员工着装礼仪培训ppt

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培训资料-仪容仪表培训(PPT52页)

判断题
衬衫领与西服领
×
在西服和衬衫都是非常合体，并且衬衫领的高度是正确的情况下，西服的领子不会覆盖住衬衫领。如果衬衫领被西服领盖住了，那么这件衬衫的领子就太窄了。
衬衫袖口与西服袖口
×
如果衬衫和西服的袖长的长度都是正确的，那么衬衫袖口应该可以露出1.5cm（1cm
至2cm）的长度。这是西服与衬衫袖子得体穿法及比例。
要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点：（1）讲究色彩的合理搭配（2）依据自己的脸型合理调配（3）强调自然美
3、化妆的“３W”原则 When什么时间；Where什么场合；What做什么
4、讲究科学性原则（1）科学选择化妆品（2）讲究科学的化妆技法
5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合化妆和补妆 7、不以残妆示人
典雅朴素的领带为宜。（4）款式：不能选择简易式领带（5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线
头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重（6）打法讲究：
a.注意场合：打领带意味着郑重其事。
b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。
c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，除非制服和作装饰用。
1、套裙的选择
（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选
纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。
（2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气
质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。
（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条
纹等图案。
笔。
右侧内侧衣袋，可以装名片、香烟、打火机等。

常用礼仪培训课件(PPT 58页)

服饰礼仪
8.男士服饰～西裤、腰带
• 西裤：色泽、质地、款式应与上装相配。长度到脚面，肥瘦以裤腰间插入一手掌为宜。侧袋少用，后袋为实用袋。穿之前一定要熨烫挺直，熨出裤线。
• 腰带： • 在正式场合使用的腰带以黑色或棕色皮革制品为佳。 • 长度适中，余下部分不超过12厘米。
应做到简洁大方、色泽柔和，使人感到稳重端庄、诚实可信。
以下服装是不能穿到办公室的： “紧”、“透”、“露”、 “运”、“闲”、“牛”。
服
饰
礼
5.女士服饰～基本原则
仪
女士职业装选择余地极为广阔，裙装、裤装均可，其中以着西装套裙为最宜。
衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜，尽量控制在三种颜色之内。
步幅要小，速度可稍切快忌；在办公室内跑
着长裙时，步幅可略大，要求平稳。
形
态
礼
5.行礼
仪
满怀敬意、以心传心。要点：
注视对方，语毕行礼，迅速弯腰，缓缓抬头；背部挺直，腰部弯曲，五指并拢，微合于前。
• 点头（15度）：在走廊、路上碰到时视线及对方胸部以下
• 敬礼（30度）：早晚问候、迎送客人时视线及对方足下2 米处
• 最敬礼（45度）：道谢、致歉时视线及对方足下1 米处
6.手势
手势是体态语言中最重要的传播媒介
是通过手和手指活动传递信息
是展示自己才华和修养的重要的外在形态。
谨慎使用手指动作
形
态
礼
7.表情
仪
表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言中最丰富的部分。
常用礼仪分享
目录

餐厅仪容仪表礼仪礼貌培训课件

双手清洁 01 02
着装得体
工作期间应穿着整洁、得体的制服或工作服。
制服或工作服应保持干净、整洁，无明显污渍或破损。
员工应佩戴好工牌，工牌应端正地佩戴在左胸前。
02
餐厅员工礼仪要求
迎客礼仪
01
02

