天翼悦me智能网关装维培训材料
高端装维融合智能机顶盒培训材料
三合一融合机顶的安装与调测 场景一：光猫/光猫+HUB接入房间的EPG界面选择。
1. 焦点默认选择“经典版”。 2. 选择“确定”，完成开机向导。
三合一融合机顶的安装与调测 场景二：LAN拨号接入酒店的机顶盒接线法
三合一融合机顶的安装与调测 场景二： LAN拨号接入酒店的互联网配置（宽带PPPoE拨号配置）
1．选择配置方式： 若已插入具有配置文件的U盘，则 选择“U盘配置” 若非U盘配置方式，则选择“手动 配置”
2．选择“PPPOE拨号”方式
３．在“宽带拨号”页面，输入宽带拨号账号 及密码，完成宽带公网拨号（若U盘配置则免 输入）
三合一融合机顶的安装与调测 场景二：LAN拨号接入酒店的安审认证设置
此种接入方式每两个房间配置一个天翼网关（光猫），集中放置楼层弱电间；光猫通过五类线连接到房间 融合型机顶盒；如果用A8C政企网关接入，下挂机顶盒数量不超过A8C LAN口数量 。 优点：机顶盒直接连接光猫，上网和ITV业务速率有保证。
融合机顶盒在客户端的三种典型接入方式。 （2）光猫+LAN交换机+融合机顶盒
（2）宽带接入功能： 融合机顶盒宽带功能与普通的有线电信拨号光宽相同，是使用电信的宽带互联网，使用专线拨号
或者光猫拨号，接入互联网实现方便快捷的高速互联网上网服务。
（3）aWiFi安全产品功能： 由于目前大部分WiFi无线上网未落实实名登记、日志留存和违 法信息监测等安全措施，安全隐患问题突出，严重影响公安机 关侦查办案工作。在这种情况下国家相关部门制定了相关法规， 必须对无线上网进行网络行为管控和上网审计等管理。为此我 们电信推出了既能为商企客户的访客提供免费无线上网服务， 同时能实现公安机关进行无线上网网络安全审计备案工作的产 品-- aWiFi安全产品。融合机顶盒就是第一类aWiFi安全产品， 它的这部分功能可以视作是有线宽带接入的无线延伸。但关键 点在于使用者进入使用前必须经过portal页面信息安审登记， 安审信息经过封包，通过互联网发送到作平台，由相关部门进 行信息审计登记，再由电信为使用者提供免费的互联网上网服 务。
电信装维中心业务培训试题
装维中心业务培训试题
姓名：得分：
一、填空题：（每空1分共20分）
1、线务员五项禁令：，，
，，。
2、企业服务理念是。
3、当采用交接配线时，从总配线架至交接箱的电缆称为；
从交接箱或第一个配线点至分线设备的电缆称为；
从分线设备至用户电话机的连线称为。
4、直接配线是把电缆芯线直接分配到分线设备上、电缆的复接配线一般是将部分对数的芯
线分配到两个或两个以上的配线点、采用交接箱，通过跳线将主干电缆与配线电缆连通的方式称为两交接箱之间敷设的直达电缆称为 .
5、灌云分公司商务领航定制终端绑定登陆地址：,
账号密码登陆域
6、进入E8-B、商务领航定制终端进行业务配置的用户名密码
7、装维KPI考核标准中VIP客户的重复障碍率为普通客户的重复障碍率
为。
天翼悦me智能网关装维培训材料
天翼网关APP中远程下载，悦me网关预置迅雷下载模块，开机自动启
动，不需用户安装；您点击“悦me”手机客户端的“远程下载”时会
安装“迅雷家庭助手”客户端，以便自动进行迅雷账号关联和控制远
程下载。远程下载应用功能需要关联迅雷账号，您可通过两种方式进
行关联。
.
23
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中应用中心可下载相关智能应用，扩 展用户智能应用如智能家居，天翼云
装维人员上 门开通悦 ME网关业 务后必须给 用户下载天 翼网关APP 将用户悦 ME网关进 行绑定
WIFI连通后进行悦ME网关 绑定，输入设备底部标签默 认终端配置密码进行绑定
确定天翼网关和悦ME网关绑 定成功
.
