移动电子渠道运营思路及规划交流PPT
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移动电商运营方向PPT课件
务
运
1．推广部的组织架构
营
岗位
2．推广部的岗位职责
的
基
本
要
求
11 三、营销部的组织架构及岗位职责
移 动
电
• 营销部主要负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合
子
淘宝各类活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提高店铺转化率。
商
务
运
1．营销部的组织架构
营
岗位
2．营销部的岗位职责
的
基
本
要
求
12 四、销售部组织架构及岗位职责
移 动
电
• 淘宝店铺销售部的构成主体是淘宝客服。淘宝客服，简而言之就是从事客户服务
子
工作的人员，客服人员通过阿里旺旺接受买家的咨询，帮助顾客答疑解惑。客服
商
的工作主要包括买家意见处理、资料保管以及买家需求分析。
务
运
1．销售部的组织架构
营
岗位
2．销售部的岗位职责
的
基
本
要
求
15 二、季度营销计划制订流程
移 动
电
• 季度营销计划是指在对店铺
子
的市场营销环境进行充分调
商
研分析的基础上，管理人员
务
制订出店铺的季度目标以及 为实现目标所采取的策略、
运
措施和步骤的明确规定和详
营
细计划说明。
岗位
的
基
本
要
求
移
16
动
电
子
商
SUCCESS
务
THANK YOU
运 营
岗位
的
基
要
求
移动电子渠道运营思路及规划交流
触 点 列
作
表
流 定义触点、人群、营销内容资源关系
程
分析触点营销转化率
营销短信内容资源 营销网站内容资源 营销彩信内容资源
人群模型
经营分析系统 行为分析系统
运营管理
客户体验优化建议 建立全渠道触点营销工作机制
《触点营销工作流程》是规范如何对全电子渠道关键路径进行梳理，如何根据“触点筛选 模型”将关键触点筛选及分类，将触点与业务特征、人群特征相匹配的方法。
目标策略
① 通过运营项目实施，全面提高电子渠道的信息传递、业务体验和服务营销能力； ② 通过运营，策略化引导、转化、分流，快速提升运营指标，加快电子渠道发展； ③ 建立一整套有效的电子渠道运营体系，保证电子渠道运营能力持续优化提升。
原则
快速落实
立见成效
形成体系
持续改进
质量保障
电渠运营总体思路
合作运营目标及实施规划
八佰拜网上商城 海龙电子商城网络系统 中电投统一消息平台 中电投办公助理系统 劳动部社会保险系统 青牛软件网上商城 阳光100 SCM信息系统
公司简介
公司运营优势总结
丰富的大型网站运营经验
自主策划、运营第一礼品网800BUY
（），有
着丰富的营销策划经验。
丰富的电信级网站策划设计经验
有丰富的电信网站策划、设计经 验，策划并设计过多省中国移动 、中国联通、中国电信的门户网 站、网上营业厅、网上商城、电 子商务系统
公司优势 总结
专业的策划设计团队
一流的美术策划、设计、制作团 队，其中高级美术设计师大都来 自中央美院等知名院校，多年从 事美术专业设计，具备专业精神
注重服务
公司拥有专业化的运营服务中 心，符合电信级服务标准，公 司秉承“让客户的客户满意” 的服务宗旨
移动电商：运营方向第9章PPT
移动电商：运营方向
第九章
移动电子商务活动策划与推广
一
网络活动
二
活动策划 促销活动
目 录
三
学习目标及重点、难点
• 学习目标： • 掌握移动电子商务活动策划的方法与步骤，掌握移动电子商务网络创意案的内容。 • 学习重点： • 了解主题促销活动的分类，掌握移动营销活动的注意事项。 • 学习难点：
• 了解网络活动执行案的结构和活动策划案的形式，掌握主题促销活动的分类和注 意事项。
2．促销主题的设计原
则
• （1）与公司整体品牌战略目 标相一致 • （2）从目标受众的角度出发 • （3）促销主题的选择
1．促销主题设计的重
要性
• （1）给消费者一个购买的理 由 • （2）影响活动成败的关键
二、主题促销活动的分类
• 促销活动的主题主要有3种：以产品为主题的促销活动；以季节特点为主题的促销 活动；结合特定节假日的促销活动。比较特别的促销活动主题还包括开业促销活 动和年庆促销活动。本节将重点讲解前3种最基本也是最常用的促销主题。
1．市场
2．活动
3．活动
4．活动
5．活动
6．活动
分析
台
平台
• （1）自主平 • （2）公共平 台
形式
效果评估
程
详情
• （1）活动流 • （2）活动规 则 • （3）奖品设 置
的预算
二、网络活动策划者的素质要求
• 在移动互联网技术的推动下，传统的广告宣传形式已经进入成熟期，广告宣传费用也越来 越透明，价格折扣余地很小，企业通过传统途径进行广告宣传，动辄需要成百上千万的广 告费。与此相比，一次网络活动的成本远远小于广告费用，又能够很快取得效果，同时可 以更直接地接触到消费者，及时获得市场反馈。
第九章
移动电子商务活动策划与推广
一
网络活动
二
活动策划 促销活动
目 录
三
学习目标及重点、难点
• 学习目标： • 掌握移动电子商务活动策划的方法与步骤，掌握移动电子商务网络创意案的内容。 • 学习重点： • 了解主题促销活动的分类，掌握移动营销活动的注意事项。 • 学习难点：
• 了解网络活动执行案的结构和活动策划案的形式，掌握主题促销活动的分类和注 意事项。
2．促销主题的设计原
则