微笑问候
热情引导
03 礼貌询问
待客礼仪
提供快速服务
保持专业形象
尊重客人隐私
送客礼仪
餐厅仪容仪表礼仪礼貌培训课件
contents
目录
• 餐厅员工仪容仪表规范 • 餐厅员工礼仪要求 • 餐厅员工礼貌用语规范 • 餐厅员工行为举止规范 • 餐厅员工服务态度与意识培训
01
餐厅员工仪容仪表规范
发型整洁
面容干净
面部应保持清洁，无污垢、无油光。
女性员工应淡妆上岗，避免浓妆艳抹。
男性员工应刮净胡须，保持面部整洁。
05
餐厅员工服务态度与意识培训
热情友好，微笑服务
总结词详细描述
专业高效，注重细节
总结词
详细描述
尊重顾客，礼貌待人
总结词
尊重顾客是餐厅服务中的基本原则，员工应礼貌待人，尊重顾客的权益和感受。
VS
详细描述
员工应尊重顾客的隐私、选择和意见，不强行推销或推荐商品。在顾客点餐、询问或其他服务需求时，员工应耐心倾听并给予专业的回答和建议。同时，员工应使用礼貌用语，注意言辞和态度，避免对顾客造成不适或伤害。在处理顾客投诉或问题时，员工应积极解决并给予满意的答复。
行姿稳重
总结词详细描述
坐姿端庄
总结词
入座时，动作轻盈、缓慢，保持身体挺直，上身与大腿、大腿与小腿之间呈90度角，双脚平放在地面上。

员工礼仪培训课件(PPT 43页)

员工礼仪
员工礼仪培训内容
仪表仪态礼节语言电话礼仪 **公司礼仪公约在工作和生活中正确地运用礼
仪规范，提高自身修养和素质；加强员工之间的沟通与合作；树立公司良好的外部形象。
什么是礼仪?
礼仪是一种用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系的制度，是一种约定俗成的行为规范。它包括人的仪表、仪态、礼节等。
非车间员工/厂商
ˇ
ˇ
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SMT
ˇ
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员工
SMT
非车间员
ˇ
ˇ
工/厂商
(注：静电鞋按各车间规定时间穿着相应颜色之鞋)
制服穿着标准
车间人员着装标准
穿着钮扣静电服时，必须扣齐钮扣；穿着拉链静电服时，应将拉链拉于胸前袋同一平行位置。
佩带静电帽时，必须将头发包在帽子内(领班佩带蓝色静电帽，作业员/技术员佩带白色静电帽，QC人员佩带红色静电帽)。
握手
交叉握手摆动幅度过大
目视他人
戴手套或手不清洁
为上司/客户引路
在走廊引路在楼梯间引路引路常用语言
搭乘电梯
电梯里无人时先上后下电梯里有人时后上后下
电梯内
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有人多时，后进的人应面向电梯门站立
名片的使用
员工礼仪内容
仪表仪态礼节语言电话礼仪英业达的礼仪公约
电话礼仪--电话技巧
从微笑开始迅速接听, 转接电话突出专业形象保持全过程的友善态度提供帮助，而不只是传达信息使自己成为可以信赖可靠的人接电话时手边准备好纸、笔
对方打错电话时
却忌：
你打错了！（挂断）

酒店员工仪容仪表、礼节礼貌培训PPT课件

引领与接待
总结词
酒店员工应具备良好的引领和接待能力，为客人提供准确、及时的指引和帮助。
VS
详细描述
酒店员工在接待客人时应主动询问客人的需求，提供准确的指引和帮助。如引领客人到房间、餐厅、会议室等，并告知相关设施和服务的使用方法。在接待过程中，应保持礼貌、耐心、细心，确保客人得到满意的服务。
会议礼仪
总结词
酒店员工在会议服务中，应遵守会议纪律，提供专业的服务和支持。
详细描述
酒店员工在会议服务中应注意会议的安排和纪律，确保会议的顺利进行。在会议过程中，应提供专业的服务和支持，如设备调试、茶水服务等。同时应注意保护客人的隐私和商
业机密。
电梯礼仪
总结词
酒店员工在陪同客人乘坐电梯时，应遵循先下后上、让客人先行等原则。
04 如何培养酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌
培训与实践
定期开展仪容仪表、礼节礼貌培训
01
酒店应定期组织员工参加仪容仪表、礼节礼貌的培训，确保员
工了解并掌握相关的知识和技能。
模拟实践操作
02
在培训过程中，应通过模拟实践操作的方式，让员工亲身体验
和实践正确的仪容仪表和礼节礼貌，加深理解和记忆。
现场指导与纠正
避免口腔异味
避免食用有刺激性气味的食物，可使用口气清新剂。
穿着得体
制服整洁
保持制服干净整洁，无明显污渍和破损。
鞋子清洁
定期清洁鞋子，保持鞋子干净无异味。
站立姿势
挺胸收腹
保持身体挺直，腹部收紧，使整体形象更加挺拔。
双腿并拢
保持双腿并拢，不随意抖动或倚靠他物。
行走姿态
步态稳健
保持步态稳健，不慌不忙，展现专业素养。