17
天翼悦me网关APP应用
指导用户不 要使用休眠 功眠，该功 能开起后不 能使用网络
Android版本4.0以上
IOS版本高于5以上
注意：为避免用户损耗流量，装维人员必须
用. 户WiFi给用户进行下载。
13
悦me网关设备介绍—APP的安装
确定用户需要控制的手机 用户手机连接到天翼网关WiFi 扫描二维码安装智能网关控制APP
.
14
天翼网关APP注册
一、电信网厅登录账号密码 也就是天翼网关账号密码 （如用户已有天翼账号不知 密码可点击忘记密码通过短 信验证找回密码） 二、如果没有天翼账号可注 册账号： 信息填写：手机号，天翼密 码，手机验证码完成注册 完成后输入手机号（天翼账 号）密码进入开翼应用页面
智能加速
依托电信特有高速智能宽带资源，为用户提供 网页妄言访问加速，游戏加速和下载加速服务， 全新上网加速体验。
远程下载
远程遥控悦ME网关自动下载大片，无需开电脑 手机，到家就可以观看。
装维技能培训资料全
装维技能培训资料2009广西润建通信目录第一节装移机工作围及流程1.1 装移机工作的围及容1.2 装移机流程说明1.3 外线作业流程1.4预约装机外线施工流程1.5 固话跳线方法及过程第二节 DSL接入相关知识介绍2.1 xDSl基本原理2.2 DSL拓扑结构图及安装流程2.3影响ADSL传输的因素第三节LAN接入技术相关知识介绍3.1 LAN技术基本介绍3.2 LAN接入拓扑介绍3.3 LAN接入中涉及的硬件设备介绍3.4 LAN接入安装操作流程介绍3.5 VPDN的安装3.6 城市热点的介绍第四节无线宽带接入相关知识介绍4.1无线局域网技术（WLAN）简单介绍4.2 无线MODEM安装及加密4.3 WLAN组网流程4.4 中国电信无线宽带WLAN使用操作说明4.5 WLAN无线网络排错技巧第五节常用网络调测诊断的介绍5.1查看计算机当前IP地址、MAC及DNS的方法5.2 测试网络连通性的命令和方法5.3下载测速介绍第六节宽带常见故障及典型案例分析6.1 ADSL故障处理方法6.2 LAN故障处理方法6.3 用户故障自检及申告6.4常见故障的快速处置及解答6.5典型案例分析第七节测试线路仪器使用简介7.1 ADSL线路测试仪7.2 网线测试仪的使用第八节末梢上门服务规8.1 五个一要求8.2 入户服务人员仪容仪表8.3 业务素质及技能8.4 预约程序8.5 入户服务规及用语8.6 安装维护过程中的服务规8.7 上门服务禁一、装移机工作围及流程1.1装移机工作的围及容无人值守机房以及交接箱的线路跳接，分线盒以下的线路安装，终端设备的调测，用户业务的开通。
1.2装移机流程说明1.2.1 流程概述(1) 为在激烈的市场竞争下，快速响应市场，增强企业竞争力，提升客户满意度，现装移流程实行倒装机流程。
(2) 倒装机简化了流程，将原配线环节后移到施工后处理，程控、测量、外线三单并发，各环节互相协作，紧密配合共同完成生产作业的全过程，以缩短装移机处理时限为目标；(3)运用了系统科学的协同原理，在降低耗时间的同时，通过有序化、组织化、在相互默契的协作中突现其作用，从而提升企业的生产能力。
装维人员技能培训
装维人员技能培训第一篇：装维人员技能培训《装维人员技能培训》课程方案【培训目标】：主要面向安装维护人员，对电信局安装维护的一个基础培训，目标是能够更好更快的完成本职工作，对基本故障能够快速定位和处理。
【培训对象】：装维人员【培训时间】：1天【培训大纲】：第一部分：宽带装维技能认证培训一、计算机及网络基础知识二、宽带网络技术和业务知识三、社区经理服务规范(简要说下)四、常见仪器终端的使用及故障处理第二部分：Gpon基础知识，故障处理汇集一、Gpon基本知识二、Gpon故障处理汇集第三部分：双铁通互联网组网情况及设备简介一、介绍了解双铁通的互联网拓扑结构二、结合拓扑图，对相关的设备进行简单的讲解第四部分：一些常用的应用软件介绍一、介绍移动快游，迅雷，火狐浏览器，IP雷达基本用法。
第二篇：装维人员题库01.(填空题)网速测试时，使用有线直连光猫，测速结果需达到签约带宽的_____%以上。
参考答案： 9002.(填空题)“3030服务”是为了加强_____与客户的互动，服务更贴近_____。
参考答案：装维；客户03.(填空题)装维工程师应该对光猫、机顶盒的安放位置进行检查，在征得客户同意和条件允许情况下，尽量将终端设备放在通风位置，并对终端上粘贴的_____进行检查，确保信息清晰可见。
