权威职场礼仪教材
职场礼仪培训教材精品示范33张
右小腿垂直于地面，全脚着地
左腿在下与右腿在上，交叉重叠
左膝由后下方伸向右恻
左脚跟抬起，并且脚掌着地
两腿前后靠近，合力支撑身体，
上身稍前倾，而臀部朝下。
2、高低式蹲姿
B
下蹲时左脚在前，右脚稍后；
左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；
右脚脚掌着地，脚跟提起；
右膝低于左膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，
形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下，基本上
工作类礼仪:
1、邮件礼仪 2、电话礼仪 3、接待礼仪 4、引导礼仪 5、搭乘电梯礼仪
3
个人形象礼仪
仪态
•仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包 括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体 展示的各种动作。
4
个人形象礼仪
标准的站姿：
（１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 （２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 （３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 （４）双臂自然下垂于身体两侧或放在腹前，要求两手自然放松。 （５）双腿并拢立直、女士脚尖分呈Ｖ字型，；男职员应两脚分开，比肩略窄，身体重心
2.顾客是上帝。顾客调研包括对购买 行为的 调查， 即研究 社会、 经济、 文化、 心理因 素对购 买决策 的影响 ，并研 究这些 因素在 消费环 节、分 配环节 还是在 生产领 域发生 作用。
3.销售调研通常是在销售量、销售范 围、销 售结构 等等方 面对公 司进行 销售调 查。不 仅应该 对当前 功尽弃 销售趋 势进行 调查， 还必须 就企业 相对于 竞争对 手的优 势进行 评价。 促销调 研是对 公司在 商品或 服务的 促销过 程中所 采用的 各种促 销方法 的有效 性进行 测试和 评价
（图五）平结 与四手结的系法相似，非常方便，领结 呈斜三角形，适合窄领衬衫。
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日常礼貌
1.捡起掉在地上的东西
在商场和超市
2.当你在看商品时，注意你所推的手推车停放的位置， 以便于其他人可以推车通过；结完账时，应把手推车推 到指定处 3.结账时，按顺序排队
4.向商场人员咨询问题时，语言礼貌， 尊重对方，声音不要太大
日常礼貌
1.清洁用过的厕所、洗手台
洗手间和礼貌
2.毛巾、纸巾、烘手机
6.宁可慷慨，也不要小气。及时归还你借的东西，并在 恰当的时机口头或书面向对方表示感谢
与人相处
7.知道适当的场合适当的衣着
和工作伙伴
8.对于年长者或资深的失表示特别的尊敬，比直接称呼 他们的名字，或表示与他们同等的态度要好得多 9.不要夸耀你的过去或现在，以及诸如此类的话题 10.对于遭受不幸的同事表示你的同情和关怀，对于住医 院、受伤或生病的同事表示关怀和支持 11.有团队精神，永远提及集体与你一起的努力
2.语言的魅力是通过“低沉”而显示出来的
3.从腹腔里发出的声音，自然而决不做作
基本礼貌用语
1.致谢的艺术：“谢谢”、“Thank you”
2.学会向人道歉：“对不起”、“I am sorry”“Excuse me”，切忌缺乏诚意、不及时、道歉时辩解
3.万能用语：“请”、“please”的用法，谦语“请”是 比较自然地把自己的位置降低，但是把对方的位置抬高 的最好方法
恰当的称呼他人
1.对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重
2.对于知识界人士，可以直接称呼其职称
3.一般情况下，称男子“先生”、女士“小姐”
善于言辞的谈吐
不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他 们应该是平等的。交谈一般是选择大家共同感兴趣的话 题，但是，有些不该触及的问题：比如对方的年龄、收 入、个人物品和价值、婚姻状况、宗教信仰，还是不谈 为好，打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。 你突然插入毫不相干的话题，抢着把别人要说的话说完， 无端地打断他人的话，都是不尊重人的表现。
【职场礼仪培训课件】职场礼仪培训教材
【职场礼仪培训课件】职场礼仪培训教材一、公司礼仪的基本内容、对象和原则：1、基本内容：仪容、仪表、仪态举止、谈吐、电话接听礼仪、日常业务的办公礼仪、接人待客方式以及礼貌用语和忌用语等。
2、对象：个人礼仪、公共场所礼仪、餐桌礼仪、待客与作客礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。