• （1）与公司整体品牌战略目 标相一致 • （2）从目标受众的角度出发 • （3）促销主题的选择
1．促销主题设计的重
要性
• （1）给消费者一个购买的理 由 • （2）影响活动成败的关键
二、主题促销活动的分类
• 促销活动的主题主要有3种：以产品为主题的促销活动；以季节特点为主题的促销 活动；结合特定节假日的促销活动。比较特别的促销活动主题还包括开业促销活 动和年庆促销活动。本节将重点讲解前3种最基本也是最常用的促销主题。
1．市场
2．活动
3．活动
4．活动
5．活动
6．活动
分析
台
平台
• （1）自主平 • （2）公共平 台
形式
效果评估
程
详情
• （1）活动流 • （2）活动规 则 • （3）奖品设 置
的预算
二、网络活动策划者的素质要求
• 在移动互联网技术的推动下，传统的广告宣传形式已经进入成熟期，广告宣传费用也越来 越透明，价格折扣余地很小，企业通过传统途径进行广告宣传，动辄需要成百上千万的广 告费。与此相比，一次网络活动的成本远远小于广告费用，又能够很快取得效果，同时可 以更直接地接触到消费者，及时获得市场反馈。
移动电商：运营方向第1章ppt课件
子
• 熟悉移动电子商务的基础知识，了解移动电子商务的应用与发展，并学会对中国 移动互联网产业的竞争格局以及行业热点进行分析和预测。
商
• 学习重点：
务 运
• 了解移动电子商务的基础知识，熟悉移动电子商务的发展历程，掌握移动电子商 务的服务内容和技术支撑。
营
• 学习难点：
管 理
• 了解移动电子商务的发展状况，学会分析移动电子商务的市场预期和市场格局。
• 本章通过对移动电子商务相关理论知识的学习，使读者了解了移动电子商务的特 点，移动电子商务经历了3个发展阶段，以及在不同的发展阶段，移动电子商务不
商 务
同的服务内容和技术支撑等。
运
营
管
理
概
述
.
17
移
动
电
子
商
务
运
营
管
理
概
述
.
子
商务正是通过因特网（Internet）和移动通信技术的有机结合而进行的各种活动。
商
务
运
营
管
理
概
述
移动. 电子商务的技术支撑
11
移
动
电
• 第三节
子
商
务
运
中国移动互联网产业的发展
营 管
理
概
述
.
12 一、传统电子商务与移动电子商务的比较
移 动
电
• 电子商务是随着互联网技术的发展而崛起的。电子商务又分为传统
.
7
移
动
电
• 第二节
子
商
务
移动电子商务的发展
运
营
管
理
概
电子渠道运营支撑平台建设方案PPT学习教案
活动，内容，业务的分渠道配置推送，都 统一由内容统一提供平台管理。平台分两 部分：对于活动，内容，业务发布配置中 的共性内容，由CMS等公用模块统一配置 管理，而同一业务在不同应用的个性信息 ，由各应用配置页面打散聚合到统一配置 平台完成。
配置 共性 信息
C MS
配置 个性 信息
应用配置页面
选择 发布 渠道
运营业务 渠道 用户广告
力 支 撑
统一户内 办管理渠理道运 查管询理统一
容管理 营监控
营销
分配析置活动平佣台 金用户监控产品客管户理
发布
管理管理 关怀
认证管营理销 分析
层 发布
B管OS理S接口平管台理
平台 短信接系口统
管经理分接口 系统
自在 助线 终客 端服
营销 分析 系统
其他 支付 平台
接入 后台
产产品品关关系系管管理理 展展示示模模板板管管理理 营营销销统统计计分分析析
营
HTML调用
销
位
统一接口平台
支付平台
【电子渠道营销平台】-全面实现产品-服务-营销一体化 •产品、服务、各业务分组进行目录化管理； •产品关系类型可定义为“互补”“可替代”“紧密关联”等产品展 示模板定义分为多种，包括不同幅面、不同形式（如飘窗、图片、 FLASH等），任何产品与服务根据需要有多种展示形式、实现动态关 联 •客户关系特征群数据可导入、管理，实现个性化营销
支付类接口
其他类接口
接 口 层
支撑对 外请求
适配器1
数据封装层
适配器2 …… 适配器n
支撑对 外服务
适配器1
适配器2 ……
Http协议、Socket协议、web service协议、ftp协议……
电子渠道工作专题汇报(PPT 40张)
电子渠道子渠道故障处理流程
相关系统割接、升级和数据调整流程
电子渠道主要工作——3
夯实基础，建立全省测试制度
分公司 省客户服务 中心
电子渠道各子 渠道专项内容 进行测试
报 送
省市场部
审核
抄 送
省业务支撑 中心 省数据信息 中心
核查 并提 出解 决方 案
反馈
5月14日下发全省电子渠道测试制度，明确测试分工及流程 测试制度建立初期，成功率较低（70%左右），经过反复测试与优化，目前成 功率已基本达到集团公司服务标准
1-8月电子渠道平均业务量388.3
1600 1200 800 400 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 电子渠道办理总量 实体办理总量 40% 30% 20% 10% 0% 电子渠道占比
万笔，实体（自办厅+指定专营
店）平均业务量1089.5万笔，电
子渠道业务占比26.1%，比2007 年四季度均值13.9%提高12pp， 其中8月份占比33.5%。
网站客户数
普及率
短信客户数 自助交费终端客户数
WAP客户数
网站登陆客户数不断增多，由08年 1月的32.9万增加到140万，普及率 也由7%提升到27.2%，普及率提升 幅度20个pp。
短信和WAP的客户数也在不断提升， 其中短信渠道使用客户数发展较为 迅速，8月已达104万，是08年1月的 近25倍。