参考答案：服务卡04.宽带服务工程师的工作内容包括_____、_____、_____、_____、_____等参考答案：装机；投诉；资源；修复；看管05.(填空题)“3030服务”是指装维上门进行安装、故障处理时，入户施工_____分钟，客户指导_____分钟参考答案： 30； 3006.(填空题)装维工程师应对客户家中的终端进行排查，解决终端散热和线缆连接问题，检查遥控器的按键和_____。
参考答案：电池07.(填空题)若电视只能看点播则需检查光猫1口是否连接路由器或电脑，光猫_____口连接机顶盒。
参考答案： 208.(填空题)装维工程师施工后的网速和光功率必须达标,并向客户展示____。
装维安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训背景随着我国信息化建设的快速发展，安装与维护（简称“装维”）工作在各个行业中的应用越来越广泛。
装维工作不仅涉及到设备的安全运行，还直接关系到用户的生命财产安全。
为了提高装维人员的专业技能和安全意识，预防和减少安全事故的发生，特举办本次装维安全教育培训。
二、培训目标1. 提高装维人员的安全意识，使其充分认识到安全工作的重要性。
2. 增强装维人员的专业技能，使其能够熟练掌握安全操作规程。
3. 传授安全知识和技能，提高装维人员在工作中应对突发事件的能力。
4. 促进装维人员遵守职业道德，树立良好的企业形象。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策培训装维人员熟悉国家安全生产法律法规、政策，以及行业标准，使其在工作中做到依法依规操作。
2. 安全生产责任制讲解安全生产责任制的内容，明确装维人员在安全生产中的责任和义务。
3. 安全操作规程介绍装维工作中的安全操作规程，包括设备安装、调试、维护、保养等环节的安全注意事项。
4. 安全隐患排查与治理讲解安全隐患的识别、评估、报告和治理方法，提高装维人员的安全管理水平。
5. 应急救援与事故处理培训装维人员在遇到突发事件时的应急处理能力，包括现场急救、事故报告、事故调查等。
6. 安全防护用品的使用与维护讲解安全防护用品的种类、使用方法、维护保养及更换周期。
7. 安全文明施工强调装维工作中的安全文明施工要求，提高装维人员的安全文明施工意识。
四、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全生产法律法规、政策、安全操作规程等方面的讲座。
2. 案例分析：通过分析典型事故案例，使装维人员深刻认识到安全工作的重要性。
3. 实操演练：组织装维人员进行安全操作规程、应急救援等方面的实操演练。
4. 安全知识竞赛：通过安全知识竞赛，提高装维人员的安全意识和技能。
5. 角色扮演：模拟实际工作场景，让装维人员亲身体验安全操作的重要性。
五、培训考核1. 考核方式：理论知识考试、实操考核、安全知识竞赛等。
2024版装维人员维护技能培训课件
•培训背景与目的•基础知识与技能•现场操作技巧与实践目录•新型技术应用与拓展•团队协作与沟通技巧•总结回顾与展望未来装维行业现状及发展趋势行业现状发展趋势保障通信质量提高工作效率降低运营成本030201维护技能重要性培训目标与期望效果培训目标通过本次培训，使装维人员掌握基本的维护技能，包括光缆维护、设备维护、故障排查等方面的知识和技能。
期望效果通过培训，提高装维人员的技能水平和综合素质，使他们能够更好地适应行业发展和工作需要，为保障通信网络的正常运行做出更大的贡献。
同时，也希望通过培训促进装维人员之间的交流和学习，形成良好的学习氛围和团队精神。
通信网络基本原理01020304通信网络概述信号传输原理网络拓扑结构通信协议与标准装维常用工具与仪表使用工具与仪表概述介绍装维工作中常用的工具和仪表，如螺丝刀、剥线钳、光功率计等。
工具与仪表使用方法详细讲解每种工具和仪表的使用方法、注意事项和保养维护。
工具与仪表选购建议提供选购装维工具和仪表的建议，帮助装维人员选择适合自己的产品。
线缆、接头及连接器认识与选用线缆类型与规格01接头与连接器种类02线缆、接头及连接器选用原则03安全操作规范与注意事项安全操作规范危险源辨识与风险控制应急处理与救援措施宽带安装与调试流程演示宽带安装前准备工作包括工具和材料的准备，以及现场环境的检查。