3、原则：敬人、自律、适度、真诚。
二、仪容仪表：1、头发：经常清洗、梳理整齐、男性职员不留长发、不染色彩过于艳丽的头发、不留翘胡须。
2、指甲：不留长指甲，及时洗剪，如女性职员涂甲油要尽量使用淡色。
3、口腔：保持清洁、上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。
5、着装：保持端庄整洁，不将袖子卷起来，内衣不外露。
公司里不宜穿休闲装、休闲鞋，应尽量穿职业套装、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的装束;在商务谈判或社交时还应根据场合或客户喜好来着装。
基本要求是：自然得体、整洁大方、色彩协调与简约明快。
6、衣袋里不装过多的重物，保证工作方便。
7、女性职员宜化淡妆，不宜浓妆艳抹。
三、仪态：1、说话态度要亲切，吐字清晰，面带微笑，嘴里含着食物时不宜开口讲话;回答问题应迅速，不应沉默不语，如确实不清楚或不明白应解释并询问;与他人说话时应正视对方眼睛，态度要真诚、诚恳;同意他人的观点时应点头示意;不可随意打断他人讲话，要善于倾听和思考。
当他人讲话中断或无法继续时，应微笑鼓励或帮助其延续思路。
2、见到客户要主动致意问好，如客户询问应立即上前解答，遇到不清楚或无法处理的事情时应请其坐下并立即联系相关部门;遇到上门投诉的客户应以主人的身份首先道歉，之后立即联系相关部门处理;不应见到客户态度冷淡、不打招呼、视若无睹或当客户抱怨时说“我不知道”“不清楚”“不是我们部门的事”“与我无关”“我也不知道找谁”之类毫无集体荣誉感的话。
3、走路要昂首挺胸，不勾肩搭背、不大声喧哗。
在办公室里走路时应脚步轻放、步速不宜过急，步距宜为双脚长度，目视前方，尽量走直线而不歪歪扭扭或走八字路。
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权威职场礼仪教材
一般商业用语
❖ 你们公司 ❖ 你是谁 ❖ 有什么事 ❖ 你要找谁 ❖ 等一下 ❖ （负责人员）快来了 ❖ 他不在
❖ 贵公司 ❖ 请问您是哪位 ❖ 请问有何贵事 ❖ 请问您要找哪位 ❖ 请稍候一下 ❖ 马上来 ❖ 很抱歉他目前不在座位
上
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™ 尊重别人的职位与职权，其实就是尊重在这里上 班的每一个人，其实就是尊重你自己。
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权威职场礼仪教材
在职场上如何尊重别人
v 绝对尊重别人的隐私
™ 绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以诋毁别 人，损害别人形象。(每个人的自由以不妨碍他人 的自由为限)
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职场上最起码的伦理
v 服装仪容 v 与人交谈 v 接待礼仪 v 电话礼仪电子邮件礼仪
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服装仪容决定一切
v 大家几乎都是以外表来决定第一印象 v 衣着得体是职场上的基本原则 v 不奇装异服是基本礼仪常识 v 服装仪容三大原则
™ 清洁感 ™ 行动方便、机能性高 ™ 与周遭气氛协调
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建立和谐的同事关系
v 顺利融入公司文化，广结善缘 v 乐于向老同事请教经验 v 对新同事提供善意的帮助 v 适当的『退让』，放眼将来 v 乐观幽默使你变得可爱 v 保持谦逊，排除妒嫉心理
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掌握和上司相处的技巧
v 成功的工作，往往不是「单打独斗」而来的！ 好的上司是「给你舞台、让你发挥」的人， 是「支持你、协助你、鼓励你」在工作过程 中，能顺利推动的人！甚至，上司通常是提 供原始构想的人。
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法。 ❖ 拒绝访客——热情坚定回绝上司明确不接待或无法接待的访
客。 ❖ 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方
案诸项落实。
热情待客
❖ 热忱待客：要做好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂 衣帽、送书报 等工作。
1.1 致意
❖ 打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问 候。
❖ 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽 视。