第一阶段
7月-10月
11月-1月
第二阶段
形象传播和奥运营销活动阶段
重点以网上营业厅为主开展营销活
动，带动其他电子渠道推广 整体包装和形象传播 冠名e100网上营业厅、e100网上交费等 制作e100使用手册向客户发放 营销活动 办理指定业务有奖
电子渠道运营支撑平台建设方案.ppt
电子渠道运营支撑平台 建设方案
当前电渠系统架构
当前系统架构
WEB
安全过滤器
展 示 层 应 用 逻 辑 层 接 口 层
网上营业厅 门户 首页 在线客服
品牌/产品
移动商城
统一管理界面
E币积分活动展示区
服务与支持
门户管理模块
内容管理与发布 在线客服 站内搜索 网站统计分析 活动管理 知识库系统
网厅支撑模块
业务查询子系统 业务办理子系统
系统管理
操作员管理 日志管理
业务咨询子系统 广告管理
积分查询子系统
菜单管理 权限管理
行为分析系统
缴费充值子系统
统计报表管理 配置管理
统 一 认 证 、 单 点 登 录
查询类接口
受理类接口
支付类接口
其他类接口
接口 适配层
适配器1
适配器2
适配器3
ห้องสมุดไป่ตู้适配器4
适配器5
适配器N
BOSS
短信网关
支付网关
第三方合作网站
未来电渠系统架构
优化后电子渠道系统架构
规划建设统一门户系统， 主要包括：个性化体验 门户和业务体验平台等
建设运营管理层，统一 电子渠道运营支撑功能， 实现更加全面、可视化、 细颗粒的运营支撑
电子渠道运营管理平台
建设运营管理层
统一门户系统
Flash
展 个性化体验门户 网上营业厅 手机营业厅 业 示 厅 层 统 业务体验平台 统一内 业务产 行为分 知识库 统一营 营销分 产品专区 管理员 网上商城 运 一 容发布 品管理 析系统 统一鉴 管理 销管理 怀管理 析系统 营 后 单点登入系统 管理 权 管 台 理 管 业务配 统一用 运营统 活动发 渠道运 代理渠 网站广 其他接 层 理 业务 业务 营销 代理 业务 用户 入后台 能 门 置管理 户管理 计分析 布平台 营监控 道管理 告管理 支付 管理 力 统一内 产品 渠道运 查询 户 办理 统一营配置 活动发佣金 用户管 客户关 认证 营销分 支 容管理 营监控 销管理 布平台 理系统 怀管理 析系统 平台 · · · · · 撑 发布 管理 层 BOSS接口平台 短信接口 经分接口
当前电渠系统架构
当前系统架构
WEB
安全过滤器
展 示 层 应 用 逻 辑 层 接 口 层
网上营业厅 门户 首页 在线客服
品牌/产品
移动商城
统一管理界面
E币积分活动展示区
服务与支持
门户管理模块
内容管理与发布 在线客服 站内搜索 网站统计分析 活动管理 知识库系统
网厅支撑模块
业务查询子系统 业务办理子系统
系统管理
操作员管理 日志管理
业务咨询子系统 广告管理
积分查询子系统
菜单管理 权限管理
行为分析系统
缴费充值子系统
统计报表管理 配置管理
统 一 认 证 、 单 点 登 录
查询类接口
受理类接口
支付类接口
其他类接口
接口 适配层
适配器1
适配器2
适配器3
ห้องสมุดไป่ตู้适配器4
适配器5
适配器N
BOSS
短信网关
支付网关
第三方合作网站
未来电渠系统架构
优化后电子渠道系统架构
规划建设统一门户系统， 主要包括：个性化体验 门户和业务体验平台等
建设运营管理层，统一 电子渠道运营支撑功能， 实现更加全面、可视化、 细颗粒的运营支撑
电子渠道运营管理平台
建设运营管理层
统一门户系统
Flash
展 个性化体验门户 网上营业厅 手机营业厅 业 示 厅 层 统 业务体验平台 统一内 业务产 行为分 知识库 统一营 营销分 产品专区 管理员 网上商城 运 一 容发布 品管理 析系统 统一鉴 管理 销管理 怀管理 析系统 营 后 单点登入系统 管理 权 管 台 理 管 业务配 统一用 运营统 活动发 渠道运 代理渠 网站广 其他接 层 理 业务 业务 营销 代理 业务 用户 入后台 能 门 置管理 户管理 计分析 布平台 营监控 道管理 告管理 支付 管理 力 统一内 产品 渠道运 查询 户 办理 统一营配置 活动发佣金 用户管 客户关 认证 营销分 支 容管理 营监控 销管理 布平台 理系统 怀管理 析系统 平台 · · · · · 撑 发布 管理 层 BOSS接口平台 短信接口 经分接口
中国移动电子渠道发展规划08终极版共50页文档
• 渠道具有的针对大规模用户的常规宣传和营销活动 • 如：新业务推广、促销信息
个性化营销
• 针对客户人文特征、历史消费行为等进行选择性营 销，从而进一步提高营销的成功率以及客户满意度
• 如：一对一营销、体验营销
4
电子渠道职能定位总结
渠道 网站 短信 WAP IVR
定位概述
业务定位
客户定位
业务“展示、体验、订 购、服务” 的一站式服 务营销平台
中国移动电子渠道发展规划
中国移动北京公司 客户服务部 2019年6月
目录
电子渠道定位及运营现状 电子渠道价值评估 电子渠道各省发展情况总述 2019年度工道的定位
电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过信息化方式提供服务和销售产品的自有 渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形 成多层次、立体化的服务营销渠道体系。
90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