宽带安装步骤详解演示宽带安装的全过程，包括线路布放、调制解调器的安装与配置等。
宽带调试技巧分享宽带调试的常用技巧，如如何检查网络连接状态、如何优化网络性能等。
故障诊断与排除方法分享常见故障类型及原因故障诊断流程故障排除技巧优化改造方案设计与实施网络性能评估优化改造方案设计方案实施与效果评估案例二优化网络性能，提高用户体验。
通过升级设备和优化网络结构，显著提高了网络带宽和稳定性，降低了延迟和丢包率，提升了用户的使用体验。
案例一解决宽带无法连接问题。
通过分析和排查，成功定位并修复了故障点，恢复了网络的正常连接。
装维现场安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着信息化时代的到来，通信行业在我国得到了飞速发展。
装机维护（装维）工作作为通信行业的重要组成部分，其工作现场的安全问题日益受到关注。
为了提高装维人员的安全意识，确保现场作业的安全，特举办本次装维现场安全教育培训。
本次培训旨在让全体装维人员充分认识到安全的重要性，掌握安全操作技能，提高自我保护能力。
二、培训目的1. 提高装维人员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 使装维人员掌握安全操作规程，预防安全事故的发生。
3. 增强装维人员的安全防护技能，提高应急处置能力。
4. 营造良好的安全文化氛围，促进装维工作的健康发展。
三、培训内容（一）安全意识教育1. 安全的重要性：通过讲解安全事故案例，使装维人员认识到安全工作的重要性，从而增强安全意识。
2. 安全责任：明确装维人员的安全责任，强化“责任重于泰山”的理念。
3. 安全法律法规：介绍国家及行业有关安全工作的法律法规，提高装维人员的法律意识。
（二）安全操作规程1. 现场安全检查：讲解现场安全检查的内容、方法和注意事项，确保作业现场安全。
2. 安全操作步骤：详细讲解装维作业过程中的安全操作步骤，包括设备操作、工具使用、高空作业等。
3. 个人防护用品的使用：介绍个人防护用品的种类、使用方法和维护保养，确保装维人员的人身安全。
（三）应急处置能力1. 常见事故的处理：讲解火灾、触电、高空坠落等常见事故的应急处置方法。
2. 紧急疏散和逃生：介绍紧急疏散和逃生的基本知识和技能，提高装维人员的自救互救能力。
3. 应急演练：组织应急演练，让装维人员熟悉应急处置流程，提高实战能力。
四、培训方法1. 集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，讲解安全知识。
2. 案例分析：通过分析典型安全事故案例，让装维人员吸取教训，提高安全意识。
3. 现场观摩：组织装维人员到安全操作规范的现场观摩学习，提高实际操作能力。
4. 互动交流：鼓励装维人员积极参与讨论，提出疑问，共同提高安全知识水平。
中国电信智慧家庭场景化培训之装维基础考试题库(含答案)
中国电信智慧家庭场景化培训之装维基础考试题库(含答案)一、单选题1.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》.一般直径为10毫米的孔可穿放()条蝶形引入光缆。
A、1B、2C、3D、4答案：B2.IP地址为10.10.2.1,它的网络地址主机地址?它的类别？A、它的地址网络地址10.0.0.0,它的主机地址为0.10.2.1,它的类别为B、0答案：A3.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,20Mbps=()KB/s。
()A、2036B、2048C、2560D、2480答案：C4.根据智慧家庭科技公司要求，下列不属于天翼看家的差异化卖点的是A、设备联动B、一键转存云盘C、云回看D、上门调测服务答案：C5.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》描述,Wi-Fi6具备完整的MU-MI MO,支持(Ml M0)个终端上行/下行MU-A、2B、4C、6D、8答案：D6.根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》，各类场景下蝶形引入光缆布放标准,选择波纹管布放路由，波纹管采用塑料管卡在墙面固定。
两个塑料管卡之间的间距约为()厘米。