年服务礼仪与仪容仪表专项培训共18张PPT课件

服务人员要求姿态稳健端庄，动作敏捷准确。
C服、务手礼及仪指B—甲、—：干言行净行走，举不止线留长迹指甲要，不成涂直指甲线油。，脚印应朝向正前方。
5、借助于C“字、音”走微笑路，如要“茄轻子”“而钱”等稳发音，，上只要体动一正动嘴直微，笑就抬出来起了。头，眼平视前方，面带微笑。
客人与你的目光相遇时应点头示意，也可以说“你好”。
D、身体卫生：勤洗澡，勤换衣服。 B、不可将脚跨在椅子上。
不同。 4、上下嘴唇呈现出似张非张的状态，呈现出一张嘴角似乎上翘的嘴。
遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。 A、挺胸、收腹、梗颈。
＊在服务时多使用礼貌用语： “ 请 ” 字当头，遵从客人走在前的原则，同时使用送别语，并提醒顾客带好自己的物品。
三五成群并行，不可搭肩搂背、边走边说笑、边哼小调。
服务礼仪及仪容仪表——内容回顾
服务礼仪
礼仪概述门店服务礼仪内容
言行举止
仪容仪表
容貌着装姿态
THE END
仪容仪表 —— 姿态
坐姿注意事项
A、不可坐在椅子上前俯后仰摇腿跷脚。 B、不可将脚跨在椅子上。 C、女子就座不可跷二郎腿（要把双膝靠紧，脚跟自然靠齐）。
D、坐在椅子上同左或右的客人谈话不要只扭头（这时可以侧坐，上体与腿同时转向一侧，头部可以对着前方）。
仪容仪表 —— 姿态
2、站姿：站立时要直立站好；从正面看，身体重心线在两腿中间向
A、头发：男：头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，不留鬓角，干净整齐。
“谢”不离口,多用“您”，少用“你”，以示五官端正，优雅淡妆，不戴框架眼镜。
E、切忌行走时摇头晃肩，大摇大摆，手插口袋。

员工着装规范培训课件(PPT 87页)

集团公司对外协调部、公共事务部、旅游接待部等与政府、媒体沟通交流较多的部门，在外出接待、沟通时可根据时间、场合等实际情况选择合适的着装，但在返回单位工作时要严格按照集团公司着装标准执行。
男士公共场合皮带要求
在皮带的选择上要尽量保
持低调。黑色皮带配以钢
质、金质或银质的皮带扣
首选
为宜，能够很好地表现职
职业女性在长时间的工作中，非常需要一双舒服的好鞋相伴。当脚部不再受到不当的压迫、束缚时，100%的自信就会自然而然散发出来。建议您在下午选购鞋子，因为脚在下午时会略微膨胀，此时所选购的鞋穿起来会最舒服。试穿时，请相信“第一脚”的感觉，一定要舒适、无压迫感才行。
最好选择中性色的皮制包鞋
鞋子的颜色切忌是全身最鲜艳的，黑色为最佳选择。
此图为最佳标准，除此之外女士在公共场合的着装搭配仍有多种形式，其它搭配形式详见该课件第10页。
女士公共场合着装
• 在冬季，女士公共场合着装可着裤套装（同色、同面料）。
公共场合标准套装
衬衫搭配
(1)搭配套装可穿着衬衫或纯色吊带衫。衬衫可以带花边修饰，也可以穿普通衬衫。
(2)女士衬衫的选择要求并不严格, 一般情况下,衬衫可以是纯色的,也可以有简单花纹修饰。
业男士的气质和形象。切
记不要选择其他颜色、花
纹或休闲装饰类皮带。
其
次
男士公共场合皮鞋要求
优先选择系带商务皮鞋，颜色仅为黑色。
男士公共场合配饰要求
男士最佳配饰为手表
春秋冬季建议选择钢带类机械表
夏季建议选择皮带类机械表
男士公共场合配饰要求
除手表外禁止佩戴任何饰品
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
男士公共场合随身物品选择建议