❖ 一般问候原则：男先向女、少先向长、下先向上打 招呼。
1.2 握手
❖ 握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手， 下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人 互相交叉握手，用大约2KG的力，避免上下过分地摇动。
绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以诋毁别 人，损害别人形象。(每个人的自由以不妨碍他人 的自由为限)
职场上最起码的伦理
❖ 当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包 容别人。
❖ 当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣 赏别人。
❖ 当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接 纳别人。
❖ 当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯 定别人。
❖ 递剪刀、刀子或尖利的物品，应用手拿着尖头部位递给对方， 让对方方便接取。同时，还要注意递笔时，笔尖不可以指向 对方。递书、资料、文件、名片等，字体应正对接受者，要 让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明 与教养。
亲切迎客
❖ 迎客应放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接 待。
服服务务心心态态与与服服务务意意识识
关于职场礼仪的好书
关于职场礼仪的好书想提升自己的职场礼仪程度?那么关于职场礼仪的好书又有哪些呢?1、《你的形象价值百万:世界形象设计师的忠告》(修订版)这是一本每一个渴望发展自己事业的人都应该读的书!它展示给我们的是被大多数人忽视了的最基本的职业素质。
本书展示出一个国际化的公司的管理者和职员应该具备的素质。
如果说它是一本形象设计，不如说它是一本帮助职员和管理者走向国际化的形象的范式。
那些真实生动的故事，其实也发生在我们身边。
作者将形象设计和追求成功的信念完美地结合到一起，更是一种品位生活的体现。
职业化的形象，并不是美丽，而是一种综合的全面素质。
这不仅是帮助商业人士打开成功之门的一把钥匙，更是一部启迪成功的智慧之书。
在这本书中，从服装、礼仪、气质、交流与沟通等方面，通过一个个真实生动的事例讲解了什么是成功的形象，罗列出我们工作和商务交往中常见的形象失误，职员们应该从中有重新认识自己的感觉。
在每一节后面的“英格丽建议”中都详细地指出怎样才是正确的做法。
在中国日益国际化的步伐中，如何将主流社会的行为标准融为自然的举止，如何让企业员工更体现公司的文化、产品的价值，如何符合国际商务交往的礼仪和规范，是每一个渴望发展的企业和个人迫切需要知道的。
英格丽在书中回答的正是这些问题。
“形象”变得比任何历史时期都重要!谁得不到别人的注目，谁就要失败!2、《跟法国女人学优雅》这本书真的不一样，轻松愉快，引人入胜，最重要的：所有你想到的没有想到，不好意思去问的，偷偷查询也没弄明白的，在本书里都有贴心解答。
从最基本的服饰、逛街、打电话、挖鼻孔到参加派对、用餐礼仪、说话艺术、婚姻性爱、办公室情境……各式各样的问题，在看过本书之后，都能令你优雅面对!3、《公关与礼仪》本书有意将着力点放在了公关实践及公关礼仪上。
因而，本书的适用面较广，既可以充当公关教材，又可以成为社会大众日常行为指导手册，还能够成为企业管理者及员工的参阅书目。
...4、《国际商务礼仪大全》本书将协同你一起了解世界各地不同的商务礼仪!本书的每一章都锁定在一个特定的国家或地区，用紧凑有致的模式――基本资料、文化定位、商业惯例、社交礼仪――为读者提供了一个做主意的全球化视角。
职场礼仪 (优质课件)
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六大雷区
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七 点 靠 墙 法
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男士行姿
职场礼仪
目的
了解基本职场 礼仪
内容
1.个人形象 2.交往礼仪
课时
3小时
什么是礼仪
礼仪
《职场礼仪》大纲
个人形象
交往礼仪
衣
容
职场
面试、办公 电梯、离职
形
神
会客
见面、引导 座次、乘车
个人形象
衣
形
容
神
着装原则
时间
time
场合
Occasion
TPO
地点
place
职业风采测一测
男士正装
西装八忌
课程结构
职场礼仪
个人形象
衣
容
形
神
交往礼仪
职场
面试、离职 办公、电梯
会客
见面、引导 座次、乘车
女士行姿
女士蹲姿
男士蹲姿
请您挑个错
第一张名片
衣
形
容
神
眼神
看这里
公务注视： 社交注视： 亲密注视：
点头
社交距离