()A、10B、25C、50D、80答案：C7.根据智慧家庭科技公司要求，关于家庭云销售品，以下哪一项是正确的？A、超级会员B、家庭云VIP包C、普通用户、黄金会员、钮金会员D、宽带智能提速包答案：C8.1计算机网络拓扑和类型根据覆盖地理范围可以分为哪几种？A、局域网、广域网、城域网。
B、0答案：A9.为了达到数据传输的目的,物理层有哪些定义？A、物理层定义了电压、接口、电缆标准、传输距离等。
B、0答案：A10.根据《智慧家庭场景化培训教材之全屋WiFi》，全屋WiFi为服务型产品其交付三重保障第二条:免费()上门维修，保证用户WiFi网络无忧。
A、首次B、1年C、2年答案：B11.接入网的拓扑结构？A、接入网拓扑结构分为5大类,星型、双星型、总线、环型、树型拓扑结构B、0答案：A12.光纤的典型结构是一种细长多层同轴圆柱形实体复合纤维。
装维人员维护技能培训教材
7
自承式蝶形引入光缆
光缆类型
单芯着色光纤，非金属加强构 件，金属加强件自承，黑色阻 燃材料外护
特点
采用小弯曲半径光纤 （G.657），具有优良的抗弯 性能
光缆易于开剥、固定，方便接 续，简化安装和维护
光缆适用于现场成端 适合架空引入应用。
iTV安装流程及机顶盒配置
网线制作 – 概述
用户家庭设备末端 接入一般可以通过 有线和无线方式。 无线方式主要通过 设备的无线网卡接 入。有线方式一般 指通过网线方式接 入终端设备。网线 一般指双绞线。
网线制作
一般我们制作网线的网线插头又称为水晶头，由八芯做成，广泛应用于局域 网和 ADSL 宽带上网用户的网络设备间网线的连接。
蝶形引入光缆全程标签标识不少于两张：在光分配箱和用户终 端侧分别标识，标签标识在距连接器5cm处。
蝶形引入光缆成端制作
衰减测试
在入户光缆布放完毕后，为确保光分配网（ODN）的光 通道衰减值满足相关的技术规范和要求，必须对光链路 进行测试。
局端
光分配网（ODN）
用户端
SNI
S/R
O
OLT
B
ONU语音数据配置问题 用 户 单 纯 OLT数据配置问题 电话故障 语音网关吊死
软件版本问题
用 户 单 纯 OLT数据配置问题 iTV故障 组播数据未添加
用户业务 全阻
光路阻断 ONU未注册 上层设备业务中断
更换端口或线路 检查配置数据 检查用户账号及密码
检查配置数据 检查配置数据 重启ONU设备 升级ONU版本
入户布线器材
入户布线器材 - 蝶形入户光缆
蝶形引入光缆GJXFH 自承式蝶形引入光缆 GJYXFCH
装维员培训计划
装维员培训计划一、培训目标本培训旨在帮助装维员掌握必要的技能和知识，提高其维修和安装技术水平，熟悉公司的规章制度，提升服务水平，为公司的业务发展提供人才支持。
二、培训对象公司新入职的装维员以及需要提升技能的在职装维员。
三、培训内容1. 公司规章制度及岗位职责- 公司的发展历程和组织结构- 工作职责和要求- 服务标准和作业流程2. 知识技能培训- 安全意识培训：包括安全操作、应急处理、防护措施等- 通信基础知识：网络结构、通信原理、设备分类等- 设备维修维护：常见设备故障排除、维修方法、维护保养等- 客户服务技能：服务态度、沟通技巧、问题处理、客户满意度提升等3. 实操技能培训- 安全操作技能：登高作业、使用工具、安装设备等- 维修维护操作：设备拆装、故障排查、维修处理等- 施工技能：光缆铺设、接头焊接、线路布线等四、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、讲座、演示等形式进行。
2. 实践操作在实际工作场景进行模拟练习，加深对知识和技能的理解和掌握。
3. 案例分析通过案例分析分析真实工作中的问题和挑战，提升解决问题的能力和经验。
五、培训时间根据实际情况确定培训时间，一般为连续3-5天。
六、培训评估1. 培训前测试：对参训人员进行一次入学测试，了解其基础知识和技能水平。
2. 学习评估：定期对参训人员进行学习成绩和表现评估，及时发现问题并进行调整和帮助。
3. 培训结束考核：进行一次综合考核，测试培训效果。
七、培训考核1. 培训结束考核成绩达到合格标准的方可发放结业证书。
2. 对考核不合格者进行补充培训和辅导。
八、培训师资1. 公司内部资深装维员担任培训师，传授实战经验及技巧。
2. 外部专家顾问提供最新的行业动态及相关知识。
九、培训管理1. 培训计划由公司人力资源部门统一组织安排。
2. 培训师资的选拔和培训内容的设计由公司技术部门负责。