电子渠道办理总量
营业厅办理总量
电子渠道占比
网站活跃客户数
网站登录 客户数
全网客户 数
网站活跃
客户渗透 率
2019年1月 720263 14030293 4.9%
2019年2月 685083 14231824 4.7%
2019年3月 760646 14966939 5.1%
电子渠道总体业务占比 (2019年第四季度)
电子渠道业务量占比(按业务划分) (2019年第四季度)
WAP 营业厅 0.1% 23.1%
人工热线
0.7% 自助终端
复合型业务
• 渠道对涉及身份验证、实物类产品、办理流程复杂 的业务的办理
• 如：终端营销类业务、入网、补卡等业务
中国移动电子渠道现状分析与规划(PowerPoint 53页)
电子渠道
电话 网站 短信 WAP USSD EMAIL 其他
以客户为中心的立体化渠道体系
客户
实体营业厅
社会渠道
实体渠道
客户经理
电子渠道工作的目标
提供方便快捷的服务，提高客户满意度 加强对移动产品的营销，提高营销效率，降低营销成本 发挥电子渠道优势，分流人工服务压力 沟通客户，维系客户关系，支撑客户品牌建设 构建卓越的服务营销体系，打造面向未来的新的竞争优势
主要受理的服务和产品
•适合有大量信息查询的服务 •新产品的销售 •需进行复杂设置的服务或产品等 •可以销售部分涉及物流的服务或产品
短信营业厅基本特性、定位和发展方向
基本特性
•优势
- 24小时提供随时随地服务 - 使用受限条件少 - 主动性强 - 使用普及率较高 - 建设和管理成本相对较低
•劣势
- 传递信息量少 - 提供服务有限 - 各种编码和接入码较难记忆 - 会产生业务服务量峰值，对系统支撑
各公司网站管理人数
100% 80% 60%
7% 29%
40%
63%
20%
1% 100%
0%
<1人 1人
2人 其它(1)
目前电子渠道工作中存在的问题
2.渠道多入口问题
网站
门户，梦网网站，彩铃网站 手机邮箱，手机钱包，飞信 各网站之间域名不统一、风格各异、系统分散、管理分散，客户需多次登陆和认证。
▪ 背景 ▪ 中国移动电子渠道现状及问题 ▪ 电子渠道规划 ▪ 下一步重点工作
中国移动电子渠道整体情况
1.电子渠道业务办理量占到一定比重（06年10月，不含话费查询）
电子渠道业务办理量占比（10月）
70.00% 60.00% 61.00% 59.00%
电话 网站 短信 WAP USSD EMAIL 其他
以客户为中心的立体化渠道体系
客户
实体营业厅
社会渠道
实体渠道
客户经理
电子渠道工作的目标
提供方便快捷的服务，提高客户满意度 加强对移动产品的营销，提高营销效率，降低营销成本 发挥电子渠道优势，分流人工服务压力 沟通客户，维系客户关系，支撑客户品牌建设 构建卓越的服务营销体系，打造面向未来的新的竞争优势
主要受理的服务和产品
•适合有大量信息查询的服务 •新产品的销售 •需进行复杂设置的服务或产品等 •可以销售部分涉及物流的服务或产品
短信营业厅基本特性、定位和发展方向
基本特性
•优势
- 24小时提供随时随地服务 - 使用受限条件少 - 主动性强 - 使用普及率较高 - 建设和管理成本相对较低
•劣势
- 传递信息量少 - 提供服务有限 - 各种编码和接入码较难记忆 - 会产生业务服务量峰值，对系统支撑
各公司网站管理人数
100% 80% 60%
7% 29%
40%
63%
20%
1% 100%
0%
<1人 1人
2人 其它(1)
目前电子渠道工作中存在的问题
2.渠道多入口问题
网站
门户，梦网网站，彩铃网站 手机邮箱，手机钱包，飞信 各网站之间域名不统一、风格各异、系统分散、管理分散，客户需多次登陆和认证。
▪ 背景 ▪ 中国移动电子渠道现状及问题 ▪ 电子渠道规划 ▪ 下一步重点工作
中国移动电子渠道整体情况
1.电子渠道业务办理量占到一定比重（06年10月，不含话费查询）
电子渠道业务办理量占比（10月）
70.00% 60.00% 61.00% 59.00%
渠道运营思路ppt课件
客户对品牌的甄选要求
周转/零售/销售支持 1.3-4级市场老板已经经历了资本的原始积累,但经营规模的发展速度已经超越了资本积累发展的速度,所以,资金紧张是商家的共同特点,追求货物的周转速度也就成 为经营的重心. 2. 3-4级市场的老板,目前基本已经开始在享受创业的成功了,他们已经没有以前创业初期的吃苦精神和拼命劲头,他们还是希望产品可以不费力就零售,或做享其成,
渠道运营总结
Contents背景 业务方向 Fra bibliotek路背景
DA行业竞争环境： 市场容量在不断的扩大
1. 2010年，家电下乡、节能惠民、以旧换新三大政策将继续实施并扩大,良好的政策环境,必然推动市场容量的扩大 2.2010年,白色家电预计零售同比09年增长16.9%,其中冰箱和洗衣机将在逐步区域实现翻番的增长 3.xx作为典型的3,4级市场,其白色家电的市场容量提升将超越全国平均水平,预计2010年市场容量突破20个亿.
04/14
背景
09年xx情况： 渠道
1.到09年底,xx渠道零售客户不足80个,客户数量严重不足 2.客户质量不高,除了桂东可以拿出几个象样的县份客户以外,其他区域无核心客户可谈. 3.大部分客户无所谓忠诚,心态”边走边看” 4.TCL产品一般,价格过高,零售需要精力多,市场投入少是客户的集中抱怨点 5.因前期质量问题,整体渠道销售无变化,在渠道中的口碑很差.