完整版职场礼仪培训课件
完整版职场礼仪培训课件一、职场礼仪的重要性二、职场礼仪的基本原则1. 尊重他人：尊重是职场礼仪的核心，无论是对同事、上级还是客户，都要保持尊重的态度。
2. 诚信为本：诚信是职场生存的基石，遵守承诺，做到言行一致。
3. 公正公平：在职场中，要公正对待每一位同事，公平处理事务。
4. 团队合作：职场是一个团队，只有团结协作，才能共同进步。
5. 自律自强：自律是职场人士必备的品质，要不断提升自己，追求卓越。
三、职场礼仪的具体表现1. 仪容仪表：保持整洁、得体的着装，展现出专业、自信的形象。
2. 言谈举止：礼貌待人，言辞得体，避免使用粗俗、歧视性语言。
3. 沟通交流：善于倾听，尊重他人的意见，有效沟通，提高工作效率。
4. 会议礼仪：准时参加会议，保持专注，积极发言，尊重他人发言。
5. 客户接待：热情接待客户，提供优质服务，维护企业形象。
7. 电话礼仪：接听电话时，礼貌问候，注意语速和语调，清晰表达。
8. 办公室礼仪：保持办公环境整洁，尊重同事，遵守公司规章制度。
四、职场礼仪的实践与应用1. 案例分析：通过实际案例，分析职场礼仪在具体情境中的应用。
2. 情景模拟：模拟职场场景，进行礼仪实践，提升学员的应变能力。
3. 小组讨论：分组讨论职场礼仪的重要性，分享经验，互相学习。
4. 互动问答：针对职场礼仪问题，进行互动问答，解答学员疑惑。
5. 实地考察：参观优秀企业，学习其职场礼仪的实践与应用。
6. 课后作业：布置课后作业，让学员将所学知识应用于实际工作中。
完整版职场礼仪培训课件五、职场礼仪中的性别意识在职场中，性别意识也是不可忽视的一部分。
男女同事之间应保持适当的距离，尊重对方的个人空间。
在沟通中，避免使用带有性别歧视的语言，如“女人就是细心”、“男人就是果断”等。
同时，在职场活动中，要避免性别歧视，给予男女同事平等的机会和待遇。
六、职场礼仪中的文化差异七、职场礼仪中的网络礼仪1. 礼貌用语：在网络沟通中，同样需要使用礼貌用语，避免使用网络俚语和粗俗语言。
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清晰表达：使用简洁、明确的语言表达观点，避免产生歧 义。
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检查语法和拼写：在发送前仔细检查语法和拼写错误，确 保信息准确无误。
职场礼仪常识及技巧 教案
汇报人：可编辑 2023-12-25
目录
• 职场礼仪概述 • 职场形象礼仪 • 职场沟通礼仪 • 职场社交礼仪 • 职场工作礼仪 • 职场礼仪实践与案例分析
01 职场礼仪概述
职场礼仪的定义与重要性
职场礼仪的定义
职场礼仪是人们在职业场所中应 当遵循的一系列规范和准则，包 括言谈举止、着装打扮、沟通交 流等方面。
得到落实。
商务旅行礼仪
行李携带
1.A 尽量精简行李，避免携带过多或过重物品，同 时要确保行李安全。
酒店入住
1.B 提前预订酒店并告知入住时间，办理入住
手续时礼貌待人，保持安静。
商务出行
1.C 遵守交通规则，注意安全出行，同时要保持 整洁的仪表和礼貌的态度。
会务活动
1.D 参加商务活动时遵守主办方的规定和安排，
避免闲聊
在工作期间，应专注于工作，避免过多闲聊 和娱乐活动。
互助合作
与同事保持良好的合作关系，互相支持和帮 助。
维护团队形象
在对外交流时，应维护团队形象，避免泄露 公司机密或发表不当言论。
与上司沟通的技巧
态度端正
在与上司沟通时，应保持谦逊、认真 的态度，避免傲慢和无礼。
职场礼仪培训教材共44页文档
职场礼仪培训教材
21、静念园林好，人间良可辞。 22、步步寻往迹，有处特依依。 23、望云惭高鸟，临木愧游鱼。 24、结庐在人境，而无车马喧；问君 何能尔 ？心远 地自偏 。 25、人生归有道，衣食固其端。
谢谢你的阅读
职场礼仪培训教材
职场礼仪培训教材本文档包括以下内容1 礼仪的书面涵义和内涵2 生活处处有礼仪3 仪容、仪表的注意事项4 仪态的注意事项5 言谈礼仪、握手礼仪及拜访礼仪有讲究6 接待礼仪不可少7 电话礼仪显细节8 日常公务来往礼仪9 向他人自我介绍的技巧10 日常生活礼仪有规范11 各项礼仪的总结12 工作与个人礼仪的学习13 公共礼仪要学习14 办公礼仪要规范15 仪式礼仪要规范16 日常礼仪：衣的礼仪17 日常礼仪：食的礼仪18 日常礼仪：住的礼仪19 日常礼仪：行的礼仪20 日常礼仪：访的礼仪礼仪的书面涵义和内涵礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。
重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
我们在这里要阐述的内容包含商务礼仪和服务礼仪，我们给它起了个新名字叫职业礼仪。
仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。
仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。