十、培训收益1. 提高装维员的工作技能水平，增强服务意识，提升客户满意度。
智能组网服务产品化培训-装维篇ppt课件
➢ PoE交换机供电，布线简单，安装美观。
客厅
路由/带路由 功能的光猫
PoE交换机
卧室
书房
挂网产品
类型
型号
2.4G无线 速率
端口数量
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ天线 端口速率 POE供电
图片
TL-AP450I-POE 450Mbps
正面1个网口 背面1个网口
内置三天线
百兆
需要POE供电
POE组网
TL-AP300S-POE
类型
型号
2.4G无线速 率
5G无线速率
TL-WR840N
300Mbps
无
百兆单频 路由器
TL-WR886N （爆款）
450Mbps
无
图片
有线端口 速率
百兆
百兆
家庭组网-无线路由
单频路由
TL-WR886N
无线速率:2.4GHz频段：450Mbps 网络接口:1个百兆WAN口，4个百兆LAN口 硬件按钮：Reset按钮 LED指示灯：SYS系统指示灯、各端口Link/Act指示 软件功能：支持无线桥接、访客网络、上网时间管理、速度限制 远程管理：支持手机APP远程管理
01
WIFI基础概念
02
智能组网设备和配置
03
智慧装维APP智能组网模块
2.1 省内智慧家庭工程师认证等级划分及对应技能要求
等级
基本技能
技能要求
初级
1. 基础组网的安装调测 2. 售后维护
中级 高级
智能组网装维 六步法
1. 能独立进行方案设计 2. 各类组网施工调测及售后维护
1. 能独立进行方案设计 2. 各类组网施工调测及售后维护 3. 具备特殊场景方案设计支撑能力，疑难障碍的处理支撑能力
装维作业安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，信息技术和通信技术的应用日益广泛，装维作业作为通信行业的重要环节，其安全性和可靠性对整个行业的发展至关重要。
为了提高装维作业人员的安全意识，规范装维作业行为，降低事故发生率，特此开展装维作业安全教育培训。
二、培训目标1. 提高装维作业人员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 熟悉装维作业安全操作规程，掌握安全防护措施。
3. 增强应急处理能力，提高自救互救水平。
4. 培养良好的职业素养，确保装维作业顺利进行。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及标准（1）安全生产法、消防法、道路交通安全法等相关法律法规；（2）通信行业安全生产标准及规定；（3）装维作业安全操作规程。
2. 安全生产基础知识（1）安全生产的定义及重要性；（2）安全生产责任制；（3）事故的分类及原因分析；（4）事故案例分析。
3. 装维作业安全操作规程（1）现场勘查及风险评估；（2）施工前的准备工作；（3）施工过程中的安全措施；（4）施工后的验收及整理。
4. 安全防护措施（1）个人防护装备的使用；（2）现场防护措施；（3）高空作业安全；（4）电气安全。
5. 应急处理及自救互救（1）常见事故应急处理；（2）自救互救知识及技能；（3）急救知识及技能。
6. 职业素养及团队协作（1）职业道德及职业操守；（2）团队协作与沟通技巧；（3）客户服务意识。
四、培训方法1. 理论讲解：邀请相关专家进行安全生产法律法规、安全操作规程等方面的讲解。
2. 案例分析：结合实际案例，分析事故原因，提高装维作业人员的安全意识。
3. 实操演练：组织装维作业人员参与安全操作演练，提高实际操作技能。
4. 角色扮演：通过角色扮演，模拟现场作业场景，让装维作业人员熟悉安全操作流程。
5. 互动交流：组织讨论、提问环节，解答装维作业人员在实际工作中遇到的问题。
五、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、案例分析等；2. 考核内容：安全生产法律法规、安全操作规程、应急处理及自救互救等；3. 考核标准：合格分数线为80分。
中国电信学习资料4(宽带装维指导手册A)
第一章行为标准第一节行为举止要求1、上门服务应该穿着具有中国电信标识的统一服装，佩戴统一的服务工号牌，工号牌的佩戴应佩戴于胸前，携带统一的工具包〔工具配备齐全〕，仪容仪表整齐。