人员/渠道/代理商
3-4级市场渠道 1.传统的观点认为:3-4级市场主要就是压货,放政策,这两个做好了,就可以,但是,现在只有一个品牌可以这样做业务,那就是海尔,我们再用这种方式去做业务我们就要 被淘汰了 2. 3-4级市场我们需要给客户传达3个理念:1)同TCL合作的实实在在的利益是什么? 2)TCL的产品应该怎么运营?3)TCL未来的发展方向在哪里,这3个问题搞不清楚,
我国移动电子商务运营模式分析与发展对策PPT教学课件
2020/12/10
7
• （2）移动电子商务由于用户使用的是移动 终端商务设备，交易更加方便、快捷，能够 极大提高电子商务交易效率。移动电子商务 由于用户通过移动终端设备浏览和选购商品， 而不是只能坐在电脑面前完成交易，这样就 使电子商务从传统单一固定电脑平台端变为 随时随地能方便用户购物的移动贴身服务， 从而能极大地提高电子商务的交易效率。
2020/12/10
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2.1移动电子商务运营模式的竞争优 势
• （1）移动电子商务突破传统电脑平台时间 和空间限制，使电子商务交易更加方便灵 活。移动电子商务由于用户通过移动终端 设备浏览和选购商品，而不是只能坐在电 脑面前完成交易，这样就使电子商务从传 统单一固定电脑平台端变为随时随地能方 便用户购物的移动贴身服务，从而能极大 地提高电子商务的交易效率。
• 移动电子商务是电子商务时代新兴的交易 模式，各商家在风起云涌发展移动电子商 务之时，也象日韩和欧美国家的移动电子 商务发展一样面临着诸多挑战和难题。
2020/12/10
16
• （1）移动电子商务网络不稳定连接不畅， 服务内容不够丰富。我国的移动无线网络 由于发展时间短，经常会出现网络不稳定 和连接不畅的问题，严重影响移动电子商 务交易正常进行和消费者信心。另外移动 电子商务的服务内容作为对传统平台电子 商务的扩展和功能提升，在商品展示和浏 览服务上应该比传统电脑平台更加方便顺 畅，而我国目前移动电子商务服务受到移 动商务网络还不够稳定等原因的限制，有 时浏览服务偶尔还会出现拥堵等现象。
2020/12/10
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• （1）移动电子商务突破传统电脑平台时间和 空间限制，极大地推动了电子商务销售规模。 移动电子商务由于用户是通过移动终端设备浏 览和选购商品，这样就打破传统电子商务用户 只能坐在电脑前固定时间购物时空限制，用户 能够在象旅游乘车等任意时间任意地点通过移 动商务设备实现网络购物，这样就扩展移动商 务客户的交易时间限制，从而极大地拓展电子 商务销售渠道，推动了传统电子商务的交易规 模。
中国移动手机报创新渠道运营模式(ppt 37)
✓咨询与开通设置关键环节脱钩，影响业务核心价值的体现；
✓手机报客户的目标模糊导致客户的满意度下降.退订率增大。据统计，手机报客户的 退订率在30%以上，主要原因是缺乏有效渠道获取想要的信息；
SWOT分析——手机报营销诊断
上半年我们主要通过外呼，对用户进行空中营销，用户感知度及营销效果不理想，对 此我们通过SWOT分析，对南平手机报市场进行整体“扫描”：
实体渠道——创建菜单式推荐体系
✓业务推荐菜单，让客户进一步查询了解手机报产品卖点、详细功能、资费 标准、操作方法，对营业员面对面营销做有效沟通！ ✓渠道开通表，让渠道员工对业务知识和所获利益一目了然地，提升积极性。
实体渠道——构建客户需求资源体系
营业前台
观察 交谈
主动营销系统
营业员通过观察与交谈进行用户 特征识别
南
成矛盾。
平 手
业务受理及推广渠道局限，呼吁渠道的新拓展
机
✓我公司调查发现，市场尚处于产品认知阶段，仍然有很多潜在客户对手机报有兴趣但
报
不知道如何开通或由于各种原因没有开通；
发
展
✓现有主要业务受理渠道12580、营业厅、群发宣传均在不同程度上存在弊端；
现
状
业务价值链长期脱节，用户使用感受差，退订率高
Strengths（优势）
Weaknesses（劣势）
✓ 手机报信息来源快速、便捷，信息保 存在手机中，随时可进行查阅；
✓ 南平移动84万多客户规模以及良好的 企业形象，为手机报发展提供了有力的 承载体；
✓ 06年我公司“彩信帮教”、“彩信新 应用”等营销活动为手机报消费习惯起 到市场前期培育的效果；
选择偏好－对娱乐性强、有应用价值的手机报有较明显的偏好； 业务感知－可选产品不直观，展示单一，内容偏少，没有现场感 知； 价格竞争－用户对价格较敏感，营业厅、渠道产品定价无特别优 势；
《中国移动渠道》课件
强化客户服务：提供优质的客户 服务，提高客户满意度和忠诚度， 促进客户重复购买。
营销效果评估与优化
营销效果评估 指标：包括销 售额、市场份 额、客户满意
度等
营销效果分析： 对各项指标进 行深入分析， 找出优势和不
足
营销策略优化 建议：根据分 析结果，提出 针对性的优化
建议
实施优化措施： 将优化建议付 诸实践，持续 改进营销策略
未来发展策略规划与建议
渠道多元化发展： 拓展线上渠道， 加强与电商平台、 社交媒体等合作
提升服务质量： 加强客户关怀， 提高服务质量和 满意度
创新业务模式： 探索新的业务模 式，满足客户需 求，提高竞争力
加强人才培养： 培养专业人才， 提高团队素质和 执行力
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《中国移动渠道》 PPT课件
