收取包括采购费、物流运作费和一定利润的总体服务费用。