〔是否需要插入标准着装佩戴胸牌图片〕2、进出小区或单位时，要遵守门卫制度，主动出示有关证件，车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。
3、上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次三下为度，按电铃要有间隔，不要长按铃。
4、上门服务人员应仪容整洁、大方，保持良好的个人卫生习惯；如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。
5、用户开门后，应主动自我介绍并出示工作证件，说明上门原因及主要的服务内容。
6、与用户对话时，要保持适当距离，正视对方，称呼合适，态度和蔼，有问必答，不准训斥、责备用户。
7、在用户处站立时，不背靠它物，不叉腰、不抱胸，坐时不靠躺，行走时脚步稳，不应有不文明行为举止。
8、室内施工时，工具、设备要轻拿轻放，并在下面铺垫报纸或塑料布，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安装。
9、如施工需要搬动用户室内物品时，必须征得用户同意，并做到轻拿轻放。
10、在施工现场不与人进行打闹、嬉戏，不随便与用户开玩笑；不在用户家中抽烟，不嚼口香糖；严禁酒后上岗。
11、工作出现过失或欠周到时，应主动向用户致歉，并立即予以纠正。
假设在施工过程中发生损坏他人财产的情况，应耐心做好与用户的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
12、耐心倾听用户意见和建议，认真解答用户的提问，不得顶撞、挖苦、挖苦用户，禁止与用户争吵，得理让人。
13、因工作需要借用用户，包括使用800业务进行业务联系，均需征得用户同意方可。
14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。
第二节服务用语1、预约时间：“请问您是xxx吗？这里是xx电信分公司，x月x日我们将上门为您装〔移〕修〔宽带〕，请您留人配合，可以吗?”〔假设用户不满意或有事，则应主动为用户提供第二预约时间〕。
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天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中远程下载，悦me网关预置迅雷下载模块，开机自雷家庭助手”客户端，以便自动进行迅雷账号关联和控制远 程下载。远程下载应用功能需要关联迅雷账号，您可通过两种方式进 行关联。
天翼悦me网关APP应用
悦me网关设备介绍—APP的安装
确定用户需要控制的手机 用户手机连接到天翼网关WiFi 扫描二维码安装智能网关控制APP
天翼网关APP注册
一、电信网厅登录账号密码 也就是天翼网关账号密码 （如用户已有天翼账号不知
密码可点击忘记密码通过短
信验证找回密码） 二、如果没有天翼账号可注
册账号：
信息填写：手机号，天翼密 码，手机验证码完成注册 完成后输入手机号（天翼账 号）密码进入开翼应用页面
天翼悦me客户端APP操作
3
天翼网关APP下载安装
下载途径 1、使用手机扫悦ME网关二维码直接下载 2、选择天翼网关手机客户端进行下载安装 安卓手机可通过安卓市场搜索天翼网关下载安装 苹果手机可通过苹果APP搜索天翼网关下载安装
客户端对手机操作系统版本的要求 Android版本4.0以上 IOS版本高于5以上 注意：为避免用户损耗流量，装维人员必须 用户WiFi给用户进行下载。
可满足中高端家庭用户使用需求，
突显创新与极致体验。
天翼悦me网关支持功能
功能分类
悦me网关 智能操控 智能家居 控制 智能加速
具体描述
1.显示类：网关运行状，连接设备信息，WIFI 名称，密码，WIFI二维码，WIFI环境扫描。 2.控制类：一建开通，绿色定时，辐射调节， WIFI设置，连接设备上下线，一建测速。 对智能插座，智能摇控，环境监测仪及智能家 电，传统红外家电等各类家居设备本地，远和 控制。 依托电信特有高速智能宽带资源，为用户提供 网页妄言访问加速，游戏加速和下载加速服务， 全新上网加速体验。
天翼网关APP与悦me网关绑定
WIFI名 称及密 码见悦 me网 关底部
点击确定后弹出连接悦ME网关WIFI，点 首次登录天翼网关APP后弹出 绑定网关提示点击确定 击“扫一扫连接WiFi“后，如无法扫描成 功，请点击手动连接，通过手动连接的方