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中国移动渠道运 营与管理
中国移动渠道概 述
中国移动渠道营 销策略与技巧
中国移动渠道类 型
中国移动渠道客 户服务与支持
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渠道优化：对现有渠道进行优化， 提高渠道效率
渠道管理：对渠道进行规范化管 理，确保渠道稳定和可持续发展
渠道管理规范
渠道规划：明确 渠道目标、策略 和布局
渠道拓展：寻找 和吸引优质渠道 合作伙伴
渠道激励：制定 合理的激励政策 ，激发渠道积极 性
电子渠道项目年度运营思路
产品策略：主推协同办公解决方案、彰显企业理念、企业形象的的高端产品，且 产中品小满企足业集 市团场各成员协同办公需求。 G3 +G3信息机+集团业务〔集团彩铃、企 业中邮小箱型等企〕 业的对组于合本。钱的控制相对更严格，普遍注重投资回报率，企业领导者往往 从企业生存的角度上考虑，企业购置相当谨慎。
产品策略：以团购式优惠策略作为产品推广手段，提供价格低廉，实用性强的产 品。 G3 +G3信息机+集团业务〔企业建站等〕的组合。
指标
定义
二级指标
年度指标 年度指标 二季度达成 三季度达成 四季度达成 提升比例
当月登录网站、 互联网活跃客户 WAP服务厅一
（个） 次以上的去重 客户数
网站 wap
45 39
12月 84万
31 22
最高单月：75 网站：40 wap：35
最高单月： 84
网站：45 wap：39
58%
客户分流占比 （%）
用户传播
工程执行思路
常规营销手段 40%0元购机、预存赠送、网银充值优惠、
办理业务送话费等方式完成根底指标 。
佛山移动淘宝旗舰店
30%
佛山移动、广州易宝与淘宝强强联合
，合作共赢，佛山移动通过第三方合
作商在淘宝开设旗舰店，销售G3业务
。秒杀G3
10%
通过在门户网站、淘宝旗舰店开展秒 杀活动，提升G3业务销售能力，完成 如G3 、信息机及业务的考核指标。
工程概述
运营团队
扩大电子渠道销售重点 价值业务的承载范围
创新应用互联网拓展手 段，提升电子渠道营销 能力
强化电子渠道销售全过 程的闭环管理能力
“引导客户通过电子渠道购 置更多收入型业务〞，进一 步提升渠道营销价值。
产品策略：以团购式优惠策略作为产品推广手段，提供价格低廉，实用性强的产 品。 G3 +G3信息机+集团业务〔企业建站等〕的组合。
指标
定义
二级指标
年度指标 年度指标 二季度达成 三季度达成 四季度达成 提升比例
当月登录网站、 互联网活跃客户 WAP服务厅一
（个） 次以上的去重 客户数
网站 wap
45 39
12月 84万
31 22
最高单月：75 网站：40 wap：35
最高单月： 84
网站：45 wap：39
58%
客户分流占比 （%）
用户传播
工程执行思路
常规营销手段 40%0元购机、预存赠送、网银充值优惠、
办理业务送话费等方式完成根底指标 。
佛山移动淘宝旗舰店
30%
佛山移动、广州易宝与淘宝强强联合
，合作共赢，佛山移动通过第三方合
作商在淘宝开设旗舰店，销售G3业务
。秒杀G3
10%
通过在门户网站、淘宝旗舰店开展秒 杀活动，提升G3业务销售能力，完成 如G3 、信息机及业务的考核指标。
工程概述
运营团队
扩大电子渠道销售重点 价值业务的承载范围
创新应用互联网拓展手 段，提升电子渠道营销 能力
强化电子渠道销售全过 程的闭环管理能力
“引导客户通过电子渠道购 置更多收入型业务〞，进一 步提升渠道营销价值。
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有丰富的电信网站策划、设计经 验，策划并设计过多省中国移动 、中国联通、中国电信的门户网 站、网上营业厅、网上商城、电 子商务系统
公司优势 总结
专业的策划设计团队
一流的美术策划、设计、制作团 队，其中高级美术设计师大都来 自中央美院等知名院校，多年从 事美术专业设计，具备专业精神
注重服务
公司拥有专业化的运营服务中 心，符合电信级服务标准，公 司秉承“让客户的客户满意” 的服务宗旨
中国联通
参与多期中国联通电子渠道ECS系统工程技术规范编写。
2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统 目前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联 通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统……
7
公司简介
成功案例---中国移动
山西移动网上商城 重庆移动网上商城 海南移动网上商城
广西移动门户网站
江西移动门户网站
浙江移动门户网站
山西移动门户网站SSO工程 福建移动门户网站SSO工程 河北移动门户网站SSO工程 江西移动门户网站SSO工程
宁夏移动门户网站SSO工程 海南移动门户网站SSO工程
河北移动门户网站SSO工程 广西移动门户网站SSO工程
其它
山东移动网上支付系统
福建移动办公助理系统（1-4期）
福建移动网上商城 （含12580） 安徽移动网上商城（含12580） 江西移动网上商城
宁夏移动网上营业厅
福建移动网上营业厅
江西移动网上营业厅(客户端) 广西、山西移动FLASH网上营业厅
浙江移动网上营业厅
海南移动网上营业厅
福建移动门户网站（1-4期） 海南移动门户网站（3-4期）
山西移动门户网站（1-3期） 宁夏移动门户网站
