职业化塑造解析

∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。
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除了自己发现，我们还要从各个方面观察自 己的 “不专业”。
➢收集并整理客户的意见与投诉 ➢征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法 ➢与竞争对手交流，向他们观摩学习
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职业化的工作技能就是 “像个 做事的样子”。
当客户的知识、经验与需求超过我们的 供给时，他很容易地就会放弃我们。
头一个门卫，人虽生得五大三粗，工作态度却极好，每天从小 区的大门进出的人，他每一个都要仔细盘查，没业主卡的休想随 意在里面溜达。如此一来，小区的安全虽有了保障，可业主们却 不高兴了，谁天天带着业主卡呀。没几天，那门卫便被炒了。
第二个门卫，人虽年轻，每日笑容满面，给人一种如沐春风的 感觉，可他却太油条了，对进进出出的人，似乎都很客气，检查 业主卡、找人登记这一套程序，一切全免，于是，有业主便又不 满了-----这样下去，小区迟早会遭窃。当然，过了一阵，这门卫 也被炒了。
职
出来了，才（事实）证明你具有XX能力，
业
这意味着你需要有：
素
能做（一定的认识能力、沟通能 力与一定的专业知识或专业技能）
养
敢做（勇气、行动力、心力）
愿做
排除阻力
坚持到做出
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小 故 事
伸出你的脑袋
一位大师去某所大学讲演，台下站满了黑压压 的学生。大师演讲时注意到角落里有个脑袋总在向 上一耸一耸-----那显然是一个学生在不停的跳起来 看他演说。
其它
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企业价值：
为人类提供各类产品
认
用科技解放人类
保护环境
识
贡献社会
企
解决就业(为个人提供经济来源)
业
为个人提供生活空间
为个人提供事业发展平台等
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发展趋势：
全球化
认
信息化
识
知识化 顾客化
企
品牌化
业
薄利化
危机化
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职业化 认识企业 职业素养 职业生涯规划
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小 故 事
门卫的岗位：
小区一连换了三个门卫。
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从立场上来讲 —— 你是帮客户“买” 东西，不是 “卖” 东西给客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一次， 他是永远的客户。
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职业化的工作形象就是 “看起来 像那一行的人”。
客户从你们公司的名片、招牌/办公室、地板 / 员工的穿着、仪表就大致可以想象你们的产品。
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当别人跟你提到 “乐队指挥” 或 “海军 少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？
阶段Ⅰ 让他喜欢你（产品差异化与核心竞争力） 阶段Ⅱ 让他信任你（信守承诺 / 效果与期望吻合 / 反映在
一切相关事物上） 阶段Ⅲ 让他依赖你（知名度 + 影响力 + 忠诚度）
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职业化 认识企业 职业素养 职业生涯规划
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企业基本要素：
人
认
物
货币
识
业务与业务流程
企
文化
业
管理模式
信息传播网络模式
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职业化的作用
职业化的作用体现在
➢ 工作价值等于个人能力和职业化程度 的乘积，职业化程度与工作价值成正 比，即：
➢ 工作价值＝个人能力×职业化的程度
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职业化” 就是 “专职化” 或
“专业化”（ “职业修养” ）
职业化的内涵：
a. 职业化的技能 b. 职业化的形象 c. 职业化的态度 d. 职业化的道德
注意自身的衣着与谈吐 注意自己准备资料的完整与仔细 注意自己解决问题的方法与效率
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思考
“医生”、“工程师”、“教师” 与“出租车司机” 通常是些什么 样的形象？
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职业化的工作态度就是 “用 心把事情做好”。
客户没有批评，只能说是把事情做完 了。表现在预期之外，客户才会惊喜， 才会难忘。
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4
美国《哈佛商业评论》评出了9条职业人 应该遵循的职业道德
➢ 诚实 ➢ 正直 ➢ 守信 ➢ 忠诚 ➢ 公平 ➢ 关心他人 ➢ 尊重他人 ➢ 追求卓越 ➢ 承担责任
这些都是最基本的职业化素养。
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企业无法对员工职业化素养有强制性的 约束力，职业化素养更多的体现员工的 自律上，企业只能对起所有的员工的职 业化素养进行培养和引导，帮助员工在 良好的氛围下逐渐形成良好的职业化素 养。
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工作是什么：
a.为企业与自己创造价值的活动
职
b.换取报酬的活动
业
c.提升与展示自己能力的舞台
d.实现自我理想的机遇
素
e.创造价值服务社会
养
f.服从上级，履行职责（按要求干活）
g.利用有限资源达成预期目的活动
Leabharlann Baidu
……
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什么是有能力：
能力不是指个体的力量能够把某事做
出来，而是反过来说，当你已经把某事做
[ 检讨 ]
下列状况表示做事并不 “用心”。
同样一个错误重复三次以上，既不自觉，也无 心改正
凡事都是别人找他沟通，自己不会主动沟通， 主动关心
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职业化的工作道德就是 “对一个 品牌信誉的坚持”。
品牌是一种 “整体意识”，除 非全员努 力，否则很难创立， 更难持久。
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[ 检讨 ]
1. 客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。
职业化塑造
1）职业化 2）认识企业 3）职业素养 4）职业生涯规划
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职业化：
➢ 就是一种工作状态的标准化、 规范化和制度化。
➢ 即要求人们把社会或组织交代 下来的岗位职责，专业地完成 到最佳，准确扮演好自己的工 作角色。
3
职业化的内容
➢ 职业道德、职业意识、职业心态 是职业化素养的重要内容
讲演完毕，大师特意走到那个学生面前问： “在听讲的时候，为什么你总是不安稳，不停地跳 起干嘛呢？”
“没什么，我只是希望被你注意。”学生回答。 “哦！”大师笑了，拍了拍学生装的肩膀， “我注意到了你。你叫什么名字？” ……数年后，这个当年的学生也成了大师。 ——千万人中，习惯正襟危坐的往往是一生平 庸，而善于寻找“出头”机会的那一位，总能获取 更多机会，并因此更可能登上人生巅峰。
有了两次炒门卫的经验，第三个门卫一来，小区有人便预言： 兔子的尾巴，只恐怕还是长不了哦！但年把过去了，预言并没有 成真，这个门卫牢牢地保住了自己的饭碗。原因很简单，这个门 卫一来，就向各业主要了一张相片，并将业主们的相貌谙熟于心， 这样一来，出入大门的“外来人”也就逃脱不了他的盘查，而 “自己人”则根本不用出示什么业主卡了。一举两得，大家既开 心又放心，又怎会炒他呢？
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A Professional Salesman
一个顶尖的业务员 什么都能卖，因为客户要 买的不是商品，而是你。
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思考
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”， 是因为什么？
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思考
目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”， 是因为什么？
① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。