式连接天翼网关WiFi。
天翼网关APP与悦me网关绑定
天翼网关APP中应用中心可下载相关智能应用，扩 展用户智能应用如智能家居，天翼云
注意事项
一、除C+itv外装维必须安装APP并绑定手机。如果有用户不愿意在 手机上安装APP，首先要先给用户介绍安装后的好处，在给用户解释 必须安装上网才能使用（解释术语：你好，我们这款光猫是最新的智 能光猫，必须在手机在安装智能控制软件再能使用，否则你就不能上
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中一键测速可进行网络测速。因该测速应用不是很稳定（服务器在 上海），测速必须在用户在电信网厅测带平台进行测速，且必须进行有线测速才 能测试用户的真实带宽
天翼悦me网关APP应用
悦me网关充分依托电信高速智能宽带资源，配合悦me网关预 装的智能加速插件实现智能感知、智能建链等能力，为客户提 供页面加速、游戏加速和下载加速服务。所有智能加速业务， 全部基于定向应用进行提速，不会对其他业务产生任何影响
远程下载
远程遥控悦ME网关自动下载大片，无需开电脑 手机，到家就可以观看。
天翼悦me智能网关能带给用户的好处
千兆网口，可支持200M、 300M、500M甚至 1000M
高带宽
智能遥控
相当于一个遥控器，随时可遥控家庭 上网情况
智能家居
支持智能家居
PART
天翼智能网关设备介绍
1
天翼悦me网关设备介绍—接口
天翼智能悦me网关装维培训材料
中国电信南充分公司电视宽带部
什么是天翼悦me智能网关
它是智慧家庭的核心终端， 作 为光猫+智能路由器的集合体，采用 了全新的硬件，外观及智能操作系 统，除支持原家庭网关（光猫）所 有功能外，新增手机客户端智能操 控，并集成了丰富的智能应用（如 智能家居，智能加速，远程控制），
电话
ITV 千兆网口 USB 电源 光纤口
天翼悦me网关设备介绍—接口
天翼悦me网关设备介绍—指示灯
天翼悦me网关设备介绍—标签
设备型号信息，网关配置 地址，配置账号和密码 （手机APP需使用该密码）
WIFI名称和密码，设备标 识，生产日期信息。
PART
天翼悦me网关光猫注册
2
悦me网关注册、数据下发
激励考核政策
装维人员安装悦me网关必须并绑定用户手机
安装绑定一个装维可得激励？ 不绑扣好多？
有线控制上网不能实施？休眠可以控制，绿色上网关
APP是否可以控制上网。
和普通光猫一致
电脑连接网关，打开网页 输入终端配置地址 192.168.1.1进入悦ME网关
输入LOID,会有WIFI设置页 面，可更改WIFI无线设置 （如无需求可跳过）确认后
配置进度条完成，开通成功
WBE页面点注册项（新装
时正常情况打开网面会强 制弹出注页面）
进行悦ME网关业务注册
1
2
3
PART
装维人员上 门开通悦 ME网关业 务后必须给 用户下载天 翼网关APP 将用户悦 ME网关进 行绑定
WIFI连通后进行悦ME网关 绑定，输入设备底部标签默 认终端配置密码进行绑定
确定天翼网关和悦ME网关绑 定成功
天翼悦me网关APP应用
指导用户不 要使用休眠
功眠，该功
能开起后不 能使用网络
天翼APP中在我的网关项中可查看悦ME网关运行状态，用户可进
网” ）。
二、由于悦me网关无光信号指示灯，故无法判断设备注册情况。 三、装维人员在悦me网关安装调测好后必须需给用户培训使用方法
以及注意事项（目前解绑还有问题，所以安装前必须确定用户控制手
机） 三、天翼网关APP类的各项应用会出现无反映或延时是因为客户端向 悦me网关发送指令需要通过网络侧送达网关，可能会有一定延迟时 间。也存在批令丢失的可能性，在指导用户使用天翼网关APP只建义 用户使用WIFI功能，无需其它业务最好不要操作其它功能项可能造成 网络故障
行开关终端指示灯，设备休眠（关闭设备），重启设备。解除天
翼账号与悦ME网关绑定关系。
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中我的WIFI项，可查看WIFI名称和密码及修改 WIFI密码，可进行WIFI的定时开关，WIFI信号强度的调节 掌控辐射强度。
天翼悦me网关APP应用
天翼网关APP中在线设备项，可查看无线和有线连接的设 备状态，可将不是用户家中连接的设备进行拉黑（也可 撤销拉黑设备）保护用户上网安全