礼仪培训PPT课件完整版.ppt

.精品课件.
58
❖女士：前不盖额，后不过肩
❖提倡：盘发 ❖大忌：披发
.精品课件.
•同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意
•当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
.精品课件.
38
公务拜访礼仪
❖ 1、拜访的礼仪 ❖ 准备充分 ❖ 选择合适的时机 ❖ 遵守时间，不可失约 ❖ 举止有礼 ❖ 语言得体 ❖ 实事求是 ❖ 适时告退
.精品课件.
39
拜访客户前的准备事项
声音
音调,语气,用词, 说话速度, 音量
.精品课件.
54
您应当拥有的……
.精品课件.
55
商务人士形象基本要求
仪容整洁着装得体
举止端庄言谈温雅
.精品课件.
56
清洁
清洁要求：洁净卫生局部要点：
发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。
.精品课件.
57
发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求
❖ 第三要尊重自己的公司。
.精品课件.
5
尊重他人的三原则
❖ 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。
❖ 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。
❖ 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是
自信的表现。
.精品课件.
6
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
边。
.精品课件.
51
第二篇
个人职业形象
▪ 仪态礼仪 ▪ 仪表礼仪
.精品课件.
52
第一印象
❖一个人永远没有机会给别人留下第一印象
6秒

酒店行业,提升前台员工的专业形象和仪容仪表培训ppt

通过提供多样化的培训课程，帮助员工提升专业素养和个人风格，实现两 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的和谐统一。
建立良好的沟通机制与团队协作氛围
建立有效的沟通机制，确保前台员工之间的信息传递畅通，提高团队协作效率。
营造积极向上的团队协作氛围，鼓励员工相互支持、共同进步，提升整体服务水平。
05 仪容仪表培训的实践与效果评估
酒店行业，提升前台员工的专业形象和仪容仪表培训
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录
CONTENTS
• 前台员工专业形象的重要性 • 前台员工仪容仪表规范 • 前台员工专业形象的塑造方法 • 提升前台员工专业形象的注意事项 • 仪容仪表培训的实践与效果评估 • 案例分享与经验交流
01 前台员工专业形象的重要性
实战操作考核
03
对员工在模拟演练和实战操作中的表现进行评估和反馈，发现
问题并及时纠正。
定期评估与反馈
定期评估
制定评估标准，定期对前台员工的专业形象和仪容仪表进行评估，确保达到标准。
反馈与改进
根据评估结果，向员工提供具体的反馈和建议，帮助员工不断改进和提高。
奖励与激励
对于表现优秀的员工给予奖励和激励，增强员工的积极性和工作动力。
CHAPTER
培训过程中的实践环节
理论学习
让员工了解仪容仪表的重要性，酒店行业的标准，以及如何塑造专业形象。
模拟演练
通过模拟实际工作场景，让员工进行实际操作，提高他们的实际操作能力。
角色扮演
通过角色扮演的方式，让员工体验不同角色的仪容仪表要求，增强他们的适应能力。
培训后的跟踪与反馈
定期检查
定期检查员工的仪容仪表，确保他们能够保持专业形象。

员工礼仪培训PPT

靠近电梯者先离电梯
乘车的礼仪
一、后排两座轿车
2 1 3 1 2
司机
后排右座为尊者，依次是左座、副驾驶。
二、后排三座轿车后排中座为尊者，依次是后排右座、左座、副驾驶。三、注意事项：
3
司机
4
开车门时，用右手给对方打开车门，左手放于门楣下端，以免对方进入车内时头部碰撞。