移动梦网UMS平台（5省试点） 江苏移动爱心工程
8
公司简介
成功案例---中国联通
联通总部ECS系统（含网上营业厅）联通总部短信营业厅
联通总部WAP营业厅
湖北联通短信营业厅
联通总部Iphone客户端
湖南联通短信营业厅
上海联通电子商务系统
中国联通企业门户网站 联通总部05年门户网站整合 上海联通05年门户网站整合 湖南联通05年门户网站整合 海南联通05年门户网站整合 北京联通05年门户网站整合 联通总部IPhone门户网站
11
目录
公司介绍 电渠运营总体思路 运营实施方案
12
电渠运营总体思路
电子渠道发展的几个阶段
1
企业门户
2
业务服务型网站
▪以介绍企业信息为主。
为用户提供网上信息 查询、业务查询、业 务办理、投诉建议等 业务服务的门户网站 ，拓展服务渠道。
6
公司简介
成熟的电子渠道系统运营商
中国移动 参与中国移动业务规范编写，包括电子商务规范、业务百分百规范、门户 网站安全技术规范等
2000年-2011年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系统 完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等
移动网上业务系统建设运营，包括门户网站、网上营业厅、网上商城、 WAP营业厅、手机营业厅、SSO系统等；
中国联通A股网站 福建联通05年门户网站整合 湖北联通05年门户网站整合 河南联通05年门户网站整合 江西联通05年门户网站整合 山东联通05年门户网站整合 黑龙江联通SP增值门户网站
湖南联通门户网站SSO工程
其它
联通总部中间账户系统
联通总部统一通知平台
联通总部内部OA系统
联通总部项目管理平台系统
9
公司简介
成功案例---大型企业网站建设
其它运营商 成功案例
中国家庭网
中国电信数据局海关电子报税系统
合肥电信公众缴费平台 网交会系统（7省电信）
天津网通企信通
铁通成长E站网络教络增值服务社区网站
中国卫通门户网站
江西电信信息田园门户
内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台
中国移动电子渠道运营 思路及规划交流
1
目录
公司简介 电渠运营总体思路 运营实施方案
2
公司简介
公司概况
➢炎黄新星于1999年诞生于美国硅谷 ➢总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司；在江西、宁夏、海
南、广西、山西等地设有办事处。 ➢公司注册资本6,650万，资金实力雄厚 ➢人员规模：400人，工程技术人员比重超过70% ➢国家认证高新技术企业、系统集成企业
保险行业 其它行业
中荷人寿门户网站及业务同仁网 友邦保险公司门户网站 友邦保险公司INTRANET网站系统 太平洋保险公司门户网站
开心辞典（02年7月后，由央视自己支持） 中国邮政183网站 松下魔力盒网站系统 新奥燃气网站（一期、二期） 曹安商贸城电子商务平台 领土网络游戏卡平台及计费系统 福建龙岩政府通用信息平台
八佰拜网上商城 海龙电子商城网络系统 中电投统一消息平台 中电投办公助理系统 劳动部社会保险系统 青牛软件网上商城 阳光100 SCM信息系统
10
公司简介
公司运营优势总结
丰富的大型网站运营经验
自主策划、运营第一礼品网800BUY
（），有
着丰富的营销策划经验。
丰富的电信级网站策划设计经验
3
公司简介
公司概况
北京炎黄新星网络科技有限公司 --- 国内领先的互联网及电子商务领域的独 立软件开发商及运营服务提供商。
炎黄新星 定位于国内大型企业IT技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运营
商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如中国移动、中国联通、中国电信、 中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险公 司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力等企业
合作伙伴
➢ BEA\IBM\HP\SUN 国外知名 厂商长期合作伙伴，合作开发如 北京社保、工商银行门户等多个 大型项目
4
公司简介
公司概况
炎黄新星客户分布全国20个省份
内蒙古
北京
辽宁
宁夏
河北 山西
天津 山东
河南
湖南 重庆
湖南 贵州
江西
安徽 上海
浙江 福建
广西
海南
5
公司简介
对系统建设、运营全程参与
1〉业务咨询 ＋需求调研
2〉设计策划 原型设计：
交互式演进
5大服务
网站及电子渠道业务咨询
5〉运营 管理
服务 一体化
4〉系统维护＋ 优化建议
3〉技术 开发以技 术平台为
基础
网站及电子渠道策划设计 网站及电子渠道应用技术 网站及电子渠道系统维护 网站及电子渠道运营服务
炎黄新星服务理念-------让客户满意，为客户的客户服务！
公司优势 总结
专业的策划设计团队
一流的美术策划、设计、制作团 队，其中高级美术设计师大都来 自中央美院等知名院校，多年从 事美术专业设计，具备专业精神
注重服务
公司拥有专业化的运营服务中 心，符合电信级服务标准，公 司秉承“让客户的客户满意” 的服务宗旨
中国联通
参与多期中国联通电子渠道ECS系统工程技术规范编写。
2000-2011为联通总部及全国多省联通建立网上电子渠道业务系统 目前已经为联通总部、上海联通、湖南联通、北京联通、山东联通、湖北联 通、黑龙江联通等省份建设了各类电子渠道系统……
