用户体系搭建

搭建用户激励体系

•用户激励体系

o用户激励体系是什么

▪在一定的诱因下，通过设定一系列奖惩规则，让用户

资源做产品期望他们做的事情，通过不断反馈这些行

为固化为习惯的机制

▪激励体系=目标+规则+反馈系统+自愿参与

o为什么需要激励用户

▪用户价值

•延长生命周期

•提高用户活跃度

▪产品价值

•区分用户等级，带来稳定流量

•筛选忠实用户，为其提供更好的服务

•积累、获取用户行为数据，并策划相应的营销

活动

▪什么时候需要激励用户

•工具：成熟期

•内容社区：成长期

•电商：引入期

•O2O：引入期

•医疗、教育：成长期

•Sass平台：成熟期

▪产品适合使用激励体系吗

•高频、低强度的场景，更适合用户激励体系

o游戏

o社区

o社交

o购物

•低频、强需求的场景，不用考虑用户激励体系

o12306

o购房购车

o婚丧嫁娶

▪产品适合什么样的激励体系

•工具型产品

o积分体系、特权优惠、福利兑换

•电商&服务

o积分体系、身份认证、等级体系、信用体

系、特权优惠、福利兑换

•内容社区

o积分体系、身份认证、竞争排行、等级体

系、互动激励、平台激励、特权优惠

•社交

o积分体系、身份认证、等级体系、互动激

励、平台激励、特权优惠、福利兑换▪如何搭建用户激励体系

•核心步骤

o分析用户找准角色

o明确行为

o明确手段

•9步流程

o明确目标

o确认场景

o定义角色

o定义行为

o定义激励手段

o选择激励方式

o指定激励规则

o设计产品呈现

o上线观察

•4个问题

o你的产品类型适合搭建激励体系吗

o你的产品所处阶段适合搭建用户激励体系吗

o同类型的其他产品又是怎样做的

o考虑清楚做不做，做什么之后，你才应该考虑怎么做的问题

•用户激励体系

o8大驱动力

▪使命感

▪发展和成就

▪创造和反馈

▪拥有感和占有

▪社交影响和联系

▪稀有和无耐性

▪未知和好气

▪恐惧和害怕

o3大种类

▪荣誉激励

▪情感激励

•互动激励

▪利益激励

•特权

•福利

o四象限法则

▪高频强需求

▪低频强需求

▪低频弱需求

▪高频弱需求

▪总结：高频强需求、高频弱需求，效果或更明显o用户激励的9步流程

▪明确目标

▪明确场景

▪定义角色

▪定义行为

▪定义激励手段

▪选择激励方式

▪指定激励规则

▪设计产品呈现

▪上线观察

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