试乘试驾时以客户目的，为选择座位的依据，一般准备试驾的客户坐在副
其它禁止行为
（1）不得随地吐痰，乱扔果皮纸屑；（2）工作时间不得吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；（3）在工作职场内及客户面前不吸烟，不脱鞋，卷裤角衣袖；不伸懒腰、哼小曲、打哈欠等不文明行为；（4）在工作场所禁止吸烟，五人以上的正式会议禁止吸烟。
表情礼仪— 微笑

微笑是服务人员的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系
（5）制服不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿鼓起。
3、个人卫生
（1）保持眼、耳清洁，不残留眼屎、耳垢；（2）保持手部干净，指甲不超过2mm，指甲内不残留污物，不涂有色指甲油；（3）上岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，饭后漱口；（4）经常洗澡防汗臭，因工作而弄湿、弄脏后需及时换洗；（5）上岗前应注意检查自己的仪表，工作时间不能在客人面前或公共场所整理
2、不能经常打断别人的讲话；
3、不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为； 4、不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌； 5、过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
鞠躬礼仪
遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；

员工礼仪实用课程培训PPT(36张)

领子？8
皮鞋？
10
女性着装六注意
不过份杂乱不过份鲜艳不过分暴露不能过份透视不能过份短小不能过份紧身
2023/10/28
11
着装的四要素:
符合身份职业特征扬长避短区分场合
上班提供的是：
爱岗敬业的精神、训练有素的素质
职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬
2023/10/28
4
尊重上级是一种天职；尊重同事是一种天份。尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识。尊重对手是一种风度；尊重所有的人是一种基本。
2023/10/28
5
孔子曰：不学礼、无以立
◇内强素质
托人办事为"拜托"等等。
◇外塑形象 A．在走廊的引导方法。
处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以"再见"为结束语
2023/10/28
12
饰物的佩带：
①以少为佳 ②同质同色 ③符合习俗 ④注意搭配和服装要和谐 ⑤上班期间尽量不佩带饰物
2023/10/28
13
仪容自然美：天生丽质仪容修饰美：扬其长、避其短仪容内在美：秀外慧中、表里如一仪容修饰的要求：
自然、协调、美观头发的美化：
勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然面容的修饰尽量化淡妆
禁忌发型太新潮、头发乱如草化妆太夸张、脸青唇白衣装太新潮、打扮太性感天天扮“女侠”、脚踏“松糕鞋”
2023/10/28
20
四交往礼仪
（一）部门内部工作人员日常礼仪。
1、5S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高效率。
2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。

员工礼貌礼仪培训 ppt课件

员工礼貌礼仪培训
1、着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
员工礼貌礼仪培训
2、职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份：影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。
以少为佳：每种不多于两件，总数不超过三件。
同质同色：多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
员工礼貌礼仪培训
◆时时看手表----有时间压力，想结束 ◆打哈欠----想结束话题 ◆环抱胳膊----拒绝，不同意 ◆没有看着对方----不感兴趣 ◆探出身体----很感兴趣
员工礼貌礼仪培训
个人的职业形象
员工礼貌礼仪培训
我们应该把注意力放在93%的---
外表/形象声音
员工礼貌礼仪培训
仪容整洁着装得体举止端庄言谈温雅礼仪
介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪拜访礼仪
二、个人职业形象
仪表礼仪仪态礼仪
员工礼貌礼仪培训
商务礼仪
员工礼貌礼仪培训
一、介绍自己时：单位/部门/职务/姓名二、介绍顺序：
把职位低者介绍给职位高者把晚辈介绍给长辈把男士介绍给女士把未婚者介绍给已婚者
符合习俗：如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
西装的三个“三”原则
三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
员工礼貌礼仪培训
3、职业男性着装—西装
贷款，各种广告等。
真诚的微笑：亲切
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言

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员工着装礼仪培训ppt
路漫漫其悠远
2020/11/7
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演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
路漫漫其悠远
2020/11/7
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