7
公司简介
成功案例---中国移动
山西移动网上商城 重庆移动网上商城 海南移动网上商城
广西移动门户网站
江西移动门户网站
浙江移动门户网站
山西移动门户网站SSO工程 福建移动门户网站SSO工程 河北移动门户网站SSO工程 江西移动门户网站SSO工程
宁夏移动门户网站SSO工程 海南移动门户网站SSO工程
河北移动门户网站SSO工程 广西移动门户网站SSO工程
其它
山东移动网上支付系统
福建移动办公助理系统（1-4期）
福建移动网上商城 （含12580） 安徽移动网上商城（含12580） 江西移动网上商城
宁夏移动网上营业厅
福建移动网上营业厅
江西移动网上营业厅(客户端) 广西、山西移动FLASH网上营业厅
浙江移动网上营业厅
海南移动网上营业厅
福建移动门户网站（1-4期） 海南移动门户网站（3-4期）
山西移动门户网站（1-3期） 宁夏移动门户网站
移动梦网UMS平台（5省试点） 江苏移动爱心工程
8
公司简介
成功案例---中国联通
联通总部ECS系统（含网上营业厅）联通总部短信营业厅
联通总部WAP营业厅
湖北联通短信营业厅
联通总部Iphone客户端
湖南联通短信营业厅
上海联通电子商务系统
中国联通企业门户网站 联通总部05年门户网站整合 上海联通05年门户网站整合 湖南联通05年门户网站整合 海南联通05年门户网站整合 北京联通05年门户网站整合 联通总部IPhone门户网站
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目录
公司介绍 电渠运营总体思路 运营实施方案
12
电渠运营总体思路
电子渠道发展的几个阶段
1
企业门户
2
业务服务型网站
▪以介绍企业信息为主。
为用户提供网上信息 查询、业务查询、业 务办理、投诉建议等 业务服务的门户网站 ，拓展服务渠道。
6
公司简介
成熟的电子渠道系统运营商
中国移动 参与中国移动业务规范编写，包括电子商务规范、业务百分百规范、门户 网站安全技术规范等
2000年-2011年移动电子商务入围厂商，中标承建多省移动电子商务系统 完成福建、宁夏、山西、重庆、河北、江西、安徽、广西、海南、浙江等
移动网上业务系统建设运营，包括门户网站、网上营业厅、网上商城、 WAP营业厅、手机营业厅、SSO系统等；
中国联通A股网站 福建联通05年门户网站整合 湖北联通05年门户网站整合 河南联通05年门户网站整合 江西联通05年门户网站整合 山东联通05年门户网站整合 黑龙江联通SP增值门户网站
湖南联通门户网站SSO工程
其它
联通总部中间账户系统
联通总部统一通知平台
联通总部内部OA系统
联通总部项目管理平台系统
9
公司简介
成功案例---大型企业网站建设
其它运营商 成功案例
中国家庭网
中国电信数据局海关电子报税系统
合肥电信公众缴费平台 网交会系统（7省电信）
天津网通企信通
铁通成长E站网络教络增值服务社区网站
中国卫通门户网站
江西电信信息田园门户
内蒙古电信移动信息服务与营销管理平台
中国移动电子渠道运营 思路及规划交流
1
目录
公司简介 电渠运营总体思路 运营实施方案
2
公司简介
公司概况
➢炎黄新星于1999年诞生于美国硅谷 ➢总部设在北京，在上海、福建、山东、浙江等地设有分公司；在江西、宁夏、海
南、广西、山西等地设有办事处。 ➢公司注册资本6,650万，资金实力雄厚 ➢人员规模：400人，工程技术人员比重超过70% ➢国家认证高新技术企业、系统集成企业
保险行业 其它行业
中荷人寿门户网站及业务同仁网 友邦保险公司门户网站 友邦保险公司INTRANET网站系统 太平洋保险公司门户网站
开心辞典（02年7月后，由央视自己支持） 中国邮政183网站 松下魔力盒网站系统 新奥燃气网站（一期、二期） 曹安商贸城电子商务平台 领土网络游戏卡平台及计费系统 福建龙岩政府通用信息平台
八佰拜网上商城 海龙电子商城网络系统 中电投统一消息平台 中电投办公助理系统 劳动部社会保险系统 青牛软件网上商城 阳光100 SCM信息系统
10
公司简介
公司运营优势总结
丰富的大型网站运营经验
自主策划、运营第一礼品网800BUY
（），有
着丰富的营销策划经验。
丰富的电信级网站策划设计经验
3
公司简介
公司概况
北京炎黄新星网络科技有限公司 --- 国内领先的互联网及电子商务领域的独 立软件开发商及运营服务提供商。
炎黄新星 定位于国内大型企业IT技术服务市场，多年来承建了众多大型电信运营
商级应用平台、互联网系统，服务于国内知名企业如中国移动、中国联通、中国电信、 中国网通、中国铁通、卫通及首创安泰保险公司、美国友邦保险公司、太平洋保险公 司、恒安人寿、松下通讯、携程、中国电力等企业
合作伙伴
➢ BEA\IBM\HP\SUN 国外知名 厂商长期合作伙伴，合作开发如 北京社保、工商银行门户等多个 大型项目
4
公司简介
公司概况
炎黄新星客户分布全国20个省份
内蒙古
北京
辽宁
宁夏
河北 山西
天津 山东
河南
湖南 重庆
湖南 贵州
江西
安徽 上海
浙江 福建
广西
海南
5
公司简介
对系统建设、运营全程参与
1〉业务咨询 ＋需求调研
2〉设计策划 原型设计：
交互式演进
5大服务
网站及电子渠道业务咨询
5〉运营 管理
服务 一体化
4〉系统维护＋ 优化建议
3〉技术 开发以技 术平台为
基础
网站及电子渠道策划设计 网站及电子渠道应用技术 网站及电子渠道系统维护 网站及电子渠道运营服务
炎黄新星服务理念-------让客户满意，为客户的客户服务！